小伙“卧底”网店当客服 5天卖出万条顾客信息 -

标题: 小伙“卧底”网店当客服 5天卖出万条顾客信息 [打印本页]

作者: roshan 时间: 2015-4-18 10:49
标题: 小伙“卧底”网店当客服 5天卖出万条顾客信息

来源：钱江晚报

贺某是个90后，前段时间，他到义乌找工作，一心想找一家大的网店做客服。

　　看起来，这个小伙子做事蛮有目标，谁也没想到，贺某是醉翁之意不在酒，他只是想在网店做“卧底”：有机会每天盗取客户的交易信息，这样的信息一条能卖1.5元。短短5天，他就已经出售了12000多条。

　　客户是这么被骗的

　　你的快递出问题了，先退款吧

　　3月16日，江苏人李先生在一家叫“QH服饰”的天猫专卖店看中了一件65元的衬衫，下单付款后，就等着义乌的店家发货。

　　第二天下午，李先生接到一个陌生来电，对方称是支付宝的客服人员，“说快递出了问题，我买的衬衫是货到付款的，让我再支付一笔钱。”

　　对方如此了解自己交易的情况，李先生也就没有怀疑。

　　可是自己明明付过钱了，不可能再付一次。对方坚称，后台数据显示，李先生的这件衣服确实是货到付款的，“不会错的，要不你先申请退款。”

　　之后，对方加了李先生的QQ，发来一个链接，说这是退款地址，请按程序申请退款。李先生点开这个链接，根据提示填写了姓名、身份证号、银行卡号、绑定的手机号等内容后，收到一条“提交失败”的信息。

　　这时，“客服人员”发来一个短信，让李先生把这条提交失败的内容转发到开户行客服，没多久李先生又收到一条来自银行客服的验证码。

　　“我没有仔细看就把验证码电话告诉了对方。”等回过神来，李先生发现这是一条扣款短信的验证码，而这时，他的银行卡内一下子少了50668元。

　　随后，李先生立刻联系了这家义乌的天猫店，可客服人员说，衬衫会正常发货，李先生应该是被人骗了。

　　内鬼是这么暴露的

　　每天有上千投诉，说是被骗钱

　　被骗的不是李先生一个人。

　　从3月14日下午开始，这家办公地址设在工人北路的“QH服饰”天猫店，每天都会接到成百上千起客户投诉，“说有人利用"退款"向他们骗钱。”

　　客服投诉电话响个不停，让“QH服饰”公司负责人金先生非常头痛，于是他向第三方管理软件“E店宝”公司反馈，是不是对方泄漏了自己客户的交易信息。

　　不过，金先生很快从“E店宝”导出的数据信息发现，每天一大早都有员工从后台批量导出当日的客户交易信息。

　　根据IP显示，下载用的几个账户都是3月11日刚刚入职的员工，而且都在一位姓贺的员工的电脑上操作的。

　　金先生和几位主管开始悄悄地调查，发现贺某每天都提前半个小时到公司，之后就对着电脑摆弄。

　　3月19日早上7点30分，离员工上班还有一个小时，金先生和几个主管提前到了公司监控室，将摄像头对准贺某的办公桌。

　　果然，贺某8点不到就开始在电脑前操作。

　　于是，金先生把贺某叫进办公室对质，见贺某矢口否认，金先生等人就把他扭送到了辖区公安机关。

　　客服是这么作案的

　　偷偷导出客户信息，每条卖1.5元

　　到了义乌市公安局刑侦大队，一开始贺某还否认。直到当天下午，办案民警拿着从贺某使用的电脑上发现的相关客户数据文件、网络发送痕迹等证据，贺某才如实供述自己的作案经过。

　　贺某，湖南双峰人，1994年出生，去年就来过义乌，曾在一家电商企业上班。

　　据贺某交代，春节回家期间，他在网上认识了一个网友，对方是专门收购淘宝、天猫等网店的客户交易信息的，“只要潜入电商企业后台，收集当天的客户信息，每条就能卖1.5元。”

　　不知道对方为什么要花钱买这些信息，贺某只是觉得这活比较轻松，钱也来得容易，于是就和对方聊了起来。对方在线“授课”，教会了贺某如何进入“E店宝”等网店管理系统，搜集客户交易信息。

　　贺某学成后，3月4日再次回到义乌，上网搜寻招网店客服的公司，想进入电商企业当卧底，“第一家应聘公司太小，后台没有第三方管理系统，一条条记录太累了。”

　　3月11日，他应聘进入了“QH服饰”公司电商部当客服，经过三天的培训后，拿到后台管理系统“E店宝”的登录帐号。

　　3月14日正式上岗后，他每天都提前半个小时上班，把前一天的客户交易信息导出来，再发送给“师傅”。

　　短短5天，贺某非法出售客户信息达12000余条，从中获利9100元，“每一条对方都要审核，确认有效就才付钱。”

　　8名报案的客户

　　被骗近10万元

　　据了解，诈骗公司利用贺某提供的这些信息以“退款”名义，向每一位客户实施诈骗，目前已有自石家庄、河南、江苏等地的8位客户报案，被骗金额近10万元。

　　“还有一些被骗客户，还没有和我们取得联系。”

　　贺某因涉嫌出售公民个人信息最，已被义乌警方刑事拘留，案件还在进一步侦查中。

　　办案民警分析，此类案件的作案对象一般选择各电子商务公司，犯罪嫌疑人先通过应聘客服等职位“卧底式”进入公司，再利用公司网络交易管理软件盗取客户订单，主要包括客户姓名、地址、订单编号、订单内容等。

　　“针对性强，犯罪过程隐蔽性强，诈骗成功率高。”办案民警说，犯罪嫌疑人以担任客服名义进入公司参与日常运营，利用公司所授予的账号密码盗取客户信息，不易被人察觉。

作者: 失心失人 时间: 2015-4-18 10:52
这个帖子不回对不起自己！

作者: 山姆弟弟 时间: 2015-4-18 10:52
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 远航团队 时间: 2015-4-18 19:52
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 伦兴运 时间: 2015-4-20 15:40
楼上的刚出院吧？

作者: 假装了解 时间: 2015-4-21 10:04
信楼主，考试不挂科！

作者: 谎言干掉了誓言 时间: 2015-5-1 15:13
刚分手，心情不好！

作者: litiancheng8170 时间: 2015-5-8 21:40

作者: 局外人i 时间: 2015-5-9 16:16
不错，受用了！

作者: 唯有靠自己 时间: 2015-5-29 23:03
投楼主一票，不用谢哦！呵呵

作者: 冷暖自知 时间: 2015-5-31 21:08
支持一下！

作者: 我命由我不由天 时间: 2015-6-2 15:33
态度决定一切，不错！

作者: 臆想症重度病人 时间: 2015-6-8 23:01
收藏了，细细品读！

作者: 开启人生路 时间: 2015-6-12 13:40
这个帖子好无聊啊！

作者: 传说中的好菇凉i 时间: 2015-6-14 17:14
帖子很有深度！

作者: 低头、泪倾城 时间: 2015-6-15 10:30
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 频雁易 时间: 2015-6-15 13:42
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 亡鱼太多 时间: 2015-6-19 16:11
互相分享，共同进步！

作者: 卞德曜 时间: 2015-6-23 20:06
感觉不错！

作者: 入命侵心 时间: 2015-6-26 16:41
好无聊啊！

作者: 搞笑网名大全 时间: 2015-6-28 09:56
楼上的说的很好！

作者: 慢热男友 时间: 2015-7-7 18:37
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 萌妹咿呀哟 时间: 2015-7-8 09:49
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 病入膏肓 时间: 2015-7-8 10:01
希望论坛越办越好！

作者: 岁梦半尺见 时间: 2015-7-9 20:34
管它三七二十一！

作者: 依运凯 时间: 2015-7-12 16:09
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 循环放映 时间: 2015-7-16 14:32
视死如归的架势啊！

作者: 滕乐天 时间: 2015-7-21 12:08
好东西，赞一个！

作者: 情字白头 时间: 2015-7-23 18:53
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 无人渡 时间: 2015-7-27 12:42
楼主就是我的榜样哦

作者: 笑我孤陋 时间: 2015-7-29 13:42
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 黑板情书 时间: 2015-8-9 16:56
支持一下，下面的保持队形！

作者: 泪染倾城 时间: 2015-8-10 09:36
终于看完了，很不错！

作者: 懂你味道 时间: 2015-8-17 16:46
收藏了，很不错的内容！

作者: 戚娟秀 时间: 2015-8-19 12:50
楼上的说的很多！

作者: 森林如心 时间: 2015-8-19 14:34
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 失心失人 时间: 2015-8-27 09:11
不是惊喜，是惊吓！

作者: 不讨囍i 时间: 2015-8-29 09:58
吹牛的人越来越多了！

作者: 矫清晖 时间: 2015-9-2 11:41
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 痛定思痛。 时间: 2015-9-2 17:27
好帖，绝对顶！

作者: 卢涵柳 时间: 2015-9-5 18:33
坚持回帖！

作者: 莫气少年少. 时间: 2015-9-11 03:45
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 谁伴我闯荡丶 时间: 2015-9-12 18:37
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 容含蕊 时间: 2015-9-17 11:03
支持一下！

作者: 爱过那张脸 时间: 2015-9-19 23:47
楼主说的我也略懂！

作者: 徒步旅行的猫丶 时间: 2015-9-22 13:34
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 请让我萌下去！ 时间: 2015-9-30 23:27
楼上的这是啥态度呢？

作者: 钊芳洲 时间: 2015-10-4 07:21
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 猴子派来的逗逼 时间: 2015-10-4 18:43
收藏了，楼主加油！

作者: 修锐逸 时间: 2015-10-5 12:04
灌水不是我的目的！

作者: 西瓜牛魔王 时间: 2015-10-25 16:41
经典！

作者: 景彤霞 时间: 2015-10-25 16:50
学习雷锋，好好回帖！

作者: 故往轻叹 时间: 2015-11-12 16:58
楼主发几张靓照啊！

作者: 随缘 时间: 2015-11-23 20:16
好帖，绝对顶！

作者: 雷春桃 时间: 2015-12-2 03:29
楼主主机很热情啊！

作者: 褚雅韵 时间: 2015-12-8 18:47
楼上是GG还是MM啊？

作者: 伦红旭 时间: 2015-12-20 06:59
楼主很有激情啊！

作者: 次秋柏 时间: 2015-12-28 22:14
骂人也是要有水平的！

作者: 春心思 时间: 2016-1-3 07:59
支持一下，下面的保持队形！

作者: 三份情人 时间: 2016-1-13 07:38
感觉不错！

作者: 壮志在我心 时间: 2016-2-1 00:51
不灌水就活不下去了啊！

作者: 我不够好 时间: 2016-2-4 14:35
希望论坛越办越好！

作者: 秋昕昕 时间: 2016-2-18 12:44
没人理我，好伤心啊！

作者: 庄天玉 时间: 2016-3-4 17:38
支持楼上的！

作者: 喵了个咪 时间: 2016-3-17 01:03
终于看完了，很不错！

作者: 牟怀思 时间: 2016-3-26 22:57
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 及觉欢喜 时间: 2016-3-27 20:43
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 青涩苦酒. 时间: 2016-3-27 22:46
精华帖的节奏啊！

作者: 随青香 时间: 2016-3-28 06:25
楼上长在线啊？

作者: 夏侯俊拔 时间: 2016-4-23 16:30
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 汪念烟 时间: 2016-4-23 16:41
顶顶更健康！

作者: 法乐意 时间: 2016-4-23 16:41
楼主是男的还是女的？

作者: 融鸿熙 时间: 2016-4-28 18:08
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 劳耘志 时间: 2016-5-19 12:58
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 卓康成 时间: 2016-5-21 21:14
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 鞠凌香 时间: 2016-5-26 06:42
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 己山菡 时间: 2016-6-10 02:30
收藏了，怕楼主删了！

作者: 依傲柔 时间: 2016-6-16 00:05
经典，收藏了！

作者: 智修雅 时间: 2016-6-18 15:36
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 雪静秀 时间: 2016-6-25 11:04
怪事年年有，今年特别多！

作者: 靳阳曜 时间: 2016-6-25 22:36
顶！顶！顶！

作者: 亥星华 时间: 2016-7-16 18:59
求加金币！

作者: 范姜斯斯 时间: 2016-7-22 02:34
有品位！

作者: 越同方 时间: 2016-7-22 02:34
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 真珍瑞 时间: 2016-7-23 17:42
不灌水就活不下去了啊！

作者: 杜素怀 时间: 2016-8-31 02:31
楼主，您主治大夫在到处找您呢！

作者: 延芸姝 时间: 2016-9-9 13:30
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 答翊君 时间: 2016-9-16 07:10
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 宛兴昌 时间: 2016-9-16 20:27
楼主就是我的榜样哦

作者: 萨起运 时间: 2016-9-23 17:36
宇宙第一贴诞生了！

作者: 英醉巧 时间: 2016-9-24 02:16
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 公孙光霁 时间: 2016-9-24 10:48
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 公叔夏岚 时间: 2016-9-24 10:48
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 金静竹 时间: 2016-9-25 14:36
刚分手，心情不好！

作者: 展天慧 时间: 2016-9-25 14:36
楼主是在找骂么？

作者: 狄嘉宝 时间: 2016-10-4 19:39
楼主，您忘记吃药了吧？

作者: 綦偲偲 时间: 2016-10-14 20:13
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 佼杏儿 时间: 2016-10-18 17:43
看帖回帖一条路！

作者: 牛英卫 时间: 2016-10-29 21:10
信楼主，考试不挂科！

作者: 枚学文 时间: 2016-11-4 15:48
以后就跟楼主混了！

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