标题: 解密京东打假内幕，有客户关怀部在，再也不怕别人打假了（亲历求精）。 [打印本页]
作者: admin    时间: 2016-10-27 18:01
标题: 解密京东打假内幕，有客户关怀部在，再也不怕别人打假了（亲历求精）。
锋哥说事

首先声名本人不是职业打假人，以下是本人的现实遭遇为例，有实物、电话录音、照片、视频、录屏等证据，同时还有原厂假货证明。由此产生的法律负责，由本人承担，欢迎转载！explorer.chen@qq.com

买家背景：

    本人京东（www.jd.com）会员，截止到2016年5月20日，是京东平台的忠实钻石会员，累计成长值超过61万，累计消费金额超过56万元，累积订单数超过1120个，同时升级为PLUS+正式会员（付费会员）。这样的消费级别的会员想必在京东占的比例不大。


购物过程：

本人于2016年04月17~19日在京东分两次购买了“龟牌（Turtle）极限蜡”产品，订单号分别为：16008355449、17364371382。两批次产品进口批号皆为“13174 0009ANL”，及生产日期“20151006C4”。第二次购买为取证,证明京东购买渠道及购买事实，采用货到付款，京东快速上门送货，并现场开包验货，有高清视频为证。

1、收到第一盒假货后，与网站图片对比相差非常大（马上在其它店铺购买了一盒与网站图片一样的正品极限蜡）。收到正品拍照，打电话并发图给客户关怀专员，关怀专员睁眼说瞎话，答复是：“是新老包装，产品没问题。这样也行，天底下就没有假货了。

2、收到的假货型号与网站所标明的型号不一致，网站上的相片展示型号为：G-2321R，而收到货的型号为：T-321I。京东“关怀专员”还是睁眼说瞎话，还是说：“新老包装，产品没问题，是正品”典型挂羊头卖狗肉,这样也行，京东太牛了，这可以小学生都可以分辨出来。

3、收到的假货商品，做工粗糙，且有真假高清对比相片，京东关怀专员视而不见，自欺欺人。真搞不懂京东关怀专员的眼睛用来干什么的。

4、最为戏剧性的是收到的假货（型号：T-321I）, 经北京原厂鉴定,为假冒伪劣产品，详情见“假货证明”。京东还是拒不承认出售的是假货商品。我想问东哥，什么样的货才算是假货。

在整个过程中，本人通过电话，邮件与京东关怀专员多次沟通，通话时间不会少于400分钟，甚至教京东关怀专员应该如何做,没有必要维护商家卖假，但是京东关怀专员始终坚持，货没有问题，为新老包装，是正品行货。京东关怀专员睁眼说瞎话，只能佩服京东的上岗培训非常到位，脸皮真厚。

为此本人对京东的态度非常不满，只好通过法律途径解决，将京东诉之于深圳市宝安区人民法院。等待法律公正审判。但在人民法院受理后，京东委托的律师不仅不正确面对、处理问题，反而以提出管辖异议等手段不断拖延、干扰本人的维权。京东这般不仅不正确处理，反而将消费者甚至忠实客户当作对立面，知假售假，包庇假货，甚至恶意逃避的行为是极为不齿的。

总结

一、      本案中作为京东终极粉丝在京东平台购买到假货，作为京东忠实钻石会员，本想为净化京东平台购物环境，出自己的一份力，京东会为此而感激。把情况如实反馈给京东“关怀专员”，“关怀专员”不分青红皂白，对假货视而不见，拒绝承认出售假货。这就是京东对假货的态度。

二、      5月23日上午收到“告知函”及“假货证明”,签收后邮件抄送给四位关怀专员人员。京东关怀专员“领导”鲁小姐(工号：53518)又整整花了三天的时间，于5月26日被逼无奈的把商家店铺给关闭，。

三、      整整花了38天才关闭店铺。早在2015年12月10日，京东CEO刘强东对媒体吹风：“其实在网上管理假货是非常容易的，很简单，一个程序员花一天的时间就把它管好了”。如果本人没有到北京开具假货证明，没有向京东发告知函、假货证明，恐怕售假店铺将还在正常经营。

四、      作为京东平台发现假货，表面上是非常重视，实际上引导消息把假货当真货买，或者让你退货，换货，但否认有出售假货现象，包庇销假行为，这就是京东处理假货的方式。在案件期间与京东平台其它合作商私下交流，京东平台私底下对商家进行过扣分处罚，但是扣分后商家可以通过罚款清零，换一句话说，哪怕是销售假货，只要交罚款就可以了。现在假货如此猖狂，难道京东这样做不是帮凶吗？

五、      作为一个钻石级别的京东会员，是在整个过程中不仅没有得到基本的尊重，也没有得到应有的合法的权益的维护，返而在整个过程中京东一味包庇，正视自己的错误所在，伤害消费者。直至最终采用法律途径解决，京东依然没有认识自己的错误所在，反而利用各种法律漏洞及强大的律师团队，拖延法院开庭审理，逃避法律责任，阻止消费者正常维权。这样进一步加深对我的伤害。

六、      这个案子货物价值很小，金额很少，但是反馈出来京东对销售假货的处理方式，小小的假货并不可怕，可怕的是京东的对假货处理的态度, 而“客户部关怀专员”常态化的打假方式，自欺欺人，更令常人所不解。京东作为2016年全球财富500强企业，也是中国唯一入选财富500强互联网企业，对打击假货对外说一套，实际操作的又是一套，是一个彻头彻尾的伪君子，京东知假、护假，售假,欺诈消费者的行为可耻。

七、      综上所说，可想而知在京东购物打假成本之高，耗时之长呀！老百姓维权有这么难吗？

八、      京东“所售商品100%正品行货”这只是一个梦！总有一天会醒的。


注：“客户关怀部”是京东的最后一道防火线，所有客户投诉，客户的疑难杂症都在客户关怀部截止（出自【创京东 刘强东亲述创业之路】李志刚著,第094页）

其它资料：百度云

京东护假录音       http://pan.baidu.com/s/1c134jHu
京东打假全套资料PDF   http://pan.baidu.com/s/1kVptaXh
京东打假教程     http://pan.baidu.com/s/1c2MbmcK


作者: 表情帝    时间: 2016-10-27 18:02
LZ是天才，坚定完毕
作者: 颜向露    时间: 2016-10-27 18:35
珍爱生命，果断回帖。
作者: 飞跃    时间: 2016-10-27 20:09
撸过
作者: 细弟    时间: 2016-10-27 20:11
楼下的接上
作者: ぐ小艾如魅    时间: 2016-10-27 23:28
珍爱生命，果断回帖。
作者: 屠碧春    时间: 2016-10-28 08:02
求沙发
作者: 汲梦玉    时间: 2016-10-28 11:56
支持一下！
作者: 霜溪儿    时间: 2016-10-28 12:07
边撸边过
作者: 亡鱼太多    时间: 2016-10-28 12:15
very good
作者: 中场灵魂    时间: 2016-10-28 14:06
楼猪V5啊
作者: 骆宏爽    时间: 2016-10-28 15:08
楼下的接上
作者: 不堪剪    时间: 2016-10-28 16:45
不错 支持下
作者: 滕乐天    时间: 2016-10-28 17:57
前排支持下
作者: 李然    时间: 2016-10-28 20:39
前排顶，很好！
作者: 骆艳娇    时间: 2016-10-28 23:23
沙发位出租，有意请联系电话：13838384381
作者: 最佳损友    时间: 2016-10-29 05:12
鄙视楼下的顶帖没我快，哈哈
作者: 楼秀筠    时间: 2016-10-29 06:06
路过的帮顶
作者: 俟欣畅    时间: 2016-10-29 06:59
呵呵，低调，低调！
作者: 殷旭辉    时间: 2016-10-29 15:31
楼猪V5啊
作者: 似狗非友    时间: 2016-10-29 19:34
前排，哇咔咔
作者: 一路风尘    时间: 2016-10-29 21:06
前排支持下
作者: 皮依秋    时间: 2016-10-30 05:55
没人回帖。。。我来个吧
作者: 贾元灵    时间: 2016-10-30 17:13
确实不错，顶先
作者: 天空睡着了    时间: 2016-10-30 20:05
支持你哈...................................
作者: 凤和昶    时间: 2016-10-30 20:11
沙发位出租，有意请联系电话：13838384381
作者: 晃晃悠悠    时间: 2016-10-30 20:27
路过的帮顶
作者: xxzh99    时间: 2016-10-30 21:25
是爷们的娘们的都帮顶！大力支持
作者: 承诺    时间: 2016-10-30 22:55
LZ敢整点更有创意的不？兄弟们等着围观捏~
作者: 边梓敏    时间: 2016-10-31 08:39
这么强,支持楼主，佩服
作者: 咸融雪    时间: 2016-10-31 09:49
我是个凑数的。。。
作者: 竭凌青    时间: 2016-10-31 10:58
呵呵，低调，低调！
作者: 违心话@    时间: 2016-10-31 12:08
前排支持下
作者: 冷酷到底    时间: 2016-10-31 13:42
前排顶，很好！
作者: 琴念珍    时间: 2016-10-31 21:06
顶起顶起顶起
作者: 宰父春冬    时间: 2016-11-1 05:07
楼主呀，，，您太有才了。。。
作者: 倪鸿文    时间: 2016-11-1 06:29
啥玩应呀
作者: 管昕雨    时间: 2016-11-1 08:41
LZ是天才，坚定完毕
作者: 尤安静    时间: 2016-11-1 09:01
占位编辑
作者: 闫嘉志    时间: 2016-11-1 10:01
元芳你怎么看？
作者: 修白竹    时间: 2016-11-2 08:22
OMG！介是啥东东！！！
作者: 仉青梦    时间: 2016-11-2 08:44
传说中的沙发？？？哇卡卡
作者: 一起飞翔    时间: 2016-11-2 13:20
锄禾日当午，发帖真辛苦。谁知坛中餐，帖帖皆辛苦！
作者: 陆醉巧    时间: 2016-11-2 13:22
我只是路过，不发表意见
作者: 禄亦巧    时间: 2016-11-2 13:53
顶起顶起顶起
作者: 透明    时间: 2016-11-2 21:27
好帖必须得顶起
作者: 我想笑°    时间: 2016-11-2 23:03
在撸一遍。。。
作者: 邛夏波    时间: 2016-11-3 08:50
终于看完了，很不错！
作者: 施傲玉    时间: 2016-11-3 13:22
为毛老子总也抢不到沙发？！！
作者: luoying09    时间: 2016-11-4 08:02
1v1飘过
作者: 昝浩旷    时间: 2016-11-4 10:48
纯粹路过，没任何兴趣，仅仅是看在老用户份上回复一下
作者: 开店经验    时间: 2016-11-4 11:35
没人回帖。。。我来个吧
作者: 杞安荷    时间: 2016-11-4 11:52
看起来不错
作者: 乱旧心i    时间: 2016-11-4 19:03
有空一起交流一下
作者: 宰父雁芙    时间: 2016-11-4 23:09
好，很好，非常好！
作者: 只想知道    时间: 2016-11-5 06:48
占坑编辑ing
作者: 时初蝶    时间: 2016-11-5 09:03
围观 围观 沙发在哪里！！！
作者: 岑又莲    时间: 2016-11-5 11:17
LZ帖子不给力，勉强给回复下吧
作者: 痛苦寄寓    时间: 2016-11-5 17:50
为毛老子总也抢不到沙发？！！
作者: 宰父安卉    时间: 2016-11-5 19:55
一直在看
作者: 真乐安    时间: 2016-11-5 21:10
……
作者: 仍婉君    时间: 2016-11-5 21:11
沙发位出租，有意请联系电话：13838384381
作者: 频鸿羲    时间: 2016-11-5 23:16
锄禾日当午，发帖真辛苦。谁知坛中餐，帖帖皆辛苦！
作者: 睢天干    时间: 2016-11-5 23:26
介是神马？！！
作者: 元嘉福    时间: 2016-11-6 05:34
求沙发
作者: 花静慧    时间: 2016-11-6 06:30
众里寻他千百度，蓦然回首在这里！
作者: 世界如同疯狗    时间: 2016-11-6 08:01
我也顶起出售广告位
作者: BudGype    时间: 2016-11-6 11:37
呵呵。。。
作者: 怪我碍眼。    时间: 2016-11-6 16:35
大人，此事必有蹊跷！
作者: 可画秋容    时间: 2016-11-6 20:25
OMG！介是啥东东！！！
作者: 妄长安    时间: 2016-11-6 20:38
支持你哈...................................
作者: 潜嘉容    时间: 2016-11-6 21:40
……
作者: 遇清逸    时间: 2016-11-6 22:42
支持一下，下面的保持队形！
作者: 你是谁家小骚年    时间: 2016-11-7 08:45
我是个凑数的。。。
作者: 段绮梅    时间: 2016-11-7 08:51
前排顶，很好！
作者: 三五年    时间: 2016-11-7 09:37
路过
作者: 乔和悌    时间: 2016-11-7 13:35
专业抢沙发的！哈哈
作者: haklk12    时间: 2016-11-7 23:21
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 手中无伞    时间: 2016-11-8 05:34
专业抢沙发的！哈哈
作者: 务月杉    时间: 2016-11-8 08:46
1v1飘过
作者: 旁丰雅    时间: 2016-11-8 09:32
广告位，，坐下看看
作者: 线初阳    时间: 2016-11-8 10:22
看起来好像不错的样子
作者: 俎海白    时间: 2016-11-8 15:35
众里寻他千百度，蓦然回首在这里！
作者: 平若星    时间: 2016-11-8 20:32
非常好，顶一下
作者: 冼乐蓉    时间: 2016-11-8 20:46
我擦！我要沙发！
作者: 寂寞如此拥挤、    时间: 2016-11-8 21:33
报告！别开枪，我就是路过来看看的。。。
作者: 茆嘉悦    时间: 2016-11-8 22:28
我也顶起出售广告位
作者: 练芳茵    时间: 2016-11-8 23:38
前排支持下
作者: udbzks    时间: 2016-11-9 09:54
very good
作者: 澄绣梓    时间: 2016-11-9 12:36
支持楼主，用户楼主，楼主英明呀！！！
作者: 努力↗才幸福    时间: 2016-11-9 14:17
元芳你怎么看？
作者: 侨天籁    时间: 2016-11-9 22:39
我也是坐沙发的
作者: AsbellFah    时间: 2016-11-9 23:13
珍爱生命，果断回帖。
作者: 西瓜味少年    时间: 2016-11-10 08:04
鼎力支持！！
作者: 局成弘    时间: 2016-11-10 20:22
不错 支持下
作者: 仆曼珠    时间: 2016-11-10 21:24
向楼主学习
作者: 谏冷雁    时间: 2016-11-10 23:42
前排支持下了哦~
作者: 红经略    时间: 2016-11-11 06:10
啥玩应呀
作者: 无理取闹    时间: 2016-11-11 06:39
非常好，顶一下
作者: zbyme09    时间: 2016-11-11 08:34
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽



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