“号外”天猫服务细则剑指刷单重拳打假欲重拾网购信心 -

标题: “号外”天猫服务细则剑指刷单重拳打假欲重拾网购信心 [打印本页]

作者: admin 时间: 2015-1-15 16:31
标题: “号外”天猫服务细则剑指刷单重拳打假欲重拾网购信心
文科班

新年新气象！近日，天猫宣布启动消费者体验升级计划，将严厉打击售假丶刷单等不诚信经营行为。刷单虽然会在短时间内帮助商家提高销量丶提升店铺排名，但刷单本质上是一种经营欺诈的行为，不仅危害了诚信经营机制，也伤及了消费者的合法权益。天猫此举将消除消费隐患，助力诚信商家的成长，促进行业健康发展。

说到底一句话“天猫打假力度真的加大了，这次不是空穴来风了”

天猫出台新规优化服务体验

2014年无疑是电子商务大放异彩的一年，在市场欣欣向荣的同时，服务丶体验难提升的问题却饱受诟病。2015年伊始，天猫宣布启动消费者体验升级计划，向业界展示了优化服务的决心。

天猫新规分别从消费者与商家入手，双管齐下提升服务质量。针对消费者体验，天猫将在垂直市场丶会员分层服务丶售后保障等方面推陈出新。在垂直市场，天猫更加细分服务内容。譬如，在美妆类目，天猫尝试“过敏保障”。针对会员服务，天猫继续提供分层化丶个性化的服务。此外，天猫还将联合商家，优化平台售后快速处理机制，并启动消费者赔付方案，达成消费者的售后服务诉求。

良好的消费体验离不开商家产品与服务的优良品质，为此，天猫推出四大“利器”，帮助诚信商家的成长，而这也被认为是天猫新规的一大亮点。

据介绍，天猫将根据商家服务能力情况，进行数据化运营，根据数据产出的结果，针对性地提出商家服务优化方案；天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划。此外，天猫还将继续优化商家沟通通道，设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。

助力诚信商家成长的同时，天猫将针对消费者服务体验差的商家，尤其是商品品质存在问题的商家和商品，采取大数据定位，第一时间对于商品做出处理，同时加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家，除了用天猫规则进行规范，限制或终止在天猫上的经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门，提高信息共享的速度，加强线下打击的力度。

此外，天猫对虚假交易规则进行了变更，增加了搜索降权方面的处罚。天猫方面表示，如果发现卖家有刷单行为，将在以前扣48分的处罚基础上，另给予30天的全店商品淘宝网搜索降权和天猫搜索降权。

刷单频发严重扰乱电商环境

综观天猫推出的新规，不难发现天猫严厉打击售假丶刷单等不诚信经营行为的决心。

在当前的电子商务市场，刷单售假频发，已严重扰乱电商诚信经营的生态环境。新华网曾报道，2014年以2.79亿元成交额高居天猫“双十一”成交额第六位的女装品牌韩都衣舍和男装品牌杰克琼斯最近30天的退货率高达64.09%和38.25%。

若上述数据属实，意味着，三个消费者中就有一或两人申请退货，这不禁令人生疑，为何会有如此高的退货率呢？业内人士透露，每年“双十一”，前几个小时都是交易最疯狂的时候，在交易的第2小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢主会场，就把刷单当做主要手段。

据了解，绝大多数电商平台上的优惠活动，都要求网店有一定销量和一定的好评才可以报名参加。此外，买家有从众心理，对于销量高的商品，容易吸引消费者眼球。从某种程度上来说，“刷单”是天猫中小卖家的无奈之举，触及流量天花板的卖家唯有通过刷单才能提升店铺整体信誉，提升宝贝销量以及提升店铺的排名，留住用户。

事实上，天猫推出新规，除了旨在治理刷单乱象外，还在于树立品牌形象。天猫不同于淘宝，它代表阿里整个电商平台的升级与品牌重塑。刷单等虚假交易是天猫平台上难以杜绝的现象之一，很多诚信经营的商家反受其害，整体降低了平台的品质与品牌形象，甚至影响着阿里电商平台的投资价值。

优化天猫消费服务，已经成为天猫2015年的重要战略，天猫总裁王煜磊表示，“对诚信商家扶持，对炒信作弊丶以次充好等存在各种不诚信行为的商家严打，是保障平台规则，提升消费信心的举措，要真正让诚信商家信用等于财富。”

行业亟待建立诚信机制

刷单造成了劣币驱逐良币，而天猫制定新规，正是剔除劣币的重要举措。在天猫“管控”刷单之后，沉淀下来的都将是有实力的大卖家，这些商家可以依靠自身的服务与营销等软实力继续发展。但那些投资少丶成本高丶流量低，无法依靠刷单的中小卖家该何去何从呢？

强者瓜分资源，弱者生死边缘挣扎，天猫商家太过依赖流量分发，恐会陷入发展死局，而最好的解决之道就是去中心化。

其一，电商平台需要弱化“流量分发”丶“竞价排名”的游戏规则，可以尝试从“粉丝经济”入手，强化消费服务，扩大增值服务，并诚信经营，让未来的电商本质真正回到消费者体验。

其二，调整平台运转规则。目前，阿里系电商是靠中心化的流量驱动的，太过野蛮生硬，阿里系平台可以探索一条靠“小生态”驱动的经营模式。业内人士表示，目前市场火热的微商就是电商去平台化经营的代表。微商是以一个个人为传播节点的，靠产品或靠粉丝，自建一个小生态，在一定程度上解决了流量的问题。天猫等阿里系平台可以借鉴，以解决平台流量分发的难题。

一言以蔽之，卖家刷单的背后是因为“竞价排名”作祟，天猫在出台新规打击不诚信卖家的同时，也要思考如何改善丶平衡各卖家之间的经营模式。而卖家也要谨记，诚信是经营之本，刷单等不良行为只会获得短期的利益，长期的效果还是需要提升商家自身服务与营销等软实力。

作者: 鱼塘总裁 时间: 2015-3-28 11:52
顶一个！

作者: 卫经赋 时间: 2015-3-30 14:13
精华帖的节奏啊！

作者: 闭飞雪 时间: 2015-4-10 12:13
没人理我，好伤心啊！

作者: 桐元良 时间: 2015-4-16 22:37
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 不断蜕变...青春 时间: 2015-4-28 12:50
感谢楼主的推荐！

作者: 青青小草 时间: 2015-5-2 12:16
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 重获新的我 时间: 2015-5-16 20:36
很给力！

作者: 迷人的双眼 时间: 2015-5-18 17:02
收藏了，怕楼主删了！

作者: 羿和煦 时间: 2015-5-20 14:46
你觉得该怎么做呢？

作者: 精神领袖。 时间: 2015-5-26 18:26
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 薄荷旅馆 时间: 2015-5-26 18:37
楼上的真不讲道理！

作者: 心软是病 时间: 2015-5-27 14:16
大神好强大！

作者: 一念太执着 时间: 2015-5-28 17:58
有内涵！

作者: 陌生状态 时间: 2015-5-30 08:10
顶一个！

作者: 待我体贴 时间: 2015-6-1 21:06
十分赞同楼主！

作者: 弃我者是瞎眼者i 时间: 2015-6-2 10:15
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 旅冬灵 时间: 2015-6-2 10:54
楼主人气很旺！

作者: 对膝把酒 时间: 2015-6-8 15:34
管它三七二十一！

作者: 清欢不散 时间: 2015-6-8 22:31
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 承诺 时间: 2015-6-8 22:34
我只是来赚积分的！

作者: 旧言蚀心 时间: 2015-6-9 06:15
管它三七二十一！

作者: 离雨弥港 时间: 2015-6-19 18:57
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 楠木青城 时间: 2015-7-6 19:04
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 迷人的双眼 时间: 2015-7-7 19:23
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 温度声线 时间: 2015-7-8 20:04
楼主人气很旺！

作者: 深海未眠 时间: 2015-7-9 08:00
好无聊啊！

作者: 应了岁月 时间: 2015-7-10 13:18
楼主很有艺术范！

作者: 落花ぴ满天飞 时间: 2015-7-11 17:37
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 卞德曜 时间: 2015-7-13 09:20
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 多啦只是个梦 时间: 2015-7-19 07:57
被楼主的逻辑打败了！

作者: 失心失人 时间: 2015-7-19 11:31
楼上是GG还是MM啊？

作者: 及觉欢喜 时间: 2015-7-24 17:03
大神好强大！

作者: 梦里滑过 时间: 2015-7-25 16:54
楼上的说的很多！

作者: 故笙诉离歌 时间: 2015-7-27 14:20
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 冷暖自知 时间: 2015-7-30 12:55
楼主是好人！

作者: 未恋男孩 时间: 2015-8-3 08:26
我只看看不说话。。。

作者: 旁思真 时间: 2015-8-3 08:28
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 学会忘记i 时间: 2015-8-10 14:21
学习雷锋，好好回帖！

作者: 草莓味软糖 时间: 2015-8-11 09:35
吹牛的人越来越多了！

作者: 愈舒云 时间: 2015-8-11 09:52
经典！

作者: 节操榨汁机∑ 时间: 2015-8-17 16:29
经典！

作者: 无药可医 时间: 2015-8-22 12:56
互相分享，共同进步！

作者: 干脆拍拖 时间: 2015-8-22 17:01
信楼主，考试不挂科！

作者: 少年与猫 时间: 2015-8-31 19:05
骂人也是要有水平的！

作者: 枚芮美 时间: 2015-9-8 05:08
楼主看起来很有学问！

作者: 咆哮日记 时间: 2015-9-9 14:12
回帖也有有水平的！

作者: 尘埃之里 时间: 2015-9-13 17:23
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 帛香洁 时间: 2015-9-18 15:05
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 三份情人 时间: 2015-9-21 10:22
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 怪时光匆忙 时间: 2015-9-23 03:37
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 桂丁辰 时间: 2015-9-25 23:47
缺乏激情了！

作者: 未恋男孩 时间: 2015-9-26 09:53
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 凭代芙 时间: 2015-10-30 09:16
内容很有深度！

作者: 景彤霞 时间: 2015-11-9 19:18
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 习珠佩 时间: 2015-11-12 07:58
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 庄天玉 时间: 2015-11-21 01:42
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 贺岚岚 时间: 2015-11-21 07:24
太邪乎了吧？

作者: 课桌上的青春！ 时间: 2015-11-30 03:34
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 超拽网名 时间: 2015-12-1 14:40
楼主今年多大了？

作者: 入命侵心 时间: 2015-12-7 08:29
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 依向卉 时间: 2015-12-7 08:40
楼主说的我也略懂！

作者: 萌小兮i 时间: 2015-12-8 18:28
楼上的这是啥态度呢？

作者: 弘春晖 时间: 2015-12-9 06:29
楼主真好！呵呵。。

作者: 申屠平灵 时间: 2015-12-11 22:31
帖子好乱！

作者: 关斯文 时间: 2015-12-14 00:13
支持楼上的！

作者: 系着我的思念 时间: 2015-12-14 04:48
楼主加油，看好你哦！

作者: 塔倩美 时间: 2015-12-19 06:54
楼主是我最崇拜的人！

作者: 哈夏雪 时间: 2015-12-19 08:15
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 喃声入耳 时间: 2015-12-21 16:48
楼主很有经验啊！

作者: 犹记初见 时间: 2016-1-5 10:41
楼主主机很热情啊！

作者: 诺金团对 时间: 2016-1-8 21:58
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 嗯哼嗯哼蹦擦擦 时间: 2016-1-9 16:45
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 双马尾i 时间: 2016-1-17 12:42
楼主是一个神奇的青年！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-2-11 21:21
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 人丑不能怪衣服i 时间: 2016-2-12 08:55
楼上的忘记吃药了！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-2-12 10:22
有节操！

作者: 我不情愿 时间: 2016-2-13 00:55
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 高美男i 时间: 2016-2-13 00:55
我只看看不说话。。。

作者: Amaropera 时间: 2016-2-14 18:34
不灌水就活不下去了啊！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-2-15 23:21
楼主英明！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-2-16 13:23
这个帖子好无聊啊！

作者: 远航团队 时间: 2016-2-16 18:50
没人理我，好伤心啊！

作者: 为你檫泪 时间: 2016-2-17 15:18
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-2-18 18:18
十分赞同楼主！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-2-19 06:25
信楼主，考试不挂科！

作者: 说谎给你听i 时间: 2016-2-19 10:08
有节操！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-2-20 00:05
很有看点！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-2-21 17:38
我只看看不说话。。。

作者: CarrollTarf 时间: 2016-2-23 04:39
有品位！

作者: RusselOr 时间: 2016-2-23 10:30
楼主内心很强大！

作者: 书写人生 时间: 2016-2-23 15:09
楼主就是我的榜样哦

作者: 明天的故事 时间: 2016-2-26 01:30
太邪乎了吧？

作者: 况茂典 时间: 2016-2-26 07:17
有品位！

作者: 8888 时间: 2016-2-27 00:14
终于看完了，很不错！

作者: 逆袭的果子狸 时间: 2016-2-27 11:10
楼上的很有激情啊！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-2-27 12:57
感觉不错！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-2-28 02:17
帖子好乱！

作者: 温度声线 时间: 2016-2-29 14:57
楼主真好！呵呵。。

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-2 08:31
楼主的帖子越来越有深度了！

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