一个天猫运营的自述：让我流泪的三个瞬间（经验） -

标题: 一个天猫运营的自述：让我流泪的三个瞬间（经验） [打印本页]

作者: 久居我心 时间: 2015-4-16 10:10
标题: 一个天猫运营的自述：让我流泪的三个瞬间（经验）
做旗舰店的天猫运营，完全是因为闺蜜的撺掇——你这种注定要当败家娘们的人，为啥不去做淘宝店?

　　好吧，怀揣着这个不单纯的梦想，我成了一名苦逼的天猫运营。

　　在人来人去的天猫平台，在淘之家看了太多的电商故事，我有过欢笑，也有过失落，但是让我最记忆犹新的，让我流泪的三个瞬间，一直刻在我的骨子里，让我时时记起。

第一滴眼泪，是内疚
　　我觉得自己是一个资深的败家娘们，最了解消费者的心理。
　　我和领导大言不惭的说，我这个月的目标要做多少多少销售，并且我把我的计划告诉了全团队的同事。
　　领导对我报以宽厚的微笑，同事给了我鼓励的微笑。
　　在仔细查看了我们的所有产品，分析了众多竞品之后，然后我开始了我的运营计划。
　　我准备用我们的禅风黑带漏水杯报活动，因为坚信的，这款水杯真的非常好，釉质比市场上一般的水杯好很多，手感特别不一样，而且可以去茶漏使用。非常特别。
　　我和领导说，我对这款产品有信心，我预计要备货2000套，请领导支持我的行动。
　　领导毅然把其他产品的生产日期排后，然后，我开始报活动。
　　货品占据了仓库很大一个角，堆成一座高高的山，我微笑的对这座小山说：加油吧!你们马上就要变成我的销售额!
　　第一个月，没报上活动。
　　第二个月，还是没报上活动。
　　第三个月，我问小二，为什么我们的杯子这么好，报不上活动?
　　小二说，没看出哪里好，价格还死贵。
　　我忘记了，我自己可以摸到我的产品，我可以感受到那独特的釉质，但是这是天猫，照片没有办法告诉用户手感。
　　最后软磨硬泡，我终于上了淘抢购的活动，销量出来了，一天的活动时间，一共卖出去100套。
　　看到仓库里堆积如山的货品，好强的我，第一次默然流下了惭愧的眼泪。但是领导和同事们都没有怪我，反而纷纷的安慰我，这种团队的温暖和内心的内疚，让我更加不知所措，哇的一声大哭出来。
　　天猫运营不好做，认真面对每一次销售，认真为团队负责，这是我天猫运营生涯流下的第一滴泪，也是第一次感觉到自己肩膀上的责任。
　　第二滴眼泪，是辛酸
　　这是一个下着大雨的夜里，我挂着千牛平台值守晚班。
　　突然发现，一个客户上来给我一个投诉，投诉的理由是收到假货。
　　原因是客户发现，我们家的茶杯，容量比描述里多了20毫升。

　　“一定是假货，你们就是卖假货的。”客户在旺旺上这样说。

　　我觉得很委屈，我们自家的产品自己最清楚，绝对货真价实。
　　其实茶杯有两种容量，一种是真实容量，能装多少就是多少。一种是生活容量，一般我们喝茶都不会把茶杯倒满，很容易溢出来。但是美工没有把这个标出来。
　　但是客户并不介意我在旺旺上和他交谈，可以判定这不是差评师。
　　我耐心的和客户解释这个理由，未果，客户不接受解释。
　　我耐心的告诉客户，您可以选择退货，邮费都不用您付，我们又为您买运费险。客户不接受，他就是觉得上当了，要投诉，要出一口气。
　　遇到这样的情况，只有让小二来介入了，但是一旦小二介入，势必拉低我们店铺的评分。
　　我觉得我一定要沟通好这个客户，只要客户不是差评师，什么事情都可以通过正常途径来解决。
　　我给客户打电话，但是电话一响就听到客户在电话那头咆哮的声音，把我从头到尾骂一顿，骂完不等我说话，又挂掉。
　　我再打电话，又是一场臭骂。
　　在这个大雨磅礴的夜晚，我和客户杠上了，一个坚决不让对方开口，一个骂不还口，但是一遍一遍坚持的打电话。
　　直到第五个电话，客户估计是骂累了，没有再说话，只听到电话那端一直在喘着粗气。
　　“亲，您现在可以听我的解释了吗?”我冷静的说。
　　“好吧，我现在给你一个机会说服我。”客户冷冷的说。
　　……
　　经过一番耐心的解释，客户终于同意我的解释，撤销了投诉，我长长地舒了一口气。
　　但是，我没有想到的是，第二天一早，我意外地收到一条短信，是这个客户发给我的。
　　“你是一个好掌柜，实在对不起，我昨天离婚了，心情不好，又喝了点酒，你们的产品非常好，只是我在迁怒人，我郑重给你道歉，你们是一个值得信赖的品牌，我以后还上你们家来。”
　　被客户误解丶责骂的时候，我没有流泪，但是收到这条短信的时候，我却忍不住眼泪潸然而下。
　　运营的路好难走，要历经多少的委屈和苦痛，我们才可以一步步成长。
　　第三滴眼泪，是幸福
　　又是一个值守店铺的夜晚，我泡上一杯咖啡，坐在电脑前面，等候客人的咨询。
　　“掌柜，给我推荐一款茶杯，我要送给我太太”。
　　“亲，你看一下我们的3D手绘动物杯，又可爱又个性呢。”我发一个链接过去。
　　“材质怎么样?”
　　“做工怎么样?”
　　“有多大?”
　　……
　　“不行，太年轻了，我太太需要成熟一点的。”
　　“亲，那你可以看一下我们的禅风黑商务水杯，成熟稳重实用性强。”
　　“材质怎么样?”
　　“做工怎么样?”
　　“有多大?”
　　……
　　“不行，太老成了，我太太一定不喜欢。”
　　时间一点点的推移，不知不觉，时间已经到了深夜两点。
　　客人终于没有选到想要的东西，我也打着哈欠去睡觉了。
　　第二天，客人又上线了，正好又是我值守店铺。
　　于是新一轮的咨询又开始了，这一夜，终于在三点钟的时候，客人选到了自己满意的产品。
　　这样的客户，在我们的职业生涯中来来去去，不久之后，我就把这件事情忘却了。
　　15年元旦，百工制器应邀参与龙湖.时代天街的地推活动。
　　一个客户在我们的展位前小心翼翼的打听。
　　“我是上个月两次麻烦你到两三点的XXX，在你们微信公众号上看到你们在做活动，我正好出差路过重庆，所以就专程过来感谢一下你”。客户很真诚的看着我，递给我一件包装精美的小礼品。
　　我们所有人都惊呆了，我们从来没有想过，在旺旺那一头的人，会以这样一种形式，在这样一种情况下见面。
　　我快乐的和他握了握手，要请他吃中午饭。他摆了摆手说，我下午三点钟的飞机，时间来不及了，过来就是专程当面感谢你一下，你给我推荐的东西我太太很喜欢。
　　然后他匆匆走掉了。
　　我小心翼翼的拆开礼品盒，里面不过是一个小小的木梳，价值并不高。但是这简单又小小的礼物，却是给我职业生涯最大的认同。
　　这小小的幸福顿时击中了我内心最柔软的地方，一滴眼泪最终还是没忍住掉下来。
　　做天猫运营，一分真心，就有一分回报。
　　细数这些点点滴滴，我让委屈，让我感动，让我成长的瞬间，只是为了感谢每一个相信和支持我们的顾客，因为有你们，我才能走得更远。也是为了告诉我自己，告诉我所有一起奋斗的兄弟姐妹们。这份职业，让我何其充实，何其幸福。

作者: 矫新美 时间: 2015-4-16 10:35
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 心被击中 时间: 2015-4-16 10:36
楼主加油，看好你哦！

作者: 厌人心i 时间: 2015-4-16 10:57
楼上是GG还是MM啊？

作者: 灵魂傀儡 时间: 2015-4-16 14:13
楼主是男的还是女的？

作者: 南文瑞 时间: 2015-4-16 21:25
骂人也是要有水平的！

作者: 痛定思痛。 时间: 2015-4-17 15:11
楼主是一个神奇的青年！

作者: 翟俊雅 时间: 2015-4-18 20:08
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 毋庸赘言 时间: 2015-4-20 16:35
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 佼和洽 时间: 2015-4-20 17:56
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 他心无我 时间: 2015-4-20 18:24
支持一下，下面的保持队形！

作者: 烈酒满喉 时间: 2015-4-23 06:25
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: yin520 时间: 2015-5-5 03:26
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: litiancheng8170 时间: 2015-5-8 10:05
现在众所诸知，ＰＣ端的权重越来越低了，天天刷排名也上不去，而手机端就是１０年前的ＰＣ端，还
在刚刚发展，所以很多漏洞，监控也没那么严，权重和流量都像无线端倾斜，想必大家都想刷手机端了，
但是很无耐，当前只有刷电脑的软件，没有刷手机流量的软件，但是对我不是问题，这也是今年刚刚摸
索出来的，请加这位高手的ＱＱ：904738456就能刷手机端流量啦，现在我每天都用他那里的流量，宝贝
目前好好的，手机转化率也不在高了，哈哈，现在先分享到这吧

作者: 与鹿i 时间: 2015-5-9 16:19
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 陌生状态 时间: 2015-5-11 08:08
很有看点！

作者: 党夏寒 时间: 2015-5-12 16:24
太高深了，理解力不够用了！

作者: 亲密缠绵 时间: 2015-5-12 18:23
论坛人气好旺！

作者: 旧人不念i 时间: 2015-5-12 19:11
顶顶更健康！

作者: 索欣嘉 时间: 2015-5-17 19:49
楼主很有艺术范！

作者: 素质绅士 时间: 2015-5-25 11:05
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 白日梦想家ˇ 时间: 2015-5-29 22:16
楼主加油，看好你哦！

作者: 学会忘记i 时间: 2015-5-31 14:37
帖子很有深度！

作者: 活得潇洒一点 时间: 2015-6-1 11:24
好无聊啊！

作者: 何毁初心 时间: 2015-6-2 11:09
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 温度声线 时间: 2015-6-8 13:54
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 人丑不能怪衣服i 时间: 2015-6-9 09:53
支持楼上的！

作者: 踏实小伙 时间: 2015-6-12 12:45
终于看完了，很不错！

作者: 不算拥有 时间: 2015-6-13 18:56
楼主很有经验啊！

作者: 虞如曼 时间: 2015-6-14 15:14
坚持回帖！

作者: 毅力坚强帝 时间: 2015-6-14 21:29
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 加勒比海带ī 时间: 2015-6-16 12:39
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 乌雅言文 时间: 2015-6-16 19:00
今天的心情很不错啊

作者: 视觉系べ小貓 时间: 2015-6-19 14:33
今天过得很不爽！

作者: 腻了i 时间: 2015-6-24 13:35
收藏了，以后可能会用到！

作者: 喵了个咪 时间: 2015-6-30 18:56
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 假装了解 时间: 2015-7-1 21:42
楼主英明！

作者: 薄荷旅馆 时间: 2015-7-6 18:55
态度决定一切，不错！

作者: 弃我者是瞎眼者i 时间: 2015-7-9 20:52
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 告白无用 时间: 2015-7-11 19:23
楼上的忘记吃药了！

作者: 思君几番 时间: 2015-7-14 14:06
谢谢楼主的分享！

作者: 心盗i 时间: 2015-7-20 14:01
感觉不错！

作者: 选择孤独 时间: 2015-7-22 18:50
怪事年年有，今年特别多！

作者: 章佳以晴 时间: 2015-7-24 16:24
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 长腿欧巴 时间: 2015-7-25 15:52
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: ぎ仅有ぃ依恋 时间: 2015-7-26 17:35
感谢楼主的推荐！

作者: 盖宵月 时间: 2015-8-6 15:56
楼主内心很强大！

作者: 空扰寡人 时间: 2015-8-6 19:00
视死如归的架势啊！

作者: 装逼卖萌小贱人 时间: 2015-8-9 20:02
好帖，绝对顶！

作者: 搞笑网名大全 时间: 2015-8-10 14:04
有内涵！

作者: 孤月今心 时间: 2015-8-10 16:49
互相分享，共同进步！

作者: 眭骏年 时间: 2015-8-11 09:36
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 学校你还我青春 时间: 2015-8-12 12:08
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 仲贝莉 时间: 2015-8-13 17:47
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 懂你特别 时间: 2015-8-14 18:03
楼主看起来很有学问！

作者: 随手丢我 时间: 2015-8-15 20:37
楼主真好！呵呵。。

作者: 三份情人 时间: 2015-8-27 18:57
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 穆乐容 时间: 2015-8-27 20:03
被楼主的逻辑打败了！

作者: 少年你这是喜脉 时间: 2015-8-28 11:27
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 夔天成 时间: 2015-9-4 11:17
楼主内心很强大！

作者: 夷白安 时间: 2015-9-7 11:02
楼上的这是啥态度呢？

作者: 斋思菱 时间: 2015-9-9 23:13
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 隐娟秀 时间: 2015-9-14 09:04
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 高冷病友 时间: 2015-9-14 09:46
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 巨爰美 时间: 2015-9-14 22:29
楼主真好！呵呵。。

作者: 瑞醉香 时间: 2015-9-15 08:21
谢谢楼主的分享！

作者: 闭明智 时间: 2015-9-16 13:47
十分赞同楼主！

作者: 吉荣亿 时间: 2015-9-19 07:58
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 加勒比海带ī 时间: 2015-10-2 04:27
楼主是好人！

作者: 党玉怡 时间: 2015-10-2 11:48
勤奋灌水，天天向上！

作者: 爱过那张脸 时间: 2015-10-17 10:34
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 你是我的权世界 时间: 2015-10-17 10:57
没人理我，好伤心啊！

作者: 第五烨华 时间: 2015-10-21 15:03
记得吃药！

作者: 喵了个咪 时间: 2015-10-22 22:31
楼上的忘记吃药了！

作者: 我想陪你很久i 时间: 2015-11-4 17:28
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 伟静珊 时间: 2015-11-5 15:32
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 拼搏奋斗 时间: 2015-11-5 18:22
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 璩映阳 时间: 2015-11-11 15:28
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 三寸不烂之舌 时间: 2015-11-19 20:44
这个帖子不回对不起自己！

作者: 弥欲知之 时间: 2015-11-21 06:44
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 盈英勋 时间: 2015-11-22 22:42
好好学习楼主的帖子！

作者: 洪元忠 时间: 2015-12-4 10:44
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 别对我慌 时间: 2015-12-7 07:48
吹牛的人越来越多了！

作者: 肥运菱 时间: 2015-12-8 17:52
赞一个！

作者: 希望 时间: 2015-12-11 23:26
楼主说的我也略懂！

作者: 迷人的双眼 时间: 2015-12-13 13:31
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 记忆殇人 时间: 2015-12-13 23:27
信楼主，得永生！

作者: 硕德泽 时间: 2015-12-20 11:19
楼主练了葵花宝典吧？

作者: -药不能停° 时间: 2015-12-25 02:27
希望论坛越办越好！

作者: 咎雁蓉 时间: 2015-12-26 13:39
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 牟娅玟 时间: 2015-12-28 20:21
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 邰晴波 时间: 2016-1-8 04:29
帖子很有深度！

作者: 爱拼才会赢 时间: 2016-1-9 01:12
收藏了，细细品读！

作者: 壮志在我心 时间: 2016-1-17 23:28
希望论坛越办越好！

作者: 苍欣笑 时间: 2016-1-21 16:10
信楼主，考试不挂科！

作者: 肥静慧 时间: 2016-2-4 03:13
刚分手，心情不好！

作者: 奋力向前 时间: 2016-2-4 03:19
内容很有深度！

作者: 汪寄蓝 时间: 2016-2-9 14:50
楼主很有经验啊！

作者: 刀艳娇 时间: 2016-2-10 15:33
投楼主一票，不用谢哦！呵呵

作者: 海边风景 时间: 2016-2-12 01:49
楼主练了葵花宝典吧？

欢迎光临 (http://shuaxinyunagehao.com/)