注意啦：天猫淘宝售后偏袒规则 -

标题: 注意啦：天猫淘宝售后偏袒规则 [打印本页]

作者: 干货派 时间: 2015-5-30 09:34
标题: 注意啦：天猫淘宝售后偏袒规则
老板闹着每个月要培训，不然要扣绩效分，我也是醉了。所以给售后和客服岗位的同事培训讲解了一下关于售后偏袒的一些规则，发出部分分享给大家。

小卖家OR客服组长OR售后OR客服，可以了解一下。

不墨迹，正文如下。

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对商家有益：

(1)货品签收前，由卖家承担一切风险。货品签收后，风险转移到买家自身。

(2)包邮商品发货后，无特殊原因，卖家有义务签收商品。如果拒收，买家有义务承担退回费用。（按照7天无理由规则处理，适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况）

(3)买家填错收货地址，造成额外费用的有买家自身承担；买家填错地址，在旺旺告知商家修改，但商家没有看到，也需买家自身承担。（除非买家告知商家的时候，得到明确回复。）

(4)争议处理时，商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下，使用了到付。可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费。（除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则）

(5)商品在退货时发生损坏的，风险由买家承担。

(6)买家根据处理结果OR协议约定退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。

(7)商家设置两件包邮，买家退回其中一件的，买家需承担包邮运费费用。

对买家有益：

(1)如果同意买家退货，但当时没有主动说明由买家承担运费，一但发生纠纷，则费用需要商家自己承担。

(2)买家因质量问题退货，客服在没有要求买家截图的情况下买家将货寄回。即使没有发现质量问题，费用仍需商家承担。

(3)如承诺赠送物品，但实际未赠送。一但买家投诉（违背承诺），每次扣4分。

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注意事项：

1. 以上规则都可以在规则后台找到相关条例。当遇上类似情况时，可以直接截图相关条例，上传到举证页面。（小二并不会依据规则行事，而是尽力保障买方利益。如果对于规则不熟，则很可能明明规则偏袒己方，结果还是被判定买家胜利）。

2. 无论对于商家有益，还是对于买家有益。都应该在双方经过协商后，再决定是否引用条例。因为当引用条例时，基本上已经代表多了一个退款纠纷。（当然也可能买家自知无望，主动放弃，即便如此，你的差评还是跑不了的。所以，不到最后一步，还是以和买家协商为主。）

3. 做生意，一味让步是不可行的。忍无可忍，无需再忍。

4. 该承担责任时，绝不推脱。不是自己责任，也不用主动担下。

作者: 尘埃之里 时间: 2015-5-30 09:35
我默默的回帖，从不声张！

作者: 依依回首 时间: 2015-5-30 09:42
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 旧情犹深 时间: 2015-5-30 09:55
勤奋灌水，天天向上！

作者: 共度余生 时间: 2015-5-30 21:58
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 回首不见 时间: 2015-5-30 22:44
管它三七二十一！

作者: 好好活下去 时间: 2015-5-31 09:56
支持楼上的！

作者: 旧梦虐心 时间: 2015-5-31 11:37
不是惊喜，是惊吓！

作者: 利欲熏心 时间: 2015-5-31 23:57
太邪乎了吧？

作者: litiancheng8170 时间: 2015-6-1 15:31
众所诸知,作为一个淘宝卖家,不但要会做排名,而且还要会解决中差评,不然就是刷个几百几千台,
上了首页,有了几个或几十个中差评,转化率也会一天比一天少,只要宝贝有几个中差评,转化率
一天不如一天,一天比一天卖得少,所以卖家朋友不但要会刷排名或开直通车,还要会解决中差评
,否则,刷个几百台,上个首页也是没用的,一个月后成交量就会掉完的.如您店里有中差评,交给本
公司处理吧,加QQ:904738456,先删除后打款,不成功不收钱.

作者: 一往情深 时间: 2015-6-4 08:52
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 时光老人 时间: 2015-6-4 20:05
楼上是GG还是MM啊？

作者: 冒牌淑女i 时间: 2015-6-5 08:12
楼主内心很强大！

作者: 翟俊雅 时间: 2015-6-6 16:08
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 何毁初心 时间: 2015-6-7 11:52
有节操！

作者: 薄荷旅馆 时间: 2015-6-8 16:19
互相分享，共同进步！

作者: 萌妹咿呀哟 时间: 2015-6-9 17:20
太邪乎了吧？

作者: 薄荷旅馆 时间: 2015-6-9 21:21
互相分享，共同进步！

作者: 简曼雁 时间: 2015-6-10 18:35
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 旧言蚀心 时间: 2015-6-11 10:05
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 我要努力 时间: 2015-6-11 13:15
感觉不错！

作者: 对膝把酒 时间: 2015-6-11 16:59
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 我爱笑可心好酸i 时间: 2015-6-16 16:29
好东西，赞一个！

作者: 奉妍雅 时间: 2015-6-17 14:53
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 命中不缺狗 时间: 2015-6-18 18:12
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 光着脚丫踩烟花i 时间: 2015-6-19 11:53
楼主是我最崇拜的人！

作者: 霸气总攻 时间: 2015-6-21 07:03
感谢楼主的推荐！

作者: 孤独是世纪绝症 时间: 2015-6-22 09:13
很给力！

作者: 冷暖自知 时间: 2015-6-24 22:48
我只看看不说话。。。

作者: 我不情愿 时间: 2015-6-26 20:18
感谢楼主的推荐！

作者: 金牌萌神 时间: 2015-6-26 22:47
楼主今年多大了？

作者: 频雁易 时间: 2015-6-27 08:53
最近压力山大啊！

作者: 没钱任性. 时间: 2015-7-1 20:22
感觉不错！

作者: 疏梓菱 时间: 2015-7-3 22:50
楼主英明！

作者: 作茧自缚 时间: 2015-7-6 13:44
你觉得该怎么做呢？

作者: 想你的心事 时间: 2015-7-7 15:02
这个帖子不回对不起自己！

作者: 怪时光匆忙 时间: 2015-7-9 07:15
记得吃药！

作者: 允宏扬 时间: 2015-7-21 18:02
信楼主，考试不挂科！

作者: 满雪萍 时间: 2015-7-24 13:30
楼上是GG还是MM啊？

作者: 故往轻叹 时间: 2015-7-30 16:33
宇宙第一贴诞生了！

作者: 鱼塘总裁 时间: 2015-8-1 10:19
好东西，学习学习！

作者: 高冷病友 时间: 2015-8-5 12:10
楼主是我最崇拜的人！

作者: 卫经赋 时间: 2015-8-6 12:44
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 江骊雪 时间: 2015-8-6 13:18
没人理我，好伤心啊！

作者: 白日梦想家ˇ 时间: 2015-8-10 11:31
楼主说的我也略懂！

作者: 旺仔小裤头 时间: 2015-8-12 12:56
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 只对你有感觉 时间: 2015-8-14 10:13
没人理我，好伤心啊！

作者: 人丑不能怪衣服i 时间: 2015-8-16 11:24
谢谢楼主的分享！

作者: 传说中的好菇凉i 时间: 2015-8-17 17:55
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 卞德曜 时间: 2015-8-17 18:40
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 党夏寒 时间: 2015-8-20 12:19
楼主就是我的榜样哦

作者: 胥怡然 时间: 2015-8-20 12:57
很有品味！

作者: 想一次白头到老 时间: 2015-8-22 10:59
收藏了，细细品读！

作者: 喵了个咪 时间: 2015-8-23 15:40
谢谢楼主的分享！

作者: 嗯哼嗯哼蹦擦擦 时间: 2015-8-25 18:08
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 我不够好 时间: 2015-8-26 11:41
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 少年与猫 时间: 2015-8-29 11:09
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 时光老去 时间: 2015-8-31 10:36
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 盖宵月 时间: 2015-8-31 11:39
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 辟梓舒 时间: 2015-9-7 02:16
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 斛代珊 时间: 2015-9-13 13:33
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 安抚情绪 时间: 2015-9-24 16:13
青春不在了，青春痘还在！

作者: 忻冰冰 时间: 2015-10-4 05:27
好好学习楼主的帖子！

作者: 惊、天地无波 时间: 2015-10-7 04:07
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 郸宛凝 时间: 2015-10-7 10:48
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 九如云 时间: 2015-10-23 19:14
楼主你想太多了！

作者: 岛屿木海 时间: 2015-11-4 08:42
宇宙第一贴诞生了！

作者: 无伤风雅. 时间: 2015-11-13 20:55
楼主是好人！

作者: 剑晴岚 时间: 2015-11-21 04:04
今天过得很不爽！

作者: 卿迎荷 时间: 2015-11-25 17:33
我只是来赚积分的！

作者: 端木雪晴 时间: 2015-11-30 14:33
怪事年年有，今年特别多！

作者: 白衣无言 时间: 2015-11-30 14:36
互相分享，共同进步！

作者: 鲁运浩 时间: 2015-12-3 22:41
视死如归的架势啊！

作者: 窦芳春 时间: 2015-12-3 23:36
楼主发几张靓照啊！

作者: 愤恨无疆 时间: 2015-12-4 10:22
楼主是男的还是女的？

作者: 只愿你好 时间: 2015-12-6 23:14
没人理我，好伤心啊！

作者: 抠脚美少年 时间: 2015-12-15 18:37
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 风与月常在 时间: 2015-12-21 13:09
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 刘萧玉 时间: 2015-12-24 03:29
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 巢茂典 时间: 2016-1-4 06:23
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 涂靖荷 时间: 2016-1-5 03:00
楼主好聪明啊！

作者: 庞尔云 时间: 2016-1-9 01:09
白富美？高富帅？

作者: ぎ仅有ぃ依恋 时间: 2016-1-12 17:16
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 宓惜筠 时间: 2016-1-24 04:26
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 书写人生 时间: 2016-1-28 16:06
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 我想忘记 时间: 2016-1-28 16:23
内容很有深度！

作者: 银希慕 时间: 2016-1-28 16:27
不灌水就活不下去了啊！

作者: 云烟忆蓝 时间: 2016-1-31 04:14
刚分手，心情不好！

作者: 胸有大志 时间: 2016-2-3 19:27
好东西，赞一个！

作者: 如鱼溺水 时间: 2016-2-10 06:37
不错，受用了！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-2-12 08:51
楼主看起来很有学问！

作者: MichaelNips 时间: 2016-2-12 09:19
骂人也是要有水平的！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-2-13 16:37
收藏了，楼主加油！

作者: BudGype 时间: 2016-2-15 05:04
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 娄新林 时间: 2016-2-17 17:20
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: AsbellFah 时间: 2016-2-17 18:48
我默默的回帖，从不声张！

作者: Carlosea 时间: 2016-2-17 23:15
记得吃药！

作者: Darrenbor 时间: 2016-2-20 00:18
楼上的说的很多！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-2-20 00:47
楼上的很有激情啊！

作者: CarrieRed 时间: 2016-2-20 14:46
支持一下，下面的保持队形！

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