皮影张 发表于 2016-8-15 22:20:59

让你转化率提高80%的客服技巧7：老客户你要如何维护

今天我们说最后一个话题：老客户你要如何维护一、老客户维护的重要性1、什么样的客户算老客户呢？有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。
2、老客户对于我们店铺有什么作用呢？提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。
二、老客户如何分类http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-8/20168158542_542033.jpeg@!logo_620
1、按RFM模型进行分类训练意思如下：R(最近1次购买时间)、F（购买次数）、M（购买金额）。2、按照活动分类如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。3、按照会员等级分如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。4、按照买家信用分如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。5、按照消费习惯分如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。
三、老客户如何维护1、老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）2、老客户从哪几方面去维护呢？http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-8/201681585419_384243.jpeg@!logo_620
具体的操作如下：http://oss.epaidai.com/uploadpath/2016-8/201681585428_553658.jpeg@!logo_620

四、老客户如何去营销1、主动营销发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。
2、互动营销互动营销就是双向互动的了。可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠（工具直通）。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。

冒莹琇 发表于 2016-8-15 23:06:06

东方不败还是灭绝师太啊？

谬丝琦 发表于 2016-8-15 23:34:41

今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

称弘图 发表于 2016-8-16 01:03:31

楼上的很有激情啊！

竺霞文 发表于 2016-8-16 01:46:30

楼主又闹绯闻了！

东郭君昊 发表于 2016-8-16 01:49:39

今天的心情很不错啊

进雅昶 发表于 2016-8-16 01:51:25

论坛的帖子越来越有深度了！

尉冷松 发表于 2016-8-16 04:51:35

楼主是在找骂么？

覃婷玉 发表于 2016-8-16 18:25:11

雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

睦醉卉 发表于 2016-8-19 09:14:03

看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！
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