让你转化率提高80%的客服技巧7：老客户你要如何维护 -

标题: 让你转化率提高80%的客服技巧7：老客户你要如何维护 [打印本页]

作者: 皮影张 时间: 2016-8-15 22:20
标题: 让你转化率提高80%的客服技巧7：老客户你要如何维护

今天我们说最后一个话题：老客户你要如何维护

一、老客户维护的重要性

1、什么样的客户算老客户呢？

有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。

2、老客户对于我们店铺有什么作用呢？

提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。

二、老客户如何分类

1、按RFM模型进行分类训练

意思如下：R(最近1次购买时间)、F（购买次数）、M（购买金额）。

2、按照活动分类

如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。

3、按照会员等级分

如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。

4、按照买家信用分

如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。

5、按照消费习惯分

如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。

三、老客户如何维护

1、老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）

2、老客户从哪几方面去维护呢？

具体的操作如下：

四、老客户如何去营销

1、主动营销

发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。

2、互动营销

互动营销就是双向互动的了。

可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：

首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠（工具直通）。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。

作者: 冒莹琇 时间: 2016-8-15 23:06
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 谬丝琦 时间: 2016-8-15 23:34
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: 称弘图 时间: 2016-8-16 01:03
楼上的很有激情啊！

作者: 竺霞文 时间: 2016-8-16 01:46
楼主又闹绯闻了！

作者: 东郭君昊 时间: 2016-8-16 01:49
今天的心情很不错啊

作者: 进雅昶 时间: 2016-8-16 01:51
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 尉冷松 时间: 2016-8-16 04:51
楼主是在找骂么？

作者: 覃婷玉 时间: 2016-8-16 18:25
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 睦醉卉 时间: 2016-8-19 09:14
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 栗秀慧 时间: 2016-8-20 06:14
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 愚鹏煊 时间: 2016-8-23 14:16
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 答冰夏 时间: 2016-8-23 15:04
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 诺雪兰 时间: 2016-9-13 22:49
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 延依波 时间: 2016-9-24 02:24
楼主人气很旺！

作者: 么天泽 时间: 2016-9-25 12:52
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 宗迎秋 时间: 2016-9-29 09:00
楼主就是我的榜样哦

作者: 示力勤 时间: 2016-10-2 20:46
顶一个！

作者: 磨乐心 时间: 2016-10-4 04:39
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 袁昆纬 时间: 2016-10-7 12:59
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 沈赞怡 时间: 2016-10-10 08:38
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 季同济 时间: 2016-10-17 05:10
视死如归的架势啊！

作者: 友怀雁 时间: 2016-10-22 16:16
怎么我回帖都没人理我呢？

作者: 连玄雅 时间: 2016-10-25 04:30
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 良丁兰 时间: 2016-11-7 15:33
楼主，您主治大夫在到处找您呢！

作者: 毋巧蕊 时间: 2016-11-14 10:35
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 沈赞怡 时间: 2016-11-27 11:58
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 厚浩波 时间: 2016-12-7 20:24
求加金币！

作者: 金宛丝 时间: 2017-2-1 02:09
楼主，您提前出院了？

作者: 林安青 时间: 2017-3-1 00:33
不是惊喜，是惊吓！

作者: 答翊君 时间: 2017-3-16 00:14
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 柔欣嘉 时间: 2017-3-26 15:23
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 章傲柔 时间: 2017-3-27 17:18
楼上的心情不错啊！

作者: 黄新梅 时间: 2017-3-27 17:58
楼主给脑残下了定义！

作者: 不理朝的王爷 时间: 2017-3-30 20:34
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 盘傲薇 时间: 2017-4-1 10:29
收藏了，楼主加油！

作者: 礼高卓 时间: 2017-4-14 22:18
经典！

作者: 阳映雪 时间: 2017-4-23 04:28
楼主看起来很有学问！

作者: 森博简 时间: 2017-4-23 09:18
最近精神病院在打折，楼主去看看吧？

作者: 籍乐怡 时间: 2017-5-11 17:11
帖子很有深度！

作者: 锺离飞白 时间: 2017-5-29 15:02
楼上的这是啥态度呢？

作者: 顿欣嘉 时间: 2017-5-29 15:13
感觉不错！

作者: 景友瑶 时间: 2017-6-5 16:25
脑残片楼主今天吃了么？

作者: 拱如彤 时间: 2017-6-22 21:01
十分赞同楼主！

作者: 蒯海雪 时间: 2017-10-16 18:24
赞一个！

作者: 哀沛雯 时间: 2017-12-28 10:19
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 庹安晏 时间: 2018-1-7 21:43
楼主和高速摩托大战轿车有一拼啊！

作者: 荀云梦 时间: 2018-3-3 08:57
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 信莘莘 时间: 2018-3-4 13:41
不灌水就活不下去了啊！

作者: 公孙文漪 时间: 2018-6-24 11:41
楼主好聪明啊！

作者: 欧阳海凡 时间: 2018-10-5 20:51
态度决定一切，不错！

作者: 念君归 时间: 2019-5-11 17:40
骂人也是要有水平的！

作者: 偶霞影 时间: 2019-6-16 17:59
收藏了，很不错的内容！

作者: 邝德业 时间: 2019-7-15 14:59
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 裘高澹 时间: 2019-7-30 00:16
这个帖子好无聊啊！

作者: 苦昭昭 时间: 2020-1-5 19:53
楼主的文笔不错！

作者: 厍运盛 时间: 2021-5-15 15:48
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 帛泰宁 时间: 2022-1-25 17:36
感谢楼主的推荐！

作者: 税鸿轩 时间: 2022-5-16 23:24
缺乏激情了！

作者: 邹子辰 时间: 2023-4-19 10:07
楼主该去看心理医生了！

作者: 翁鸿煊 时间: 2023-4-19 10:08
好多兽医在广场上义诊，楼主去看看吧！

作者: 申白凝 时间: 2023-4-20 18:26
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 端慕梅 时间: 2023-6-12 21:16
最近压力山大啊！

作者: 祢若菱 时间: 2023-12-18 23:06
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

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