干货派 发表于 2015-5-9 11:12:35

天猫退款纠纷率的重要性，做好了可增加权重！！

【重要】店铺评价页面服务数据展现变更通知亲爱的商家：      为了能够更好的从数据上体现商家服务能力，且将商家的服务能力只管的展现给消费者，天猫对于店铺评价页面服务数据的展现内容进行了变更：更新点： 现天猫商家店铺评价页面展示数据：       1丶平均退款速度；2丶近30天退款率3丶近30天投诉率4丶近30天处罚将进行替换，原数据将不在前台进行呈现，替换后数据为：1丶近28天退款纠纷率2丶近28天退款完结时长3丶近28天退款自主完结率计算方式退款纠纷率=客服介入退款笔数/支付宝成交笔数    退款完结时长=退款完结总时长/退款完结总笔数    退款自主完结率=商家自主完结退款笔数/店铺完结退款总笔数    PS：分子中的退款，均为售中+售后更新后页面如下：

       FAQ:         Q：新上线的三个指标是怎么计算的？         A：退款纠纷率=近28天客服介入退款笔数/近28天支付宝成交笔数            退款完结时长=近28天退款完结总时长/近28天支付宝成交笔数            退款自主完结率=近28天商家自主完结退款笔数/近28天店铺完结退款总笔数         Q：这三项指标的分子是包含售中和售后的总笔数吗？         A：是的         Q：近28天客服介入退款笔数，是指无论交易最终结果如何，只要消费者点击要求介入就会计数吗？         A：是的         Q：近28天商家自主完结退款笔数，是指只要商家自己完结的，不管结果如何，都计入退款自主完结率吗？         A：是的，只要是商家自己操作完结的退款，都会计入退款自主完结率，包括小二介入后商家自主完结的订单         Q：近28天的退款完结总时长怎么理解，消费者退货的时间也算吗？         A：是的，退款完结总时长即从消费者点击退款按键开始，到该笔退款最终完结的总时长，包括商家端的操作与消费者端的操作         Q：店铺评价页面展示的数据，我在哪里可以查询到明细？         A：商家明细数据查询路径：”商家中心-商家成长-体检报告-客服-客服数据“         Q：为什么退款率的数据不呈现了？         A：因为退款率的数据并不能很好的体现商家的服务能力，天猫平台本身有七天无理由退换货的服务，所以商家退款率高不一定代表其服务不好，同样的，退款率也并不代表他的服务好，我们希望能够呈现一些客观反映服务能力的数据给到商家和消费者，所以暂时取消了退款率数据的呈现

灵魂傀儡 发表于 2015-5-9 11:14:34

楼主的帖子越来越有深度了！

丶少负气节 发表于 2015-5-11 16:12:33

终于看完了，很不错！

闪嘉颖 发表于 2015-5-12 15:56:47

很有看点！

深情不及久伴 发表于 2015-5-13 11:16:32

楼主是好人！

通明洁 发表于 2015-5-13 18:53:02

以后就跟楼主混了！

飘灵儿 发表于 2015-5-14 10:23:19

东方不败还是灭绝师太啊？

喃声入耳 发表于 2015-5-14 22:09:25

好无聊啊！

litiancheng8170 发表于 2015-5-14 22:09:34

现在众所诸知，ＰＣ端的权重越来越低了，天天刷排名也上不去，而手机端就是１０年前的ＰＣ端，还
在刚刚发展，所以很多漏洞，监控也没那么严，权重和流量都像无线端倾斜，想必大家都想刷手机端了，
但是很无耐，当前只有刷电脑的软件，没有刷手机流量的软件，但是对我不是问题，这也是今年刚刚摸
索出来的，请加这位高手的ＱＱ：904738456就能刷手机端流量啦，现在我每天都用他那里的流量，宝贝
目前好好的，手机转化率也不在高了，哈哈，现在先分享到这吧

他心无我 发表于 2015-5-24 22:37:30

很有品味！
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