标题:
网上开店店家用语的禁忌 ——“休息”于“有事”哪个好些
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作者:
小伟
时间:
2015-1-18 16:18
标题:
网上开店店家用语的禁忌 ——“休息”于“有事”哪个好些
我网上
开店
两年了，这篇文章来源于亲身的经历，觉得挺有收获和启发，所以随笔写出来，希望对自己和大家都有个启发的作用。
先写下事情的经过。昨天上午俺的实体店因为需要外出拿货上午要闭店。老婆让我写个便条，我拿起比就写“休息，下午正常营业” 后来老婆知道之后很生气和我打了一仗。让我回去改成“有事。下午正常营业” 但是我挺气愤的不就是错了两个字么 意思都是一样的还惹了一肚子气。 后来自己仔细想想 老婆说的比较有道理。既然我们是服务行业。我们不是政府部门。我们没有资本语气那么生硬。休息--既然选择服务行业，就要全心全意为顾客服务没有理由自己选择休息时间。这样会让顾客感觉到这个店铺很没有规矩，有些装的意思。既然为顾客服务哪有说自己选择休息时间，给顾客带来不方便。有事--- 有些重要事情要处理没有办暂时为顾客们服务。每个人都会有有事情的时候，这样写相信每一个顾客都会理解。写的有点乱不知道各位亲能不能看明白。
由此，我联想到网店的服务用语。之所以有的店铺生意兴隆，而有的店铺缺要面临关门大吉。首先要从自身找原因。我们做没有做到哪一点。亲切的语言和问候会让顾客对您的小店感觉到亲切 反之，爱答不理的态度我相信没有几个顾客会喜欢这种态度。既然是服务行业就要更好的全方面的让顾客感觉到你是在为他们服务，不是爱答不理的单纯的买卖。就算你的态度不好也卖出去了商品 ，这样成交的顾客以后还会来光顾么可想而知的。
本人总结了几点希望对大家有帮助
第一：学会用 “亲” 字亲的意思是亲切 亲密 表示我们很欢迎您的光临。所以第一句话要有亲字首先就会增加顾客对小店的亲密感
第二：学会用“您” 顾客就是上帝 有了顾客我们才可能有成交。你子表示我们和顾客之间是平等的。而您字就不同了您字表示您的诚意 会让顾客感觉到你是在为他们服务。
第三：态度要好。网上好多纠纷都是在退货和换货的时候发生的。首先要强调下 我们卖的不是产品 是售后。不能卖出去了产品就不管了 。这样永远都不会有回头客。所以说首先我们在卖宝贝的时候要站在顾客的角度为顾客考虑。所以说不管什么情况，我们是为顾客服务的首先态度要好。
第四：要有耐心 回复速度要快。不是每个买家都有很多的时间去和你交谈。所以尽量做到及时回复才能让买家感觉到您的热情。
第五：旺旺要经常
在线
，不要顾客需要你的帮助的时候你却不在线
第六：无论顾客是否需要产品 都要耐心为为顾客提供服务和帮助。这也是做人的基本。
第七：尽量不要在店铺或自动回复里对顾客提出太多的要求。我们不是买家我们是卖家我们没有资本和权力去要求买家买不买是买家的自由和权力。
第九：语言要简洁明了。你要你说了一堆顾客却没有看明白。这不仅仅你自己浪费时间而且浪费了顾客的时间。
第十：要实话实话。诚信为本。
这是本人的个人的体会可能各位亲比我的经验多的多也可能我的建议没有用 ，只当自我娱乐了 还是希望对各位有所帮助。
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作者:
厌人心i
时间:
2015-3-20 04:26
对我很有帮助！谢谢分享！
作者:
想你的心事
时间:
2015-4-3 17:39
灌水不是我的目的！
作者:
草莓味软糖
时间:
2015-4-5 02:28
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！
作者:
鱼塘总裁
时间:
2015-4-5 22:01
管它三七二十一！
作者:
佼和洽
时间:
2015-4-7 22:35
楼上长在线啊？
作者:
与鹿i
时间:
2015-4-9 19:33
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！
作者:
时光未桀
时间:
2015-4-15 01:28
收藏了，怕楼主删了！
作者:
巫马阳德
时间:
2015-4-16 07:38
对牛弹琴的人越来越多了！
作者:
是风要离开。
时间:
2015-5-15 03:59
不错的帖子，值得收藏！
作者:
奚英逸
时间:
2015-5-17 18:55
论坛的人气越来越旺了！
作者:
南文瑞
时间:
2015-5-18 15:50
管它三七二十一！
作者:
山姆弟弟
时间:
2015-5-23 15:56
每次看到楼主的帖子都有惊吓！
作者:
你是我的权世界
时间:
2015-5-25 09:44
今天怎么了，什么人都出来了！
作者:
卯春桃
时间:
2015-5-26 19:12
顶一下，收藏了！
作者:
听说你还记得我
时间:
2015-5-29 18:27
有节操！
作者:
穷的只剩作业
时间:
2015-6-4 15:07
好东西，赞一个！
作者:
会发光的叫灯泡
时间:
2015-6-4 22:00
太高深了，理解力不够用了！
作者:
迎不归人
时间:
2015-6-6 16:47
楼上的别说的那么悲观好吧！
作者:
廉怜容
时间:
2015-6-10 17:51
以后要跟楼主好好学习学习！
作者:
若无未来
时间:
2015-6-20 02:41
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！
作者:
你是我的权世界
时间:
2015-6-24 00:27
楼主好聪明啊！
作者:
利欲熏心
时间:
2015-6-29 21:29
楼主是男的还是女的？
作者:
阿丹雪
时间:
2015-7-6 12:02
好无聊啊！
作者:
低头拜王.
时间:
2015-7-13 19:45
太高深了，理解力不够用了！
作者:
思君几番
时间:
2015-7-15 11:47
楼主的文笔不错！
作者:
入梦毁心
时间:
2015-7-15 19:40
鸟大了，什么林子都敢进啊！
作者:
穆乐容
时间:
2015-7-21 17:38
楼主发几张靓照啊！
作者:
孤月今心
时间:
2015-7-27 11:37
经典！
作者:
踏实小伙
时间:
2015-7-29 13:36
刚分手，心情不好！
作者:
森林如心
时间:
2015-7-29 19:37
楼主就是我的榜样哦
作者:
故笙诉离歌
时间:
2015-7-29 19:59
白富美？高富帅？
作者:
无人渡
时间:
2015-7-30 14:53
白富美？高富帅？
作者:
过分懂你
时间:
2015-7-31 09:21
太邪乎了吧？
作者:
铭记于你i
时间:
2015-8-1 11:57
楼主的文笔不错！
作者:
逗比大叔
时间:
2015-8-9 17:13
内容很有深度！
作者:
笙歌乱心
时间:
2015-8-10 11:39
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！
作者:
乞怜相伴
时间:
2015-8-12 22:36
楼主说的我也略懂！
作者:
归映秋
时间:
2015-8-25 12:37
楼上的刚出院吧？
作者:
及觉欢喜
时间:
2015-8-26 15:25
回帖也有有水平的！
作者:
你听风在吹
时间:
2015-8-30 18:36
骂人也是要有水平的！
作者:
喵了个咪
时间:
2015-8-31 13:38
楼主人气很旺！
作者:
猴子派来的逗逼
时间:
2015-8-31 16:44
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者:
眭骏年
时间:
2015-8-31 19:39
不错，受用了！
作者:
局外人i
时间:
2015-8-31 19:46
楼上是GG还是MM啊？
作者:
殳曼凡
时间:
2015-9-9 00:52
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！
作者:
孤单王！
时间:
2015-9-13 15:02
我只看看不说话。。。
作者:
上官婉秀
时间:
2015-9-26 18:56
信楼主，考试不挂科！
作者:
涂靖荷
时间:
2015-10-4 18:49
我和我的小伙伴都惊呆了！
作者:
申屠平灵
时间:
2015-10-15 22:52
楼上是GG还是MM啊？
作者:
逆袭的果子狸
时间:
2015-10-19 23:53
不是惊喜，是惊吓！
作者:
爱我你怕了么
时间:
2015-10-20 00:10
好帖，绝对顶！
作者:
从心开始@
时间:
2015-10-21 15:53
顶一个！
作者:
迟建白
时间:
2015-10-23 17:35
投楼主一票，不用谢哦！呵呵
作者:
尘埃之里
时间:
2015-10-23 17:35
这么经典的话只有楼主能想到！
作者:
战夏萱
时间:
2015-10-26 20:32
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！
作者:
梦里称王
时间:
2015-11-1 00:28
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者:
苏沈思
时间:
2015-11-8 08:57
收藏了，以后可能会用到！
作者:
稽浦泽
时间:
2015-11-12 02:13
楼主的帖子提神醒脑啊！
作者:
姚绮烟
时间:
2015-11-19 17:01
缺乏激情了！
作者:
枝安妮
时间:
2015-11-25 04:59
帖子好乱！
作者:
青铜狂魔
时间:
2015-11-25 05:05
每天顶顶贴，一身轻松啊！
作者:
忻冰冰
时间:
2015-12-8 04:55
收藏了，细细品读！
作者:
祖成天
时间:
2015-12-19 08:16
信楼主，得永生！
作者:
卞嘉歆
时间:
2015-12-22 00:07
楼上的别说的那么悲观好吧！
作者:
来书文
时间:
2015-12-30 06:59
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者:
勤学好问
时间:
2015-12-30 13:48
楼主真好！呵呵。。
作者:
白日梦想家ˇ
时间:
2016-1-27 04:03
楼主内心很强大！
作者:
南门君婷
时间:
2016-2-3 00:45
楼上的刚出院吧？
作者:
何必讨好.
时间:
2016-2-3 11:19
这么好的帖子，应该加精华！
作者:
台诗兰
时间:
2016-2-5 05:03
系统居然说我是在灌水，我有吗？
作者:
程水蓝
时间:
2016-2-12 02:30
楼主主机很热情啊！
作者:
森屿旅人
时间:
2016-2-15 05:01
楼主的帖子越来越有深度了！
作者:
xulud
时间:
2016-2-16 20:09
互相分享，共同进步！
作者:
Kneesyreify
时间:
2016-2-17 05:01
楼主是好人！
作者:
尘埃落定
时间:
2016-2-20 18:50
投楼主一票，不用谢哦！
作者:
拥你是梦
时间:
2016-2-21 15:47
有节操！
作者:
拥而则暖
时间:
2016-2-23 01:06
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！
作者:
太爱到违规
时间:
2016-2-23 16:20
对牛弹琴的人越来越多了！
作者:
我会发光
时间:
2016-2-24 10:19
精华帖的节奏啊！
作者:
逆光少年
时间:
2016-2-25 06:44
坚持回帖！
作者:
海边风景
时间:
2016-2-26 00:53
谢谢楼主的分享！
作者:
蛋儿
时间:
2016-2-26 15:03
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者:
王展
时间:
2016-2-29 23:18
谢谢楼主的分享！
作者:
精神领袖。
时间:
2016-2-29 23:46
好东西，赞一个！
作者:
Amaropera
时间:
2016-3-1 08:27
很给力！
作者:
你好啊
时间:
2016-3-1 14:44
我只是来赚积分的！
作者:
8888
时间:
2016-3-1 20:47
论坛的帖子越来越有深度了！
作者:
寂寞先生
时间:
2016-3-1 21:49
灌水不是我的目的！
作者:
离岛日记
时间:
2016-3-2 00:16
十分赞同楼主！
作者:
魅力无限
时间:
2016-3-2 04:00
知识就是力量啊！
作者:
孤久则惯
时间:
2016-3-2 11:34
对牛弹琴的人越来越多了！
作者:
BudGype
时间:
2016-3-2 17:08
很有品味！
作者:
明天的故事
时间:
2016-3-2 19:58
楼主真好！呵呵。。
作者:
xulud
时间:
2016-3-2 20:20
大神好强大！
作者:
天天向上
时间:
2016-3-3 00:40
大神好强大！
作者:
Maryannped
时间:
2016-3-3 18:56
楼主是一个神奇的青年！
作者:
JarGype
时间:
2016-3-3 21:08
楼主的文笔不错！
作者:
森林如心
时间:
2016-3-4 09:48
青春不在了，青春痘还在！
作者:
我想笑
时间:
2016-3-4 19:04
好好学习楼主的帖子！
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