标题: 解密京东打假内幕,有客户关怀部在,再也不怕别人打假了(亲历求精)。 [打印本页]
作者: admin 时间: 2016-10-27 18:01
标题: 解密京东打假内幕,有客户关怀部在,再也不怕别人打假了(亲历求精)。
锋哥说事
首先声名本人不是职业打假人,以下是本人的现实遭遇为例,有实物、电话录音、照片、视频、录屏等证据,同时还有原厂假货证明。由此产生的法律负责,由本人承担,欢迎转载!explorer.chen@qq.com
买家背景:
本人京东(www.jd.com)会员,截止到2016年5月20日,是京东平台的忠实钻石会员,累计成长值超过61万,累计消费金额超过56万元,累积订单数超过1120个,同时升级为PLUS+正式会员(付费会员)。这样的消费级别的会员想必在京东占的比例不大。
购物过程:
本人于2016年04月17~19日在京东分两次购买了“龟牌(Turtle)极限蜡”产品,订单号分别为:16008355449、17364371382。两批次产品进口批号皆为“13174 0009ANL”,及生产日期“20151006C4”。第二次购买为取证,证明京东购买渠道及购买事实,采用货到付款,京东快速上门送货,并现场开包验货,有高清视频为证。
1、收到第一盒假货后,与网站图片对比相差非常大(马上在其它店铺购买了一盒与网站图片一样的正品极限蜡)。收到正品拍照,打电话并发图给客户关怀专员,关怀专员睁眼说瞎话,答复是:“是新老包装,产品没问题。这样也行,天底下就没有假货了。
2、收到的假货型号与网站所标明的型号不一致,网站上的相片展示型号为:G-2321R,而收到货的型号为:T-321I。京东“关怀专员”还是睁眼说瞎话,还是说:“新老包装,产品没问题,是正品”典型挂羊头卖狗肉,这样也行,京东太牛了,这可以小学生都可以分辨出来。
3、收到的假货商品,做工粗糙,且有真假高清对比相片,京东关怀专员视而不见,自欺欺人。真搞不懂京东关怀专员的眼睛用来干什么的。



4、最为戏剧性的是收到的假货(型号:T-321I), 经北京原厂鉴定,为假冒伪劣产品,详情见“假货证明”。京东还是拒不承认出售的是假货商品。我想问东哥,什么样的货才算是假货。

在整个过程中,本人通过电话,邮件与京东关怀专员多次沟通,通话时间不会少于400分钟,甚至教京东关怀专员应该如何做,没有必要维护商家卖假,但是京东关怀专员始终坚持,货没有问题,为新老包装,是正品行货。京东关怀专员睁眼说瞎话,只能佩服京东的上岗培训非常到位,脸皮真厚。
为此本人对京东的态度非常不满,只好通过法律途径解决,将京东诉之于深圳市宝安区人民法院。等待法律公正审判。但在人民法院受理后,京东委托的律师不仅不正确面对、处理问题,反而以提出管辖异议等手段不断拖延、干扰本人的维权。京东这般不仅不正确处理,反而将消费者甚至忠实客户当作对立面,知假售假,包庇假货,甚至恶意逃避的行为是极为不齿的。
总结
一、 本案中作为京东终极粉丝在京东平台购买到假货,作为京东忠实钻石会员,本想为净化京东平台购物环境,出自己的一份力,京东会为此而感激。把情况如实反馈给京东“关怀专员”,“关怀专员”不分青红皂白,对假货视而不见,拒绝承认出售假货。这就是京东对假货的态度。
二、 5月23日上午收到“告知函”及“假货证明”,签收后邮件抄送给四位关怀专员人员。京东关怀专员“领导”鲁小姐(工号:53518)又整整花了三天的时间,于5月26日被逼无奈的把商家店铺给关闭,。
三、 整整花了38天才关闭店铺。早在2015年12月10日,京东CEO刘强东对媒体吹风:“其实在网上管理假货是非常容易的,很简单,一个程序员花一天的时间就把它管好了”。如果本人没有到北京开具假货证明,没有向京东发告知函、假货证明,恐怕售假店铺将还在正常经营。
四、 作为京东平台发现假货,表面上是非常重视,实际上引导消息把假货当真货买,或者让你退货,换货,但否认有出售假货现象,包庇销假行为,这就是京东处理假货的方式。在案件期间与京东平台其它合作商私下交流,京东平台私底下对商家进行过扣分处罚,但是扣分后商家可以通过罚款清零,换一句话说,哪怕是销售假货,只要交罚款就可以了。现在假货如此猖狂,难道京东这样做不是帮凶吗?
五、 作为一个钻石级别的京东会员,是在整个过程中不仅没有得到基本的尊重,也没有得到应有的合法的权益的维护,返而在整个过程中京东一味包庇,正视自己的错误所在,伤害消费者。直至最终采用法律途径解决,京东依然没有认识自己的错误所在,反而利用各种法律漏洞及强大的律师团队,拖延法院开庭审理,逃避法律责任,阻止消费者正常维权。这样进一步加深对我的伤害。
六、 这个案子货物价值很小,金额很少,但是反馈出来京东对销售假货的处理方式,小小的假货并不可怕,可怕的是京东的对假货处理的态度, 而“客户部关怀专员”常态化的打假方式,自欺欺人,更令常人所不解。京东作为2016年全球财富500强企业,也是中国唯一入选财富500强互联网企业,对打击假货对外说一套,实际操作的又是一套,是一个彻头彻尾的伪君子,京东知假、护假,售假,欺诈消费者的行为可耻。
七、 综上所说,可想而知在京东购物打假成本之高,耗时之长呀!老百姓维权有这么难吗?
八、 京东“所售商品100%正品行货”这只是一个梦!总有一天会醒的。
注:“客户关怀部”是京东的最后一道防火线,所有客户投诉,客户的疑难杂症都在客户关怀部截止(出自【创京东 刘强东亲述创业之路】李志刚著,第094页)
其它资料:百度云
京东护假录音 http://pan.baidu.com/s/1c134jHu
京东打假全套资料PDF http://pan.baidu.com/s/1kVptaXh
京东打假教程 http://pan.baidu.com/s/1c2MbmcK
作者: 表情帝 时间: 2016-10-27 18:02
LZ是天才,坚定完毕
作者: 颜向露 时间: 2016-10-27 18:35
珍爱生命,果断回帖。
作者: 飞跃 时间: 2016-10-27 20:09
撸过
作者: 细弟 时间: 2016-10-27 20:11
楼下的接上
作者: ぐ小艾如魅 时间: 2016-10-27 23:28
珍爱生命,果断回帖。
作者: 屠碧春 时间: 2016-10-28 08:02
求沙发
作者: 汲梦玉 时间: 2016-10-28 11:56
支持一下!
作者: 霜溪儿 时间: 2016-10-28 12:07
边撸边过
作者: 亡鱼太多 时间: 2016-10-28 12:15
very good
作者: 中场灵魂 时间: 2016-10-28 14:06
楼猪V5啊
作者: 骆宏爽 时间: 2016-10-28 15:08
楼下的接上
作者: 不堪剪 时间: 2016-10-28 16:45
不错 支持下
作者: 滕乐天 时间: 2016-10-28 17:57
前排支持下
作者: 李然 时间: 2016-10-28 20:39
前排顶,很好!
作者: 骆艳娇 时间: 2016-10-28 23:23
沙发位出租,有意请联系电话:13838384381
作者: 最佳损友 时间: 2016-10-29 05:12
鄙视楼下的顶帖没我快,哈哈
作者: 楼秀筠 时间: 2016-10-29 06:06
路过的帮顶
作者: 俟欣畅 时间: 2016-10-29 06:59
呵呵,低调,低调!
作者: 殷旭辉 时间: 2016-10-29 15:31
楼猪V5啊
作者: 似狗非友 时间: 2016-10-29 19:34
前排,哇咔咔
作者: 一路风尘 时间: 2016-10-29 21:06
前排支持下
作者: 皮依秋 时间: 2016-10-30 05:55
没人回帖。。。我来个吧
作者: 贾元灵 时间: 2016-10-30 17:13
确实不错,顶先
作者: 天空睡着了 时间: 2016-10-30 20:05
支持你哈...................................
作者: 凤和昶 时间: 2016-10-30 20:11
沙发位出租,有意请联系电话:13838384381
作者: 晃晃悠悠 时间: 2016-10-30 20:27
路过的帮顶
作者: xxzh99 时间: 2016-10-30 21:25
是爷们的娘们的都帮顶!大力支持
作者: 承诺 时间: 2016-10-30 22:55
LZ敢整点更有创意的不?兄弟们等着围观捏~
作者: 边梓敏 时间: 2016-10-31 08:39
这么强,支持楼主,佩服
作者: 咸融雪 时间: 2016-10-31 09:49
我是个凑数的。。。
作者: 竭凌青 时间: 2016-10-31 10:58
呵呵,低调,低调!
作者: 违心话@ 时间: 2016-10-31 12:08
前排支持下
作者: 冷酷到底 时间: 2016-10-31 13:42
前排顶,很好!
作者: 琴念珍 时间: 2016-10-31 21:06
顶起顶起顶起
作者: 宰父春冬 时间: 2016-11-1 05:07
楼主呀,,,您太有才了。。。
作者: 倪鸿文 时间: 2016-11-1 06:29
啥玩应呀
作者: 管昕雨 时间: 2016-11-1 08:41
LZ是天才,坚定完毕
作者: 尤安静 时间: 2016-11-1 09:01
占位编辑
作者: 闫嘉志 时间: 2016-11-1 10:01
元芳你怎么看?
作者: 修白竹 时间: 2016-11-2 08:22
OMG!介是啥东东!!!
作者: 仉青梦 时间: 2016-11-2 08:44
传说中的沙发???哇卡卡
作者: 一起飞翔 时间: 2016-11-2 13:20
锄禾日当午,发帖真辛苦。谁知坛中餐,帖帖皆辛苦!
作者: 陆醉巧 时间: 2016-11-2 13:22
我只是路过,不发表意见
作者: 禄亦巧 时间: 2016-11-2 13:53
顶起顶起顶起
作者: 透明 时间: 2016-11-2 21:27
好帖必须得顶起
作者: 我想笑° 时间: 2016-11-2 23:03
在撸一遍。。。
作者: 邛夏波 时间: 2016-11-3 08:50
终于看完了,很不错!
作者: 施傲玉 时间: 2016-11-3 13:22
为毛老子总也抢不到沙发?!!
作者: luoying09 时间: 2016-11-4 08:02
1v1飘过
作者: 昝浩旷 时间: 2016-11-4 10:48
纯粹路过,没任何兴趣,仅仅是看在老用户份上回复一下
作者: 开店经验 时间: 2016-11-4 11:35
没人回帖。。。我来个吧
作者: 杞安荷 时间: 2016-11-4 11:52
看起来不错
作者: 乱旧心i 时间: 2016-11-4 19:03
有空一起交流一下
作者: 宰父雁芙 时间: 2016-11-4 23:09
好,很好,非常好!
作者: 只想知道 时间: 2016-11-5 06:48
占坑编辑ing
作者: 时初蝶 时间: 2016-11-5 09:03
围观 围观 沙发在哪里!!!
作者: 岑又莲 时间: 2016-11-5 11:17
LZ帖子不给力,勉强给回复下吧
作者: 痛苦寄寓 时间: 2016-11-5 17:50
为毛老子总也抢不到沙发?!!
作者: 宰父安卉 时间: 2016-11-5 19:55
一直在看
作者: 真乐安 时间: 2016-11-5 21:10
……
作者: 仍婉君 时间: 2016-11-5 21:11
沙发位出租,有意请联系电话:13838384381
作者: 频鸿羲 时间: 2016-11-5 23:16
锄禾日当午,发帖真辛苦。谁知坛中餐,帖帖皆辛苦!
作者: 睢天干 时间: 2016-11-5 23:26
介是神马?!!
作者: 元嘉福 时间: 2016-11-6 05:34
求沙发
作者: 花静慧 时间: 2016-11-6 06:30
众里寻他千百度,蓦然回首在这里!
作者: 世界如同疯狗 时间: 2016-11-6 08:01
我也顶起出售广告位
作者: BudGype 时间: 2016-11-6 11:37
呵呵。。。
作者: 怪我碍眼。 时间: 2016-11-6 16:35
大人,此事必有蹊跷!
作者: 可画秋容 时间: 2016-11-6 20:25
OMG!介是啥东东!!!
作者: 妄长安 时间: 2016-11-6 20:38
支持你哈...................................
作者: 潜嘉容 时间: 2016-11-6 21:40
……
作者: 遇清逸 时间: 2016-11-6 22:42
支持一下,下面的保持队形!
作者: 你是谁家小骚年 时间: 2016-11-7 08:45
我是个凑数的。。。
作者: 段绮梅 时间: 2016-11-7 08:51
前排顶,很好!
作者: 三五年 时间: 2016-11-7 09:37
路过
作者: 乔和悌 时间: 2016-11-7 13:35
专业抢沙发的!哈哈
作者: haklk12 时间: 2016-11-7 23:21
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 手中无伞 时间: 2016-11-8 05:34
专业抢沙发的!哈哈
作者: 务月杉 时间: 2016-11-8 08:46
1v1飘过
作者: 旁丰雅 时间: 2016-11-8 09:32
广告位,,坐下看看
作者: 线初阳 时间: 2016-11-8 10:22
看起来好像不错的样子
作者: 俎海白 时间: 2016-11-8 15:35
众里寻他千百度,蓦然回首在这里!
作者: 平若星 时间: 2016-11-8 20:32
非常好,顶一下
作者: 冼乐蓉 时间: 2016-11-8 20:46
我擦!我要沙发!
作者: 寂寞如此拥挤、 时间: 2016-11-8 21:33
报告!别开枪,我就是路过来看看的。。。
作者: 茆嘉悦 时间: 2016-11-8 22:28
我也顶起出售广告位
作者: 练芳茵 时间: 2016-11-8 23:38
前排支持下
作者: udbzks 时间: 2016-11-9 09:54
very good
作者: 澄绣梓 时间: 2016-11-9 12:36
支持楼主,用户楼主,楼主英明呀!!!
作者: 努力↗才幸福 时间: 2016-11-9 14:17
元芳你怎么看?
作者: 侨天籁 时间: 2016-11-9 22:39
我也是坐沙发的
作者: AsbellFah 时间: 2016-11-9 23:13
珍爱生命,果断回帖。
作者: 西瓜味少年 时间: 2016-11-10 08:04
鼎力支持!!
作者: 局成弘 时间: 2016-11-10 20:22
不错 支持下
作者: 仆曼珠 时间: 2016-11-10 21:24
向楼主学习
作者: 谏冷雁 时间: 2016-11-10 23:42
前排支持下了哦~
作者: 红经略 时间: 2016-11-11 06:10
啥玩应呀
作者: 无理取闹 时间: 2016-11-11 06:39
非常好,顶一下
作者: zbyme09 时间: 2016-11-11 08:34
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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