信誉丶卖家服务与淘宝SEO规划解析 -

标题: 信誉丶卖家服务与淘宝SEO规划解析 [打印本页]

作者: 悦悦881 时间: 2015-3-13 10:07
标题: 信誉丶卖家服务与淘宝SEO规划解析

淘宝的搜索规则一直在变化，这就使得淘宝SEO从业者要不停的探索丶测试，去分析搜索引擎可能的算法。但是我们纵观淘宝这些规则变化的背后，可以看到三个主要的力量（或者叫基本原则）在起作用：

首先，引导卖家摆脱价格战

淘宝上的竞争曾经一度陷入价格战的困境，卖家一味的通过各种打折丶促销丶低价丶甚至一元秒杀的方式吸引用户流量。如果任由这种方法盛行的话，必然会导致真正优质的商品很难获得流量。另外，在淘宝上购物的用户已经从最原始的淘便宜时代过渡到了“淘品质”的阶段，淘宝上的竞争最终会归结到产品和服务的竞争，只有不断的提高产品品质和服务质量才是王道。因此，淘宝搜索引擎的变化当中会逐渐引导卖家摆脱价格战。比如：在淘宝的默认综合排序中，排名靠前的宝贝基本都是价格适中的，而不是靠低价竞争的。

其次，将更多的流量重新分配给服务质量好的卖家

上面提到，淘宝上的竞争最终会归结到产品和服务的竞争。淘宝搜索规则的变化将会越来越明显的凸显一点：鼓励卖家提升服务质量，把服务质量差的卖家的流量重新分配到其他的卖家身上。

最后，节省买家的购物时间

所以产品的升级换代实际上只是因为实现了三个目标中的一个或者几个：让消费者比以前更快乐；减轻了用户的痛苦；让消费者更节省时间。淘宝的搜索引擎在进行规则调整时，很大程度上在减少用户挑选宝贝时的时间成本和精力成本，不断地缩短购物路径，让用户能够更快的找到想要的商品。比如淘宝个性化搜索的推出就是这一原则很好的体现，当一个高帅富在搜索T恤时，如果你推荐给他的是那些销量很大丶人气很高丶但是只卖几十块钱的宝贝，那么无疑实在浪费这名高帅富的时间和精力。

综合上面的三个基本原则我们可以看到一点：服务的权重在综合排序中将会起到越来越重要的作用。那么卖家的服务质量体现在哪些方面呢？应该如何来提升呢？

1 关于淘宝的信用

在早期的时候，淘宝的信用体系是反应卖家服务质量最直观的指标。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”丶“中评”丶“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，也就是说一个卖家的信用分=好评数差评数。

之所以说早期的淘宝信用体现可以反应卖家的服务质量，是因为淘宝的信用代表了客户满意度（这里还有一个好评率的概念，也就是好评数在所有信用评价总数中的比率）和商家的积累，交易量越大，说明卖家的店铺越受欢迎，服务越好。从这个角度上来看，信用在搜索排名中是可以作为一个参考依据的。

但是后来，淘宝的信用评价体系出现了危机，这种危机主要来自于两个方面：

（1）利用虚拟交易积累信用

卖家会通过充值丶销售游戏点卡等虚拟交易的方式积累信用，等信用积累到一定程度时再开始销售实物，比如服装。因为充值卡丶游戏点卡等这类虚拟商品在互联网上的需求量非常大，所以往往能够很快的积累信用。但是，这个信用只代表买家对虚拟产品的认可，不代表对后面所经营的实物商品也是认可的。这样，信用在反应卖家服务质量方面的作用就大大降低了。

（2）刷信用风气的盛行

如果你是一个卖家，你会经常接到这样的广告：刷信用。许多卖家急功近利，会通过各种虚假交易快速的提升信用。虽然淘宝对这方面的打击力度越来越大，但是依然有很多卖家还是会通过这种方式作弊。

随着买家越来越成熟，对信用的理解越来越理性，我们甚至可以预测：淘宝的信用体系最后只能成为一个反应交易中好评数与差评书之差的数据，信用点数不会成为搜索排序中的参考依据，也不会成为购买的依据。

2 从卖家服务的角度看淘宝信用

什么叫信用？在百度百科上有这样一个解释：

信用的意思是能够履行诺言而取得的信任，是长时间积累的信任和诚信度。

在这个解释中有两个关键词，一个是信任，还有一个是诚信度，而这里面更核心的词汇是“信任”。在交易行为中，买方甚至愿意为这种“信任”而支付更多的钱。有这样一个小例子：

一个长相普通的女孩子（我们在这里称呼为小A），非常的喜欢化妆，经过长时间的学习和实践，积累了大量的化妆经验和化妆技巧，这些经验和技巧可以让一个平凡的女孩子通过化妆变得光彩照人。于是，小A开始录制一些视频，全程展现自己的化妆过程，并进行讲解，同时对各种化妆品的功效丶优劣势等等进行点评和分析。然后将这些视频在土豆丶优酷等视频网站发布。

想变漂亮的普通女孩子非常多，当他们看到这样的视频的时候，因为小A本着一颗真诚的心，用很专业的知识在进行分享，所以就会有很多的观看视频的人产生了对小A产生了一种信任感，从而变成了她的粉丝。当有一天，小A在新品种推荐某一款眼影时，可以预料的是，很多他的粉丝就会出于对小A的信任而购买这款眼影。

粉丝是因为信任才选择小A 推荐的这款眼影的，他们要的是一种保障，这个保障至少包括三个方面的内容：情感上不能欺骗粉丝；物质上不能让粉丝遭受损失；效用上能够真正的为粉丝带来价值。那粉丝为什么对小A是信任的呢？我想有两点：专业和诚信度。

（1）专业

小A经验一定不是张口就来的，一定是经过了很多的经验总结才形成的。从这个角度上来讲，她在化妆以及对化妆品只是的专业程度上是让粉丝信服的，这种信服是信任的决定性力量。

在淘宝店铺的运营方面，这种专业性所带来的信任感更是无价的，如果我们能让每一名顾客看到我们的这种专业性，从长远来看，一定是非常的有利于搜索排名的。这种专业性的内容包含很多方面，比如说产品知识丶行业知识丶价格知识丶产品的应用知识丶竞争的知识等等。要想体现自己的专业性，淘宝的运营人员可以从以下几个方面着手：

店铺装修——用心装修的店铺一定会比随意打理的店铺显得更专业；

客服咨询——在回答客户提问时，能够在最短的时间给用户最想知道的答案；

包装发货——细节决定成败，包装在很多时候都能体现卖家的专业程度；

处理顾客异议——处理顾客异议时，有没有用很专业的手段；

其他方面——一本专业的电子书，一段专业的视频，这都是为你的专业程度加分的。

（2）诚信度

诚信度说起来会简单，做到言行一致。

3 卖家服务与淘宝SEO

淘宝SEO的终极目标就是和顾客之间建立起良好的关系，而良好关系的建立是要通过卖家服务来实现的。因此，从这个角度上来看，淘宝的SEO规划实际上只围绕着一条：如果更好的为消费者服务，提高用户的购物体验。

作者: 何必讨好 时间: 2015-3-15 12:55
看起来好像不错的样子

作者: 醉笑三千席 时间: 2015-3-16 03:27
希望论坛越办越好！

作者: 你来我就爱 时间: 2015-3-29 13:03
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 短裙萝莉 时间: 2015-4-3 15:53
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 不算拥有 时间: 2015-4-3 16:35
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 别对我慌 时间: 2015-4-4 11:43
楼主的文笔不错！

作者: 旺仔小裤头 时间: 2015-4-7 21:28
经典！

作者: 猴子派来的逗逼 时间: 2015-4-14 21:30
大神就是大神，这么经典！

作者: 万受无疆 时间: 2015-4-15 06:37
大神就是大神，这么经典！

作者: 慢热怪友 时间: 2015-4-16 10:23
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 故笙诉离歌 时间: 2015-4-16 10:45
互相分享，共同进步！

作者: 袭以珊 时间: 2015-4-16 11:59
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 牢乐安 时间: 2015-4-17 12:08
关注一下！

作者: 告白无用 时间: 2015-4-19 13:14
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 别提最初。 时间: 2015-4-20 11:19
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 难免任性 时间: 2015-4-27 16:20
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 精神领袖。 时间: 2015-4-29 05:25
收藏了，以后可能会用到！

作者: 猴子派来的逗逼 时间: 2015-5-5 13:11
赞一个！

作者: -药不能停° 时间: 2015-5-8 15:06
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 彼此负伤 时间: 2015-5-11 17:19
收藏了，细细品读！

作者: 许抒怀 时间: 2015-5-12 15:34
感谢楼主的推荐！

作者: 胡逼扯扯的 时间: 2015-5-13 12:16
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 萌小兮i 时间: 2015-5-19 23:29
楼主加油，看好你哦！

作者: 循环放映 时间: 2015-5-27 09:35
最近压力山大啊！

作者: 允宏扬 时间: 2015-5-28 23:34
楼上的刚出院吧？

作者: 温度声线 时间: 2015-5-31 11:48
骂人也是要有水平的！

作者: 烈酒满喉 时间: 2015-5-31 14:29
希望论坛越办越好！

作者: 岳恬畅 时间: 2015-6-2 14:32
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 如若有你 时间: 2015-6-4 13:38
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 未恋男孩 时间: 2015-6-4 18:59
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 深海未眠 时间: 2015-6-5 06:15
楼上的很有激情啊！

作者: 闪嘉颖 时间: 2015-6-7 11:48
顶一个！

作者: 罗袖殷色 时间: 2015-6-8 17:41
记得吃药！

作者: -药不能停° 时间: 2015-6-9 10:17
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 心软是病 时间: 2015-6-11 13:27
太高深了，理解力不够用了！

作者: 学会忘记i 时间: 2015-6-12 19:23
很经典，收藏了！

作者: 霸气总攻 时间: 2015-6-13 15:51
楼主的文笔不错！

作者: 低头、泪倾城 时间: 2015-6-15 19:23
楼主是男的还是女的？

作者: 云烟忆蓝 时间: 2015-6-16 16:08
收藏了，细细品读！

作者: 生来醋王 时间: 2015-6-18 11:51
楼主英明！

作者: 佼和洽 时间: 2015-6-18 13:54
十分赞同楼主！

作者: 墨凝成稠 时间: 2015-6-18 20:09
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 人丑不能怪衣服i 时间: 2015-6-19 10:45
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 懂你味道 时间: 2015-6-23 21:44
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 岁梦半尺见 时间: 2015-6-24 18:03
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: wifi是个万人迷i 时间: 2015-6-30 14:03
以后就跟楼主混了！

作者: 回首不见 时间: 2015-6-30 16:27
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: -谁动感情谁完蛋 时间: 2015-7-5 13:37
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 仲贝莉 时间: 2015-7-6 15:25
知识就是力量啊！

作者: 所谓深情 时间: 2015-7-7 17:43
坚持回帖！

作者: 深井冰 时间: 2015-7-13 11:41
有内涵！

作者: 孤独是世纪绝症 时间: 2015-7-15 12:46
宇宙第一贴诞生了！

作者: 空无一人 时间: 2015-7-17 14:56
态度决定一切，不错！

作者: 索欣嘉 时间: 2015-7-22 14:18
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 满雪萍 时间: 2015-7-23 12:10
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 想一次白头到老 时间: 2015-7-23 17:20
关注一下！

作者: 伴梦久醒i 时间: 2015-7-26 20:11
楼主今年多大了？

作者: 视觉系べ小貓 时间: 2015-7-27 09:46
楼主发几张靓照啊！

作者: 旅冬灵 时间: 2015-7-28 09:44
怪事年年有，今年特别多！

作者: 白日梦想家ˇ 时间: 2015-7-28 11:57
刚分手，心情不好！

作者: 又解放了 时间: 2015-7-28 13:21
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 哭不动i 时间: 2015-8-1 14:06
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 过分懂你 时间: 2015-8-5 07:23
你觉得该怎么做呢？

作者: 奚英逸 时间: 2015-8-5 07:40
最近压力山大啊！

作者: 旧梦虐心 时间: 2015-8-5 17:12
顶顶更健康！

作者: 马嗑菠萝 时间: 2015-8-6 18:12
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 阿海绵阿宝宝 时间: 2015-8-11 10:30
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 久离你 时间: 2015-8-16 17:00
赞一个！

作者: 光着脚丫踩烟花i 时间: 2015-8-20 10:12
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 悲伤深处 时间: 2015-8-22 19:36
帖子好乱！

作者: 厌人心i 时间: 2015-8-25 10:17
楼上的真不讲道理！

作者: 愈舒云 时间: 2015-8-27 13:25
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 逗比大叔 时间: 2015-8-27 15:04
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 鱼塘总裁 时间: 2015-9-7 02:13
楼主看起来很有学问！

作者: 夷波峻 时间: 2015-9-7 04:20
我只看看不说话。。。

作者: 师逸美 时间: 2015-9-7 12:13
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 如像一场梦 时间: 2015-9-7 19:18
支持楼上的！

作者: 浑俊楠 时间: 2015-9-10 19:22
好好学习楼主的帖子！

作者: 亦凡加油！ 时间: 2015-9-18 18:13
楼主主机很热情啊！

作者: 冠又青 时间: 2015-9-20 02:33
这个帖子不回对不起自己！

作者: 斋波光 时间: 2015-9-24 06:27
大神好强大！

作者: 斛代珊 时间: 2015-9-27 01:05
楼主是好人！

作者: 抗瑜敏 时间: 2015-10-6 13:40
楼主今年多大了？

作者: 眭宏儒 时间: 2015-10-7 03:33
感觉不错！

作者: 夏侯良畴 时间: 2015-10-9 23:04
楼上是GG还是MM啊？

作者: 嘚啵嘚啵 时间: 2015-10-9 23:04
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 多啦只是个梦 时间: 2015-10-14 08:14
十分赞同楼主！

作者: 字静慧 时间: 2015-10-18 19:02
楼上的刚出院吧？

作者: 我的命运我主宰 时间: 2015-10-30 00:18
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 绳冰安 时间: 2015-11-6 04:12
有品位！

作者: 你来我就爱 时间: 2015-11-6 21:02
楼上的心情不错啊！

作者: 宋和暖 时间: 2015-11-12 21:43
楼主内心很强大！

作者: 岁梦半尺见 时间: 2015-11-13 03:29
以后就跟楼主混了！

作者: 陌年古城 时间: 2015-11-24 02:00
楼上的很有激情啊！

作者: 惊、天地无波 时间: 2015-12-8 18:15
吹牛的人越来越多了！

作者: 脱嘉良 时间: 2015-12-9 10:22
楼上的说的很好！

作者: 匡淑雅 时间: 2016-1-5 23:00
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 闵春蕾 时间: 2016-1-9 16:03
好无聊啊！

作者: 贝靖儿 时间: 2016-1-18 17:58
一口气看完了，我要下去回味回味了！

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