拼多多干货：双十一备战，这样提升品质、评分，活动开启后直接起飞！
双十一的临近，很多活动也正式开始的报名，但是很多活动都是有一定要求的，不仅仅对产品有要求对店铺也是有要求的，像品质啊、动态评分这些，想要上活动去抢一波流量，但自己店铺又不满足报名要求，想要提升起来又不知道怎么做，那么今天这边就教你怎么提升品质、稳住提升评分。一、品质治理劣质商品---消费者反馈：品质退款率、劣质退款率过高；●消费者反馈差，质量相关差评比例过高；●商品描述评分极低；https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161543_240084.png@!logo_620https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161543_845804.png@!logo_620https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161543_457672.png@!logo_6201、差评原因分析商家后台商品管理评价管理商品评价分析https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161544_151310.png@!logo_6202、标属不一在商家后台，选择商品管理→商品体检→立即体检! !https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161544_654519.png@!logo_620商品填写的属性信息与商品标题、描述等涵盖的信息不一致。举例：某T恤标题介绍是纯棉，材质属性填为聚酯纤维某羽绒服商品介绍填充物为灰鸭绒，属性填为聚酯纤维属性不一致的处罚：1）首页、榜单等重要流量位流量降权或下架;2）无法成功报名部分平台活动。3、低价引流设置不合规的低价sku,与商品主图、标题、商详描述不一致。处罚措施：上架拦截，下架，搜索降权，禁售等；商品体检已接入，必须每日体检;重点:主图、标题、商详页、sku最低价保持一致！！https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161544_291362.png@!logo_620二、服务指标1、售后服务指标https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161544_520539.png@!logo_620(1)纠纷退款率过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。(2)品质退款率近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。2、客服服务指标https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161545_874771.png@!logo_620客服服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚注意:1） 5分钟回复率= (咨询人数- 5分钟未回复累计) /咨询人数。2）仅计8:00-23:00的咨询。3）用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计。三、评分维护——店铺评分1、店铺领航员评分---拼多多管理后台数据中心---服务数据店铺领航员https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161545_159417.png@!logo_620店铺领航员评分：大于行业30%，即可享受上新打新品标，报名资源位。店铺星级：目前店铺共分5个星级，分别是3星、3.5星、 4星、4.5星、 5星。星级越高表示店铺服务能力越强。2、店铺领航员评分考核纬度https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161545_167215.png@!logo_6203-4星只要求店铺领航员综合分达标，4.5和5星还要求店铺领航员中各维度指标达标，同时5星店铺还要求店铺特色服务达标。5星店铺要求开通退货包运费。3、店铺领航员评分考核纬度-说明●店铺领航员7项指标及说明如下:(1)近30天仅退款自主完结时长:近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。(2)近30天退货退款自主完结时长:近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。(3)近90天用户评价得分(原近90天描述相符dsr) :近90天内，店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。(4)近30天真实揽收及时率:(5)近30天平均成团到签收时长:近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。(6)近30天3分钟人工回复率:近30天内，(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。(7)近30天纠纷退款率:近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161545_435135.png@!logo_6204、如何提升店铺领航员评分商品品质导致店铺评分差质量：通常被给差评的原因一产品质量差、 版型差、色差大。解决方法：1）提升产品质量，从源头控制由产品品质导致的差评。2）研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合店铺用户身材的款式。3）根据用户反馈快速响应修改（此法不建议，因为考虑到前期的压货以及前一批用户的体验）。4）退货包运费，让对质量不满意的顾客退货(退货无忧)。5）准备小礼物做开包惊喜一注意! 不要和导流混淆。6）尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。5、如何提升店铺领航员评分-物流时效差导致店铺评分差物流：因备货不足而延迟/虚假发货；因没有发货系统导致仓库混乱易发错解决方法：1）货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售/下架。2）主推款至少备7~15天货 (季初7-15，季末3-7)。3）供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏。4. SKU数量较多的商家使用ERP发货系统， 避免发错。5.有现货的款式当天发货。6、如何提升店铺领航员评分---服务质量差导致店铺评分差服务:售前售后响应速度，是否能有效处理问题等解决方法:1）强化客服反应力。2）减少默认评分， 引导卖家好评。3）提高客服自主性，尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题。4）物流异常等情况，及时安抚。四、评分维护——商品评分1、拼多多管理后台---数据中心---服务数据商品品质领航员---商品品质领航员是综合用户https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161546_172359.png@!logo_620DSR评价、评价和售后文本、品质退款率、品质求助平台率指标，形成的关于商品品质的综合评分。商品品质领航员评分高于行业30%即为打标。2、商品品质领航员考核纬度https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161546_740052.png@!logo_620商品品质领航员是综合用户DSR评价、评价和售后文本、品质退款率、品质求助平台率指标，形成的关于商品品质的综合评分。商品品质领航员评分高于行业30%即为打标。3、如何提升商品品质领航员评分-女装商品问题常见原因1）商品言过其实商品的质量、做工、颜色等没有详情描述的精彩,导致买家产生心理落差。举个例子：你卖减肥商品， 在主图/详情页上写:“月瘦十斤”，就让买家有了很大的期待，最后如果效果没有那么好，他就会感到很不满意，从而给描述不符DSR打低分。2）描述确实不符你发布的商品和买家收到的商品确实存在不符的情况。举个例子：你发布的商品是纯棉短袖，但你给买家寄的是棉麻短袖。这种实际不符的情况也会让买家给描述不符DSR打低分。4、如何提升商品品质领航员评分-商品品质诊断https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161546_617804.png@!logo_620及时掌控商品品质动态。5、如何提升商品品质领航员评分---商品品质诊断https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161547_504541.png@!logo_620店铺近30天消费者负向反馈情况：消费者在商品评价或售后中，反馈商品品质相关的问题（如质量问题、货物与商品描述不相符等）。6、如何提升商品品质领航员评分-商品品质诊断https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161547_277304.png@!logo_620店铺近30天消费者负向反馈分析：分析商品：近30天消费者负向反馈top10商品；分析问题：近30天消费者负向反馈top5问题；直接定位到问题商品，及具体问题，以便改进。7、如何提升商品品质领航员评分评价管理https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-10/20201029161547_239033.png@!logo_620位置：拼多多管理后台-商品管理-评价管理全店所有商品负面及正面评价统计；根据1星评价可定位店铺重点差评问题；根据5星评价可定位店铺好评优势；如集中出现大量指向性差评需快速对商品进行调整，比如，色差、气味等。
作者：拼多多林枫
禽兽不如应该不是说楼主的的吧？
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