小心利用卖家缺货恶拍多件，退款后再投诉索赔 -

规则是指规定出来供大家共同遵守的制度或者章程. 社会由种种规则维持着次序，不管这种规则是人为设定的还是客观存在的，只要是规则，便具有制约性。人的行为是一种在一定的范围内才可以得到许可的行为，才是可行的行为，而不是一种完全的无拘无束的行为。在淘江湖,也有淘江湖的规则, 买家也好卖家也好, 都要遵守规则的框架 , 我们常常也听到一些抱怨, 淘宝规则偏向卖家或买家, 有时候抱怨规则是我们劳民伤财的罪魁祸首，其实真相是：不懂规则才是一切事故的根本原因。

嘉宾H是个新手卖家，这天买家没有任何联系就拍下订单支付，嘉宾收到订单后心里还挺高兴的，刚刚想联系买家，就收到一个提示音, 买家又退款了！嘉宾这纳闷了这什么情况啊，退款的原因竟然直接写着嘉宾缺货不发货！谁能几秒钟就能把货发了啊，这买家也太急了吧,转头一想不对啊！这不是故意的么！您看不好也不用下单后立刻退款啊！

嘉宾立即联系买家要求修改退款原因，可是买家一直不在线，毕竟自己没有任何过错，退款对卖家来说也是有时间限制，到期也会强制退款，所以嘉宾选择了同意退款，想人心毕竟应该没有那么恶劣！

刚刚同意退款，后续就收到一个投诉，“未按约定时间发货”要求赔偿，最让人气愤的是买家还曾经是一个两皇冠的卖家，肯定很熟悉淘宝规则，所以现在不开店就靠熟悉淘宝规则来赚不义之财了

尽管买前买后买家都没有任何沟通，还好我们保留了足够的证据，申诉成功了！

很多时候，我们都说因为这规则才会犯这样那样的错误，其实，更多的是因为我们不懂规则，或者是不遵守规则才会犯下这样那样的错误。虽不必要时时刻刻学习规则，但，时时刻刻牢记并遵守规则还是很必要的。作为卖家首要就是作好店铺内商品的管理, 缺货宝贝及时下架，管理好库存，及时更新，定制代购等特殊宝贝一定要记得说明发货时间和期限，避免给不良分子可趁之机！遇到可疑交易，记得及时保留好相关证据和凭证申述，只要是自己遵守规则，就要坚守原则，不要轻易妥协！

小贴示：违背发货时间承诺定义

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理

天猫卖家因缺货或实际未在七十二小时内发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元，该违约金将以天猫积分形式支付。