如何把全店的转化率做到同行的3-4倍？ -

标题: 如何把全店的转化率做到同行的3-4倍？ [打印本页]

作者: 干货派 时间: 2015-7-18 10:57
标题: 如何把全店的转化率做到同行的3-4倍？

第一、利用好CRM系统，重中之重

无论做什么类目，老客户是根本．试问，有几家店铺没有一大批的沉睡老客户？又有几家维护好这些老客户呢？现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了，要利用第三方的CRM系统。做到两个字：精准。

把所有会员进行一个精细化分类，包括购买型号，购买次数，下单频率（易耗品来说很重要），下单金额等，分类好之后我们要做的有几点：

1、分析客户的购买频率，比如客户是两个月购买一次的，你差不多1个半月左右就可以开始邮件+短信群发，这个可以唤醒相当一部分客户。顺便提下短信群发，现在大多都是智能手机，所以无线端也是重中之重，短信群发里面包含链接对提高无线端流量也是不错的方式之一。

2、当店铺有大促的时候，要提前把EDM做好，这个可以针对所有会员。

3、当遇到单品做活动的时候，我们可以短信或者邮件告知有过该单品购买记录的会员，转化率相当高，流量也很精准。

4、分析下单金额，设定一个范围为大客户，针对大客户设置一定的优惠力度！一般大客户都是你的忠实会员，维护起来成本很低。

5、EDM营销切忌泛滥，把持好发送频率。

第二、做好客服工作

辛辛苦苦引流进来，就要考验客服的接单能力了，这时要提升客服接单效率，避免流失客户。这块的工作需要和客服主管沟通好，主要有以下几点：

1、售前和售后分开，当店铺有一定客流的时候一定要售前和售后分开，如果不分开的话，往往一个奇葩能导致你没心思接单了。另外，售后是个考验心理承受能力的活，所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制，提高效率。

2、对于客服，要有一定的放权，很多公司的规定都是死的，就是不能包邮，就是不能抹零，就是不能少等。在这里，我觉得可以给客服一些小权利，比如说老客户了可以发后台的优惠券、适当的抹零、送些老会员专享礼品等，效果会很好。这些看起来没任何技术含量，但真正落实了效果会很好。

3、客服千万不要疲劳战，我们一直都是每周40个小时客服制，连续上班顶多四个小时就有休息时间，客服排班穿插开就好了，最忌讳的就是做一休一，一次性上班12个小时，这样效率极其低下，客服也是人。

第三、礼品和优惠券的赠送

谈到这块可能很多人觉得平淡无奇，确实这是很枯燥的东西。送礼品也要拿捏好一个尺度，比方说，一家店铺统计发现60%的顾客是20-35岁的男性，那在今年情人节和元宵节前一个礼拜，店主弄了送情趣用品和元宵节礼品给到客户，很多男性客户都是冲着情趣用品来买产品的。结合情人节和元宵节活动，效果非常棒！这也就是说，送礼品要结合特定的环境、特定的人群，精准营销。

第四、

精准推广

做站内付费推广主要是直通车，直通车现在越来越贵，如何降低直通车花费并且提高转化呢？就是要精准推广。

1、只烧精准词和精准长尾词，但凡不精准的词一律不要，否则的话就算点进来也不会买，比如客户搜XXXL号的服装，你关键词死命推XL的，客户会买吗？当然不会，白白浪费了花费并且还降低了转化。

2、不盲目烧大词，大词竞争异常激烈，转化非常低，但是又不能不烧。比如卖手机的商家，“手机”这个词你必须烧，但是你不能盲目的去竞争出价，这个价格很高，但是几乎没啥转化，直通车花费大大提高的同时，转化却蹭蹭的下降。当然直通车这块还有涉及到点击量转化率之类的，就不赘述了。

第五、关于店铺自身页面描述

回到CRM那里，如果你有一定的会员了，第一步可以对客户进行分类，分析客户都是什么样的人，什么样年龄段，什么样特征等，这样你就大致的知道你的用户是谁了。第二步，还是对客户分析，分析客户的购买行为，购买习惯，看看客户都想要什么，抓住客户的需求。了解自己的客户，并能抓住客户需求的描述页面必然会带来高的转化率。

以上五种方法一起使用的，效果更显著。当然，这或许不一定适合所有类目，但多多少少对转化率提高都有帮助。总之一句话，在现在流量越来越贵的电商环境下，盲目抢流量会死的很惨，不妨从转化入手，可能还能另辟蹊径，获得成功呢。

作者: 我不够好。 时间: 2015-7-18 11:02
勤奋灌水，天天向上！

作者: 爱我你怕了么 时间: 2015-7-18 11:03
怪事年年有，今年特别多！

作者: 无伤风雅. 时间: 2015-7-18 11:12
视死如归的架势啊！

作者: 卞德曜 时间: 2015-7-18 15:55
帖子很有深度！

作者: 律昕雨 时间: 2015-7-21 16:32
楼上的这是啥态度呢？

作者: 打完boss好睡觉i 时间: 2015-7-24 09:04
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 边青曼 时间: 2015-7-24 11:30
顶顶更健康！

作者: 暮雨浔茶 时间: 2015-7-26 16:43
不是惊喜，是惊吓！

作者: 声东击西 时间: 2015-7-27 19:54
关注一下！

作者: 你来我就爱 时间: 2015-7-31 11:05
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 利欲熏心 时间: 2015-8-5 11:18
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 共同呼吸 时间: 2015-8-5 18:31
大神好强大！

作者: 你是我的权世界 时间: 2015-8-10 11:58
论坛人气好旺！

作者: 时光未桀 时间: 2015-8-12 09:50
感谢楼主的推荐！

作者: 霸气总攻 时间: 2015-8-14 20:09
楼主是我最崇拜的人！

作者: 花旦i 时间: 2015-8-16 16:21
论坛的人气越来越旺了！

作者: 我不够好 时间: 2015-8-21 17:30
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 又解放了 时间: 2015-8-21 19:50
楼主会死的很有节奏的！

作者: 邬景福 时间: 2015-9-2 10:36
支持一下，下面的保持队形！

作者: 冒牌淑女i 时间: 2015-9-2 16:54
楼主发几张靓照啊！

作者: 东郭安柏 时间: 2015-9-17 22:02
很有品味！

作者: 情随境迁 时间: 2015-10-17 19:15
收藏了，怕楼主删了！

作者: 本宫略萌 时间: 2015-10-18 04:50
经典！

作者: 森驰颖 时间: 2015-10-31 11:47
楼上长在线啊？

作者: 郭靖易 时间: 2015-11-12 13:14
学习雷锋，好好回帖！

作者: 遗梦少年 时间: 2015-12-3 23:32
希望论坛越办越好！

作者: 你太棘手 时间: 2015-12-7 11:24
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 李忆梅 时间: 2016-1-15 22:52
今天过得很不爽！

作者: 廉梅青 时间: 2016-1-21 05:16
有内涵！

作者: 赤痴瑶 时间: 2016-1-24 11:33
楼主是好人！

作者: 么昆雄 时间: 2016-1-26 08:55
楼上的忘记吃药了！

作者: 竭凌青 时间: 2016-1-26 23:44
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 合弘丽 时间: 2016-1-27 12:58
帖子很有深度！

作者: 刷钻 时间: 2016-2-12 01:49
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-2-12 05:51
怪事年年有，今年特别多！

作者: Antoniohof 时间: 2016-2-12 08:34
没人理我，好伤心啊！

作者: GropeN 时间: 2016-2-14 12:08
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 如像一场梦 时间: 2016-2-14 21:57
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 明天的故事 时间: 2016-2-15 17:08
我默默的回帖，从不声张！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-2-18 11:04
好东西，赞一个！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-2-19 17:38
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 别无他心 时间: 2016-2-19 19:51
收藏了，怕楼主删了！

作者: Carlosea 时间: 2016-2-20 16:35
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: AsbellFah 时间: 2016-2-21 14:01
好无聊啊！

作者: 8888 时间: 2016-2-24 14:18
骂人也是要有水平的！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-2-27 17:32
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-1 10:57
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-1 14:07
楼主的文笔不错！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-3 00:35
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-3-3 00:44
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-3 00:49
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-3 21:59
论坛的人气越来越旺了！

作者: 咫尺的梦想 时间: 2016-3-3 23:19
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-5 07:12
顶一个！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-5 14:03
顶顶更健康！

作者: 漂流 时间: 2016-3-5 18:48
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 不忘初心 时间: 2016-3-5 19:30
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-6 07:46
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 漂流 时间: 2016-3-7 04:38
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-3-7 14:25
你觉得该怎么做呢？

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-9 05:46
楼主很有激情啊！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-3-12 23:53
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 王展 时间: 2016-3-13 04:58
坚持回帖！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-13 13:44
楼主内心很强大！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-13 22:54
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-15 04:58
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-15 11:21
坚持回帖！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-3-15 21:57
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-15 22:39
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-16 14:57
很有看点！

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-17 00:42
看帖回帖一条路！

作者: 梵音c 时间: 2016-3-17 05:51
支持一下！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-17 08:05
楼主说的我也略懂！

作者: Amandalevy 时间: 2016-3-17 12:35
收藏了，楼主加油！

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-18 15:21
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-3-18 16:47
楼主是我最崇拜的人！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-18 19:37
论坛人气好旺！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-21 11:33
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: AsbellFah 时间: 2016-3-21 18:34
好东西，学习学习！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-22 01:37
最近压力山大啊！

作者: AsbellFah 时间: 2016-3-22 10:18
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 你走吧 时间: 2016-3-22 16:17
好好学习楼主的帖子！

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-22 18:12
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 昌俨雅 时间: 2016-3-22 23:22
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-23 03:22
楼主加油，看好你哦！

作者: 又离别 时间: 2016-3-23 06:21
楼上是GG还是MM啊？

作者: 予你安 时间: 2016-3-23 16:14
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-24 12:41
很有品味！

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-24 16:02
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 包笑柳 时间: 2016-3-25 17:08
楼上的说的很好！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-3-25 18:30
今天过得很不爽！

作者: 抖抖抖 时间: 2016-3-25 19:54
感觉不错！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-26 02:56
楼上的忘记吃药了！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-26 23:31
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 向北走 时间: 2016-3-26 23:38
有内涵！

作者: 抖抖抖 时间: 2016-3-27 08:51
缺乏激情了！

作者: 予你安 时间: 2016-3-27 22:36
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 是对错 时间: 2016-3-28 09:40
今天的心情很不错啊

作者: 想哭。 时间: 2016-3-28 19:10
好帖，绝对顶！

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