开网店就是要每个细节都做好才能提升转化率 -

标题: 开网店就是要每个细节都做好才能提升转化率 [打印本页]

作者: 项惜玉 时间: 2015-3-17 11:09
标题: 开网店就是要每个细节都做好才能提升转化率

不管是刷单螺旋，直通车，钻展或者是SEO，其实归根到底只是运营推广里面，最初步的引流阶段。真正支撑一个店铺的核心数据其实是转化率。

很多卖家朋友在头疼，螺旋到了首页，烧了车，开了钻展，价格还比别人低，为什么就是没转化???跳失率也高，访问时间和访问深度也不如意。这是因为店铺和产品本身的内功没到位。

下面就分享下如何提升转化率。

转化率从大体上，可以区分为两块：运营成交转化和客服成交转化。

一：运营成交转化

1：营销工具是否充分利用?

营销工具包括满减，满就送，满XX包邮等。这一块是提升转化率和客单价的首要操作。不难发现很多卖家主推款的卖价是299，但是优惠券必须满300才能使用;或者就是主推款为羽绒服，加10元送打底保暖T恤等。从套餐的附带品下手，可以根据价格的差异起到营销的作用，从而提升转化率和客单价。这一操作在男装类目特别明显。

2：主图下方掌柜推荐

这一块的目的是为了分化引流进来的流量，毕竟再好的产品也不可能做到转化100%，如何将这些转化不了的流量，分化到同系列其他产品上，就看卖家朋友在掌柜推荐这里下了多少工夫。

3：店铺首页

首页第一屏店招是否将本店的活动;主推款等优惠信息通过首屏图片表达出来?

第二三四五屏是否根据产品的特性，进行款式或风格的区分?

是否有清仓区?+N元换购区?......区?

店铺首页一定不要杂乱无章，各类产品依据产品特性分类好后，一一展示，并且加入清仓区，换购区，提升客户浏览内容。一个好的首页，除去设计美工的功底外，就看店铺的整体布局，一定要让客户有内容可看，有内容可读，只要你能留住客户，还怕成交不了吗?

4：导航条和详情页左侧分类

根据产品特性，以女鞋为例，鞋跟(中，低，高);皮质(牛，羊猄，PU);鞋头(鱼嘴，尖头，圆头);价格区间;新品;清仓;活动等进行详细的分类。目的是让客户能够快速准确的找到他想要的产品。特别是产品数量多的卖家，这一块一定要细致的做好区分。

5：主图5张;宝贝说明(标题下方文字)

通过单品引流进来的客人，最先看到的是这一块。主图多角度展示产品，宝贝说明将产品的卖点进行文字包装和剖析。

6：销售记录及评价

这里不多说了，大家都懂得。羊群效应!!!!

7：详情页

一个好的详情页，不单单是好看，更应该是贴近客户需求，做客户想看的东西。孕妇家居装详情页应该突出的是产品的舒适性，抗辐射等实用功能;孕妇外穿的时尚装应该突出魅力妈妈这个文案点;平底女鞋也应该着重突出舒适;食品类目突出安全卫生，运输保障; 其次就是要对产品的原材料，进行文案修饰和噱头营销(女鞋：澳洲胎牛皮，鲤鱼皮等);服装鞋类类目，一定要做套餐搭配推荐!!!

8：网页打开速度，图片加载速度

体现在手机端，那些偷懒的卖家，直接把PC端详情页直接放在手机端的，应该已经吃到苦果了。

9：公司介绍，品牌文化

自由品牌必须做的一块，同样是通过文案修饰和噱头，配上线下实体店图片，公司仓储物流图片，设计师团队等(是否真实不考量)，让客户对品牌有初步的认识，甚至产生品牌信任。

二：客服成交转化

有一句话叫做，询单转化率不足60%的客服不是好客服。客人之所以询单，肯定是抱着预期购买的心理，希望通过跟客服的沟通，达到客户对产品的更加了解，或者满足客户占小便宜的心态。客服必须对产品了解，对营销套餐搭配了解，这样才能起到推荐的目的，解决客户在下单前对产品的疑虑;其次，对于希望能占到小便宜的客户，怎么在客户不反感的前提下，有效礼貌的拒绝，也是客服的必修课。

拿我自己负责的主店铺来举个例子。我们店铺是长期有一张10元的无门槛优惠券，但是并不开放领取。我在对客服进行培训时，遇到希望占小便宜的卖家，客服一开始可以表现出为难，然后表达对这个客户很是喜欢，愿意问下主管是否能给客户更优惠的价格，3-5分钟后回复没办法，但是在自己的努力下，主管答应给客人一张10元优惠券，并且一再叮嘱客人在评价时不能说有优惠券，因为这是只有尊贵的客人才能领取的内部券。很简单的一个方法，几句话，能让一个客户拥有一个很好的购物体验，能让他们觉得，自己真的占到了便宜。其实，10块钱优惠券早就算到推广成本里面去了。

至于客服无法解决的一些问题，比如合作快递，发货时间，也往往导致客人最终没有下单成交。一样的道理，没有解决不了的问题，只有不能解决问题的客服。

作者: 不药而愈. 时间: 2015-3-17 11:10
楼主真好！呵呵。。

作者: 胡逼扯扯的 时间: 2015-3-17 11:20
楼主，大恩不言谢了！

作者: 惊、天地无波 时间: 2015-3-17 16:08
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 遗梦少年 时间: 2015-3-18 04:35
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 不药而愈. 时间: 2015-3-19 18:20
收藏了，细细品读！

作者: 心有不甘 时间: 2015-3-19 20:28
不错，受用了！

作者: 声东击西 时间: 2015-3-30 02:12
看帖回帖一条路！

作者: 心林冻藏 时间: 2015-4-1 08:14
今天过得很不爽！

作者: 心软是病 时间: 2015-4-2 21:42
大神好强大！

作者: 脑子待机了 时间: 2015-4-10 11:25
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 国际美男つ 时间: 2015-4-15 05:29
楼主发几张靓照啊！

作者: 白衣无言 时间: 2015-4-18 19:05
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 你太棘手 时间: 2015-4-20 12:19
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 奉妍雅 时间: 2015-4-20 17:21
好东西，学习学习！

作者: 天生励志难自弃 时间: 2015-4-25 18:22
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 未恋男孩 时间: 2015-5-12 19:48
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 江骊雪 时间: 2015-5-26 18:04
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 卯春桃 时间: 2015-5-27 13:10
青春不在了，青春痘还在！

作者: 搞笑网名大全 时间: 2015-5-29 17:22
不灌水就活不下去了啊！

作者: 迎不归人 时间: 2015-6-5 15:50
不是惊喜，是惊吓！

作者: 闭飞雪 时间: 2015-6-9 12:04
支持一下，下面的保持队形！

作者: 不讨囍i 时间: 2015-6-9 12:32
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 翟俊雅 时间: 2015-6-9 16:25
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 陌生状态 时间: 2015-6-9 16:38
精华帖的节奏啊！

作者: wifi是个万人迷i 时间: 2015-6-10 10:21
楼主看起来很有学问！

作者: 居姝美 时间: 2015-6-13 12:23
内容很有深度！

作者: 毋庸赘言 时间: 2015-6-14 15:39
没人理我，好伤心啊！

作者: 漫晶辉 时间: 2015-6-16 14:28
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 么曼吟 时间: 2015-6-16 15:14
楼主英明！

作者: 课桌上的青春！ 时间: 2015-6-17 11:00
太邪乎了吧？

作者: 闪嘉颖 时间: 2015-6-18 18:02
楼上的刚出院吧？

作者: 逗比大叔 时间: 2015-6-19 11:32
很经典，收藏了！

作者: °凉心。 时间: 2015-6-21 09:32
收藏了，楼主加油！

作者: 久离你 时间: 2015-6-22 19:36
怪事年年有，今年特别多！

作者: 嗯哼嗯哼蹦擦擦 时间: 2015-6-22 22:31
很有品味！

作者: 爱过那张脸 时间: 2015-7-6 15:27
收藏了，怕楼主删了！

作者: 超能少年 时间: 2015-7-8 10:26
好帖子！

作者: 没钱任性. 时间: 2015-7-9 07:47
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 晏雅青 时间: 2015-7-10 13:02
吹牛的人越来越多了！

作者: 马嗑菠萝 时间: 2015-7-17 15:02
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: ぎ仅有ぃ依恋 时间: 2015-7-20 12:32
白富美？高富帅？

作者: 病入膏肓 时间: 2015-7-24 11:08
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 自导自演。 时间: 2015-7-25 12:04
楼主加油，看好你哦！

作者: 旧人不念i 时间: 2015-7-27 16:01
支持一下！

作者: 故往轻叹 时间: 2015-7-28 12:07
宇宙第一贴诞生了！

作者: 草莓味软糖 时间: 2015-8-1 16:29
关注一下！

作者: 鱼塘总裁 时间: 2015-8-1 18:31
这个帖子好无聊啊！

作者: 慢热男友 时间: 2015-8-4 17:12
收藏了，怕楼主删了！

作者: 清欢不散 时间: 2015-8-5 16:52
楼上的说的很好！

作者: 旧言蚀心 时间: 2015-8-13 11:02
很有看点！

作者: 闵芷云 时间: 2015-8-14 21:06
楼主会死的很有节奏的！

作者: 化学老师大逗比 时间: 2015-8-15 13:12
十分赞同楼主！

作者: 心盗i 时间: 2015-8-17 17:48
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 传说中的好菇凉i 时间: 2015-8-18 19:33
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 御灵萱 时间: 2015-8-21 10:57
收藏了，很不错的内容！

作者: 待我体贴 时间: 2015-8-21 17:36
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 对膝把酒 时间: 2015-8-22 18:04
楼上的说的很好！

作者: 示学名 时间: 2015-9-5 03:03
有内涵！

作者: 僪浦和 时间: 2015-9-6 06:55
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 务莉莉 时间: 2015-9-10 00:39
楼主人气很旺！

作者: 难免任性 时间: 2015-9-11 09:03
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 奕献玉 时间: 2015-9-16 22:07
内容很有深度！

作者: 声东击西 时间: 2015-9-20 01:53
楼主说的我也略懂！

作者: 革珑玲 时间: 2015-9-27 00:27
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 不算拥有 时间: 2015-9-27 18:06
终于看完了，很不错！

作者: 颜玉宸 时间: 2015-10-5 07:37
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 枉凝 时间: 2015-10-5 16:31
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 石颀秀 时间: 2015-10-16 01:44
坚持回帖！

作者: 小袖珍 时间: 2015-10-16 01:44
这个帖子好无聊啊！

作者: 刘萧玉 时间: 2015-10-26 20:29
楼上的心情不错啊！

作者: 彼此负伤 时间: 2015-10-28 05:03
楼主今年多大了？

作者: 皇甫弘盛 时间: 2015-11-11 10:20
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 护你周全 时间: 2015-11-12 22:32
好帖，绝对顶！

作者: 三寸不烂之舌 时间: 2015-11-20 06:17
楼主真好！呵呵。。

作者: 装逼卖萌小贱人 时间: 2015-11-20 12:53
很有品味！

作者: 死性不改 时间: 2015-11-20 16:46
支持楼上的！

作者: 长孙冰海 时间: 2015-11-21 15:35
楼上的说的很好！

作者: 故笙诉离歌 时间: 2015-11-25 03:09
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 霸气总攻 时间: 2015-12-6 23:14
知识就是力量啊！

作者: 良华皓 时间: 2015-12-7 16:18
楼主很有经验啊！

作者: 姬古香 时间: 2015-12-9 00:45
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 帅得好烦躁i 时间: 2015-12-13 14:51
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 潭世英 时间: 2015-12-20 22:59
楼上的刚出院吧？

作者: 一米八不是梦!@ 时间: 2015-12-29 00:07
好好学习楼主的帖子！

作者: 旧情犹深 时间: 2016-1-6 21:21
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 所谓深情 时间: 2016-1-7 00:34
我默默的回帖，从不声张！

作者: 白日梦想家ˇ 时间: 2016-1-7 18:07
有品位！

作者: 詹碧螺 时间: 2016-1-12 14:19
楼上的忘记吃药了！

作者: 撒依薇 时间: 2016-1-28 22:21
收藏了，细细品读！

作者: 邴香卉 时间: 2016-2-3 23:20
好无聊啊！

作者: 毅力坚强帝 时间: 2016-2-3 23:28
宇宙第一贴诞生了！

作者: 最佳损友 时间: 2016-2-12 08:13
经典，收藏了！

作者: 入命侵心 时间: 2016-2-12 14:39
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 酸话情人 时间: 2016-2-13 14:21
学习雷锋，好好回帖！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-2-13 20:53
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 不要说话 时间: 2016-2-15 03:23
楼主是男的还是女的？

作者: 列酒相伴 时间: 2016-2-15 09:00
视死如归的架势啊！

作者: 别无他心 时间: 2016-2-16 23:46
你觉得该怎么做呢？

作者: 我会发光 时间: 2016-2-17 22:53
精华帖的节奏啊！

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