标题: 到底做不做经常给差评买家的生意呢？看这里分析 [打印本页]
作者: 干货派 时间: 2015-4-18 18:46
标题: 到底做不做经常给差评买家的生意呢？看这里分析
有一淘宝商家遇到一个棘手客人，通过千牛看TA给别人的好评只有80%。决定不做这个客人的生意，导致那个客人非常生气，说要找另外4个朋友一起来拍，然后给差评。这个商家很担心差评影响，不知所措。这场景是不是似曾相识？老练的商家，一定各种奇招，硬的，软的都来。但是，###成员却给出了一个颠覆你三观的观点，甚至上升到一个哲学层面来看待中差评，绝对会让你大开眼界。
现在的千牛，可以看到买家给卖家的中差评率，于是，绝大部分卖家都会有一个习惯，看到好评率低的客人，就尽量不做生意，心里那个纠结呀，这种情况很多。
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看到客人好评率低就不敢卖的心态，基本都还不是块做生意的料，为什么呢？
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在我这里，我只交待一句，只要客人肯出钱，就是我们的上帝，都卖给他，哪怕明知他是差评师，也得卖，这是规定。而且，还要禁止客服私自做主张，来凭自己的感觉判断，这个客人是穷鬼，那个客人是小气鬼，这是个骗子，那是个变态，这是个差评师，那是个没良心的。如果客服这样想，这样说，这样私下里议论，一次两次批评教育，几次不改，直接让她走人了事。对这样的事情，我就看得有这么严厉，这几乎是犯了我底线的事情。为什么呢？因为，这样的心态，影响公司的气质，后面会制约公司的发展，会是公司成长的致命因素之一。
我经过很长时间的观察总结发现了一个有趣的现象，在这个世界上，凡是多疑，不愿相信别人的人，成功的难度相当相当大。我们看看都是哪样的人容易成功？那就是相对而言，思维简单，开朗，凡事愿往好的地方上想，愿意相信人的人，机会更大，亲和力更强，更容易成功。比如，刘关张桃源三结义,三个陌生人，一见如故，豪气干云，然后，联手开始打天下，如果有一个是多疑之人，这段故事还能说下去吗？
再看看我们身边很多有福气，有运气的人，朋友之间聊天，说到些点子，马上就兴奋，马上就想试。这种人，失败多，但是，机会更多，成功的机率更大，越是有眼界的人，越是容易上普通人都不会上的当。比如说，马云会跑去江西见那个玩蛇的，我们普通人，觉得马云这动作太LOW，太不可思议了。但是，马云就这样的性格，太会大气。
而反观很多人，本来又差又穷,水平又低，但是，那个怀疑心，比谁都重。你无论说个啥，他总是盯着又大眼睛问你：这是真的吗？你不会骗我吧，好不容易说服他，一转身，别人再有异议，他又怀疑了，又没主张了，这类人，做生意真的是没救药的。好比一个六十岁的老太处女，人都干了，胸都平了，但是，还天天防色狼，那老处女一定要扣上最后一个扣子，怕春光外泄，好了别人。事实呀，她把扣子全脱掉，估计也没几个人对她感兴趣。
怀疑，是一种习惯。对生意人而言，特别是对没成长起来的小生意人而言，这是毒药，所以呀，做家淘宝小店，天天盯着别人的好评率，然后防着人家，这可不是件好事。表面有理，而且是真理，事实，在这样的习惯下，时间一长，人就没用了，整个人就阴暗了。
不管是老板还是员工，经常把这种防备心理放在第一步，企业就失去了成长空间了，特别是老板，形成这种思维习惯，先是防客人，后是防员工，再是防合作伙伴，再是防供应商，于是，事情越来越复杂，日子过得越来越痛苦，相对防备得来的那点好处，失去的真的是太多太多了。没人员了，没亲和力了，没感染力了，团队建不起来了，外部关系加强不了了。
这个世上，好人总比坏人多，在坏人时面，心里也充满对真善美的渴求，越是坏人，越容易深入地感动他。
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因为信任，所以简单，宁愿受伤，也要选择相信。
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所以，我要求客服不能自以为是，给别人下结论。屡教不改的，那是性格问题，这样的人，是团队中的害群之马，毫不手软会去掉。只要客人给钱，我都卖。
我希望我们的客服，把每一个客人，都想成天使，希望我们的客服，满眼都是阳光和春色。我宁愿被天使伤害，也不愿在没形成事实的前提下，把魔鬼想成魔鬼。
当然，大面上，我会有规则来防止风险。比如，我相信世界上所有人都是好的，都是守信的，但是，不给任何人欠帐，这是企业运行的基本规则，不需要脑子去想，遵照执行，就是在遵守这条规则的前提下，不用防任何人。钱先到，货后发，不认同的我们没缘份交际，但我不会认为他是坏人。
一个人的思维，会影响行为。习惯性行为，会影响气质。气质，会形成气场。气场，会造就人的气和福缘。如果一个人，天天防人，心思总是往阴暗面去思考，那么，就会不自觉变成一种神态，那种固有的神态久了，就会在身体，表情，肢体上留下特定的气质特征。这个特定的气质一形成，无论你走去哪，跟谁相处，别人不问原因，不问理由，就会给你一个信与不信，爱与不爱的态度。别人的这个态度，就会死死压制住你，让你福缘尽失，好运气永远与你无缘了。大家看看，总盯着客人的好评率而私自妄下判断，后果就是这样的“世人畏果，得道之人畏因”就是这个原因。
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你的性格基因，决定了你事业的成就和方向，无人可以反抗，所以，就不要委屈自己了，任性点。
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我们再来看淘宝上的中差评，大家看呀，一个小卖家，真的经常会被中差评磨得死去活来，想尽各种招，各种应对。但是，你们想一想，这样的日子，你们能持久吗？你那样要求自己的员工，无条件向客人退让，这样的日子能持久吗？我可以肯定地说，没办法持久的，你无论如何想办法，都是不可能从根本上解决的，所以，我一开始就认为，注定解决不了的结果，我懒得委屈自己，差评就差评，老子懒得理，做生意，本质上是为了幸福的。
如果生意操作的过程中，全都是痛苦，把自己的人格都要弄分裂，这还是生意吗？你的员工有自豪感吗？能归心吗？你的企业真的能长远吗？
所以，我宁愿差评成堆，也不会委屈我们自己的员工，当老大的，不能关照她们，不能保护她们，她们凭啥跟着你混？还有，我们反观这个世界上，最优秀的公司，那一家不是牛气十足？哪一家，是让自己的员工，在客人面前当汉奸的？真正优秀的公司，哪一家的员工出去，不是高抬着头的？所有优秀的公司，都是傲慢的公司，没有一家是例外，最多，只是表面上的职业上的亲切，从没有骨子里的奴才。
别要死守在中差评上委屈自己了，那没用的，最终你是怎样还是怎样，产品怎样就怎样，人怎样就怎样，你跑不掉的，九九要归八十一。
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在中差评上，别要纠结与点上，要从面上去解决。
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做淘宝，真正对你有帮助的是中差评，是客人的抱怨，而不是客人的赞美。赞美表扬之词，看一眼就可以了，别要太自作多情，而客人黑纸白字的中差评，你要小心对待。这个对待，不是某些人那样的打电话骚扰，自己的手机客人不接了，换个公用电话去打，这个，只能解决表面上的那个评价，客人不满意的还是不满意，不回头的还是不回头。你删掉了，对你生意没帮助，反而，因为人为的干涉，你还看不出问题，找不到真正的解决方案。
做生意的真正对象，是你的客人，谁给你掏钱，谁才是你的上帝。而我们为什么会把中差评看得那么重呢？因为我们看偏了，把淘宝的规则和系统当成了你的上帝，这个，是不持久的。
去年下半年，我三项评分，有一项绿了，我心里也很急，但是，我不会逼客服去刷单，不会逼客服去引诱客人给好评给五分，说实话，这样的事情，不算个事儿，不算门技术，只要愿干，哪个人干不成？但是，我现在的评分，全都涨上来了，而且越长越高，我相信后面会更高，我整理自己内部的品质，包装，服务流程，只要认真做好这个，评分自然而然就会高了，客人真正的满意度上来了，人家也愿意帮我介绍了，也愿意再回头了，后面生意一定会越来越好。
虽然我现在还是有中差评，还是有各种不足，但是，我们会不断逼自己提升，这种凭真实本事提上来的评分，才真正有意义。不然，你现在无论玩多少花招，放眼两三年之后，你是怎样还得怎样，骗得了别人，骗不了自己，而一开始就不骗自己，勇于面对中差评，相反会给你自己尽量的时间去切入，去解决这种根源上的问题，你企业的硬实力也会越来越强。
这也是我从不要求客服对中差评要特别怎样的原因。做企业的人，自己没担当，把希望放在几个弱柔的客服小女孩身上，太不应该了。
我喜欢差评，相反，对好评倒不太在意，不管如何，企业自身就要过品质服务这一关，自身硬了，鬼就远了。哪个差评师来我这闹，从来是血本无回的，有差评，你才能改进。要深思每一个中差评深层次的原因，然后，做到有针对性地改进。当然，品质不是一下子就能提升的，受限的地方太多，所以呀，我也不会太处女座，只要自己尽力了，真的是一心想往好的地方走，有人骂，我也不羞愧，问心无愧就好。
作者: 传说中的好菇凉i 时间: 2015-4-18 18:54
这么好的帖子，应该加精华！
作者: 与君情长 时间: 2015-4-18 19:24
不错的帖子，值得收藏！
作者: 金牌萌神 时间: 2015-4-18 20:26
缺乏激情了！
作者: 懂你味道 时间: 2015-4-19 16:15
支持一下！
作者: 相伴到老 时间: 2015-4-19 19:10
刚分手，心情不好！
作者: 微茫一芥 时间: 2015-4-25 05:40
吹牛的人越来越多了！
作者: 晏雅青 时间: 2015-5-12 20:27
楼上的能详细介绍一下么？
作者: 虞如曼 时间: 2015-5-20 10:09
终于看完了，很不错！
作者: 小袖珍 时间: 2015-5-26 12:22
今天怎么了，什么人都出来了！
作者: 阙雪萍 时间: 2015-5-26 23:43
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者: 尉迟梦山 时间: 2015-5-28 12:48
顶一个！
作者: 御灵萱 时间: 2015-5-29 12:55
青春不在了，青春痘还在！
作者: 帖雅唱 时间: 2015-6-1 23:09
收藏了，改天让朋友看看！
作者: 过分懂你 时间: 2015-6-4 13:54
楼主你想太多了！
作者: 装逼卖萌小贱人 时间: 2015-6-9 07:31
我和我的小伙伴都惊呆了！
作者: 关春兰 时间: 2015-6-10 13:43
林子大了，什么鸟都有了啊！
作者: 柠萌。 时间: 2015-6-11 18:22
管它三七二十一！
作者: 若无未来 时间: 2015-6-12 18:58
顶一个！
作者: 自导自演。 时间: 2015-6-13 19:12
吹牛的人越来越多了！
作者: 情随境迁 时间: 2015-6-14 09:40
楼上的忘记吃药了！
作者: 想一次白头到老 时间: 2015-6-15 11:12
楼主的帖子提神醒脑啊！
作者: 草莓味软糖 时间: 2015-6-17 12:05
楼上的很有激情啊！
作者: 黑板情书 时间: 2015-6-18 17:52
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: 他心无我 时间: 2015-6-23 22:06
楼上的心情不错啊！
作者: 可爱到沒人爱 时间: 2015-6-24 13:41
收藏了，怕楼主删了！
作者: 乔兮。 时间: 2015-6-24 15:17
听楼主一席话，省我十本书！
作者: 心盗i 时间: 2015-6-26 21:14
缺乏激情了！
作者: 狄格菲 时间: 2015-6-27 06:52
不错，受用了！
作者: 奚英逸 时间: 2015-6-27 07:28
信楼主，得永生！
作者: 微信名字 时间: 2015-6-29 11:35
楼上的别说的那么悲观好吧！
作者: 丑人多作怪 时间: 2015-6-29 11:42
被楼主的逻辑打败了！
作者: wifi是个万人迷i 时间: 2015-6-30 07:28
我只看看不说话。。。
作者: 哭不动i 时间: 2015-6-30 09:44
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！
作者: 爱过那张脸 时间: 2015-7-1 22:51
论坛的人气越来越旺了！
作者: 三寸不烂之舌 时间: 2015-7-2 16:14
这个帖子好无聊啊！
作者: 铭记于你i 时间: 2015-7-5 12:37
吹牛的人越来越多了！
作者: 卞德曜 时间: 2015-7-6 15:04
每天顶顶贴，一身轻松啊！
作者: 萌妹咿呀哟 时间: 2015-7-8 10:15
内容很有深度！
作者: 告白无用 时间: 2015-7-13 18:19
以后就跟楼主混了！
作者: 又解放了 时间: 2015-7-17 11:04
鸟大了，什么林子都敢进啊！
作者: 我在等他 时间: 2015-7-17 11:09
很有看点！
作者: 猴子派来的逗逼 时间: 2015-7-17 12:45
楼上的别说的那么悲观好吧！
作者: 厍心宜 时间: 2015-7-21 13:29
收藏了，怕楼主删了！
作者: 臆想症重度病人 时间: 2015-7-23 13:42
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！
作者: 阳光正好 时间: 2015-7-23 17:08
坚持回帖！
作者: 何必讨好. 时间: 2015-7-23 19:30
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
作者: 拜梓萱 时间: 2015-7-25 16:10
内容很有深度！
作者: 储昂熙 时间: 2015-7-26 18:46
楼主的帖子越来越有深度了！
作者: 闫修敏 时间: 2015-7-26 23:44
鸟大了，什么林子都敢进啊！
作者: 旺仔小裤头 时间: 2015-7-28 11:18
对我很有帮助！谢谢分享！
作者: 高冷病友 时间: 2015-7-29 13:43
看帖回帖一条路！
作者: 一直都在努力i 时间: 2015-7-29 14:14
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！
作者: 入命侵心 时间: 2015-7-30 18:52
十分赞同楼主！
作者: 低头、泪倾城 时间: 2015-7-31 13:01
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！
作者: 竭心远 时间: 2015-7-31 20:11
吹牛的人越来越多了！
作者: 打完boss好睡觉i 时间: 2015-8-1 20:37
最近压力山大啊！
作者: 你来我就爱 时间: 2015-8-4 17:25
学习雷锋，好好回帖！
作者: 悲伤深处 时间: 2015-8-5 12:49
经典！
作者: 佼和洽 时间: 2015-8-6 15:24
这个帖子不回对不起自己！
作者: 理念云 时间: 2015-8-7 19:36
顶一个！
作者: 滕乐天 时间: 2015-8-8 12:25
回复就有积分赚！太赞了！
作者: 陌生状态 时间: 2015-8-8 13:39
支持一下！
作者: 墨羽倾炫 时间: 2015-8-9 10:45
好好学习楼主的帖子！
作者: 金刚芭比 时间: 2015-8-9 16:55
楼主练了葵花宝典吧？
作者: 金牌萌神 时间: 2015-8-12 14:13
论坛的帖子越来越有深度了！
作者: 如若有你 时间: 2015-8-18 17:44
楼主很有经验啊！
作者: 思君几番 时间: 2015-8-21 17:56
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！
作者: 是我唯一 时间: 2015-8-22 12:51
楼上的说的很多！
作者: 喵了个咪 时间: 2015-8-26 11:02
楼主是一个神奇的青年！
作者: 加勒比海带ī 时间: 2015-8-26 12:30
回帖也有有水平的！
作者: 没钱任性. 时间: 2015-8-27 09:25
楼上的别说的那么悲观好吧！
作者: 无药可医 时间: 2015-8-29 07:43
十分赞同楼主！
作者: 言开畅 时间: 2015-9-4 11:28
经典！
作者: 尔怀柔 时间: 2015-9-9 06:15
希望论坛越办越好！
作者: 柏以云 时间: 2015-9-11 03:52
我只是来赚积分的！
作者: 奋斗必经之路 时间: 2015-9-11 05:22
论坛的帖子越来越有深度了！
作者: 作茧自缚 时间: 2015-9-11 05:48
收藏了，以后可能会用到！
作者: 厌人心i 时间: 2015-9-11 09:53
看在楼主的面子上，认真回帖！
作者: 功春荷 时间: 2015-9-11 21:24
这么版块的帖子越来越有深度了！
作者: 飘灵儿 时间: 2015-9-12 04:38
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！
作者: 超越自已 时间: 2015-9-15 18:45
楼主练了葵花宝典吧？
作者: 苦叶农 时间: 2015-9-21 03:39
学习雷锋，好好回帖！
作者: 谬方仪 时间: 2015-9-22 11:38
楼主主机很热情啊！
作者: 鹿晓莉 时间: 2015-9-26 04:53
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！
作者: 奋而斗之 时间: 2015-9-26 04:54
楼上的心情不错啊！
作者: 段干可嘉 时间: 2015-9-26 22:47
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！
作者: 微信名字 时间: 2015-9-29 20:38
楼主，大恩不言谢了！
作者: 田清婉 时间: 2015-9-30 04:31
楼上的说的很好！
作者: 国际美男つ 时间: 2015-10-3 17:35
林子大了，什么鸟都有了啊！
作者: 前海秋 时间: 2015-10-4 10:36
楼主是男的还是女的？
作者: 塔青柏 时间: 2015-10-4 21:02
今天的心情很不错啊
作者: 岑泽语 时间: 2015-10-5 19:43
很给力！
作者: 正能量. 时间: 2015-10-6 09:30
楼上的忘记吃药了！
作者: 学渣要逆袭! 时间: 2015-10-6 17:55
信楼主，考试不挂科！
作者: 明天更快乐 时间: 2015-10-16 02:23
楼主发几张靓照啊！
作者: 功颖然 时间: 2015-10-19 05:12
楼主很有艺术范！
作者: 陈年风褛 时间: 2015-10-19 12:19
楼上的别说的那么悲观好吧！
作者: 说谎给你听i 时间: 2015-10-20 09:11
我回帖楼主给加积分吗？
作者: 刁新洁 时间: 2015-11-8 11:03
楼上的刚出院吧？
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