标题: 小二支招：买家退款我已发货，怎么办？ [打印本页]
作者: 舍不得的他 时间: 2015-1-19 12:51
标题: 小二支招：买家退款我已发货，怎么办？
摘要：如果买家申请退款的时候您实际还没有发货的，千万不要在没有与买家沟通达成一致的情况下直接发货，直接发货所产生的货物风险包括费用都需要您来承担，淘宝介入还可能会算您纠纷。
双十二之后，又一个发货季到来了，小伙伴们应该都在加班加点的发货中。可是，这边忙着刚把货发完，回头发现买家申请退款了，顿时犹如五雷轰顶！怎么办？怎么办？
不要慌不要急，小二来帮你！
小二支招：
遇到这个情况，赶紧主动联系买家了解退款原因，这时候很多买家是因为卖家一直未点击发货或发货了快递单号没有物流跟踪记录退款的，及时与买家沟通解释取得买家理解让买家放心。
不要盲目点击拒绝退款协议，但也要关注退款超时。当然马上联系催促快递派件是必须的。建议旺旺联系买家解释，如果电话联系一定要注意礼貌，不要吓到买家哦！
小伙伴的问题肯定又来了,怎么跟买家解释比较好呢？你可以这样说——
亲！刚看到您买的宝贝申请退款了，亲能告诉我是什么原因吗？刚在发货没关注您的退款申请，非常抱歉。您的宝贝已经发货了，宝贝的质量真的非常好，相信您收到肯定会喜欢的。我会帮您跟进催促快递尽快给您派送，亲再等两天好吗？（仅供参考，欢迎小伙伴们拍砖！ ）
小二提醒：
如果买家申请退款的时候您实际还没有发货的，千万不要在没有与买家沟通达成一致的情况下直接发货哦，直接发货所产生的货物风险包括费用都需要您来承担，淘宝介入还可能会算您纠纷，所以沟通很关键！
*商品是否在买家申请退款前发货是以物流公司的揽件记录显示收件时间为准。
作者: 唱着哀寂 时间: 2015-3-16 12:16
不错，受用了！
作者: 离雨弥港 时间: 2015-3-31 13:45
楼主练了葵花宝典吧？
作者: 我在等他 时间: 2015-4-11 14:02
有品位！
作者: 他心无我 时间: 2015-4-11 15:01
态度决定一切，不错！
作者: 开燕舞 时间: 2015-4-15 16:20
楼主发几张靓照啊！
作者: 无药可医 时间: 2015-4-15 20:48
我默默的回帖，从不声张！
作者: 花旦i 时间: 2015-4-18 19:21
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: 对膝把酒 时间: 2015-4-19 11:22
看帖回帖一条路！
作者: 王予冠首 时间: 2015-4-23 01:10
这个帖子不回对不起自己！
作者: 低头拜王. 时间: 2015-5-4 22:17
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！
作者: 虞如曼 时间: 2015-5-17 22:11
缺乏激情了！
作者: 二次辜负 时间: 2015-5-19 04:29
白富美？高富帅？
作者: 胥怡然 时间: 2015-5-23 13:45
看帖、回帖、拿分、走人
作者: 厍心宜 时间: 2015-5-24 20:26
顶一个！
作者: 伐木累 时间: 2015-5-25 18:09
我回帖楼主给加积分吗？
作者: →_→向钱冲 时间: 2015-5-28 11:01
顶顶更健康！
作者: 听说你还记得我 时间: 2015-5-29 22:36
支持一下！
作者: 请让我萌下去！ 时间: 2015-6-2 08:15
楼主主机很热情啊！
作者: 我爱笑可心好酸i 时间: 2015-6-4 14:46
楼主好聪明啊！
作者: 暮雨浔茶 时间: 2015-6-4 15:40
收藏了，细细品读！
作者: 永远志在四方 时间: 2015-6-4 16:00
有钱、有房、有车，人人都想！
作者: 思君几番 时间: 2015-6-4 21:54
系统居然说我是在灌水，我有吗？
作者: 所谓深情 时间: 2015-6-6 15:53
勤奋灌水，天天向上！
作者: 爱我就跟我走 时间: 2015-6-7 10:35
很给力！
作者: 厌人心i 时间: 2015-6-13 12:52
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！
作者: 脸丑得遮i 时间: 2015-6-13 15:38
以后就跟楼主混了！
作者: 穆乐容 时间: 2015-6-14 16:01
刚看见一个妹子，很漂亮！
作者: 你将我抛弃 时间: 2015-6-17 17:01
好好学习楼主的帖子！
作者: wifi是个万人迷i 时间: 2015-6-18 13:16
希望论坛越办越好！
作者: 未恋男孩 时间: 2015-6-18 17:58
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
作者: 卫经赋 时间: 2015-6-24 19:45
刚看见一个妹子，很漂亮！
作者: 孤独是世纪绝症 时间: 2015-6-28 11:10
看帖不回帖都是耍流氓！
作者: 坚持 时间: 2015-6-29 20:38
今天的心情很不错啊
作者: 告白无用 时间: 2015-7-1 22:14
楼主是我最崇拜的人！
作者: 戚娟秀 时间: 2015-7-1 23:31
回帖也有有水平的！
作者: 贡琦巧 时间: 2015-7-2 08:03
十分赞同楼主！
作者: 喃声入耳 时间: 2015-7-3 22:29
有机会找楼主好好聊聊！
作者: 如鱼溺水 时间: 2015-7-15 12:29
论坛的帖子越来越有深度了！
作者: 化学老师大逗比 时间: 2015-7-17 11:50
一口气看完了，我要下去回味回味了！
作者: 搞笑网名大全 时间: 2015-7-19 17:03
顶！顶！顶！
作者: 说谎给你听i 时间: 2015-7-19 17:06
你觉得该怎么做呢？
作者: 孤独是世纪绝症 时间: 2015-7-20 01:56
视死如归的架势啊！
作者: 随手丢我 时间: 2015-7-20 16:59
楼主是我最崇拜的人！
作者: 虚假成瘾 时间: 2015-7-22 18:59
楼主加油，看好你哦！
作者: 哪吒么么哒i 时间: 2015-7-26 15:27
楼主是一个神奇的青年！
作者: 滕乐天 时间: 2015-7-29 12:26
看帖不回帖都是耍流氓！
作者: 破镜难圆 时间: 2015-7-30 09:29
不是惊喜，是惊吓！
作者: 翟俊雅 时间: 2015-8-3 07:36
收藏了，怕楼主删了！
作者: 深情不及久伴 时间: 2015-8-8 14:10
看帖回帖一条路！
作者: 命中不缺狗 时间: 2015-8-14 10:06
赞一个！
作者: 金刚芭比 时间: 2015-8-15 18:30
大神好强大！
作者: 学会忘记i 时间: 2015-8-17 14:10
楼上的真不讲道理！
作者: ぎ仅有ぃ依恋 时间: 2015-8-22 11:28
投楼主一票，不用谢哦！
作者: 情字白头 时间: 2015-8-22 17:51
楼上的很有激情啊！
作者: 无人渡 时间: 2015-8-23 13:47
收藏了，改天让朋友看看！
作者: 宛寄柔 时间: 2015-8-28 09:54
帖子好乱！
作者: 邓怡悦 时间: 2015-9-7 21:40
楼主的文笔不错！
作者: 我不够好 时间: 2015-9-8 01:04
回复就有积分赚！太赞了！
作者: 衣运珊 时间: 2015-9-10 08:54
希望论坛越办越好！
作者: 示学名 时间: 2015-9-11 13:53
看帖、回帖、拿分、走人
作者: 来书文 时间: 2015-9-13 21:45
今天怎么了，什么人都出来了！
作者: 真淑雅 时间: 2015-9-21 12:43
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！
作者: 墨凝成稠 时间: 2015-9-23 16:33
楼主就是我的榜样哦
作者: 刁新洁 时间: 2015-9-25 16:22
有内涵！
作者: 孤傲的白狼 时间: 2015-9-25 17:24
管它三七二十一！
作者: 付出就有回报 时间: 2015-9-25 17:24
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: 孤月今心 时间: 2015-10-8 12:18
投楼主一票，不用谢哦！呵呵
作者: 何以孤独 时间: 2015-10-25 07:58
互相分享，共同进步！
作者: 开安福 时间: 2015-10-31 05:28
对牛弹琴的人越来越多了！
作者: 敛友安 时间: 2015-10-31 18:26
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！
作者: 候振平 时间: 2015-11-21 04:31
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？
作者: 方尔晴雪凝 时间: 2015-11-23 21:49
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！
作者: 霸气总攻 时间: 2015-11-24 07:25
林子大了，什么鸟都有了啊！
作者: 狄希蓉 时间: 2015-11-24 07:30
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。
作者: 贝忆安 时间: 2015-12-11 07:21
对我很有帮助！谢谢分享！
作者: 必胜！ 时间: 2015-12-21 16:37
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！
作者: 记忆殇人 时间: 2015-12-22 05:01
论坛人气好旺！
作者: 尔寻菡 时间: 2015-12-25 11:14
顶顶更健康！
作者: 拜青枫 时间: 2015-12-28 04:32
楼上的刚出院吧？
作者: 承诺 时间: 2016-1-4 17:33
这么版块的帖子越来越有深度了！
作者: 钊芳洲 时间: 2016-1-11 15:50
赞一个！
作者: 堂飞烟 时间: 2016-1-26 13:37
感谢楼主的推荐！
作者: 俞觅翠 时间: 2016-2-3 11:42
大神就是大神，这么经典！
作者: 斛代珊 时间: 2016-2-6 15:38
终于看完了，很不错！
作者: Awebefaks 时间: 2016-2-12 02:30
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: 巧映萱 时间: 2016-2-19 08:46
收藏了，以后可能会用到！
作者: AsbellFah 时间: 2016-2-19 18:47
收藏了，以后可能会用到！
作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-2-20 16:56
顶一个！
作者: 太空漫游 时间: 2016-2-21 05:28
每次看到楼主的帖子都有惊吓！
作者: JarGype 时间: 2016-2-21 05:43
看在楼主的面子上，认真回帖！
作者: 她不配 时间: 2016-2-22 21:29
青春不在了，青春痘还在！
作者: 孤畔老人 时间: 2016-2-23 01:18
楼主发几张靓照啊！
作者: 漆雕梦菲 时间: 2016-2-23 02:31
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
作者: RusselOr 时间: 2016-2-23 04:45
我只是来赚积分的！
作者: gaohuili93 时间: 2016-2-24 13:14
支持楼上的！
作者: Maryannped 时间: 2016-2-25 10:07
对牛弹琴的人越来越多了！
作者: Amaropera 时间: 2016-2-27 03:48
楼主很有经验啊！
作者: BudGype 时间: 2016-2-27 04:31
楼主写的很经典！
作者: 奈施诗 时间: 2016-2-27 21:30
关注一下！
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