京东干货：一篇文章带你快速了解商品问答！80%的商家都会忽略
商品问答被你忽略了吗？提到商品问答，很多商家都没注意到这个东西。下面带大家了解下商品问答，弄清楚这方面知识了，你的转化率会大大提升哦~商品问答是什么？问答以商品为核心主题，支持用户发布问题，已购用户和商家给出回答。展示于APP商详页入口为评价下方，店铺上方；同时，在评价页面也有问答入口露出。大家可以看下面图片，商品问答所在的位置。https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-11/2020112415531_470220.png@!logo_620https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-11/2020112415531_349379.png@!logo_620https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-11/2020112415532_031142.png@!logo_620怎样开通商家回答？POP商家已默认开通（FCS等类型目前暂未开放），自营商家请联系采销开通权限商家在哪里回答？POP登录商家后台--商品管理--商品问答自营登陆VC平台-售后客服-客服管理-问答管理商家能否多次回答同一个问题？同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复，不可多次回复。商家回答内容被驳回后是否可以修改？
不能修改，请谨慎回答。为什么前台有用户的提问，商家后台看不到呢？商家后台被推送的问题，必须是用户回答过的问题，至少被回答过一次。如果前台问题没有被其他用户回答，就不推送到商家后台商家回答后，为什么在前台看不到呢？商家回答展示在问题详情右侧的卖家回答/供应商回答：https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-11/2020112415542_676201.png@!logo_620https://oss.epaidai.com/uploadpath/2020-11/2020112415542_092859.png@!logo_620
商家回答是否需要审核？①系统审核一遍，过滤一些关键词，出现敏感词的回答内容会被系统自动屏蔽，不显示在前台。②人工审核过滤第二遍，针对回答欠妥的内容，会驳回。比如：与用户争吵、发促销广告、发QQ号、微信号等信息。
当审核通过后，前台的问题中即可展示出商家的回复，账号后面会带有商家的标识。
当状态为驳回时，后台会展示驳回原因。下面重点来了，商家如何做好问答？包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要，商家需要针对提问中的潜在需求，直观有效地展现用户关心的信息，同时突出商品卖点、优势，促成用户下单，提高转化率。另外，以下常见情景，商家务必做好回答：1. 用户回答片面，商家回答应解决提问者的潜在痛点2. 用户无法回答的专业性问题，商家提供专业公正的信息3. 用户回答两极分化，商家回答提供客观的商品信息作参考4. 用户回答不准确/错误，商家需提供正确答案语言上，尽量生动活泼，简洁明了，正面回答用户的提问，解决用户痛点。千万不要机器人化、官方化、客服化。现在大家知道怎么利用商品问答，来提升转化率，进而提高店铺销售额了吧。知道了就尽快去做吧，讲到的知识都是对店铺有实质性提升的点。
作者：京东薇薇
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！ 上次给楼主开的药，你都吃完了？ 我只看看不说话。。。 这个帖子好无聊啊！ 好东西，学习学习！ 楼主的帖子提神醒脑啊！
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