让你转化率提高80%的客服技巧3：客服接待的若干技巧你必须掌握 -

标题: 让你转化率提高80%的客服技巧3：客服接待的若干技巧你必须掌握 [打印本页]

作者: 皮影张 时间: 2016-7-25 14:16
标题: 让你转化率提高80%的客服技巧3：客服接待的若干技巧你必须掌握

并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。

今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧，这次系统的和大家分享一下，文章会分为七个模块写（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享），如下图：

今天我们来说第三部分：客服接待的若干技巧

一、客户接待沟通的基本原则

1、态度热情

语言方面：

a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；

b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；

c、回复的内容要比客户多；

大家可以看下，1的回复肯定比2更合理。

d、多用表情。

2、不直接否定客户

a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；

b、以肯定的方式，表答否定的意义；

看如下案例：

c、赞美客户，比如审美，眼观之类；

d、妥协，一定要有条件的；

e、客户不说话，我们一定要去找话题；

二、沟通的流程和方法

1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。

有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。

2、推荐我们的产品。

a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢？

b、如何推荐自己的产品

c、客服推荐产品给客户的原则

3、客服如何促成订单

a、有条理的回答客户的的问题。

*有利于促进订单的先说；

*弱点少说或者不说，强项多说；

b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。

c、明确售后的服务保证。

d、增加下单的紧迫感。

*活动马上结束了；

*现在订购有什么优惠；

*现在付款，立刻发货呦。

好了，今天的分享就到这里，过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧4：提高客单价利器关联销售。

作者: 钊永年 时间: 2016-7-25 14:50
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 石友槐 时间: 2016-7-26 15:10
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 一天一天 时间: 2016-7-26 21:37
视死如归的架势啊！

作者: 文鸿运 时间: 2016-7-27 14:46
坚持回帖！

作者: 守淑君 时间: 2016-8-3 18:22
楼主是一个神奇的青年！

作者: 郏孤兰 时间: 2016-8-12 16:13
学习雷锋，好好回帖！

作者: 奕鸿祯 时间: 2016-8-14 19:03
怎么我回帖都没人理我呢？

作者: 滕曼妮 时间: 2016-8-24 12:26
感觉不错！

作者: 殷秀兰 时间: 2016-8-28 12:22
楼主很有经验啊！

作者: 左笑柳 时间: 2016-9-5 10:44
今天不想骂人！

作者: 钞怜烟 时间: 2016-9-5 10:45
收藏了，怕楼主删了！

作者: 方如仪 时间: 2016-9-15 19:54
精神病院在通缉楼主！

作者: 礼曼凡 时间: 2016-9-18 20:48
楼主给脑残下了定义！

作者: 本忻慕 时间: 2016-10-9 20:38
楼上的说的很好！

作者: 文元甲 时间: 2016-10-22 13:55
关注一下！

作者: 局若云 时间: 2016-10-25 06:13
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 汪修洁 时间: 2016-10-26 18:14
楼主看起来很有学问！

作者: 百海蓝 时间: 2016-10-27 00:43
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 法听荷 时间: 2016-10-28 13:23
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 童嘉云 时间: 2016-10-30 12:57
楼上的这是啥态度呢？

作者: 波蕴涵 时间: 2016-10-31 08:38
回帖也有有水平的！

作者: 郎雨晴 时间: 2016-11-13 16:17
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 言怜翠 时间: 2016-12-14 09:30
经典，收藏了！

作者: 漆雕昆锐 时间: 2016-12-17 21:02
信楼主，得永生！

作者: 招雅美 时间: 2017-1-8 23:48
宇宙第一贴诞生了！

作者: 业智敏 时间: 2017-1-14 22:24
感谢楼主的推荐！

作者: 席德运 时间: 2017-1-17 12:02
帖子很有深度！

作者: 植颐和 时间: 2017-1-25 23:02
楼主的等级很高啊！

作者: 咎云心 时间: 2017-2-8 17:52
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 岑晓彤 时间: 2017-2-28 04:31
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 介鸿祯 时间: 2017-3-9 20:44
楼主，替我问候您主治大夫！

作者: 濮语山 时间: 2017-3-20 22:58
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 蒲智晖 时间: 2017-3-24 04:23
楼主，您忘记吃药了吧？

作者: 亓官芊芊 时间: 2017-3-27 11:59
楼上是GG还是MM啊？

作者: 登尔阳 时间: 2017-4-10 16:00
今天的心情很不错啊

作者: 牟傲安 时间: 2017-4-12 13:39
楼主是我最崇拜的人！

作者: 乾曼凡 时间: 2017-4-22 20:15
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 臧刚捷 时间: 2017-6-8 22:15
论坛的人气不行了！

作者: 牟安梦 时间: 2017-6-8 22:16
楼主人气很旺！

作者: 进皓轩 时间: 2017-6-10 05:11
以后就跟楼主混了！

作者: 恭星华 时间: 2017-6-13 23:54
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 局凌晓 时间: 2017-6-18 18:24
收藏了，以后可能会用到！

作者: 查晗昱 时间: 2017-6-23 11:31
精华帖的节奏啊！

作者: 山歆美 时间: 2017-7-1 10:20
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 阳逸秀 时间: 2017-7-1 13:05
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 扬雨雪 时间: 2017-7-15 08:13
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 寻凝蝶 时间: 2017-12-10 09:44
楼主加油，看好你哦！

作者: 允昌茂 时间: 2018-1-21 17:41
楼主很有艺术范！

作者: 张简宛秋 时间: 2018-1-21 18:15
缺乏激情了！

作者: 毓映秋 时间: 2018-1-23 20:12
最近精神病院在打折，楼主去看看吧？

作者: 王夜蓉 时间: 2018-1-25 02:04
有内涵！

作者: 瞿珠星 时间: 2018-1-25 02:05
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 苟凯安 时间: 2018-1-29 21:47
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 粘碧蓉 时间: 2018-2-8 11:05
太高深了，理解力不够用了！

作者: 盍又槐 时间: 2018-2-13 15:39
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 慕容涵忍 时间: 2018-2-21 11:33
论坛的人气越来越旺了！

作者: 鄞语心 时间: 2018-2-23 03:17
骂人也是要有水平的！

作者: 连从云 时间: 2018-4-8 07:58
楼主和高速摩托大战轿车有一拼啊！

作者: 丁溪澈 时间: 2018-4-25 11:17
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 钞平卉 时间: 2018-6-13 21:44
楼主你想太多了！

作者: 春日迟迟 时间: 2018-6-28 15:51
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 娄英才 时间: 2018-6-29 02:27
楼主的病已经好了百分之六十二了！

作者: 单于子轩 时间: 2018-9-27 22:36
顶顶更健康！

作者: 天白筠 时间: 2019-6-12 18:18
楼主很有激情啊！

作者: 苑和悦 时间: 2019-9-25 09:33
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 么翠柏 时间: 2019-10-29 19:44
楼主有像郭敬明骚扰男作家一样吗？！嘻嘻

作者: 沃水晶 时间: 2020-2-15 03:46
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 小林 时间: 2020-4-5 09:53
顶！顶！顶！

作者: 夏侯宛凝 时间: 2020-4-24 06:34
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 琦绍元 时间: 2020-4-24 14:20
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 柴嘉庆 时间: 2020-4-24 18:13
青春不在了，青春痘还在！

作者: 戴雨雪 时间: 2020-4-25 00:07
顶一个！

作者: 留澄邈 时间: 2020-4-30 22:12
记得吃药！

作者: 仁黛娥 时间: 2020-11-18 06:50
医院掌掴患病父亲楼主怎么看？

作者: 孝凯泽 时间: 2020-12-29 19:13
楼主最近很消极啊！

作者: 泉飞鸣 时间: 2021-1-2 00:03
楼主说的我也略懂！

作者: 针高峯 时间: 2021-1-2 09:54
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 邴伟晔 时间: 2021-1-15 20:53
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 公良坚秉 时间: 2021-3-17 00:02
我裤子脱了，纸都准备好了，你就给我看这个？

作者: 代初夏 时间: 2021-5-25 13:25
楼上长在线啊？

作者: 南鸿熙 时间: 2021-5-25 13:25
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 赫连向荣 时间: 2021-6-7 14:53
论坛人气好旺！

作者: 东门雅柔 时间: 2021-7-23 16:59
吹牛的人越来越多了！

作者: 布嘉颖 时间: 2021-9-2 13:33
白富美？高富帅？

作者: 杜银河 时间: 2021-9-13 06:36
楼主内心很强大！

作者: 欧阳阳飙 时间: 2021-9-17 16:45
比法国轿车冲撞车站还厉害

作者: 星映冬 时间: 2022-2-1 06:44
赞一个！

作者: 操耘豪 时间: 2022-2-5 18:51
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 姬婷美 时间: 2022-2-13 11:36
楼主，您主治大夫在到处找您呢！

作者: 凌承基 时间: 2022-2-14 20:07
灌水不是我的目的！

作者: 郯秀美 时间: 2022-2-18 07:21
楼主的头像能辟邪啊！

作者: 赫连涵瑶 时间: 2022-4-8 00:40
帖子好乱！

作者: 邵半兰 时间: 2022-4-19 01:50
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 泰元瑶 时间: 2022-5-8 10:40
支持一下！

作者: 藤香芹 时间: 2022-7-8 17:19
楼主又闹绯闻了！

作者: 委晓旋 时间: 2022-7-20 11:05
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 浑思烟 时间: 2023-2-16 20:23
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 茹尔真 时间: 2023-6-12 18:56
太邪乎了吧？

作者: 胡晴雪 时间: 2023-7-25 11:38
上次给楼主开的药，你都吃完了？

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