轻松玩转老客户做好基础销量-积累篇 -

标题: 轻松玩转老客户做好基础销量-积累篇 [打印本页]

作者: 不屑释怀 时间: 2017-5-17 21:37
标题: 轻松玩转老客户做好基础销量-积累篇

对于我们淘系的卖家来说，如果还是要继续在淘宝平台做的，那最直接的就是如何运用老客户来做基础销量，其他几个大家知道老客户玩好了还有很多玩法和空间就可以了。今天就先分享一个朋友是如何积累老客户的。

从几个方面来阐述这个玩法。理论的只说一些基础的，一般微信运营要经过4个步骤，从加粉建立链接，到跟你的第一次互动建立第一次信任，再到互动加强信任，然后成交就水到渠成。

一、建立连接

1、加粉

A)售后卡加粉：售后卡的加粉率不高，在10%左右。如下图大家可以参考

B)红包加粉：质量略差，但是对于起步来说，有总比没有好，先有量再求质，可以后期筛选。

C)电话加粉: 一般建议是成交之后马上电话联系，趁热打铁，然后告诉客户可以加店长的微信送一个小礼品，可以和包裹一起寄出。注意打电话的号码就是直接绑定用的微信号，这样客户不用去记拗口的微信号，减少客户加微信的复杂度。多一步就多一些流失。一个微信号满了还可以解绑换。

D)短信加粉：短信到达率太低，之前买的短信用完了就没有再用了。

加粉之后根据类目需求，可以给客户加上对应的备注和标签，旺旺ID一般是必备的，活跃度可以在后面互动的时候逐渐加上去。比如童装的类目可以加上宝贝的年龄，性别等方便交流的时候让客户觉得你重视他。

二、建立初步信任

初步信任就是你给客户的第一印象。所以布局和定位很重要。所以先从个人号的布局开始说。简单来说，小店的，人手有限的，就安排一个手机号，定位是老板的，有了这个定位之后，发的内容也要跟这个定位相关。针对大的店铺，客户比较多，可以分几个层级，简单的可以是N个店长，当然随着等级上升，只有筛选过的客户才可以加更高级，让升级的客户有一直参与感和被尊重的感觉。在加人之前我们要注意两点如何去设置我们个人号，加粉后还要防止被封号。

1）个人号的设置

需要设置哪些呢参看下图：

2）防止封号

刚申请好的号的话，一般需要一个养号的时间，养号一个是不让腾讯容易封你，第二是朋友圈积累好了，如果客户加你的话，不至于看到一个白板或者全是广告，那第一印象就不好，信任度就大打折扣了。一开始的基础做好，然后掌握一个核心，你的号是真人在操作，一般问题就不会太大。此外，适当交一些保护费也是不错的预防措施。

三、互动

互动是四个过程当中很重要的一步，也是一个长期的过程，互动越多，信任度越强，互动方式很多，主要朋友圈和群互动。

1）朋友圈互动

这个核心就是要让客户感觉你是个真实的人，所以要设定一个号的人物性格，可以是爱逛街，爱美食，爱王者的90后姑娘，也可以是顾家，担当，正能量的成功男士，看你客户吃哪一套，当然也要跟你维护的人是否有这样的资源。最简单的就是做自己，但是要把自己的特点提炼出来，然后在朋友圈里面晒跟这些特点相关的内容。广告只是穿插，而且一般是活动时间截止之后就删除。

2）群互动

群，因为是多对多的互动形式，所以在没有一个核心兴趣点或者强影响力的群主掌控的话，不建议用。如果要用，我建议必须要有群规，然后有准入的条件，违反就踢出，比如广告党，不踢就是对其他群员的不尊重。

用户群又分为两类：

A)第一种：是对减价和优惠不敏感，不怎么贪小便宜，但是对上新比较注重的客户，比较活跃的，主要的目的就是真实的购买试用，然后搜集客户反馈。这个是了解客户需求一个很好的渠道。

B)就是基础销量群，一般是一个临时群，如果你想长期的也可以，看你的掌控力了。临时群的话建立晚时效性过了就删除，记得把群员全踢出了你再退，你先退了群还在。

作者: 萨思柔 时间: 2017-5-18 16:18
楼上的很有激情啊！

作者: 碧鲁傲雪 时间: 2017-5-22 01:41
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 翠吉帆 时间: 2017-5-26 08:04
看帖回帖一条路！

作者: 苗如仪 时间: 2017-6-10 07:50
论坛的人气越来越旺了！

作者: 柳承望 时间: 2017-12-25 20:10
楼主的头像是本人吗？

作者: 捷阳羽 时间: 2018-1-13 09:14
支持一下！

作者: 玉凝海 时间: 2018-1-13 09:14
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 傅兰梦 时间: 2018-3-6 15:43
收藏了，楼主加油！

作者: 揭乐心 时间: 2018-5-29 18:07
关注一下！

作者: 长绍元 时间: 2021-7-10 22:36
楼上的心情不错啊！

作者: 粘歌韵 时间: 2021-11-14 12:27
态度决定一切，不错！

作者: 百里子琪 时间: 2021-11-16 01:09
你觉得该怎么做呢？

作者: 赫尔丝 时间: 2022-3-2 06:02
楼上是GG还是MM啊？

作者: 学含烟 时间: 2022-5-5 12:29
谢谢楼主的分享！

作者: 卫古香 时间: 2022-12-31 05:20
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 涂元明 时间: 2023-1-3 19:35
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

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