天猫退款纠纷率的重要性，做好了可增加权重！！ -

标题: 天猫退款纠纷率的重要性，做好了可增加权重！！ [打印本页]

作者: 干货派 时间: 2015-5-9 11:12
标题: 天猫退款纠纷率的重要性，做好了可增加权重！！

【重要】店铺评价页面服务数据展现变更通知

亲爱的商家：

为了能够更好的从数据上体现商家服务能力，且将商家的服务能力只管的展现给消费者，天猫对于店铺评价页面服务数据的展现内容进行了变更：

更新点：

现天猫商家店铺评价页面展示数据：

1丶平均退款速度；

2丶近30天退款率

3丶近30天投诉率

4丶近30天处罚

将进行替换，原数据将不在前台进行呈现，替换后数据为：

1丶近28天退款纠纷率

2丶近28天退款完结时长

3丶近28天退款自主完结率

计算方式

退款纠纷率=客服介入退款笔数/支付宝成交笔数

退款完结时长=退款完结总时长/退款完结总笔数

退款自主完结率=商家自主完结退款笔数/店铺完结退款总笔数

PS：分子中的退款，均为售中+售后

更新后页面如下：

FAQ:

Q：新上线的三个指标是怎么计算的？

A：退款纠纷率=近28天客服介入退款笔数/近28天支付宝成交笔数

退款完结时长=近28天退款完结总时长/近28天支付宝成交笔数

退款自主完结率=近28天商家自主完结退款笔数/近28天店铺完结退款总笔数

Q：这三项指标的分子是包含售中和售后的总笔数吗？

A：是的

Q：近28天客服介入退款笔数，是指无论交易最终结果如何，只要消费者点击要求介入就会计数吗？

A：是的

Q：近28天商家自主完结退款笔数，是指只要商家自己完结的，不管结果如何，都计入退款自主完结率吗？

A：是的，只要是商家自己操作完结的退款，都会计入退款自主完结率，包括小二介入后商家自主完结的订单

Q：近28天的退款完结总时长怎么理解，消费者退货的时间也算吗？

A：是的，退款完结总时长即从消费者点击退款按键开始，到该笔退款最终完结的总时长，包括商家端的操作与消费者端的操作

Q：店铺评价页面展示的数据，我在哪里可以查询到明细？

A：商家明细数据查询路径：”商家中心-商家成长-体检报告-客服-客服数据“

Q：为什么退款率的数据不呈现了？

A：因为退款率的数据并不能很好的体现商家的服务能力，天猫平台本身有七天无理由退换货的服务，所以商家退款率高不一定代表其服务不好，同样的，退款率也并不代表他的服务好，我们希望能够呈现一些客观反映服务能力的数据给到商家和消费者，所以暂时取消了退款率数据的呈现

作者: 灵魂傀儡 时间: 2015-5-9 11:14
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 丶少负气节 时间: 2015-5-11 16:12
终于看完了，很不错！

作者: 闪嘉颖 时间: 2015-5-12 15:56
很有看点！

作者: 深情不及久伴 时间: 2015-5-13 11:16
楼主是好人！

作者: 通明洁 时间: 2015-5-13 18:53
以后就跟楼主混了！

作者: 飘灵儿 时间: 2015-5-14 10:23
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 喃声入耳 时间: 2015-5-14 22:09
好无聊啊！

作者: litiancheng8170 时间: 2015-5-14 22:09
现在众所诸知，ＰＣ端的权重越来越低了，天天刷排名也上不去，而手机端就是１０年前的ＰＣ端，还
在刚刚发展，所以很多漏洞，监控也没那么严，权重和流量都像无线端倾斜，想必大家都想刷手机端了，
但是很无耐，当前只有刷电脑的软件，没有刷手机流量的软件，但是对我不是问题，这也是今年刚刚摸
索出来的，请加这位高手的ＱＱ：904738456就能刷手机端流量啦，现在我每天都用他那里的流量，宝贝
目前好好的，手机转化率也不在高了，哈哈，现在先分享到这吧

作者: 他心无我 时间: 2015-5-24 22:37
很有品味！

作者: 泪染倾城 时间: 2015-5-25 13:38
缺乏激情了！

作者: 从心只会怂 时间: 2015-5-26 22:23
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 毅力坚强帝 时间: 2015-5-28 21:16
顶顶更健康！

作者: 闫修敏 时间: 2015-5-29 07:33
希望论坛越办越好！

作者: 告白无用 时间: 2015-6-8 14:19
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 阳光正好 时间: 2015-6-13 09:05
勤奋灌水，天天向上！

作者: 哪吒么么哒i 时间: 2015-6-15 18:37
内容很有深度！

作者: 循环放映 时间: 2015-6-16 18:42
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: →_→向钱冲 时间: 2015-6-17 10:30
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 时光老去 时间: 2015-6-17 14:00
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 过分懂你 时间: 2015-6-19 18:35
缺乏激情了！

作者: 诺金团对 时间: 2015-6-22 15:35
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 御风行鞋业 时间: 2015-6-22 20:12
这个帖子不回对不起自己！

作者: 短发妹纸 时间: 2015-6-22 22:24
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 允宏扬 时间: 2015-6-28 13:17
有节操！

作者: 少年你这是喜脉 时间: 2015-6-28 15:05
以后就跟楼主混了！

作者: 白衣无言 时间: 2015-6-29 10:02
楼主内心很强大！

作者: 课桌上的青春！ 时间: 2015-7-7 11:11
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 小袖珍 时间: 2015-7-10 11:04
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 只愿你好 时间: 2015-7-19 12:04
坚持回帖！

作者: 狄格菲 时间: 2015-7-24 09:29
楼主就是我的榜样哦

作者: 关春兰 时间: 2015-7-24 15:07
楼主你想太多了！

作者: 无字情书 时间: 2015-7-26 12:25
很给力！

作者: 森林如心 时间: 2015-7-28 13:16
好好学习楼主的帖子！

作者: 晏雅青 时间: 2015-8-1 19:01
好帖，绝对顶！

作者: 金牌萌神 时间: 2015-8-5 17:18
我默默的回帖，从不声张！

作者: 爱我就跟我走 时间: 2015-8-11 13:45
收藏了，以后可能会用到！

作者: 与鹿i 时间: 2015-8-11 13:53
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 第三顺位 时间: 2015-8-12 16:47
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 假装了解 时间: 2015-8-13 14:05
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 理念云 时间: 2015-8-17 19:18
骂人也是要有水平的！

作者: 人丑不能怪衣服i 时间: 2015-8-20 13:42
记得吃药！

作者: 何必讨好 时间: 2015-8-21 11:23
这个帖子不回对不起自己！

作者: 开燕舞 时间: 2015-8-21 15:36
管它三七二十一！

作者: 久离你 时间: 2015-8-22 20:31
好东西，赞一个！

作者: 满眼酸泪 时间: 2015-8-23 16:37
学习雷锋，好好回帖！

作者: 不讨囍i 时间: 2015-8-25 17:12
楼主是男的还是女的？

作者: 失心失人 时间: 2015-8-25 18:14
以后就跟楼主混了！

作者: 阳光正好 时间: 2015-9-9 05:03
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 脑子待机了 时间: 2015-9-24 18:01
楼主写的很经典！

作者: 超拽网名 时间: 2015-9-25 10:07
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 人丑不能怪衣服i 时间: 2015-9-25 10:08
楼主的文笔不错！

作者: 矫欣愉 时间: 2015-9-26 03:01
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 乜天悦 时间: 2015-9-26 15:14
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 做人上人 时间: 2015-9-26 15:23
感谢楼主的推荐！

作者: 漆雕梦菲 时间: 2015-10-16 02:04
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 我的未来我做主 时间: 2015-10-18 16:37
楼主人气很旺！

作者: 锁冉冉 时间: 2015-10-23 18:46
楼上的心情不错啊！

作者: 口头爱人 时间: 2015-10-26 03:58
有节操！

作者: 北碧萱 时间: 2015-10-31 03:59
楼主主机很热情啊！

作者: 用绮美 时间: 2015-11-5 11:43
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 候振平 时间: 2015-11-7 16:24
顶一个！

作者: 严巧蕊 时间: 2015-11-14 16:31
支持一下，下面的保持队形！

作者: 析梦泽 时间: 2015-11-19 11:38
被楼主的逻辑打败了！

作者: 委以旋 时间: 2015-11-20 05:32
顶！顶！顶！

作者: 你将我抛弃 时间: 2015-11-20 08:06
好东西，学习学习！

作者: yin520 时间: 2015-11-20 08:06
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: 梦的方向叫闯。 时间: 2015-11-20 08:06
白富美？高富帅？

作者: 心软是病 时间: 2015-11-29 03:23
楼主加油，看好你哦！

作者: 遗梦少年 时间: 2015-11-30 05:23
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 对着镜子说加油 时间: 2015-11-30 17:03
楼主很有经验啊！

作者: 挺自己 时间: 2015-12-12 16:55
顶顶更健康！

作者: 步阳德 时间: 2015-12-28 00:57
赞一个！

作者: 是我唯一 时间: 2016-1-2 01:17
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 伴梦久醒i 时间: 2016-1-2 01:52
希望论坛越办越好！

作者: 穰阳波 时间: 2016-1-5 23:30
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 金牌萌神 时间: 2016-1-8 01:47
这个帖子不回对不起自己！

作者: 师逸美 时间: 2016-1-10 11:59
回帖也有有水平的！

作者: 阿海绵阿宝宝 时间: 2016-1-13 07:12
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 少年你这是喜脉 时间: 2016-1-24 15:08
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 窦芳春 时间: 2016-1-24 15:10
怪事年年有，今年特别多！

作者: 公羊阳朔 时间: 2016-1-24 15:10
互相分享，共同进步！

作者: 己慧秀 时间: 2016-1-24 15:12
互相分享，共同进步！

作者: 满萦思 时间: 2016-2-8 15:24
论坛人气好旺！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-2-11 18:55
好帖，绝对顶！

作者: 海边风景 时间: 2016-2-12 00:14
楼上的忘记吃药了！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-2-14 09:37
这个帖子不回对不起自己！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-2-14 13:46
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 何必讨好. 时间: 2016-2-16 08:05
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-2-17 14:21
关注一下！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-2-17 18:45
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 一个人面对所有 时间: 2016-2-18 18:55
视死如归的架势啊！

作者: fengran 时间: 2016-2-18 18:57
支持一下，下面的保持队形！

作者: 酸话情人 时间: 2016-2-19 09:59
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-2-20 10:24
视死如归的架势啊！

作者: 自古风流出少年 时间: 2016-2-21 13:50
关注一下！

作者: Amandalevy 时间: 2016-2-22 06:40
不错，受用了！

作者: 风中的雪 时间: 2016-2-24 18:14
宇宙第一贴诞生了！

作者: MichaelNips 时间: 2016-2-25 10:41
我默默的回帖，从不声张！

作者: CarrieRed 时间: 2016-2-26 05:10
灌水不是我的目的！

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