标题: 【转化率】从各个方面全面解析如何提升转化率 [打印本页]
作者: Annie 时间: 2015-3-11 13:08
标题: 【转化率】从各个方面全面解析如何提升转化率
不管是刷单螺旋,直通车,钻展或者是SEO,其实归根到底只是运营推广里面,最初步的引流阶段。真正支撑一个店铺的核心数据其实是转化率。 很多卖家朋友在头疼,螺旋到了首页,烧了车,开了钻展,价格还比别人低,为什么就是没转化???跳失率也高,访问时间和访问深度也不如意。这是因为店铺和产品本身的内功没到位。
下面就分享下如何提升转化率。
转化率从大体上,可以区分为两块:运营成交转化和客服成交转化。
一:运营成交转化
1:营销工具是否充分利用?
营销工具包括满减,满就送,满XX包邮等。这一块是提升转化率和客单价的首要操作。不难发现很多卖家主推款的卖价是299,但是优惠券必须满300才能使用;或者就是主推款为羽绒服,加10元送打底保暖T恤等。从套餐的附带品下手,可以根据价格的差异起到营销的作用,从而提升转化率和客单价。这一操作在男装类目特别明显。
2:主图下方掌柜推荐
这一块的目的是为了分化引流进来的流量,毕竟再好的产品也不可能做到转化100%,如何将这些转化不了的流量,分化到同系列其他产品上,就看卖家朋友在掌柜推荐这里下了多少工夫。
3:店铺首页
首页第一屏店招是否将本店的活动;主推款等优惠信息通过首屏图片表达出来?
第二三四五屏是否根据产品的特性,进行款式或风格的区分?
是否有清仓区?+N元换购区?......区?
店铺首页一定不要杂乱无章,各类产品依据产品特性分类好后,一一展示,并且加入清仓区,换购区,提升客户浏览内容。一个好的首页,除去设计美工的功底外,就看店铺的整体布局,一定要让客户有内容可看,有内容可读,只要你能留住客户,还怕成交不了吗?
4:导航条和详情页左侧分类
根据产品特性,以女鞋为例,鞋跟(中,低,高);皮质(牛,羊猄,PU);鞋头(鱼嘴,尖头,圆头);价格区间;新品;清仓;活动等进行详细的分类。目的是让客户能够快速准确的找到他想要的产品。特别是产品数量多的卖家,这一块一定要细致的做好区分。
5:主图5张;宝贝说明(标题下方文字)
通过单品引流进来的客人,最先看到的是这一块。主图多角度展示产品,宝贝说明将产品的卖点进行文字包装和剖析。
6:销售记录及评价
这里不多说了,大家都懂得。羊群效应!!!!
7:详情页
一个好的详情页,不单单是好看,更应该是贴近客户需求,做客户想看的东西。孕妇家居装详情页应该突出的是产品的舒适性,抗辐射等实用功能;孕妇外穿的时尚装应该突出魅力妈妈这个文案点;平底女鞋也应该着重突出舒适;食品类目突出安全卫生,运输保障; 其次就是要对产品的原材料,进行文案修饰和噱头营销(女鞋:澳洲胎牛皮,鲤鱼皮等);服装鞋类类目,一定要做套餐搭配推荐!!!
8:网页打开速度,图片加载速度
体现在手机端,那些偷懒的卖家,直接把PC端详情页直接放在手机端的,应该已经吃到苦果了。
9:公司介绍,品牌文化
自由品牌必须做的一块,同样是通过文案修饰和噱头,配上线下实体店图片,公司仓储物流图片,设计师团队等(是否真实不考量),让客户对品牌有初步的认识,甚至产生品牌信任。
二:客服成交转化
有一句话叫做,询单转化率不足60%的客服不是好客服。客人之所以询单,肯定是抱着预期购买的心理,希望通过跟客服的沟通,达到客户对产品的更加了解,或者满足客户占小便宜的心态。客服必须对产品了解,对营销套餐搭配了解,这样才能起到推荐的目的,解决客户在下单前对产品的疑虑;其次,对于希望能占到小便宜的客户,怎么在客户不反感的前提下,有效礼貌的拒绝,也是客服的必修课。
拿我自己负责的主店铺来举个例子。我们店铺是长期有一张10元的无门槛优惠券,但是并不开放领取。我在对客服进行培训时,遇到希望占小便宜的卖家,客服一开始可以表现出为难,然后表达对这个客户很是喜欢,愿意问下主管是否能给客户更优惠的价格,3-5分钟后回复没办法,但是在自己的努力下,主管答应给客人一张10元优惠券,并且一再叮嘱客人在评价时不能说有优惠券,因为这是只有尊贵的客人才能领取的内部券。很简单的一个方法,几句话,能让一个客户拥有一个很好的购物体验,能让他们觉得,自己真的占到了便宜。其实,10块钱优惠券早就算到推广成本里面去了。
至于客服无法解决的一些问题,比如合作快递,发货时间,也往往导致客人最终没有下单成交。一样的道理,没有解决不了的问题,只有不能解决问题的客服。
作者: 别皱眉 时间: 2015-3-11 14:12
这个干货 必须瞧瞧
作者: 宗浩阔 时间: 2015-3-11 15:18
学习了赞赞赞赞赞
作者: 糖果箼 时间: 2015-3-12 11:24
不错 前排留名
作者: 声东击西 时间: 2015-3-17 03:43
有用,必须顶顶。。。哈哈哈
作者: 贫僧夜探青楼 时间: 2015-3-26 04:47
大神好强大!
作者: 悲伤深处 时间: 2015-3-29 11:01
看帖不回帖的人就是耍流氓,我回复了!
作者: 阿海绵阿宝宝 时间: 2015-3-29 11:49
投楼主一票,不用谢哦!
作者: 一念太执着 时间: 2015-3-30 14:09
希望论坛越办越好!
作者: 加勒比海带ī 时间: 2015-4-11 11:49
楼主很有激情啊!
作者: 坐拥美人 时间: 2015-4-12 16:54
刚分手,心情不好!
作者: 精神领袖。 时间: 2015-4-12 19:07
太邪乎了吧?
作者: 花旦i 时间: 2015-4-16 11:40
楼主练了葵花宝典吧?
作者: 心盗i 时间: 2015-4-18 18:32
什么狗屁帖子啊,楼主的语文是苍老师教的吗?
作者: 爱过那张脸 时间: 2015-4-19 16:22
不错的帖子,值得收藏!
作者: 柚绿时光! 时间: 2015-4-27 12:05
以后要跟楼主好好学习学习!
作者: 远航团队 时间: 2015-5-5 10:01
很给力!
作者: 嘚啵嘚啵 时间: 2015-5-21 19:08
这么版块的帖子越来越有深度了!
作者: 局外人i 时间: 2015-5-24 15:59
希望论坛越办越好!
作者: 检信厚 时间: 2015-5-25 18:29
精华帖的节奏啊!
作者: 西瓜牛魔王 时间: 2015-5-26 16:32
不错的帖子,值得收藏!
作者: 之鸿光 时间: 2015-5-26 18:44
收藏了,改天让朋友看看!
作者: 往事通缉犯 时间: 2015-5-28 17:36
这么经典的话只有楼主能想到!
作者: 羿和煦 时间: 2015-5-28 21:10
看了这么多帖子,第一次看到这么有深度了!
作者: 臆想症重度病人 时间: 2015-5-29 22:20
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者: 无药可医 时间: 2015-6-1 23:55
楼主今年多大了?
作者: 回首不见 时间: 2015-6-2 14:36
有钱、有房、有车,人人都想!
作者: 何以孤独 时间: 2015-6-3 04:43
顶!顶!顶!
作者: 是我唯一 时间: 2015-6-4 06:26
感谢楼主的推荐!
作者: 拜梓萱 时间: 2015-6-6 09:48
楼主加油,看好你哦!
作者: 故笙诉离歌 时间: 2015-6-7 13:05
刚看见一个妹子,很漂亮!
作者: 奚英逸 时间: 2015-6-7 13:51
好东西,学习学习!
作者: -二月阳光 时间: 2015-6-8 14:18
楼主是我最崇拜的人!
作者: 笑我孤陋 时间: 2015-6-9 12:44
好无聊啊!
作者: 踏实小伙 时间: 2015-6-10 11:33
楼上的能详细介绍一下么?
作者: 小袖珍 时间: 2015-6-10 14:14
精华帖的节奏啊!
作者: 不讨囍i 时间: 2015-6-12 18:08
好东西,赞一个!
作者: 旧梦虐心 时间: 2015-6-15 17:27
不错,受用了!
作者: 毅力坚强帝 时间: 2015-6-16 16:06
楼上是GG还是MM啊?
作者: 不算拥有 时间: 2015-6-16 23:01
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者: 短裙萝莉 时间: 2015-6-19 12:44
很多天不上线,一上线就看到这么给力的帖子!
作者: 学校你还我青春 时间: 2015-6-22 06:20
感谢楼主的推荐!
作者: 可爱到沒人爱 时间: 2015-6-24 14:19
楼主很有经验啊!
作者: 黑板情书 时间: 2015-6-26 19:12
我只看看不说话。。。
作者: 帖雅唱 时间: 2015-6-28 10:41
这么版块的帖子越来越有深度了!
作者: 漆雕语诗 时间: 2015-6-28 10:42
楼主会死的很有节奏的!
作者: 爱我你怕了么 时间: 2015-6-28 13:45
这一年啥事没干,光研究楼主的帖子了!
作者: 宛寄柔 时间: 2015-6-28 15:48
坚持回帖!
作者: 但易真 时间: 2015-7-6 16:47
经典,收藏了!
作者: 旅冬灵 时间: 2015-7-13 13:02
有机会找楼主好好聊聊!
作者: 腻了i 时间: 2015-7-15 11:24
对我很有帮助!谢谢分享!
作者: 卫经赋 时间: 2015-7-17 15:38
我只是来赚积分的!
作者: 人丑不能怪衣服i 时间: 2015-7-25 13:53
投楼主一票,不用谢哦!
作者: 哪吒么么哒i 时间: 2015-7-25 14:45
看了这么多帖子,第一次看看到这么有内涵的!
作者: 司徒问萍 时间: 2015-7-25 17:45
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅,修辞得体!
作者: 化学老师大逗比 时间: 2015-8-7 21:14
勤奋灌水,天天向上!
作者: 破镜难圆 时间: 2015-8-11 15:16
楼上的真不讲道理!
作者: 烈酒满喉 时间: 2015-8-13 18:37
视死如归的架势啊!
作者: 听说你还记得我 时间: 2015-8-13 20:18
每次看到楼主的帖子都有惊吓!
作者: 开燕舞 时间: 2015-8-16 09:28
不错的帖子,值得收藏!
作者: 漫晶辉 时间: 2015-8-20 09:41
投楼主一票,不用谢哦!
作者: 恰好心动 时间: 2015-8-21 09:48
不灌水就活不下去了啊!
作者: 墨凝成稠 时间: 2015-8-26 10:34
很有看点!
作者: 胥怡然 时间: 2015-8-27 19:14
楼主,你妈妈喊你回家吃饭!
作者: 嗯哼嗯哼蹦擦擦 时间: 2015-9-4 14:48
雷锋做好事不留名,都写在帖子里!
作者: 况茂典 时间: 2015-9-5 19:57
收藏了,很不错的内容!
作者: 难免任性 时间: 2015-9-6 09:36
好无聊啊!
作者: 猴子派来的逗逼 时间: 2015-9-6 16:01
很有看点!
作者: 徐天菱 时间: 2015-9-23 03:12
楼上的说的很好!
作者: 阚晓灵 时间: 2015-9-26 22:30
楼主真好!呵呵。。
作者: 奋斗的小青年 时间: 2015-9-27 06:50
支持楼上的!
作者: 御风行鞋业 时间: 2015-10-1 18:45
希望论坛越办越好!
作者: 深海未眠 时间: 2015-10-4 04:32
看在楼主的面子上,认真回帖!
作者: 表尔雅 时间: 2015-10-8 07:06
大神就是大神,这么经典!
作者: 帖安荷 时间: 2015-10-8 09:54
楼主发几张靓照啊!
作者: 梦里梦离梦你 时间: 2015-10-16 08:54
楼上的真不讲道理!
作者: 花旦i 时间: 2015-10-20 23:52
楼主,你妈妈喊你回家吃药!
作者: 思君几番 时间: 2015-10-24 02:19
世界末日我都挺过去了,看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在!
作者: 悲伤深处 时间: 2015-10-24 14:30
楼主主机很热情啊!
作者: 卯珺琦 时间: 2015-10-31 00:36
不错,受用了!
作者: 泉博文 时间: 2015-10-31 19:32
楼上长在线啊?
作者: 谱写自己的人生 时间: 2015-10-31 19:34
顶一下,收藏了!
作者: 张简莺韵 时间: 2015-10-31 22:39
你觉得该怎么做呢?
作者: 功颖然 时间: 2015-11-23 21:45
收藏了,怕楼主删了!
作者: 是我唯一 时间: 2015-11-27 04:25
楼主真好!呵呵。。
作者: 风与月常在 时间: 2015-11-28 04:13
楼上的能详细介绍一下么?
作者: ﹏晟功恠望│ 时间: 2015-11-28 10:23
楼主今年多大了?
作者: 墨凝成稠 时间: 2015-12-2 04:59
宇宙第一贴诞生了!
作者: 森林如心 时间: 2015-12-3 21:28
回复就有积分赚!太赞了!
作者: 焦春柔 时间: 2015-12-9 06:10
楼主是好人!
作者: 国际美男つ 时间: 2015-12-12 02:54
顶顶更健康!
作者: 贝靖儿 时间: 2015-12-16 06:50
没人理我,好伤心啊!
作者: 功春荷 时间: 2015-12-21 03:59
祖国尚未统一,我却天天灌水,好内疚!
作者: 活得潇洒一点 时间: 2015-12-22 13:02
记得吃药!
作者: 情字白头 时间: 2015-12-27 22:47
今天怎么了,什么人都出来了!
作者: 秋曼容 时间: 2015-12-30 00:02
突然觉得楼主说的很有道理,赞一个!
作者: 舜诗蕊 时间: 2016-1-1 13:54
楼主,大恩不言谢了!
作者: 督芳蕙 时间: 2016-1-6 04:31
这么版块的帖子越来越有深度了!
作者: 枉凝 时间: 2016-1-17 12:40
楼主的帖子提神醒脑啊!
作者: 我爱笑可心好酸i 时间: 2016-2-4 00:34
坚持回帖!
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