看穿心意 发表于 2015-8-13 21:15:51

小技巧：把退款完结时间提高3天以上

如图售后服务综合指标才打败39%！甚至出现过打败4%http://static.epaidai.com/thumbnail/2/2015z8o2015812214221O739040p/1439386941http://static.epaidai.com/thumbnail/2/2015z8o2015812214221O943502J/1439386941名词解释       退款完结时长：从客户申请退款开始，直到收到退款为止，这中间的时间。       退款完结时长=完结时间-退款的申请时间。坑爹之处在于客户申请退款，但是一直不退货，这个时间算你的完结时长客户申请了，也退货了，但是中间运输太慢，这个时间也算你的仓库收到货之后，反馈给售后处理之间的时间差。也算完结时长。解决办法：催促发货：收到客户申请之后，打电话给客户，，就请客户尽快发货。（说词话术自行解决）确实是否可以退款：在客户发货前，请拍照并提供2-3张照片，确认是否能退款，极速退款：客户发货后，去查物流信息，只要有物流收件信息。就同意退款。
以上办法将完结时间至少提高了3天。物流时间省了丶仓库反馈时间省了丶客户也及时发货了。
当然漏洞也不是没有，比如客户发空包，但是100个客户当中又有几个会这样做呢？不用太担心！听说能查快递称重信息，有重量就更稳妥，好像要电子面单什么的，我不太了解，了解的麻烦回复一下，谢谢。

孤月今心 发表于 2015-8-13 21:31:07

不错的帖子，值得收藏！

爱我你怕了么 发表于 2015-8-13 21:34:19

林子大了，什么鸟都有了啊！

会发光的叫灯泡 发表于 2015-8-14 04:40:20

楼主加油，看好你哦！

惊、天地无波 发表于 2015-8-14 14:04:50

读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

天生励志难自弃 发表于 2015-8-14 14:06:55

楼主就是我的榜样哦

拒绝一切 发表于 2015-8-15 18:39:27

每次看到楼主的帖子都有惊吓！

旧梦虐心 发表于 2015-8-15 18:42:32

青春不在了，青春痘还在！

他心无我 发表于 2015-8-16 19:17:23

雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

梦的方向叫闯。 发表于 2015-8-16 20:44:06

今天的心情很不错啊
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