电商导师初心 发表于 2015-12-30 10:04:28

支招：客服询单转化才50%，那么考核的时候该怎么制定呢？

客服询单转化很低，目前店铺客服询单转化才50%，那么考核的时候该怎么制定呢？


答：询单转化考核标准设定主要是参考只身店铺来设定，因为每个店铺的类目所在阶段以及客服技能情况都不一样。
设定方法：
1.导出前三个月的客服数据导出，每个月的客服平均询单转化是多少，最高询单转化的客服是多少，最低转化客服是多少，把最高转化跟最低转化做成区间参考
2.作为设定KPI的人员客服主管或店长亲自接待一个星期，看看自身接待的转化能是多少，心里有个数

根据以上两个方法来设定店铺合理的一个客服询单转化考核，若是集体转化都低于行业标准很多的话就需要提升客服本身的技能了。

类开诚 发表于 2015-12-30 10:04:32

写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

入梦毁心 发表于 2015-12-30 19:43:58

听楼主一席话，省我十本书！

滑辰韦 发表于 2015-12-30 19:44:35

楼主是男的还是女的？

只是累了、 发表于 2015-12-30 19:44:51

我只看看不说话。。。

瑞雨凝 发表于 2015-12-30 19:50:47

我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

马浩邈 发表于 2015-12-31 13:18:02

有用，必须顶顶。。。哈哈哈

乔兮。 发表于 2015-12-31 13:44:31

被楼主的逻辑打败了！

眭思楠 发表于 2016-1-1 08:33:44

终于看完了，很不错！

催微不带悲伤 发表于 2016-1-1 18:31:11

今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
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