阿里巨变，在电商也巨变的前夜！及“在淘宝做生意必须有熟人” -

标题: 阿里巨变，在电商也巨变的前夜！及“在淘宝做生意必须有熟人” [打印本页]

作者: admin 时间: 2015-6-18 10:43
标题: 阿里巨变，在电商也巨变的前夜！及“在淘宝做生意必须有熟人”

转载自百度百家王长胜

阿里又要变了。与以往大张旗鼓的变革不一样，这一次，没有公开信，没有发布会，甚至都没有新闻稿，只有一次内部小范围的沟通会。

5月16日下午，“倚天会”，一个很有阿里范儿的名字，在杭州举办了首次俱乐部活动，也算是正式揭牌仪式，会上，阿里集团新任CEO张勇（逍遥子）面对40名聚划算商家做了一个万字演讲，阿里零售事业群总裁张建锋（行癫）丶菜鸟网络总裁童文红也在座，探讨聚划算未来的发展。

说是讨论聚划算的未来发展，其实，实际效果远非如此，根据张勇的讲话内容来判断，这很可能是一次决定阿里集团未来命运的讲话，尽管低调。很多变革往往都是在悄无声息中开始的，那些轰轰烈烈的改革措施往往只是表面文章。

什么是“倚天会”？聚划算在阿里内部一直被认为是倚天剑，所以，由聚划算内部的核心TOP商家组成了一个俱乐部，叫做“倚天会”，商家完全采取邀约制，不开放报名，截至目前，倚天会只有42名成员，他们中大部分也是天猫商家甚至是淘宝商家，大多都是跟着当年的淘宝一起打拼成长起来的，比如一些淘品牌摸爬滚打这么多年，终于也被请到了阿里的内室，与阿里一起顺应新的时代，寻求新的变革。

淘宝丶天猫和聚划算，是阿里集团的三个基石，也代表着阿里过去十几年来的发展方向，从1688的B2B到淘宝的C2C到天猫B2C再到聚划算的准C2B，聚划算一直被阿里高层寄予厚望。聚划算也是多年来，阿里创新的神来之笔。行癫，现阿里中国零售事业群的掌门人，就是聚划算出去的，这应该算是他的福地。变革，选在聚划算，也算是天时地利人和。

在倚天会上，张勇洋洋洒洒讲了1万字，前半部分都是在讲阿里集团未来发展战略和思考的内容，这部分内容基本是重复了他上任的过去一个多月来，一致对外宣讲的内容。比如五年后实现年交易额1万亿美金的目标；比如阿里几大业务板块的布局和协调；比如阿里要从电子商务的基础设施变成商业的基础设施……再此，我就不重复解读了。

在讲话的后半部分，我注意到了一个新变化。张勇说：“阿里经营理念必须从坚持了十几年的以消费者为中心，转向以商家为中心。”

其实，淘宝丶天猫一路发展起来，包括未来将要发力的新业务，最终都是让“B”服务好“C”，让“B”找到它的市场机会。但是，凭心而论，根据我多年与这些商家的接触来看，他们过得并不轻松，阿里对C（用户丶消费者丶买家）一直都比对B（商家丶卖家）更友好丶更在乎。马云所讲的“客户第一丶员工第二丶股东第三”，其中的“客户”虽然包含了C和B，但是，你看看过往发生过的一些因为阿里改革而引起商家不满甚至围攻事件，就可以了解B和C，孰轻孰重了。

如今，阿里转过头来对B说，你们才是我的心肝。C会不会很伤心绝望呢？张勇的解释是，他希望能够真正围绕“B”，围绕各位客户丶商家建立真正的“客户服务体系”。最终目的还是为了给C端用户提供更好的服务体验。算了，我们就不纠结妈和媳妇掉河里先救谁的问题了。我们还是说说“客户服务体系”吧。这么多年来，阿里竟然没有一套像样的“客户服务体系”也是醉了。

据说，张勇自己跟很多大商家推心置腹聊过，他印象最深的一句话是，几乎所有商家都会跟他讲的一句话，“在淘宝做生意必须有熟人”。为什么？因为阿里的业务太多了，今天你想上淘宝的某个展示位置，明天你想参加天猫的某个促销活动，后天你想上聚划算，大后天你想上淘抢购，没有熟人你一个都搞不定，而且还不能只有一个熟人，要各个部门，各条业务线都有熟人才行。

这很可怕。现在懂了吧，阿里为什么这么强调员工的价值观，为什么一直大力反腐。好了，不细说了。

那么，未来会怎么样呢？张勇说了，他要在整个集团内推动非常重要的一件事，就是围绕各位商家建立客户服务体系，让每个商家有事情找得到人，而这个人能够一揽子的为客户提供的各种业务和合作的机会。这就如同金牌物业的管家服务，每一户都有一名专门的物业人员负责，不管你家有什么需求，只要找这个人就行，他都帮你搞定，你不需要修下水道找小李丶换电灯泡找小张，租停车位找小王。

这可是个大工程，大动作，大变革。这不仅是对阿里几万名小二提出了要求，更是对阿里的业务体系提出来一个极高的要求。小二变身“客户经理”，成为商家连接阿里的接口，同时，这个“客户经理”要有权力打穿阿里内部的所有业务线条。这不亚于一次服务体系的革命。要知道，能够做到一对一管家服务的物业，一般都是别墅区，你不可以想象天通苑的物业有能力提供这样的服务吧。那么，阿里大大小小几十万几百万的商家，怎么搞？这话先放着，不是咱操心的事。

难，但是必须要上，这本身就很说明问题。

“在淘宝做生意要有熟人”这个现象不是一天两天了，这并不能让张勇下定决心变革“客户服务体系”。那么，是什么让他最终下定决心的呢？我好久没有采访张勇了，在这里也只能臆测一下了。

我认为，就像张勇说的那样，未来，阿里要从“电子商务”的基础设施，变成“商业”的基础设施，他还说，“未来无电商”。也就是说，未来，一定会有越来越多的大商家与阿里发生关系，产生连接，这是趋势。那么，过去的那种多接口的“小二”服务模式，明显跟不上超大客户的需求，你可以想象，如果哪天万达广场入驻天猫，没有一个专门为其服务的“客户经理”甚至一支专门团队，怎么可能呢？所以，阿里要变，在揽瓷器活之前必须先把金刚钻打磨好。

以上都是我的臆测。

作者: 想一次白头到老 时间: 2015-6-18 10:48
收藏了，很不错的内容！

作者: 共同呼吸 时间: 2015-6-18 10:51
楼上的这是啥态度呢？

作者: 我的公主 时间: 2015-6-18 10:52
谢谢楼主的分享！

作者: 我不够好 时间: 2015-6-18 11:38
青春不在了，青春痘还在！

作者: 搞笑网名大全 时间: 2015-6-19 19:40
论坛人气好旺！

作者: 故笙诉离歌 时间: 2015-6-22 06:22
顶顶更健康！

作者: 短裙萝莉 时间: 2015-6-23 22:51
这个帖子好无聊啊！

作者: -谁动感情谁完蛋 时间: 2015-6-24 14:35
记得吃药！

作者: 嗯哼嗯哼蹦擦擦 时间: 2015-6-27 06:26
我默默的回帖，从不声张！

作者: 江骊雪 时间: 2015-7-1 21:30
顶顶更健康！

作者: 脚踏实地i 时间: 2015-7-2 02:58
楼上的真不讲道理！

作者: 脸丑得遮i 时间: 2015-7-10 09:18
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 奉妍雅 时间: 2015-7-10 09:42
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 尉迟梦山 时间: 2015-7-12 11:49
楼上的很有激情啊！

作者: 梦的方向叫闯。 时间: 2015-7-13 01:30
好好学习楼主的帖子！

作者: 落花ぴ满天飞 时间: 2015-7-18 17:08
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 共度余生 时间: 2015-7-20 21:10
楼上是GG还是MM啊？

作者: 壮志在我心 时间: 2015-7-25 09:36
好东西，学习学习！

作者: 与鹿i 时间: 2015-8-3 22:02
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 漫晶辉 时间: 2015-8-5 11:50
楼主英明！

作者: 归映秋 时间: 2015-8-6 15:44
视死如归的架势啊！

作者: 我想陪你很久i 时间: 2015-8-7 13:05
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 鱼塘总裁 时间: 2015-8-7 16:51
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 悲伤深处 时间: 2015-8-12 03:07
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 但易真 时间: 2015-8-12 11:25
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 化学老师大逗比 时间: 2015-8-17 10:05
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 滕乐天 时间: 2015-8-18 20:06
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 爱我你怕了么 时间: 2015-8-18 20:25
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 萌你妹a 时间: 2015-8-19 10:21
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 廉怜容 时间: 2015-8-19 10:36
视死如归的架势啊！

作者: 胥怡然 时间: 2015-8-19 12:22
态度决定一切，不错！

作者: 无人渡 时间: 2015-8-19 13:53
楼主很有艺术范！

作者: 允宏扬 时间: 2015-8-19 15:31
最近压力山大啊！

作者: °凉心。 时间: 2015-8-19 18:37
楼上的很有激情啊！

作者: 党夏寒 时间: 2015-8-21 17:33
大神就是大神，这么经典！

作者: 循环放映 时间: 2015-8-22 18:00
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 笃安寒 时间: 2015-9-2 14:37
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 陌生状态 时间: 2015-9-3 23:57
太高深了，理解力不够用了！

作者: 咫尺的梦想 时间: 2015-9-15 21:17
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 奋斗必经之路 时间: 2015-10-3 08:25
白富美？高富帅？

作者: 诺金团对 时间: 2015-10-4 23:22
好东西，赞一个！

作者: 牟鸿达 时间: 2015-10-31 20:08
有节操！

作者: 但清婉 时间: 2015-11-9 09:38
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 女汉子永生不灭 时间: 2015-12-1 12:45
不错的帖子，值得收藏！

作者: 恰好心动 时间: 2015-12-1 14:27
楼主写的很经典！

作者: 三份情人 时间: 2015-12-7 22:57
互相分享，共同进步！

作者: 高美男i 时间: 2015-12-13 09:53
收藏了，细细品读！

作者: 低头拜王. 时间: 2015-12-16 15:15
收藏了，以后可能会用到！

作者: 薄荷旅馆 时间: 2015-12-18 08:22
支持楼上的！

作者: 普白云 时间: 2015-12-23 09:16
楼主很有经验啊！

作者: 瑞雨凝 时间: 2015-12-24 22:03
楼上的心情不错啊！

作者: 东郭安柏 时间: 2015-12-26 07:40
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 良辰不负虚设 时间: 2015-12-26 22:35
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: -谁动感情谁完蛋 时间: 2015-12-30 06:58
大神好强大！

作者: 听说你还记得我 时间: 2016-1-13 17:09
楼主是我最崇拜的人！

作者: 矫绿兰 时间: 2016-1-13 17:12
管它三七二十一！

作者: 来雁桃 时间: 2016-1-20 14:30
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 是孟阳 时间: 2016-1-25 03:20
论坛的人气越来越旺了！

作者: 局外人的局促. 时间: 2016-2-3 00:54
勤奋灌水，天天向上！

作者: 我想陪你很久i 时间: 2016-2-3 17:48
知识就是力量啊！

作者: 覃幻露 时间: 2016-2-3 17:59
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 后秋双 时间: 2016-2-7 02:15
楼上的很有激情啊！

作者: 达香巧 时间: 2016-2-10 23:28
楼主发几张靓照啊！

作者: 踏实小伙 时间: 2016-2-12 19:30
学习雷锋，好好回帖！

作者: 守飞烟 时间: 2016-2-17 01:13
投楼主一票，不用谢哦！呵呵

作者: 大明分享 时间: 2016-2-22 06:12
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 低调的爆发 时间: 2016-3-1 18:16
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 花旦i 时间: 2016-3-3 00:43
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 与君情长 时间: 2016-3-4 16:51
楼主是男的还是女的？

作者: 源靖琪 时间: 2016-3-8 19:31
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 安抚情绪 时间: 2016-3-14 15:08
怪事年年有，今年特别多！

作者: daogenyixiao 时间: 2016-3-14 15:20
缺乏激情了！

作者: 鞠康泰 时间: 2016-3-16 10:29
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 柚绿时光! 时间: 2016-3-21 14:57
终于看完了，很不错！

作者: 冷萌段子王 时间: 2016-3-25 08:52
楼主是一个神奇的青年！

作者: 源靖琪 时间: 2016-3-26 22:55
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 塞浩瀚 时间: 2016-4-8 10:01
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 闫阳平 时间: 2016-4-27 12:50
灌水不是我的目的！

作者: 孛驰雪 时间: 2016-5-3 03:59
回帖也有有水平的！

作者: 钭英华 时间: 2016-5-17 20:36
楼上的说的很多！

作者: 濮诗霜 时间: 2016-5-25 20:59
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 揭珊珊 时间: 2016-6-2 11:37
骂人也是要有水平的！

作者: 壤驷半梅 时间: 2016-6-25 23:41
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 纳琪睿 时间: 2016-7-1 07:19
楼主加油，看好你哦！

作者: 书听安 时间: 2016-8-6 00:58
坚持回帖！

作者: 少宏放 时间: 2016-8-11 11:03
楼上的忘记吃药了！

作者: 义永宁 时间: 2016-8-14 02:25
收藏了，以后可能会用到！

作者: 慎文惠 时间: 2016-8-14 05:52
楼主发几张靓照啊！

作者: 伍思敏 时间: 2016-9-9 03:26
今天不想骂人！

作者: 仇雪松 时间: 2016-9-12 19:19
很经典，收藏了！

作者: 度雪卉 时间: 2016-9-13 11:27
我默默的回帖，从不声张！

作者: 戎雁露 时间: 2016-10-5 15:10
赞一个！

作者: 能端静 时间: 2016-10-15 23:02
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 宓冰蝶 时间: 2016-10-22 03:11
刚分手，心情不好！

作者: 太叔诗柳 时间: 2016-10-22 17:54
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 悉采南 时间: 2016-10-22 17:55
楼主最近很消极啊！

作者: 进灵寒 时间: 2016-10-26 22:20
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 抄歆然 时间: 2016-11-8 20:56
看帖回帖一条路！

作者: 改佳文 时间: 2016-11-18 17:02
这么经典的话只有楼主能想到！

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