标题: Facebook电商战略失败？零售商认为在上面卖东西太难 [打印本页]
作者: admin    时间: 2016-10-6 23:24
标题: Facebook电商战略失败？零售商认为在上面卖东西太难
文 / 虎涛




建立了强大广告世界的Facebook并没有像预料的一样，变成在线购物商场。

1-800-Flowers是美国知名的鲜花零售商，它用新的零售方法、免费电话直接在网上销售产品。2009年，1-800-Flowers在Facebook开通网店，它原本以为网店会取得成功。结果它发现，和大多的零售商一样，在Facebook销售产品很难。


“一批人率先开通了Facebook网店，我们是其中之一，当时我们的期望很高，但最终结果不尽人意。”1-800-Flowers营销副总裁乔恩·曼德尔（Jon Mandell）表示。


基本上这就是Facebook电商故事的大体情况。Facebook建立了强大的广告世界，这点不假，但它并没有像预料的一样变成在线购物商场。相反，Facebook电商战略遭遇一系列挫折，现在它再次尝试，规模前所未有。


从过往历史来看，成绩不太理想。除了商店项目，Facebook还推出过“Facebook Gifts”，它是一个在线礼品店，2014年正式关闭。最近，Facebook开始测试“Buy”按钮，它会出现在NewsFeed 广告中，到目前为止按钮没有吸引太多人的注意。


451 Research分析师约旦·麦基（Jordan McKee）表示：“毫不夸张地说，电子商务就是Facebook正在寻找的白鲸。”为了在电子商务上取得成功，Facebook将眼睛瞄向了Facebook Messenger，它是一款流行的即时通讯程序，Facebook希望从中能找到财宝。


今年4月，Facebook顺势推出了聊天机器人，这是一个软件，可以模拟普通对话，向客户提供服务，它可以在Messenger中运行。本月初，Facebook公开表示，开发者已经开发了3万个机器人。1-800-Flowers开发了机器人，还有Uber、CNN。


引进机器人


本月，Facebook又增加了电商功能，它让Messenger机器人收款，用户不需要离开APP。如果用户将信用卡信息存储在Facebook或者Messenger上，就可以通过机器人在喜欢的店铺或者服务中购物。Messenger支持第三方支付，比如PayPal或者Stripe。


到目前为止，支付功能还处在封测阶段，只有美国的少量企业用户可以使用，包括购物APP Spring和旅行网站Hipmunk。年底之前Facebook准备推出更多的支付功能。


Messenger用户达到了10亿，已经有成千上万个机器人，电子商务的潜在市场似乎很大。但是仍有一些人表示怀疑。首先，Messenger机器人还处在试验阶段，在推出之时对用户并不友好。


Facebook Messenger主管大卫·马库斯（Even David Marcus）总结说，机器人的特点与他们的APP、移动网站不太匹配。为了修补缺点，本月Facebook增加了新功能，比如网络视频、机器人对话、增强文本交互功能。


1-800-Flowers副总裁乔恩·曼德尔对所谓的“交互电商”保持乐观，他认为企业和消费者还处在摸索阶段，他们还没有搞清机器人如何使用。曼德尔称：“对于大多数人来说，我们刚刚开始学习，对美国用户来说它还是很新的东西。”1-800-Flowers机器人会向用户提供两种选择，一种是人力服务，一种是机器人服务，用户可以通过任何一种预定鲜花和礼品，然后通过Stipe付款。


到底机器人吸引多少用户购物？曼德尔不愿意透露数据。他只是说，现在来公司购物的电商用户有70%都是新用户，这些用户整体上偏年轻一些。按照曼德尔的预计，增加新的支付功能之后购物会更加流畅，用户可以使用Facebook网站内的支付卡信息购物。曼德尔称：“支付会变快，你没有必要离开Messenger就可以完成支付。”


如何支付？


Faceboook电商战略还存在另一大障碍：虽然Facebook有17亿用户，但是它没有收集用户的信用卡信息。数字代理商Razorfish的零售专家贾森·哥德伯格（Jason Goldberg）表示：“Facebook不是亚马逊或者PayPal。”以前Facebook出现过泄露隐私的事，用户不怎么信任它。


Forrester分析师托马斯·哈森（Thomas Husson）则认为：“在支付和数字钱包方面，消费者不怎么相信Facebook。”


到底有多少用户拥有数字凭证？Facebook不愿意透露。今年4月，Facebook在一份报告中表示，有数量较少的用户已经使用支付系统。哥德伯格说：“要让用户信任自己，交出信用卡信息，Facebook还面临很大的困难。”

当Facebook Messenger进入电商领域时，人们常常会拿微信类比。微信有8亿活跃用户，有3亿人已经使用微信支付。最近尼尔森诺曼集团在报告中表示，微信拥有流畅的用户体验，与其它APP严密整合，涵盖了电商平台，从而变得越来越流行。
   
尼尔森诺曼研究主管布迪欧（Raluca Budiu）认为，Facebook Messenger能否复制微信的成功值得怀疑。在中国，有一些外部因素促成了微信支付的流行，比如中国人拥有的信用卡比较少，购物、与企业联系时用微信很方便。


Messenger还面临激烈的竞争，比如其它APP、在线服务、支付方式的竞争，Messenger只能依赖庞大的用户来发展电商。


1-800-Flowers准备为旗下的其它品牌增加机器人服务功能，比如Harry & David、Cheryl’s和Fannie Farmer。曼德尔称：“最终是否会使用新功能由用户说了算，他们决定谁是赢家。我们只是想确保自己已经参与其中。”


作者：虎涛

来源：凤凰科技

作者: 司空谷兰    时间: 2016-10-6 23:24
我和我的小伙伴都惊呆了！
作者: 努力↗才幸福    时间: 2016-10-7 07:21
我也是坐沙发的
作者: 千叶网    时间: 2016-10-7 08:44
珍爱生命，果断回帖。
作者: 杞安荷    时间: 2016-10-7 14:54
大人，此事必有蹊跷！
作者: 戊娟妍    时间: 2016-10-7 22:41
支持楼主，用户楼主，楼主英明呀！！！
作者: 丑疤怪    时间: 2016-10-7 22:48
楼猪V5啊
作者: 走失城北°    时间: 2016-10-7 23:42
我了个去，顶了
作者: 灯火阑珊i    时间: 2016-10-8 05:50
作者: 晋醉芙    时间: 2016-10-8 10:43
学习下
作者: 亡鱼太多    时间: 2016-10-8 11:43
站位支持
作者: 司空静白    时间: 2016-10-8 11:52
楼主会死的很有节奏的！
作者: 怪我碍眼。    时间: 2016-10-8 12:44
高手云集 果断围观
作者: 小伟    时间: 2016-10-8 13:38
楼猪V5啊
作者: 滚开我要爆炸了    时间: 2016-10-8 15:48
楼主呀，，，您太有才了。。。
作者: 抬头就是阳光    时间: 2016-10-8 22:51
支持，楼下的跟上哈~
作者: 拼死效忠    时间: 2016-10-9 05:29
锄禾日当午，发帖真辛苦。谁知坛中餐，帖帖皆辛苦！
作者: 伏曼吟    时间: 2016-10-9 09:48
顶顶更健康
作者: 天空睡着了    时间: 2016-10-9 12:30
没人回帖。。。我来个吧
作者: 咸融雪    时间: 2016-10-9 12:41
锄禾日当午，发帖真辛苦。谁知坛中餐，帖帖皆辛苦！
作者: 尉迟秀媛    时间: 2016-10-9 13:14
楼猪V5啊
作者: 开车啦    时间: 2016-10-9 13:20
LZ敢整点更有创意的不？兄弟们等着围观捏~
作者: 陈祺然    时间: 2016-10-9 13:48
1v1飘过
作者: 你们学可以    时间: 2016-10-9 13:49
前排支持下了哦~
作者: 权绮南    时间: 2016-10-9 14:53
每次看到楼主的帖子都有惊吓！
作者: 蔚名姝    时间: 2016-10-9 15:45
占位编辑
作者: 现实太现实    时间: 2016-10-9 16:03
报告！别开枪，我就是路过来看看的。。。
作者: 知己难寻    时间: 2016-10-9 17:05
不错 支持下
作者: 一路风尘    时间: 2016-10-9 18:52
前排支持下了哦~
作者: 梦的方向叫闯。    时间: 2016-10-10 08:05
OMG！介是啥东东！！！
作者: 贲锐逸    时间: 2016-10-10 08:47
大神就是大神，这么经典！
作者: 妄长安    时间: 2016-10-10 09:31
不错 支持下
作者: 错碧菡    时间: 2016-10-10 09:35
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！
作者: 麻彬郁    时间: 2016-10-10 11:03
学习下
作者: ぐ小艾如魅    时间: 2016-10-10 12:31
沙发？？？
作者: 滕乐天    时间: 2016-10-10 12:45
路过的帮顶
作者: 冷星魂    时间: 2016-10-10 13:51
为保住菊花，这个一定得回复！
作者: 机涵亮    时间: 2016-10-11 05:16
very good
作者: 5悠嘻小强S    时间: 2016-10-11 08:51
珍爱生命，果断回帖。
作者: 祢宏大    时间: 2016-10-11 11:10
看起来好像不错的样子
作者: 透明    时间: 2016-10-11 12:46
看起来不错
作者: 晏毅然    时间: 2016-10-11 12:55
鼎力支持！！
作者: 燕雅晗    时间: 2016-10-11 13:18
前排，哇咔咔
作者: 世界魅力    时间: 2016-10-11 16:52
专业抢沙发的！哈哈
作者: 魅力无限    时间: 2016-10-11 21:15
非常好，顶一下
作者: 小忆1975    时间: 2016-10-12 06:20
前排顶，很好！
作者: 却昊然    时间: 2016-10-12 08:15
支持，楼下的跟上哈~
作者: 悟青易    时间: 2016-10-12 12:44
我也来顶一下..
作者: 噼里啪啦#    时间: 2016-10-12 15:37
OMG！介是啥东东！！！
作者: 辛靖琪    时间: 2016-10-12 18:19
顶起顶起顶起
作者: 时初蝶    时间: 2016-10-13 05:16
在撸一遍。。。
作者: 孟秀洁    时间: 2016-10-13 06:12
东方不败还是灭绝师太啊？
作者: 南宫南风    时间: 2016-10-13 08:15
LZ帖子不给力，勉强给回复下吧
作者: 人心易朽    时间: 2016-10-13 13:39
呵呵。。。
作者: 拓跋子舒    时间: 2016-10-13 20:37
我是个凑数的。。。
作者: 李振88    时间: 2016-10-13 22:35
求沙发
作者: 丶逆光少年    时间: 2016-10-13 22:40
嘘，低调。
作者: qukmb25    时间: 2016-10-13 22:55
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 殳向山    时间: 2016-10-13 22:58
顶起顶起顶起
作者: 承诺    时间: 2016-10-14 09:34
看起来不错
作者: 雪笑寒    时间: 2016-10-14 10:39
LZ帖子不给力，勉强给回复下吧
作者: 午夜游魂    时间: 2016-10-14 11:02
我也来顶一下..
作者: 答俊雅    时间: 2016-10-14 15:44
高手云集 果断围观
作者: 喻丁兰    时间: 2016-10-14 16:44
作者: 梁含蕊    时间: 2016-10-14 17:00
边撸边过
作者: 你将我抛弃    时间: 2016-10-14 19:13
嘘，低调。
作者: 元嘉福    时间: 2016-10-14 20:26
沙发？？？
作者: 殷旭辉    时间: 2016-10-14 21:34
路过的帮顶
作者: 玄旭尧    时间: 2016-10-14 22:07
呵呵，低调，低调！
作者: 世界如同疯狗    时间: 2016-10-14 23:25
啥玩应呀
作者: 公叔新雅    时间: 2016-10-15 07:54
撸过
作者: 昝浩旷    时间: 2016-10-15 13:40
不错 支持一个了
作者: 猫的小巷    时间: 2016-10-15 16:09
好帖必须得顶起
作者: 姜桂帆    时间: 2016-10-15 18:17
打酱油的人拉，回复下赚取积分
作者: 理想的亡命之徒    时间: 2016-10-15 19:50
顶起出售广告位
作者: 林三    时间: 2016-10-15 23:08
秀起来~
作者: balnliana    时间: 2016-10-15 23:09
路过的帮顶
作者: 锺离绿凝    时间: 2016-10-15 23:57
作者: 保迎荷    时间: 2016-10-16 08:29
啥玩应呀
作者: 宰父春冬    时间: 2016-10-16 10:23
在撸一遍。。。
作者: 似狗非友    时间: 2016-10-16 10:54
占位编辑
作者: 岑又莲    时间: 2016-10-16 11:04
占坑编辑ing
作者: 段绮梅    时间: 2016-10-16 13:24
打酱油的人拉，回复下赚取积分
作者: 仆冰薇    时间: 2016-10-16 17:44
顶
作者: 倪鸿文    时间: 2016-10-16 22:09
鼎力支持！！
作者: 星情    时间: 2016-10-16 22:23
垃圾内容，路过为证。
作者: 问念露    时间: 2016-10-17 16:28
有空一起交流一下
作者: 后丽姝    时间: 2016-10-17 17:52
楼下的接上
作者: 禄亦巧    时间: 2016-10-17 18:36
LZ帖子不给力，勉强给回复下吧
作者: 小东邪    时间: 2016-10-18 05:16
这么强,支持楼主，佩服
作者: 融凌雪    时间: 2016-10-18 11:04
鼎力支持！！
作者: 公西醉山    时间: 2016-10-18 11:35
我也是坐沙发的
作者: 侨天籁    时间: 2016-10-18 12:09
无论是不是沙发都得回复下
作者: 尉迟惜寒    时间: 2016-10-18 12:43
锄禾日当午，发帖真辛苦。谁知坛中餐，帖帖皆辛苦！
作者: 我想你l    时间: 2016-10-18 16:50
支持，赞一个
作者: 五爷    时间: 2016-10-18 23:14
前排顶，很好！
作者: 寒风刺骨。    时间: 2016-10-19 11:11
为保住菊花，这个一定得回复！
作者: 琦绍元    时间: 2016-10-19 14:55
前排支持下
作者: 谏冷雁    时间: 2016-10-19 15:42
确实不错，顶先
作者: 飘摇    时间: 2016-10-19 16:21
好帖必须得顶起



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