让你转化率提高80%的客服技巧3：客服接待的若干技巧你必须掌握
http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-7/201672593120_207833.jpeg@!logo_620并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。
今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧，这次系统的和大家分享一下，文章会分为七个模块写（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享），如下图：http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-7/201672592716_548943.jpeg@!logo_620
今天我们来说第三部分：客服接待的若干技巧一、客户接待沟通的基本原则
1、态度热情语言方面：a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系；b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语；c、 回复的内容要比客户多；http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-7/201672592811_554096.jpeg@!logo_620
大家可以看下，1的回复肯定比2更合理。d、 多用表情。 http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-7/201672592823_085621.jpeg@!logo_620
2、不直接否定客户a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；b、以肯定的方式，表答否定的意义；
看如下案例：http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-7/201672592848_653540.jpeg@!logo_620
c、赞美客户，比如审美，眼观之类；d、妥协，一定要有条件的；e、客户不说话，我们一定要去找话题；
二、沟通的流程和方法1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-7/201672592859_797261.jpeg@!logo_620
有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。
2、推荐我们的产品。a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢？http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-7/201672592910_511767.jpeg@!logo_620
b、如何推荐自己的产品http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-7/201672592921_952440.jpeg@!logo_620
c、客服推荐产品给客户的原则http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-7/201672592931_282218.jpeg@!logo_620
3、客服如何促成订单a、有条理的回答客户的的问题。*有利于促进订单的先说；*弱点少说或者不说，强项多说；b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。c、明确售后的服务保证。d、增加下单的紧迫感。
*活动马上结束了；*现在订购有什么优惠；*现在付款，立刻发货呦。好了，今天的分享就到这里，过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧4：提高客单价利器关联销售。
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？ 楼主的帖子越来越有深度了！ 视死如归的架势啊！ 坚持回帖！ 楼主是一个神奇的青年！ 学习雷锋，好好回帖！ 怎么我回帖都没人理我呢？ 感觉不错！ 楼主很有经验啊！