合理催付款，煮熟的鸭子飞了你甘心吗？ -

标题: 合理催付款，煮熟的鸭子飞了你甘心吗？ [打印本页]

作者: 白衫故友 时间: 2015-5-22 11:15
标题: 合理催付款，煮熟的鸭子飞了你甘心吗？

相信许多商家都遇到过，买家们拍下宝贝之后就不付款了，或者直接就不理了，自己的感觉就是煮熟的鸭子飞了一样，威力兄弟教你运用一些技巧来催付款。提高成交率！

一丶催付的价值

1丶提高销售额

2丶提高下单付款率

3丶降低推广成本

二丶催付的方式跟话术

1丶旺旺催付：亲，您好，您的在本店所拍的订单现在还没有付款哦，为了方便尽快帮您安排发货，亲您收到留言后请尽快上线付款，如有任何问题可以咨询我们的在线客服哦。

话述2（告知后果型）：亲亲，拍下付款成功之后，系统自动减库存，未付款的宝贝不做预留，建议您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不补货哦!
PS: 可以利用库存或者发货时间等来进行催付

2丶短信催付

话述：（微笑表情）您好哦亲!看到您在XXX店铺拍下XXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午X点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午X点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!
PS: 一定体现卖家的店铺名称，买家购买的宝贝，简明丶扼要一条说完。

3丶电话催付

话述：您好!请问是XXX先生/女士，我是XXX旗舰店售前客服XX，打扰您一下，现在方便接听电话吗？
方便：看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货；库房每天下午4点统一发货的呢。
不方便：亲，那这样先不打扰您的时间了，我们已经在您的旺旺上留言了，建议您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快!
提高付款转换率最直接有效的方法就是催付，合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，但是过分的催付反而会让买家反感，甚至主动关闭订单。
那么怎么样催付才算合理呢？前提我们要知道为什么客户下单了但是没有付款。
三丶未付款的原因有哪些？
1丶运费的问题；如：运费太高或者包邮的问题。
2丶价格的问题；如：订单抹零或者是凑整数。
3丶关联商品；如：买家还有宝贝需要拍下，想一起购买支付，这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。
4丶支付过程；如：余额不足，可以建议买家充值下或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝，可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题，这个情况可以建议买家换个浏览器试试看!
5丶卖家的信誉问题；我们也知道这是一个很纠结的问题，那当我们遇到这个的情况应该怎样应对呢？
话述：亲亲，小店前期遇到了点困难哦!不过现在已经恢复正常了慢慢高分了哦!顾客就是上帝，请上帝放心购买的呢~~ （将计就计型，切记多余的解释）
四丶催付的时间
1丶拍下后，按照流程正常拍下就催。
2丶拍下后，20分钟左右未付款的买家，可以咨询下买家是什么原因还没有支付，提醒或者告诉解决方法。
3丶拍下后，一直未支付，可以下午下班之前提醒下买家一般选择4：00左右。
PS:在处理付款问题时，一定要“利益最大化”，同时以节省买家时间为目的来予以实施，要避免买家的流失，提高自己的询单转化率。
五丶催付中常用的策略
催付时可以告知买家付款后带来的好处，如下：
1丶亲亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦。——强调发货
2丶亲，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。——强调库存
3丶亲，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后
金额大的订单一定要用电话直接催付，以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付，有条件的卖家还是建议短信催付。
PS：催付的话术可以学习电视购物，但不要象电视购物那么疯，需要注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有”。如果买家还是不愿意购买，千万不要纠缠，可以顺便做一次回访，了解买家购物渠道等信息。

作者: 孤月今心 时间: 2015-5-22 11:20
经典，收藏了！

作者: ぎ仅有ぃ依恋 时间: 2015-5-22 11:21
很有看点！

作者: 不药而愈. 时间: 2015-5-22 12:14
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 付出就有回报 时间: 2015-5-24 16:58
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 自导自演。 时间: 2015-5-24 17:45
收藏了，细细品读！

作者: 夹谷楚云 时间: 2015-5-25 08:40
顶一个！

作者: 萌妹咿呀哟 时间: 2015-5-25 17:32
楼主很有激情啊！

作者: 光着脚丫踩烟花i 时间: 2015-5-26 15:40
帖子好乱！

作者: 旧梦虐心 时间: 2015-5-30 13:32
楼上的真不讲道理！

作者: 慢热怪友 时间: 2015-5-31 11:19
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 对着镜子说加油 时间: 2015-5-31 11:21
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 章佳以晴 时间: 2015-5-31 16:12
支持一下！

作者: 空包牛 时间: 2015-6-2 19:30
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: 奚英逸 时间: 2015-6-3 17:25
看帖回帖一条路！

作者: 共同呼吸 时间: 2015-6-4 08:22
好东西，赞一个！

作者: 邹嘉澍 时间: 2015-6-4 14:09
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 是我唯一 时间: 2015-6-6 16:48
楼主会死的很有节奏的！

作者: 梦里称王 时间: 2015-6-7 09:32
好无聊啊！

作者: 脸丑得遮i 时间: 2015-6-7 12:03
顶顶更健康！

作者: 热吻对象 时间: 2015-6-8 13:19
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 在孤单中奋斗 时间: 2015-6-9 16:38
感觉不错！

作者: 鱼塘总裁 时间: 2015-6-12 21:58
我只看看不说话。。。

作者: 落雁沉鱼 时间: 2015-6-14 04:34
不错的帖子，值得收藏！

作者: 律昕雨 时间: 2015-6-14 09:57
楼上的说的很好！

作者: 灯火阑珊i 时间: 2015-6-17 12:57
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 泪染倾城 时间: 2015-6-19 20:09
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 干脆拍拖 时间: 2015-6-20 13:20
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 落花ぴ满天飞 时间: 2015-6-24 19:33
楼上的很有激情啊！

作者: 喵了个咪 时间: 2015-6-29 14:41
怪事年年有，今年特别多！

作者: 烈酒满喉 时间: 2015-7-6 17:23
希望论坛越办越好！

作者: 国民萌叔 时间: 2015-7-8 09:51
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 暮雨浔茶 时间: 2015-7-14 09:25
楼上的真不讲道理！

作者: 高冷病友 时间: 2015-7-18 14:03
赞一个！

作者: 久离你 时间: 2015-7-24 14:02
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 布馨兰 时间: 2015-7-26 11:03
最近压力山大啊！

作者: 入梦毁心 时间: 2015-7-28 14:25
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 故笙诉离歌 时间: 2015-7-29 13:47
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 传说中的好菇凉i 时间: 2015-7-30 10:58
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 阿海绵阿宝宝 时间: 2015-8-1 15:44
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 懂你特别 时间: 2015-8-1 17:01
最近压力山大啊！

作者: 时光老去 时间: 2015-8-1 20:16
很给力！

作者: 人丑不能怪衣服i 时间: 2015-8-3 21:11
没人理我，好伤心啊！

作者: 你太棘手 时间: 2015-8-7 19:15
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 会发光的叫灯泡 时间: 2015-8-9 19:55
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 梦醒知你 时间: 2015-8-10 17:52
赞一个！

作者: 依运凯 时间: 2015-8-11 13:18
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 之鸿光 时间: 2015-8-13 20:36
我只看看不说话。。。

作者: 闵芷云 时间: 2015-8-14 14:58
感谢楼主的推荐！

作者: 宁亦玉 时间: 2015-8-16 19:31
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 矫新美 时间: 2015-8-18 10:33
视死如归的架势啊！

作者: 第三顺位 时间: 2015-8-20 13:28
不是惊喜，是惊吓！

作者: 青青小草 时间: 2015-8-22 09:49
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 低头、泪倾城 时间: 2015-8-22 14:58
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 贺天元 时间: 2015-8-23 13:59
有品位！

作者: 何必讨好 时间: 2015-8-25 09:46
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 装逼卖萌小贱人 时间: 2015-8-30 17:07
楼主就是我的榜样哦

作者: 心冷致命° 时间: 2015-8-31 12:35
好东西，赞一个！

作者: 前建树 时间: 2015-9-4 05:11
希望论坛越办越好！

作者: 何凌兰 时间: 2015-9-10 00:24
楼上的说的很好！

作者: 往事通缉犯 时间: 2015-9-15 02:08
以后就跟楼主混了！

作者: 何必讨好 时间: 2015-9-15 02:13
不是惊喜，是惊吓！

作者: 澄琼岚 时间: 2015-9-21 18:59
有节操！

作者: 柠萌。 时间: 2015-9-28 08:24
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 翟哲妍 时间: 2015-9-28 21:05
有品位！

作者: 欢者自欢^ 时间: 2015-10-20 23:04
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 脸丑得遮i 时间: 2015-10-21 23:53
楼上的很有激情啊！

作者: 鲍怡和 时间: 2015-10-30 23:06
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 花旦i 时间: 2015-10-31 21:44
最近压力山大啊！

作者: 破镜难圆 时间: 2015-11-10 17:16
楼主很有经验啊！

作者: 对着镜子说加油 时间: 2015-11-12 13:16
太高深了，理解力不够用了！

作者: 回首不见 时间: 2015-11-15 10:52
青春不在了，青春痘还在！

作者: 唱着哀寂 时间: 2015-11-24 05:58
互相分享，共同进步！

作者: 小骄傲项前进i 时间: 2015-11-25 05:39
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 谭恨桃 时间: 2015-11-27 08:44
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 节操榨汁机∑ 时间: 2015-12-1 10:02
楼主内心很强大！

作者: 伊修文 时间: 2015-12-2 10:52
楼主很有艺术范！

作者: 澄琼岚 时间: 2015-12-6 18:55
好东西，学习学习！

作者: 何毁初心 时间: 2015-12-19 07:38
有内涵！

作者: 悟以南 时间: 2015-12-21 12:56
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 做人上人 时间: 2015-12-31 01:44
楼上是GG还是MM啊？

作者: 应了岁月 时间: 2016-1-8 22:29
收藏了，细细品读！

作者: 短发妹纸 时间: 2016-1-30 18:20
很给力！

作者: 谌雅韶 时间: 2016-1-30 18:24
不错，受用了！

作者: 似盈盈 时间: 2016-2-2 22:26
论坛的人气越来越旺了！

作者: 厌人心i 时间: 2016-2-3 18:23
这个帖子好无聊啊！

作者: 习珠佩 时间: 2016-2-4 21:35
好帖，绝对顶！

作者: 你好啊 时间: 2016-2-12 10:41
楼上的说的很多！

作者: 不要说话 时间: 2016-2-13 20:30
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 1悠嘻小强W 时间: 2016-2-14 18:36
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: MichaelNips 时间: 2016-2-17 17:51
吹牛的人越来越多了！

作者: Awebefaks 时间: 2016-2-18 03:55
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-2-18 08:52
看帖、回帖、拿分、走人

作者: AlfredoRug 时间: 2016-2-18 20:08
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 戊明达 时间: 2016-2-18 23:43
楼主英明！

作者: 破镜难圆 时间: 2016-2-19 05:17
支持一下！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-2-19 07:06
太高深了，理解力不够用了！

作者: 最佳损友 时间: 2016-2-20 07:16
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 违心话 时间: 2016-2-20 21:06
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-2-20 21:50
顶一个！

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