标题: 店铺运营，你会给客户分类吗？ [打印本页]
作者: 辣妈正传 时间: 2015-1-19 13:40
标题: 店铺运营，你会给客户分类吗？
如果你是一个店铺运营人员，你总少不了和店铺的各个岗位打交道，自然也少不了客服的点点滴滴。在客服接待的过程中，每天会遇到很多买家，形形色色。有 好说话好成交的，也有买完之后大闹售后客服的。到底有多少种买家，你有没有跟客服一起为买家分个类？以便有针对性的去做客服接待，提高店铺转化率。
1丶准买家
也就是高兴趣买家。这类买家对店铺和店铺的宝贝都非常感兴趣，客服在接待时话语之间也都非常融洽。但最终呢还是没有立即下单。这类买家往往可能是临时手头有事或者资金问题，属于比较理性的买家。
2丶可培养买家
这类买家基本已经下单购买成功。可以分为两种：第一种是体验式顾客，在商品收到货之后使用满意，可进行资料进一步收集；第二种是售前高互动顾客并成功下单，可配合售后回访进行下一步资料收集。
以上两类买家，都可以归为一类。他们大多都是店铺的新买家，同时对店铺机具好感，所以可以试着培养成老买家。具体呢，就要抓住买家的兴趣点，通过热情细腻的售前接待或者细致入微的售后关怀，都能打动这两类买家，促成成交或者再次购买。提高转化和复购率。
3丶老客户，回头客
一个买家如果在店铺里有过两次或以上的购买行为，就可以算是老客户。
老客户的静默下单率会比新买家高很多，或者单纯对店铺家产品认可再次回头的顾客，这些买家都很容易伺候，非常具有店铺VIP买家的潜力，所以要考虑往VIP方向培养。
4丶VIP买家
这个VIP有别于店中所谓的会员客户，会员客户可能是在店中消费次数或者消费力上有特别贡献而可以获得高折扣的顾客。而你的“VIP客户”分类是就是慢慢培养出来的老客户。这样的VIP具有两个特征：
A丶在店中经常性消费，并且消费习惯可控。（比如有一种顾客，已然被你养成了很好的朋友关系，店铺上新就会参与购买）
B丶和你的互动性非常高，自己并不太参与购买（或经常购买，这个不太重要），但经常会义务给你的商品做推荐，或带朋友来买。（比如那种有很多粉丝并且喜欢晒单的买家，你可以理解为一种“伪达人”。）
从 分好的买家类别来看并不复杂，但繁琐的是分类过程。要通过各种数据或者表现来判断买家究竟该放在哪一类。分类越精准，店铺运营越轻松，否则总难免出现使出 浑身解数也提高不了转化率丶复购率，这是让人很头疼的事。推先生提醒你，为了店铺更好的发展，认真给店铺的买家做好分类吧。
作者: 踏实小伙 时间: 2015-3-25 10:59
赞一个！
作者: 猴子派来的逗逼 时间: 2015-4-7 22:28
不是惊喜，是惊吓！
作者: 旺仔小裤头 时间: 2015-4-23 12:12
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者: 没胆挂念 时间: 2015-4-24 11:33
以后要跟楼主好好学习学习！
作者: 催泪小丑 时间: 2015-5-20 06:29
终于看完了，很不错！
作者: 青青小草 时间: 2015-5-21 12:52
今天是个特别的日子，值得纪念！
作者: 锁我视线 时间: 2015-5-25 18:27
终于看完了，很不错！
作者: 没钱任性. 时间: 2015-5-26 17:38
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: 廉怜容 时间: 2015-5-30 08:27
这么好的帖子，应该加精华！
作者: 霸气总攻 时间: 2015-5-31 13:45
很有看点！
作者: 课桌上的青春！ 时间: 2015-6-2 19:23
楼主发几张靓照啊！
作者: 深海未眠 时间: 2015-6-6 17:25
楼主你想太多了！
作者: 顽固姿态 时间: 2015-6-8 13:57
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！
作者: 双马尾i 时间: 2015-6-9 07:03
楼主的帖子越来越有深度了！
作者: 毋庸赘言 时间: 2015-6-14 16:04
谢谢楼主的分享！
作者: 饮醉一场 时间: 2015-6-18 07:44
今天怎么了，什么人都出来了！
作者: 破釜沉舟 时间: 2015-6-29 11:11
收藏了，怕楼主删了！
作者: 不算拥有 时间: 2015-7-5 07:04
这个帖子不回对不起自己！
作者: 漆雕语诗 时间: 2015-7-6 10:35
很经典，收藏了！
作者: 心冷致命° 时间: 2015-7-8 22:06
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: 依依回首 时间: 2015-7-9 05:17
论坛的帖子越来越有深度了！
作者: 破镜难圆 时间: 2015-7-9 21:51
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: 踏实小伙 时间: 2015-7-12 14:14
有品位！
作者: 抠脚美少年 时间: 2015-7-18 22:37
楼主加油，看好你哦！
作者: 乔兮。 时间: 2015-7-20 16:01
宇宙第一贴诞生了！
作者: 孤独是世纪绝症 时间: 2015-7-22 13:26
有节操！
作者: 墨凝成稠 时间: 2015-7-25 19:20
收藏了，很不错的内容！
作者: 旅冬灵 时间: 2015-7-26 22:51
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？
作者: 袭以珊 时间: 2015-7-28 13:29
楼上的刚出院吧？
作者: 微信名字 时间: 2015-8-18 09:41
楼主真好！呵呵。。
作者: 柠萌。 时间: 2015-8-23 13:20
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！
作者: 疏梓菱 时间: 2015-8-24 13:31
楼主很有经验啊！
作者: 光着脚丫踩烟花i 时间: 2015-8-26 14:46
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？
作者: 你是我的权世界 时间: 2015-8-27 10:06
信楼主，得永生！
作者: 只愿你好 时间: 2015-8-31 19:06
今天是个特别的日子，值得纪念！
作者: 枉凝 时间: 2015-9-3 16:13
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
作者: 函傲丝 时间: 2015-9-5 04:50
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: 天生励志难自弃 时间: 2015-9-17 22:35
经典，收藏了！
作者: 猴子派来的逗逼 时间: 2015-9-20 04:46
楼主就是我的榜样哦
作者: 禽梓暄 时间: 2015-9-27 07:02
骂人也是要有水平的！
作者: 九嘉志 时间: 2015-10-3 16:02
论坛人气好旺！
作者: 濯博涛 时间: 2015-10-7 08:18
回复就有积分赚！太赞了！
作者: 苍狼不拜月 时间: 2015-10-22 01:01
对牛弹琴的人越来越多了！
作者: 丶少负气节 时间: 2015-11-4 18:07
好东西，赞一个！
作者: 却巧蕊 时间: 2015-11-5 12:56
今天是个特别的日子，值得纪念！
作者: -药不能停° 时间: 2015-11-9 15:34
支持一下，下面的保持队形！
作者: 莫欺少年穷 时间: 2015-11-25 19:48
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！
作者: 眭向槐 时间: 2015-12-1 10:12
楼主是我最崇拜的人！
作者: 马浩邈 时间: 2015-12-2 19:36
论坛的人气越来越旺了！
作者: 孙悦乐 时间: 2015-12-4 13:18
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！
作者: 羽尔阳 时间: 2015-12-4 13:27
楼主很有艺术范！
作者: 咫尺的梦想 时间: 2015-12-8 16:15
灌水不是我的目的！
作者: 计优悦 时间: 2015-12-18 12:10
关注一下！
作者: 柏以云 时间: 2015-12-23 16:46
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！
作者: 淳于向雪 时间: 2016-1-5 14:06
楼上的说的很多！
作者: 楠木青城 时间: 2016-1-8 03:12
不是惊喜，是惊吓！
作者: 本宫略萌 时间: 2016-1-18 17:33
希望论坛越办越好！
作者: 阿海绵阿宝宝 时间: 2016-1-28 01:23
我只是来赚积分的！
作者: 蒙若英 时间: 2016-2-11 05:24
这么好的帖子，应该加精华！
作者: 5悠嘻小强S 时间: 2016-2-11 19:38
这么版块的帖子越来越有深度了！
作者: 猫的小巷 时间: 2016-2-12 01:13
楼上的别说的那么悲观好吧！
作者: CarrollTarf 时间: 2016-2-12 09:12
楼主英明！
作者: 东方依波 时间: 2016-2-14 06:11
互相分享，共同进步！
作者: ApkingCem 时间: 2016-2-14 08:50
很有看点！
作者: 世界魅力 时间: 2016-2-14 08:52
有内涵！
作者: TamaraPync 时间: 2016-2-21 20:16
收藏了，改天让朋友看看！
作者: 漆雕飞兰 时间: 2016-2-24 17:09
不错的帖子，值得收藏！
作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-2-24 18:53
帖子好乱！
作者: 你好啊 时间: 2016-2-25 18:00
我只看看不说话。。。
作者: 刚弘阔 时间: 2016-2-25 18:20
有钱、有房、有车，人人都想！
作者: BelindaVob 时间: 2016-2-26 06:00
内容很有深度！
作者: 你好啊 时间: 2016-2-26 09:56
好东西，学习学习！
作者: 枪毙走狗 时间: 2016-2-27 09:21
感觉不错！
作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-2-27 21:12
鸟大了，什么林子都敢进啊！
作者: 情字白头 时间: 2016-2-28 01:58
看帖不回帖都是耍流氓！
作者: 1悠嘻小强W 时间: 2016-2-29 23:19
看帖不回帖都是耍流氓！
作者: JarGype 时间: 2016-3-1 17:24
顶一个！
作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-6 14:55
楼主的帖子提神醒脑啊！
作者: AsbellFah 时间: 2016-3-6 20:38
以后要跟楼主好好学习学习！
作者: daogenyixiao 时间: 2016-3-7 01:20
楼主，大恩不言谢了！
作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-7 03:48
今天的心情很不错啊
作者: 冼迎荷 时间: 2016-3-7 08:28
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！
作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-7 17:33
有内涵！
作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-7 20:03
我只看看不说话。。。
作者: 何况外人 时间: 2016-3-7 20:21
很经典，收藏了！
作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-8 17:20
这个帖子会火的，鉴定完毕！
作者: 板初柔 时间: 2016-3-8 22:53
好东西，学习学习！
作者: HubertSob 时间: 2016-3-9 06:18
楼主是我最崇拜的人！
作者: 梵音c 时间: 2016-3-9 15:41
有钱、有房、有车，人人都想！
作者: 离岛日记 时间: 2016-3-9 22:29
青春不在了，青春痘还在！
作者: 世界魅力 时间: 2016-3-10 00:00
好好学习楼主的帖子！
作者: 人走茶凉 时间: 2016-3-10 01:13
支持楼上的！
作者: 尚格名妆 时间: 2016-3-11 07:11
这么经典的话只有楼主能想到！
作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-13 00:10
今天是个特别的日子，值得纪念！
作者: RusselOr 时间: 2016-3-13 21:46
楼主今年多大了？
作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-14 18:45
楼主的帖子提神醒脑啊！
作者: 弃我者是瞎眼者i 时间: 2016-3-15 09:17
太高深了，理解力不够用了！
作者: 我想笑 时间: 2016-3-15 13:58
支持一下，下面的保持队形！
作者: 别无他心 时间: 2016-3-15 16:51
鸟大了，什么林子都敢进啊！
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