标题: 一封《一个月上三场聚划算》的绝密文件！ [打印本页]
作者: roshan 时间: 2015-1-31 18:13
标题: 一封《一个月上三场聚划算》的绝密文件！
有人可能说我的客单价低，但我想说我报名的单品价格在聚划算同类目里可以排前三；也有人会说，上聚划算会拉低DSR评分，但我想说，我DSR评分仍然保持在4.8分水平并超出同行水平40%；也有人说聚划算亏钱，我至少还能微赚一点。这里给大家分享下我个人总结的经验，以飨读者！
记住：我不是鼓励大家都去做聚划算，只是给想做或正在做的人一些参考，切勿盲目跟风！适合自己的才是最好的！那么，我根据个人以往的活动经验以，与大家分享下从活动准备丶活动开展丶后期维护等几个阶段的注意事项！
一丶选款
想成功参加聚划算活动，选款很重要！聚划算小二在人工审核产品的时候，主要会看产品的款式丶价位丶是否应季丶店铺综合能力丶是否有上聚经历（有上聚经历的商家优先，上聚的商家中，销售额高丶退款率低丶评分高的商家优先）。
其中，在硬性指标一定的情况下，你的软性指标（款式丶价位）可以给你起到雪中送炭的作用！在报名前我们一定要选一款款式新颖丶有特色丶性价比高的商品进行报名。我们会多开发一些聚划算款，轮流报名聚划算活动，因为你不知道淘宝小二会青睐哪一款商品，可能我们看中的款，小二不喜欢，或者是市场同类款式过多，竞品无优势而被拒。这样一来，我们准备多款商品报聚划算，就可以每一个月保证4次以上聚划算活动。
二丶定价
选择好宝贝后折扣尽可能定到最低，一般是原价的3折左右，但同时还需要参考聚划算同类目商品的实际成交价，如果实际成交价过高，会导致竞价无优势而不能通过聚划算审核（即使有幸通过审核，消费者也不买账，也很难有较高的销量），要知道买家购买的心理价位。因为聚划算的顾客过来基本上是淘便宜的，如果你的产品的性价比很高丶很划算，即使他们暂时不需要，也有可能立即购买囤货。
比如说，以鞋子为例，夏季沙滩鞋的价位在59-79元价位销售较好，镂空皮鞋在138-168元价位销售较好，春秋款鞋子在169-189元价位销售情况较好。
有时一场聚划算活动做下来是亏钱的，但是还是要上。当有一款性价比较高的宝贝获得较高的销量和评价时，整个店铺的人气会被全线拉动，店铺的当月销售额丶人气排名等都会有很大的提升，同时还会提高单个宝贝自然搜索中的人气权重！只要有好的产品和服务，上聚划算还是利大于弊！只要用心做好产品和服务，你的DSR评分不会被拉低，反而还会提升！就看你以怎样一种方法和态度来做，是为了赚快钱还是为了做品牌！
三丶质检
在选好款式丶合理定价之后，要及时发给质检机构进行质检，质检的周期一般是4-5个工作日，打好样品，及时把产品送质检机构质检！
四丶报名
在选款和定价做好，质检报告出来后，就要开始报名聚划算。运气好的话，3-5天就可以审核通过，但很多商品是没有那么幸运的，如果商品被拒绝，首先要查看下被拒绝理由。如果你的硬性指标都达标的话，被拒原因基本是“竞拍大厅同类产品过多，选品无优势，请换款或者选择其他商品报名”丶“同类产品聚价无优势”，这时我们会稍微降低价格，修改后重新报名；然后你会面临一轮又一轮的：被刷—报名—报名—被刷-……--报名成功！
多报名几次就可以成功！因为可能你当时报名的时候，确实这段时间坑位满了，或者季节不符合，或者有同类产品价格比你的低，再过段时间报名，可能这些不利因素就没有了，你也就报名成功了！之前报名聚划算丶天天特价都是这么操作的！
五丶竞拍
报名成功后，就面临竞拍这一环节。现在聚划算采取“荷兰拍”的竞价模式，具体怎么一个形式，我不多说，大家可以去百度。
一般，我都会在10：50的开始进入竞拍后台，关注下大家的竞价，11点后才是竞争激烈的高峰期！一般在竞拍的时候都有2-3个坑位。那从11点后，我要保持自己一直处于“入围”的位置，绝对不能出局；只要一出局，我就立马加价，然后系统开始倒计时2分钟！如果2分钟内有人出价，则大家又开始重新竞价，就这样周而复始，但我一定要保持自己在“入围”的位置。然后等待2分钟倒计时，基本上在11点10分左右，有些卖家会觉得你们前面几个卖家先玩吧，我去喝杯茶或者打个游戏，等到12点的时候，我再来秒拍（因为前10分钟大家竞争很激烈）。但是，这时很容易发生的就是2分钟内不再有人出价，竞拍自动结束，坑位竞拍成功！自己也捡了个便宜，用较便宜的价格拍下活动坑位。但是也难免有例外的情况哦~就是有些猪脑袋一直给你飚价，那就没办法了！
PS：一般周一至周四的坑位费用高，周五—周日费用低，大家可以结合自己产品的数量丶利润丶活动目的等因素来综合考量到底要拿哪一天的位置！
六丶备货
坑位都是拍21天之后的坑位，当坑位拍下来后，就开始联系工厂备货！工厂生产周期一般是15天左右（以鞋子2000双鞋子为例），紧跟工厂订单，一定不能让他们拖延，每天都要打电话催促他们，因为传统企业时间观念弱，口头上给你说“好好好，15天一定能出货”，15天过后，他会以各种理由来搪塞你，那时你就惨了！上了活动，发不了货，等着死翘翘了！！！
七丶营销准备
在聚划算排期定下来后，要协同运营丶设计丶推广丶客服丶仓储等部门做好聚划算的准备工作。
运营部门首先做好活动规划，列出详细的工作流程丶相关负责人丶时间节点及注意事项等，做出一份excel表格，发给每个成员，按照计划严格执行！这时，团队的执行力一定要强，不能出现半点疏忽！
运营：根据活动需求，制定流量引入计划，比如直通车丶钻展丶淘客丶站外推广等推广方式的流量计划及推广预算！
设计：做好聚划算详情页面的优化丶推广素材的制作等；
客服：制定好活动的客服排班丶活动话术以及突发事件应急处理方案等；
仓库：对聚划算商品进行预打包，仓库开辟活动专区存放活动产品，便于活动分拣；检查好打印设备，合理安排打单员丶组货员丶打包员等人员。
八丶活动开展
在一切工作都准好之后，就等待活动的来临，以下细节问题也值得我们注意！
1丶详情页的更改
聚划算参团描述是在活动开始前有且只有一次申请信息变更的机会，我们要把自己所要修改的东西一次性修改完毕，提交给小二进行审核； 聚划算在开团后页面会被锁定，大家一定要在开团前仔细检查下后台的库存丶颜色丶尺码丶描述信息等是否有纰漏，如有问题，及时更改！
2丶开团提醒
活动产品发布后，就可以获得聚划算单品的参团链接，一般是在聚划算活动开始前一天下午发布，这时可以邀请亲朋好友来点击开团提醒，提高聚划算单品的人气值！开团提醒数量越多，越可以给消费者营造一种火爆预售的氛围！提高他们的购买欲望！这些开团提醒，可以让你的单品在开团半个小时内迅速积累销量。一个宝贝卖的好不好，开团半个小时内就可以看出！
3丶设备检修
在活动前，进行电脑清理，对电脑进行杀毒丶清除桌面多余的文件，保持电脑桌面整洁丶清爽，在活动开始时，不要打开过多无用的网页，这样会占用网速，影响网页打开速度!
4丶全民皆客服
活动当天除了客服部的2名客服以外，运营人员全部上阵登旺旺，当天至少有5个旺旺在接待客户，比日常的客服要多一倍以上。这样，每个旺旺的接待量不是很大，有充足的时间来接待客户，做好客户服务！能有效及时地回答客户的各项问题，提升用户体验！同时，所有旺旺设置为不能被震屏！
5丶话术准备
对买家问的较多的问题，比如尺码丶快递丶发货时间丶到货时间等问题制定好话术，及时有效回答客户的问题。
6丶服务态度
当天客户接待量会比较大，而且还会有一些“小白”买家，他们问的问题有时也比较低级，让人也甚是生气，但这个时候，一定要调整好自己的情绪，保持心情舒畅！接待客户的态度一定好，适当加入表情符号提升自己的亲切指数！当客户遇到问题时，及时解决，如自行无法解决的，请给予及时反馈！
7丶活动配合
在参加聚划算活动的时候，店铺内页推出满减丶套餐活动，尽可能给出大幅度优惠，毕竟聚划算买家就是来淘便宜的，太高的价格，他们也没兴趣，这样一来就很难带动关联销售！
所以，我们可以采用满减丶赠优惠券的形式来提高消费者购买非聚产品的欲望！同时，我们也可以推出与聚划算同等风格丶同等价位的宝贝，大大提高关联商品的销售额！或者是设立199元活动专区（以聚划算产品价格199元为例），提高关联销售！在首页丶详情页给予大幅海报展示，增加吸引力！毕竟做次活动不容易，进来的流量不能白白浪费掉！
8丶收藏有礼
利用收藏有礼工具，当买家收藏店铺就送10元优惠券，这样可以大大提高活动当天店铺的收藏人气，一天的收藏量是日常的10倍以上！
9丶客服旺旺
在单品销量不高的情况下，可以在参加活动的宝贝详情页里添加几个客服链接，让客户能更方便的找到你的客服人员！一般询单转化的效果大于静默转化。
10丶库存异常
在活动期间，如出现库存不足，部分颜色或尺码缺货，可以用事先将准备好的预售链接发给消费者，愿意等的7天后发货；不愿意等的，可以推荐店内的其他款式给消费者，如果因为价格高的原因，可以考虑赠送优惠券或者退差价的形式来做！
对于预售款，在活动结束的2天后，记得打电话给顾客，安抚客户的情绪，让其耐心等待，以免因发货问题出现中差评！
11丶订单打印
在活动前，对打印设备进行重新调试丶检修，对快递打单软件进行熟悉，提高出单速度！确保每天打印订单数在2000单以上，安排好仓库的打单员丶组货员丶打包员，确保单日2000单的发货量！
12丶组货包装
如果需要请人临时帮忙组货丶包装，需要提前确定好邀请的人员姓名和人数；同时要事先对临时员工进行仓库相关知识培训，包括禁烟条例丶组货规则丶包装方法丶产品知识等进行临时培训，确保其在打包发货过程中不出问题，尽量避免发错货情况的发生！
13丶快递发货
在活动前确认好默认快递及补充快递，聚划算活动默认申通快递，申通不到者转发EMS，特殊情况可以发顺丰！（客服人员需在后台进行备注）。
14丶短信关怀
利用短信关怀软件，设置好短信内容：【XX旗舰店已为您发货，满意后如能给5分好评并满20字评价，截图给客服，即可获得终身免邮卡&会员折上折哦~另会抽取999元神秘礼品哦~官方旺旺群：XXX】
15丶发货异常
当遇到突发状况，导致发货延迟，客服部门要及时与客户打电话沟通，表达歉意，同时做好相关记录，及时跟进！在预估买家收到货后，及时进行售后回访！
16丶活动后期
若有人忘记及时付款，要你按照聚划算价格卖给他，客服可以先僵持一会儿，给予合理的解释，如实在不行，可以采用优惠券赠送，或者先付款，确认好评后返差价的形式来做！
17丶售后服务
活动结束后，肯定会有一大批人过来询问发货丶快递等问题，事先做好相关话术，安抚好客户情绪，同时，做好【聚划算售后问题记录表】，后期及时跟进，做好电话回访，一般这类客户你如果服务好，他会给你一个大大的好评；如果服务不好，他会给你一个大大的差评！
总结
类似双11丶品牌团丶聚划算等这样的大型活动，是对店铺综合运营能力的一次大练兵，在活动前期做好充分的准备工作，活动当中严格执行，活动后期做好售后服务。这样一来，大型活动不但不会拉低店铺的DSR评分，还可以提升店铺的评分值和人气值
作者: 坐拥美人 时间: 2015-3-17 14:24
对我很有帮助！谢谢分享！
作者: 旁思真 时间: 2015-3-31 13:31
顶顶更健康！
作者: 梦醒知你 时间: 2015-4-1 11:43
这么版块的帖子越来越有深度了！
作者: 萌妹咿呀哟 时间: 2015-4-1 16:54
这么好的帖子，应该加精华！
作者: 呆小萌° 时间: 2015-4-2 18:59
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！
作者: 贺天元 时间: 2015-4-2 20:56
东方不败外加灭绝师太啊！
作者: 只愿你好 时间: 2015-4-2 21:34
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
作者: 喵了个咪 时间: 2015-4-4 08:32
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！
作者: 随手丢我 时间: 2015-4-10 13:35
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: 热吻对象 时间: 2015-4-11 09:01
楼主发几张靓照啊！
作者: 梦醒知你 时间: 2015-4-12 21:54
看帖、回帖、拿分、走人
作者: 心被击中 时间: 2015-4-12 22:26
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！
作者: 灯火阑珊i 时间: 2015-4-16 19:18
看在楼主的面子上，认真回帖！
作者: 袭以珊 时间: 2015-4-17 10:56
顶一下，收藏了！
作者: 慢热怪友 时间: 2015-4-20 15:52
楼主是男的还是女的？
作者: 初释衷年 时间: 2015-4-25 13:17
看在楼主的面子上，认真回帖！
作者: 过分懂你 时间: 2015-4-25 14:46
收藏了，楼主加油！
作者: 唯有靠自己 时间: 2015-4-26 14:29
每天顶顶贴，一身轻松啊！
作者: 青春易逝 时间: 2015-5-8 18:31
有节操！
作者: 书写人生 时间: 2015-5-12 17:21
楼上长在线啊？
作者: 空无一人 时间: 2015-5-12 19:30
我只是来赚积分的！
作者: -谁动感情谁完蛋 时间: 2015-5-13 13:49
支持一下！
作者: 宰采春 时间: 2015-5-23 11:58
楼主会死的很有节奏的！
作者: 旧言蚀心 时间: 2015-5-29 21:25
楼主的文笔不错！
作者: 对膝把酒 时间: 2015-6-3 23:30
最近压力山大啊！
作者: 金刚芭比 时间: 2015-6-4 18:16
有钱、有房、有车，人人都想！
作者: 本宫略萌 时间: 2015-6-7 10:50
对我很有帮助！谢谢分享！
作者: 待我体贴 时间: 2015-6-7 13:44
楼主写的很经典！
作者: 我想陪你很久i 时间: 2015-6-8 17:10
好帖子！
作者: 你将我抛弃 时间: 2015-6-9 10:28
视死如归的架势啊！
作者: 阙雪萍 时间: 2015-6-9 15:02
顶一下，收藏了！
作者: 循环放映 时间: 2015-6-10 16:39
我和我的小伙伴都惊呆了！
作者: 想你的心事 时间: 2015-6-14 14:36
今天过得很不爽！
作者: 冷暖自知 时间: 2015-6-16 13:33
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。
作者: 我的命运我主宰 时间: 2015-6-16 15:00
楼主是一个神奇的青年！
作者: 离雨弥港 时间: 2015-6-16 18:24
吹牛的人越来越多了！
作者: 时光未桀 时间: 2015-6-17 19:20
这个帖子会火的，鉴定完毕！
作者: 泪染倾城 时间: 2015-6-19 10:47
楼主内心很强大！
作者: 迎不归人 时间: 2015-6-20 16:02
灌水不是我的目的！
作者: 若无未来 时间: 2015-6-23 20:08
感谢楼主的推荐！
作者: 只对你有感觉 时间: 2015-6-25 11:33
勤奋灌水，天天向上！
作者: 翟俊雅 时间: 2015-6-26 18:51
楼上的别说的那么悲观好吧！
作者: 病入膏肓 时间: 2015-6-26 21:12
收藏了，以后可能会用到！
作者: 卫经赋 时间: 2015-6-30 11:50
林子大了，什么鸟都有了啊！
作者: 伴梦久醒i 时间: 2015-7-6 15:14
你觉得该怎么做呢？
作者: 加勒比海带ī 时间: 2015-7-9 21:19
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: 尉迟梦山 时间: 2015-7-14 14:15
大神就是大神，这么经典！
作者: 云烟忆蓝 时间: 2015-7-16 13:19
不错的帖子，值得收藏！
作者: 是我唯一 时间: 2015-7-22 12:51
这么经典的话只有楼主能想到！
作者: 人丑不能怪衣服i 时间: 2015-7-22 19:55
每次看到楼主的帖子都有惊吓！
作者: 拜梓萱 时间: 2015-7-30 10:43
视死如归的架势啊！
作者: 我不够好。 时间: 2015-7-31 20:04
经典！
作者: 佼和洽 时间: 2015-8-3 06:46
楼主是好人！
作者: 清欢不散 时间: 2015-8-3 23:10
今天过得很不爽！
作者: 闵芷云 时间: 2015-8-9 19:08
经典！
作者: 闭飞雪 时间: 2015-8-19 06:08
论坛的人气越来越旺了！
作者: 夹谷楚云 时间: 2015-8-22 14:26
楼上的很有激情啊！
作者: 草莓味软糖 时间: 2015-8-26 15:21
顶顶更健康！
作者: 霸气总攻 时间: 2015-8-30 17:53
收藏了，很不错的内容！
作者: 干脆拍拖 时间: 2015-9-7 22:37
十分赞同楼主！
作者: 听说你还记得我 时间: 2015-9-9 03:36
太高深了，理解力不够用了！
作者: 抄修德 时间: 2015-9-10 08:22
楼主很有经验啊！
作者: 金幼枫 时间: 2015-9-10 16:41
以后就跟楼主混了！
作者: 彼此负伤 时间: 2015-9-12 16:27
收藏了，改天让朋友看看！
作者: 桐韵诗 时间: 2015-9-14 18:16
好东西，赞一个！
作者: 壮志在我心 时间: 2015-9-15 04:38
刚分手，心情不好！
作者: 一切从零开始 时间: 2015-9-16 04:25
有钱、有房、有车，人人都想！
作者: 游绿柳 时间: 2015-9-18 18:56
楼主练了葵花宝典吧？
作者: 旧情犹深 时间: 2015-9-19 09:01
这么好的帖子，应该加精华！
作者: 闳文茵 时间: 2015-9-22 10:02
我默默的回帖，从不声张！
作者: °凉心。 时间: 2015-9-23 13:31
论坛人气好旺！
作者: 孤傲的白狼 时间: 2015-10-18 03:01
好好学习楼主的帖子！
作者: 洪恨桃 时间: 2015-10-24 17:38
楼上的这是啥态度呢？
作者: 历秋白 时间: 2015-10-24 18:32
有内涵！
作者: 冼绮梅 时间: 2015-10-25 13:36
希望论坛越办越好！
作者: 旺仔小裤头 时间: 2015-10-31 21:09
刚看见一个妹子，很漂亮！
作者: 乌波光 时间: 2015-10-31 21:11
楼上的刚出院吧？
作者: 漆志专 时间: 2015-11-6 22:35
信楼主，考试不挂科！
作者: 零瑞绣 时间: 2015-11-10 03:35
收藏了，很不错的内容！
作者: 陈隽雅 时间: 2015-11-12 07:44
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！
作者: 党玉怡 时间: 2015-11-20 19:18
不灌水就活不下去了啊！
作者: 淘兵小音 时间: 2015-11-25 04:16
楼主真好！呵呵。。
作者: 一直都在努力i 时间: 2015-12-12 13:34
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！
作者: 季景天 时间: 2016-1-4 18:19
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！
作者: 从德元 时间: 2016-1-11 21:34
收藏了，细细品读！
作者: 丑翠梅 时间: 2016-1-28 16:12
有品位！
作者: 超能少年 时间: 2016-2-1 03:25
顶一个！
作者: 人穷志不穷！ 时间: 2016-2-6 03:07
今天是个特别的日子，值得纪念！
作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-2-12 08:27
楼主真好！呵呵。。
作者: MichaelNips 时间: 2016-2-12 08:50
楼上的这是啥态度呢？
作者: 不药而愈. 时间: 2016-2-12 08:53
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！
作者: fengran 时间: 2016-2-17 00:04
经典，收藏了！
作者: 深情不及久伴 时间: 2016-2-17 21:57
态度决定一切，不错！
作者: 西瓜味少年 时间: 2016-2-18 11:30
东方不败还是灭绝师太啊？
作者: Kathrynlon 时间: 2016-2-19 18:13
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！
作者: 最佳损友 时间: 2016-2-20 11:39
关注一下！
作者: 塔青柏 时间: 2016-2-21 04:34
这么版块的帖子越来越有深度了！
作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-2-24 14:40
刚分手，心情不好！
作者: JarGype 时间: 2016-2-24 18:38
谢谢楼主的分享！
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