不要总是刷单优化，客服技巧让你的转化率数倍提升！ -

标题: 不要总是刷单优化，客服技巧让你的转化率数倍提升！ [打印本页]

作者: 全力以赴 时间: 2015-4-20 11:09
标题: 不要总是刷单优化，客服技巧让你的转化率数倍提升！

前提：任何与客户沟通的前提，我们每个人都必须要下的功夫“了解我们自己的产品”，无可厚非，这一点是必须的，作为老板的我们，如果对自己的产品都不了解，怎么去给客户交代？所以这一点必须做到。

一丶不要怕客户，没有解决不了的问题

之前我遇到一个客户，来到店里开始聊天，就说喜欢我的宝贝，问我可以送他一双袜子不能他没袜子穿了，由于我也是做代理的，仓库那边没有小礼品之类的东西，所以很无奈（相信大部分代理都有过这样的遭遇），无奈但是又不想失去来之不易的生意，我告诉客户说没有礼品的，能不能给您少五块钱呢，但是这个客户就是不行，非说只要一双袜子，不用少钱，说完就下单了，我只有对客户说好的，一定给您送，当时我很无奈，就去给仓库那边说好话，让他们帮忙买一双袜子，仓库那边说太忙没时间，我想来想去，很无奈，不行去淘宝买两双送给客户，但是不知道该如何给客户去解释，最终硬起头皮给客户发短信（旺旺已经下线了），大家可以看一下下面的图

其实自己也没想到会是这样的结果，不过让我明白了，做生意的我们，不论何时都要对我们的客户负责，不说客户是上帝吧，至少我们应该用一颗真诚的心去对待他们。

二丶真诚的同时，不要死板

自己有时候买东西的时候，别人的客服回复的内容都感觉有时候太单调了，有时候聊着聊着自己就不想买了，并不是不喜欢他们的东西，就是在享受服务的过程中不感觉愉快，所以我们也要注意这一点，聊天不要太过于死板，灵活的沟通可能更容易促进成交，之前遇到一个非常“奇葩”的客户，大家看一下我们的聊天记录

在与客户沟通的过程中，一定要头脑灵活，反应速度快，迅速判断客户的真实意向，并作出相应的回复，切记聊天过程中千万不要让客户等久了。因为我们自己去买东西都不愿意跟一个半天都不回复你的客服聊下去，所以啊，这一点一定要注意了。

三丶我们要学会主动营销

其实开店这么久的过程中，我相信现在很多买家都比较喜欢，那种聊天都不聊的，直接拍下付款的客户，其实以前我也比较喜欢，因为生怕自己聊天过程中把客户聊跑了，其实这样的想法是错误的，我说的主动沟通是针对这些不与我们沟通就直接下单的客户，因为不与我们沟通的客户，他们可能平时买东西都不爱聊天，喜欢了就买，如果我们东西质量有误，或许这样客户收到之后会找我们退换货，如果质量一般般过得去，客户觉得没必要换来换去，可能我们得到就是中差评了，这样对我们店铺的影响将是非常大的。就比如说之前那些没有聊天，直接下单的客户，我一般等到订单确定之后，我看旺旺如果在线的话，我就会主动去给他们说一些话，比如说“亲，您的订单已经收到了，下午五点之前我们统一安排发货”，或者下午五点之后直接下单的客户我都会留言给他们“亲，您的订单收到了，由于时间玩了，明天给您发货，谢谢您的支持”等等这之类的话语，如果客户比较和蔼的话，一般都会回复我们，这样子我们与客户之间的感情就更进一步了。这样子得到的结果就是，客户对我们的宝贝非常满意，会及时来给我们好评，而且会耐心的写评语，其实这就是我们想要的，得到客户的认可，并非是一个个订单，客户收到之后就等待默认好评了，如果前期工作做好了，那么，如果出现任何的售后问题，我们的客户对我们就不会恶言相对，处理起来比较方便了。其实这点主动营销也是我们与客户沟通的最大好好处，很有可能让一个一次性的客户，成为我们的老客户。

总结：沟通是客户与我们卖家的桥梁，淘宝这个大世界里面，无时无刻都存在沟通，只不过每个人的方法不同，在这个摸索的过程中，希望大家都能明白沟通的重要性，并且在这个过程中明白总结出来一套属于自己的与客户沟通的方法，以便更有效的促进我们网店的经营。

作者: 请让我萌下去！ 时间: 2015-4-20 11:19
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 弥欲知之 时间: 2015-4-20 17:46
不是惊喜，是惊吓！

作者: 醉笑三千席 时间: 2015-4-28 18:52
帖子好乱！

作者: 泪染倾城 时间: 2015-4-30 19:51
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 原梵清翎 时间: 2015-5-8 20:53
收藏了，以后可能会用到！

作者: 课桌上的青春！ 时间: 2015-5-8 20:53
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: litiancheng8170 时间: 2015-5-8 20:54
现在众所诸知，ＰＣ端的权重越来越低了，天天刷排名也上不去，而手机端就是１０年前的ＰＣ端，还
在刚刚发展，所以很多漏洞，监控也没那么严，权重和流量都像无线端倾斜，想必大家都想刷手机端了，
但是很无耐，当前只有刷电脑的软件，没有刷手机流量的软件，但是对我不是问题，这也是今年刚刚摸
索出来的，请加这位高手的ＱＱ：904738456就能刷手机端流量啦，现在我每天都用他那里的流量，宝贝
目前好好的，手机转化率也不在高了，哈哈，现在先分享到这吧

作者: 过分懂你 时间: 2015-5-8 20:54
经典！

作者: 利欲熏心 时间: 2015-5-20 08:22
楼主的文笔不错！

作者: 布馨兰 时间: 2015-5-20 09:43
收藏了，楼主加油！

作者: 超能少年 时间: 2015-5-23 15:31
不错的帖子，值得收藏！

作者: 我的命运我主宰 时间: 2015-5-24 19:25
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 循环放映 时间: 2015-5-26 17:30
我只是来赚积分的！

作者: 旧梦虐心 时间: 2015-5-28 11:26
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 毅力坚强帝 时间: 2015-5-28 14:33
帖子很有深度！

作者: 从心开始@ 时间: 2015-5-29 03:37
楼主人气很旺！

作者: 可爱到沒人爱 时间: 2015-5-29 18:25
楼上长在线啊？

作者: 双马尾i 时间: 2015-6-2 16:42
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 孤独是世纪绝症 时间: 2015-6-5 08:52
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 索欣嘉 时间: 2015-6-7 19:35
收藏了，楼主加油！

作者: 操心大妈 时间: 2015-6-11 10:58
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 我在等他 时间: 2015-6-17 15:55
楼主写的很经典！

作者: 思君几番 时间: 2015-6-17 18:34
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: 一个人也能坚强i 时间: 2015-6-18 05:38
宇宙第一贴诞生了！

作者: 厌人心i 时间: 2015-6-19 11:57
楼主就是我的榜样哦

作者: 破镜难圆 时间: 2015-6-24 17:36
大神就是大神，这么经典！

作者: 无药可医 时间: 2015-6-25 19:39
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 理念云 时间: 2015-6-27 07:44
帖子好乱！

作者: 我想陪你很久i 时间: 2015-6-27 08:37
这个帖子不回对不起自己！

作者: 深井冰 时间: 2015-6-28 15:23
我默默的回帖，从不声张！

作者: 时光未桀 时间: 2015-7-4 07:06
看帖回帖一条路！

作者: 长腿欧巴 时间: 2015-7-11 17:22
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 么曼吟 时间: 2015-7-12 16:50
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 人心叵测 时间: 2015-7-13 11:01
不错的帖子，值得收藏！

作者: 萌妹咿呀哟 时间: 2015-7-15 10:14
楼上的心情不错啊！

作者: 爱过那张脸 时间: 2015-7-17 19:26
楼主就是我的榜样哦

作者: 许你十月无经 时间: 2015-7-24 09:44
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 马嗑菠萝 时间: 2015-7-24 11:07
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 廉怜容 时间: 2015-7-24 13:40
顶顶更健康！

作者: 贰蕴美 时间: 2015-7-24 17:25
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 允宏扬 时间: 2015-7-25 15:15
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 梦里滑过 时间: 2015-7-31 15:51
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 悲伤深处 时间: 2015-8-4 17:50
楼主很有艺术范！

作者: 漫晶辉 时间: 2015-8-8 13:31
经典！

作者: 回首不见 时间: 2015-8-9 14:26
经典！

作者: 素质绅士 时间: 2015-8-13 17:41
信楼主，得永生！

作者: 眭骏年 时间: 2015-8-18 18:57
好东西，赞一个！

作者: 旁思真 时间: 2015-8-24 11:08
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 哪吒么么哒i 时间: 2015-8-24 12:02
勤奋灌水，天天向上！

作者: 奉妍雅 时间: 2015-8-25 13:55
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 装逼卖萌小贱人 时间: 2015-8-27 12:43
论坛的人气越来越旺了！

作者: 江骊雪 时间: 2015-8-29 09:30
顶顶更健康！

作者: 性感三胖哥 时间: 2015-9-5 18:26
信楼主，考试不挂科！

作者: 归访烟 时间: 2015-9-8 14:07
楼上的刚出院吧？

作者: 应了岁月 时间: 2015-9-8 14:41
楼上的说的很好！

作者: 栋若兰 时间: 2015-9-19 14:32
精华帖的节奏啊！

作者: 墨羽倾炫 时间: 2015-9-29 16:29
收藏了，细细品读！

作者: 府书双 时间: 2015-10-1 18:58
大神好强大！

作者: 忆西风 时间: 2015-10-6 03:41
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: 你太棘手 时间: 2015-10-23 16:23
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 圣盼柳 时间: 2015-10-23 19:14
楼上是GG还是MM啊？

作者: 装逼卖萌小贱人 时间: 2015-10-27 16:29
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 骆艳娇 时间: 2015-10-30 18:32
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 姒和豫 时间: 2015-10-30 19:05
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 韩文姝 时间: 2015-10-31 06:13
记得吃药！

作者: 庹向松 时间: 2015-10-31 18:01
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: 步乐成 时间: 2015-11-2 06:42
楼主真好！呵呵。。

作者: 森驰颖 时间: 2015-11-2 07:43
顶顶更健康！

作者: 琦鸿远 时间: 2015-11-5 10:40
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 在曼寒 时间: 2015-11-10 01:12
楼上的忘记吃药了！

作者: 邹会欣 时间: 2015-11-10 01:27
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 来雁桃 时间: 2015-11-12 23:00
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 菅力勤 时间: 2015-11-13 12:34
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 初释衷年 时间: 2015-11-21 03:05
赞一个！

作者: 泉代巧 时间: 2015-11-21 03:05
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 哀梦槐 时间: 2015-11-21 03:05
青春不在了，青春痘还在！

作者: 山姆弟弟 时间: 2015-11-27 09:28
视死如归的架势啊！

作者: 受晓彤 时间: 2015-12-1 15:58
感谢楼主的推荐！

作者: 阳光正好 时间: 2015-12-6 07:19
楼上的心情不错啊！

作者: 勾寻芹 时间: 2015-12-6 23:06
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 贵淳美 时间: 2015-12-7 12:10
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 随手丢我 时间: 2015-12-18 08:23
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 隐米琪 时间: 2015-12-21 19:59
不错的帖子，值得收藏！

作者: 源靖琪 时间: 2015-12-26 21:53
太邪乎了吧？

作者: 空包牛 时间: 2016-1-6 00:58
最近压力山大啊！

作者: 拓跋语海 时间: 2016-1-9 06:02
楼主是一个神奇的青年！

作者: 阿海绵阿宝宝 时间: 2016-1-13 12:13
这个帖子好无聊啊！

作者: 只愿你好 时间: 2016-1-19 22:32
勤奋灌水，天天向上！

作者: 多啦只是个梦 时间: 2016-1-23 11:46
白富美？高富帅？

作者: 拓跋光明 时间: 2016-1-28 00:35
没人理我，好伤心啊！

作者: 让她说| 时间: 2016-1-30 05:25
内容很有深度！

作者: 危傲松 时间: 2016-2-2 10:33
刚分手，心情不好！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-2-12 04:40
很给力！

作者: lujingli 时间: 2016-2-12 07:21
怪事年年有，今年特别多！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-2-12 08:52
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 历秋白 时间: 2016-2-15 05:01
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 5悠嘻小强S 时间: 2016-2-16 20:10
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 果浩阔 时间: 2016-2-18 00:34
楼主，大恩不言谢了！

作者: 刷钻 时间: 2016-2-18 19:00
楼主是一个典型的文艺青年啊!

欢迎光临 (http://shuaxinyunagehao.com/)