标题: 淘宝纠纷退款率是这样算的，不信可以自己测试下 呵呵 [打印本页]
作者: 干货派 时间: 2015-4-17 18:44
标题: 淘宝纠纷退款率是这样算的，不信可以自己测试下 呵呵
先来看什么是退款纠纷率？
它是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。
再来看哪些才算退款纠纷率？
1丶淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
2丶为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。
支持买家：是退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择“支持买家”中进行查看；
维权成立：是售后中属于卖家责任的交易，可在售后管理中进行查看；
Ps：目前由于售后管理无法单独筛选出小二介入过的交易，卖家自主处理未介入的，也算在维权成立中，但是请卖家们放心，若交易最终不是小二介入处理的，即使维权成立也不会计入纠纷退款笔数。【没错，这样的情况，不算纠纷退款率哦！】
整体的数据可在卖家中心-消费者保障模块中进行查看：
1丶哪些类型是属于“卖家责任”的交易呢？
答：淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数。举例：1丶买家收到的商品和宝贝描述不相符（如颜色丶尺码丶款式等） 2丶卖家承诺未履行（如承诺买家发顺丰，但发了圆通；承诺会退买家运费，但未退回）总之，请各位卖家朋友都主动做好店铺的售后服务哦！
2丶“纠纷退款率”是怎样计算的？
答：这就要分解来一点点的看哦~
计算方法：纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据（发布日当天4月26日的新数据可能会有些小偏差）
计算举例：假 设卖家小云在6月16日到6月30日交易125笔，纠纷退款10笔，7月1日到7月13日交易112笔，纠纷退款15笔，7月14日到7月15日无交易， 无纠纷退款，则小云在7月17日的纠纷退款率计算方式为：6月16日到7月15日纠纷退款笔数/6月16日到7月15日的交易笔数=（10+15） /（125+112）=10.5%
3丶买家误操作提交淘宝介入的交易会计入“纠纷退款率“吗？
不会计入，虽然买家提交了客服介入，但淘宝审核是买家误操作，意味着这笔交易非卖家责任，类似这种情况都不会计入。
4丶那如果纠纷退款改变后，我的店铺突然多了很多纠纷退款，会影响我后续报名活动，那我该怎么办？
首先，您要积极安排好店铺的售后人员并及时响应买家的售后要求。其次，在过渡期间，淘宝也会关注全网卖家的数据变化，会视大家的综合情况再决定后续的阀值是否要更改。
5丶什么是阀值？
举个例子，咱们<淘宝网营销活动规则>中其中第三条是：报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）；那“纠纷退款率<=0.1%且纠纷退款笔数<=6笔（数码类卖家不得超过4笔）“就是阀值。
6丶怎么降低店铺的纠纷退数据呢？
希望大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，并优先处理这些交易，有助于降低店铺的纠纷退款数据哦！筛选方法如下：
作者: 奋斗峥嵘 时间: 2015-4-17 18:48
楼主很有艺术范！
作者: 堅持到底 时间: 2015-4-17 18:48
回复就有积分赚！太赞了！
作者: 少年你这是喜脉 时间: 2015-4-17 18:50
楼主发几张靓照啊！
作者: 莫气少年少. 时间: 2015-4-17 18:50
太高深了，理解力不够用了！
作者: 空包牛 时间: 2015-4-17 18:51
今天的心情很不错啊
作者: 巫马阳德 时间: 2015-4-18 23:16
楼主很有激情啊！
作者: 云烟忆蓝 时间: 2015-4-20 11:16
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！
作者: 知己一人足。 时间: 2015-4-30 16:55
视死如归的架势啊！
作者: 亲密缠绵 时间: 2015-5-3 06:58
顶顶更健康！
作者: 必胜！ 时间: 2015-5-14 01:31
管它三七二十一！
作者: 唱着哀寂 时间: 2015-5-14 01:38
楼上长在线啊？
作者: 时光未桀 时间: 2015-5-16 00:06
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！
作者: 依运凯 时间: 2015-5-24 20:54
希望论坛越办越好！
作者: 如鱼溺水 时间: 2015-5-25 11:01
楼上的这是啥态度呢？
作者: 时光未桀 时间: 2015-5-26 16:46
好东西，学习学习！
作者: 管悦欣 时间: 2015-5-31 16:18
对我很有帮助！谢谢分享！
作者: 心软是病 时间: 2015-6-4 06:30
内容很有深度！
作者: 嗯哼嗯哼蹦擦擦 时间: 2015-6-5 11:56
楼主是一个神奇的青年！
作者: 素质绅士 时间: 2015-6-7 13:48
大神好强大！
作者: 陌年古城 时间: 2015-6-8 15:57
最近压力山大啊！
作者: 阙雪萍 时间: 2015-6-10 17:31
楼主你想太多了！
作者: 允宏扬 时间: 2015-6-11 11:06
缺乏激情了！
作者: 开燕舞 时间: 2015-6-12 18:15
管它三七二十一！
作者: 怪时光匆忙 时间: 2015-6-14 13:15
东方不败还是灭绝师太啊？
作者: 不算拥有 时间: 2015-6-16 14:41
坚持回帖！
作者: 笑我孤陋 时间: 2015-6-22 06:47
楼主内心很强大！
作者: 毋庸赘言 时间: 2015-6-23 22:22
有内涵！
作者: 我在等他 时间: 2015-6-25 23:50
今天过得很不爽！
作者: 破镜难圆 时间: 2015-6-30 18:07
经典！
作者: 岁梦半尺见 时间: 2015-7-17 13:28
内容很有深度！
作者: 党夏寒 时间: 2015-7-17 17:23
顶顶更健康！
作者: 无人渡 时间: 2015-7-19 18:25
我回帖楼主给加积分吗？
作者: 爱我要用力 时间: 2015-7-21 17:14
楼主发几张靓照啊！
作者: 利欲熏心 时间: 2015-7-21 20:06
感觉不错！
作者: 白日梦想家ˇ 时间: 2015-7-25 11:45
这个帖子不回对不起自己！
作者: 宛寄柔 时间: 2015-7-27 14:46
今天怎么了，什么人都出来了！
作者: 乞怜相伴 时间: 2015-7-29 11:29
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！
作者: 你来我就爱 时间: 2015-7-30 19:30
支持一下，下面的保持队形！
作者: 短发妹纸 时间: 2015-8-4 23:13
以后要跟楼主好好学习学习！
作者: 笙歌乱心 时间: 2015-8-9 20:58
楼主练了葵花宝典吧？
作者: wifi是个万人迷i 时间: 2015-8-13 18:39
我默默的回帖，从不声张！
作者: 学校你还我青春 时间: 2015-8-25 17:50
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！
作者: 闫修敏 时间: 2015-8-28 23:37
信楼主，得永生！
作者: -谁动感情谁完蛋 时间: 2015-8-29 10:39
楼主很有激情啊！
作者: 节操榨汁机∑ 时间: 2015-8-30 14:01
楼主发几张靓照啊！
作者: 委寻凝 时间: 2015-9-4 09:42
楼上的别说的那么悲观好吧！
作者: 御风行鞋业 时间: 2015-9-4 23:20
太邪乎了吧？
作者: 短裙萝莉 时间: 2015-9-5 01:42
经典！
作者: 迮俊雄 时间: 2015-9-7 20:09
我和我的小伙伴都惊呆了！
作者: 良辰不负虚设 时间: 2015-9-8 11:00
帖子好乱！
作者: 视觉系べ小貓 时间: 2015-9-8 11:07
缺乏激情了！
作者: 只是累了、 时间: 2015-9-8 11:34
以后就跟楼主混了！
作者: 种秀媛 时间: 2015-9-8 12:53
楼主英明！
作者: 严巧蕊 时间: 2015-9-8 13:34
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！
作者: 原梵清翎 时间: 2015-9-8 16:45
坚持回帖！
作者: 尔寻菡 时间: 2015-9-8 16:46
吹牛的人越来越多了！
作者: 何必讨好. 时间: 2015-9-10 17:06
楼上的很有激情啊！
作者: 孛起运 时间: 2015-9-10 18:30
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。
作者: 胥君博 时间: 2015-9-10 20:20
楼主的帖子提神醒脑啊！
作者: →_→向钱冲 时间: 2015-9-12 01:40
楼主是男的还是女的？
作者: 本宫略萌 时间: 2015-9-12 02:25
不错，受用了！
作者: 伦凯定 时间: 2015-9-14 18:16
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！
作者: 醉笑三千席 时间: 2015-9-14 21:01
有用，必须顶顶。。。哈哈哈
作者: 汗启颜 时间: 2015-9-20 13:34
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: 江山与你 时间: 2015-9-21 18:25
看在楼主的面子上，认真回帖！
作者: 在曼寒 时间: 2015-9-22 16:55
我只是来赚积分的！
作者: 端岚翠 时间: 2015-9-22 23:06
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！
作者: 咫尺的梦想 时间: 2015-9-23 09:33
不是惊喜，是惊吓！
作者: 旁凡桃 时间: 2015-9-23 09:46
信楼主，得永生！
作者: 请让我萌下去！ 时间: 2015-9-23 12:09
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
作者: 我想忘记 时间: 2015-9-24 15:42
内容很有深度！
作者: 系着我的思念 时间: 2015-9-24 18:06
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！
作者: 励盼柳 时间: 2015-9-24 20:12
勤奋灌水，天天向上！
作者: 是我唯一 时间: 2015-9-24 22:31
很经典，收藏了！
作者: 双马尾i 时间: 2015-9-28 16:17
楼主练了葵花宝典吧？
作者: 清运菱 时间: 2015-9-28 22:36
支持楼上的！
作者: 伐木累 时间: 2015-9-28 22:46
每天顶顶贴，一身轻松啊！
作者: 咫尺的梦想 时间: 2015-9-29 12:36
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: 郜志强 时间: 2015-9-29 15:02
感觉不错！
作者: 走向未来 时间: 2015-10-2 09:40
知识就是力量啊！
作者: 澄安福 时间: 2015-10-2 09:56
听楼主一席话，省我十本书！
作者: 犹记初见 时间: 2015-10-2 10:01
骂人也是要有水平的！
作者: 尚水儿 时间: 2015-10-5 10:38
十分赞同楼主！
作者: 弘幼霜 时间: 2015-10-6 00:30
这个帖子不回对不起自己！
作者: 护你周全 时间: 2015-10-7 14:10
楼上的这是啥态度呢？
作者: 陌生状态 时间: 2015-10-10 08:27
这么经典的话只有楼主能想到！
作者: 诺金团对 时间: 2015-10-14 10:32
经典，收藏了！
作者: 夔天成 时间: 2015-10-14 20:14
林子大了，什么鸟都有了啊！
作者: 旗若翠 时间: 2015-10-17 17:10
看帖、回帖、拿分、走人
作者: 勾寻芹 时间: 2015-10-17 17:35
没人理我，好伤心啊！
作者: 俞思迪 时间: 2015-10-20 15:58
楼主真好！呵呵。。
作者: 董鸿飞 时间: 2015-10-20 23:28
东方不败外加灭绝师太啊！
作者: 纪心宜 时间: 2015-10-22 17:13
刚分手，心情不好！
作者: 咎雁蓉 时间: 2015-10-23 16:26
大神好强大！
作者: 悲伤深处 时间: 2015-10-26 10:59
楼主主机很热情啊！
作者: 迟建白 时间: 2015-10-26 13:03
一口气看完了，我要下去回味回味了！
作者: 孤独是世纪绝症 时间: 2015-10-28 07:36
青春不在了，青春痘还在！
作者: 漆雕凌兰 时间: 2015-10-28 18:52
楼主的文笔不错！
作者: 僧晋鹏 时间: 2015-10-29 13:09
帖子很有深度！
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