干货派 发表于 2015-7-23 11:03:08

店铺为什么没有做起来的原因-离职反思

其实很多时候，做一件事情总是会受到各种干扰，各种诱惑，最后你会发现饶了一个圈，又回到原地，不过也没什么，这也算一次经历。
大部分做运营的很少能在一家公司从0开始呆2-3年吧！
从2013年3月份申请天猫店，后来离开一段时间，后来又回来，到现在的再次离开。过程也挺曲折的。
最近闲下来，所以对过去的工作做个总结吧。
首先说下公司的背景：老板是某净水器品牌的省级代理商，当时这个品牌也不算是品牌，只是一个非常小的厂子，于是老板就投资了一部分钱进去，2012-2013整个净水器市场才刚刚开始，净水器品牌也没有几个，那个时候也是我第一次听到净水器，线上做的更少，当时厂家没有看的上线上的销售！
所以老板申请到了线上的销售授权，5年的天猫旗舰授权。
当时自己接触的电商运营时间也不算很长的，做好基础的工作，标题优化上下架时间的优化，直通车钻展开起来，第一个月就卖20W，第二个月就卖40卖 ，第三个月50多快60W，当年11月就卖了120W
很多人看起来没有什么，可净水器可是一个非常冷门的市场，很多人都不知道这个东西，电商环境也太成熟！当时的销售，我们都是用线下的销售来演示的，厂家也没他觉察！
后来因为一些问题离开一段时间，过了几个月又回来了，但是厂家渐渐的发现线上的销售量很不错。厂家所以一直想收回我们旗舰店，跟小二合作，小二承若一年可以做5000W。
因为有授权，所以厂家没有明面上说，暗地里老捣鬼。
于是店铺经常收到一些投诉，经常来一些莫名其妙的人，问一些奇怪的问题。我们店铺单价最高的1W多的东西，所以经常拍些高价的东西来抓我们漏洞！后来看方法不奏效，直接跟小二合作了，这种投诉我也是第一次见到
http://static.epaidai.com/thumbnail/2/2015z7o2015721152411O678552J/1437463451申诉入口也没有，只能让品牌商撤销，你说怎么可以，老板拿着资料去杭州淘宝总部才把投诉驳回！不过这个投诉可以一直发起，这是第二次发起，后来老板又去了浙江一次不过总是会发生你想不到你事情，第三次直接没有站内信，店铺直接被监管了！这也是我离职的原因！！不过我们自己也存在很多很多的问题，所以我把自己看到的问题总结一下：从几个个方面，凡事没有对错，每个人都有自己的角度，这只是我在角度看到的：关于公司环境：算是第一批进去公司的人了，当时只有一个客服，目前大概有15个人左右，公司的员工基本都是老板的各种各样的亲戚，只有我们运营部的2个人不是！刚开始觉得这种氛围做事非常的难，最后才发现他们自己内部问题的更多，彼此不信任，亲戚关系也搞的很紧张，如果你有一天感觉看见你的亲姐感觉很紧张害怕你是什么感受？家族企业，我一直不太看好，不太好去管理。我们客服部的工资是最高的，比我们运营部的高！因为客服都是亲戚。关于库存做电商一段时间的都知道，供应链的问题是最大的问题，很多人都没有去关注这个问题1.进货拍脑袋，没有数据支撑，完全靠老板决定，因为有线下也不好去2.库存数量有限，因为我们单价比较高，一件最便宜的要上千元，所以必须保持低库存，多进货3.厂家不配合，经常断货，经常发货延迟关于刷单刚开始的时候真的没有刷单，那个时候就不知道什么叫刷单，销售的也不错那个时候我们不刷单，不过后来我离开了！2014年的时候刷单的确是正确的，没有错的！但是2015年的刷单是越刷流量越少，来的人群也越来越不精准了目前的状况是刷单的占比达到了真实销售的60%多次跟老板私下来谈过的老板说跟小二咨询过转化率很重要的，咱们的店铺的转化率很低这样淘宝才能推送更多的流量给我们我说咱们可以通过其他的方式去改变这个现状跟客服主管一起找老板谈了几次都没说服
最后老板告诉我们了刷单了目的是为了参加活动不刷单参加不了活动比如618双11等活动，不刷单根本达不到要求老板对双11的期望很高，而且上不了活动如果上不了活动，厂家那边也会给我们压力好吧，这个问题就不是我考虑的问题了
关于活动活动呢是一个接着另一个活动大概每天都在做，这个活动结束了立马换另一个活动导致消费者一直在观望，下次的活动是不是更优惠呢比如：最近做了第二件半价的活动，效果还不错的，刚完就去参加淘抢购花2.5W参加了淘抢购最后总共才卖了不到100件每次做活动都是给所有的老客户都群发一次短信有多么的伤害消费者
关于售后大家都知道天猫是不能修改价格的但是我们家可以，你可以跟我们的客服讨价还价，会给你返现哦可能能便宜几百哦卖货的时候会给你承若很多的，但是如果你买去了退货就麻烦了，先拍照了，有问题了发配件更换，折腾一大圈我知道这公司为了利益考虑，可客服也经常反映有的机器真的是有问题了都有走这个流程
关于自身说了这么多，我知道自己自身也有很多的问题没有积极的去多跟老板沟通，交流有时候感觉懂的挺多的，但是呢其实需要学习的还很多很多的
当然在公司有很多很多美好的东西，不然我也不会呆这么久，对吧？只是这次写的是问题的总结虽然离开，但是我想这是新的开始这段时间好好把思路顺理下重新开始了放下浮躁的自己，从0开始

胥怡然 发表于 2015-7-23 11:08:24

楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

我的公主 发表于 2015-7-23 11:08:37

楼上的别说的那么悲观好吧！

你来我就爱 发表于 2015-7-23 11:15:10

对我很有帮助！谢谢分享！

干脆拍拖 发表于 2015-7-23 11:44:21

楼主的帖子提神醒脑啊！

不能错的决定 发表于 2015-7-23 17:07:24

楼上的说的很好！

三分钟放纵 发表于 2015-7-24 15:39:29

楼主很有激情啊！

冒牌淑女i 发表于 2015-7-25 13:44:31

今天是个特别的日子，值得纪念！

难免任性 发表于 2015-8-3 19:55:18

顶顶更健康！

允宏扬 发表于 2015-8-5 12:43:06

楼主的文笔不错！
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