做了几十天的大众评审。我有些话需要对卖家朋友说。 -

标题: 做了几十天的大众评审。我有些话需要对卖家朋友说。 [打印本页]

作者: BADLOSER女 时间: 2015-8-11 08:55
标题: 做了几十天的大众评审。我有些话需要对卖家朋友说。
小弟最近没事，闲的发慌，就去每天做大众评审，每天20个任务，做完就没得做了。然后换号，再来20个。（大神们可以忽略，这个是写给那些不懂的卖家朋友看的。不要喷我，第一次论坛发帖！）

之前小弟做大众评审，被某些卖家嗤之以鼻闲得慌，没必要做。其实我认为售后是很重要的，很多卖家在处理售后纠纷的时候，往往会说都偏向买家，都说小二偏心。说句大实话，我做了这几十天里，一定要跟你们好好探讨一下经验。这个经验是非常有必要的。有的卖家也是非常流弊了，大众评审直接16比0 KO 掉买家。但是流弊的地方，真的很普通，只是用心的去做了才会发现。不过也不能说保证每一个都通得过，昨天就遇到一个卖家被骗，完全没有漏洞的说，除非卖家再无比的小心翼翼。不然不可能成功。

【如果能协商，最好是要协商解决，以为一但申请介入，那么纠纷率跟差评是在所难免的！】

【跟客户聊天态度一定要好，就算他骂人了，你也不回。可能有人就开始说我傻了，骂你不回嘴，试想一下，人家送你礼物，你不收，最后礼物还是谁的呢？这个态度问题一定要好，凭买家骂，千万别还口，以后截图，可以博取大众评审的同情。这个是经验啊！】

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下面来分享几个主要的细节点：

1.买家发起申请退货的时候，要做足退货当面验收，跟买家聊天记录，快递跟踪记录，快递称重记录，任何准备，以防万一。

当买家向你发起申请退货的时候，首先，该物品是否满足七天无理由退换货的标准，如果在范围内，告知买家退回物品必须满足七天无理由的退换货标准，且告诉买家准确的退货地址，邮费问题自行协商！（这里要提一句：凡是购买运费险的产品，不管是买家还是卖家购买的运费险，如果有任何质量问题，买家退货，卖家只需要补运费险的差价！就算买家买的运费险，卖家也只需要补差价就可以了！）

2.物流单号一定要自己跟踪，如果没有记录，或者记录错误，一定要跟买家聊天留言。

买家退货的快递单号，最好自己也要看一下，比较还在交易内，如果买家给你填的空包单号，自动确认收货的，或者发的地址不对的，一定要跟买家沟通，询问一下买家，为何单号物流记录不对，这样是为了以后如果有争议的时候可以拿出来做证据。这样的证据是很有说服力的，很可能买家到时候后面说的跟前面对不上，那么就会暴漏出来问题。

3.关于退回快递当面验收的问题，一定要拍照取证！如果可以最好拍视频，手机视频就可以。

很多买家就说了，没必要那么麻烦，还拍视频，拍个照片就可以了，到时候让快递开个证明。但是你有没有想过，如果你从快递送上门就开始拍视频，到你拆开验货发现问题，哪个会更有说服力呢？你拍照有可能是你自己弄坏的再拍的，你开证明，你卖家可以跟快递公司合作，开个证明小事一桩。如果你拍了视频，我敢说，买家屁都不放一个。不行的话提交视频，让淘宝来判定。铁证的东西，眼见为实，而且一眼就能看破，还不需要开什么证明之类的。所以不要嫌麻烦，要嫌麻烦，开证明更麻烦，有的快递不一定给你开。拒收完以后要跟买家聊天，说物品不符合退换货条件！把图片发给买家，不要发视频过去！

4.到了出现问题的这一步了，那么拒绝签收，申请售后，上照片快递证明等证据。

（这个一定要看，很多卖家都不做，说明就打一些乱七八糟的东西。没用的。）

这里提交证据，什么叫证据呢？怎么样提交证据比较有效呢？（字体加粗）首先，把该提交的都提交的，然后，看买家的态度，买家态度不好，侮辱诽谤你，好的，截图，在图上打字写上”买家恶意诽谤侮辱我们”大众评审肯定会看的，一看，卖家态度很好，买家态度那么差，潜意识里面会形成一个错觉，卖家很无辜，买卖双方面对大众评审都是陌生人，给人家展示的印象很重要。所以开始上面说了，态度一定要好，再jian 的买家，让他嘴上骂几句，反正最后是在骂自己。都不要去回他/她，这是很机智的选择，小不忍则乱大谋！同情分过了，然后开始讲证据了，卖家当初同意退货是建立在买家需要符合七天无理由退换货标准的，那么现在不符合了，你要把证据提交出来，直接跟买家说不符合，上面一条凡事留个记录，以防万一。还有买家当初说的跟现在说的截图，放一起，图片也是比较给力的，用红色框起来，加文字说明！证据充分，然后大众评审一边倒！

【插曲：我上个星期遇到过一个买家，新衣服吊牌剪了，我拒收了，然后各种证据，提交以后，一个小时就结果了，为啥？有理走遍天下啊！其实买家态度好点，我都会给退的，其他客户，衣服洗了，我都给退换货，我还是挺大度啊。有些买家就必须要搞】

5.退款处理好了，售后呢？

买家说，行，你赢了，那我就申请售后。嗯哼。那么问题来了。你害怕了么？

哈哈哈，上面的大众评审不都是证据么？那么多证据还怕啥？大不了再来一次？

这些都是我做大众评审的经验。大众评审都是会看任何一条记录的，千万别耍小聪明，有的卖家自以为很聪明，结果适得其反。所以，井水不犯河水，该做的做，耍小心眼的就不要搞了。纠纷率你吃的了么？权重还要不要了？

不过最好还是协商处理吧，毕竟差评还是比较恶心的，给你几百字差评+晒图，然后再追评，这不影响生意么？是吧，如果不怕差评的，实在不想放过的，就按我说的做吧。全盘付出，我本来打算留着靠这个赚钱的呢。还是分享出来的好。

作者: 牢乐安 时间: 2015-8-11 09:45
青春不在了，青春痘还在！

作者: 喃声入耳 时间: 2015-8-11 09:48
不错，受用了！

作者: 曙光女神 时间: 2015-8-11 14:56
楼主很有艺术范！

作者: 臆想症重度病人 时间: 2015-8-12 14:17
好帖，绝对顶！

作者: 闭飞雪 时间: 2015-8-12 14:51
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 超能少年 时间: 2015-8-21 11:47
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 对膝把酒 时间: 2015-8-22 09:36
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 踏实小伙 时间: 2015-8-22 16:21
精华帖的节奏啊！

作者: 玉笑雯 时间: 2015-8-24 14:06
楼主你想太多了！

作者: 时光未桀 时间: 2015-8-28 15:07
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 三份情人 时间: 2015-8-29 06:29
支持一下！

作者: 脸丑得遮i 时间: 2015-8-30 14:30
怪事年年有，今年特别多！

作者: 三寸不烂之舌 时间: 2015-8-30 15:14
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 只考清华 时间: 2015-8-30 23:33
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 晏雅青 时间: 2015-8-31 11:29
楼主是男的还是女的？

作者: 本宫略萌 时间: 2015-9-1 20:29
这个帖子不回对不起自己！

作者: 偶力学 时间: 2015-9-5 13:55
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 我命由我不由天 时间: 2015-9-10 10:57
收藏了，楼主加油！

作者: 我命由我不由天 时间: 2015-9-13 14:12
不错，受用了！

作者: 真淑雅 时间: 2015-9-22 03:42
灌水不是我的目的！

作者: 斋思菱 时间: 2015-10-8 18:38
楼主说的我也略懂！

作者: →_→向钱冲 时间: 2015-10-9 17:55
很给力！

作者: 赛鸿才 时间: 2015-10-22 19:27
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 小骄傲项前进i 时间: 2015-10-23 08:33
楼主很有激情啊！

作者: 系着我的思念 时间: 2015-10-28 06:21
楼上的心情不错啊！

作者: 律怀山 时间: 2015-11-4 21:29
坚持回帖！

作者: 尔怀柔 时间: 2015-11-9 03:35
怪事年年有，今年特别多！

作者: 飘灵儿 时间: 2015-11-16 11:35
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 尤安静 时间: 2015-11-17 05:40
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 邰飞文 时间: 2015-11-22 21:54
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 池怀慕 时间: 2015-12-3 21:20
帖子好乱！

作者: 他心无我 时间: 2015-12-18 10:20
内容很有深度！

作者: 起步向前走 时间: 2015-12-20 06:54
很有品味！

作者: -药不能停° 时间: 2015-12-29 13:01
十分赞同楼主！

作者: 达香巧 时间: 2016-1-22 22:33
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 弘春晖 时间: 2016-1-27 10:05
希望论坛越办越好！

作者: 朋梦桃 时间: 2016-2-1 20:31
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 违心话 时间: 2016-2-12 06:16
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-2-14 21:58
精华帖的节奏啊！

作者: 海边风景 时间: 2016-2-16 18:56
楼上的这是啥态度呢？

作者: GropeN 时间: 2016-2-18 04:15
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 明天的故事 时间: 2016-2-18 11:25
楼主的文笔不错！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-2-18 11:33
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-2-18 21:42
楼主很有激情啊！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-2-19 06:35
支持楼上的！

作者: 追梦少年 时间: 2016-2-19 09:03
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: MichaelNips 时间: 2016-2-19 22:28
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-2-20 04:27
楼主是我最崇拜的人！

作者: fengran 时间: 2016-2-20 07:34
不灌水就活不下去了啊！

作者: gaohuili93 时间: 2016-2-20 15:16
收藏了，以后可能会用到！

作者: 明天的故事 时间: 2016-2-21 00:18
不错的帖子，值得收藏！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-2-23 16:03
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 古静美 时间: 2016-2-24 10:59
好无聊啊！

作者: 逆光少年 时间: 2016-2-25 10:22
有内涵！

作者: 最佳损友 时间: 2016-2-25 15:12
楼上的刚出院吧？

作者: 联通123 时间: 2016-2-26 06:51
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-2-28 06:06
信楼主，得永生！

作者: 逆光少年 时间: 2016-2-29 22:57
白富美？高富帅？

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-2 15:29
青春不在了，青春痘还在！

作者: 孤久则惯 时间: 2016-3-2 15:47
支持一下，下面的保持队形！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-3-2 22:43
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 顾此不失彼 时间: 2016-3-3 23:12
楼上的刚出院吧？

作者: Aventloog 时间: 2016-3-4 02:20
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-4 11:35
楼主你想太多了！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-4 16:11
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-4 19:56
很经典，收藏了！

作者: 弃我者是瞎眼者i 时间: 2016-3-5 11:34
顶顶更健康！

作者: 其琬凝 时间: 2016-3-5 13:19
有内涵！

作者: 联通123 时间: 2016-3-5 21:43
楼主发几张靓照啊！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-6 03:07
好东西，学习学习！

作者: 为你檫泪 时间: 2016-3-7 22:38
楼主写的很经典！

作者: 飘灵儿 时间: 2016-3-8 12:44
青春不在了，青春痘还在！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-8 15:02
坚持回帖！

作者: 刷钻 时间: 2016-3-8 22:03
知识就是力量啊！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-9 22:33
大神好强大！

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-11 21:41
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-12 23:31
太高深了，理解力不够用了！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-3-13 21:38
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 太空漫游 时间: 2016-3-14 09:35
楼主很有艺术范！

作者: 联通123 时间: 2016-3-14 23:02
好无聊啊！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-3-15 13:04
不是惊喜，是惊吓！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-15 20:06
支持一下，下面的保持队形！

作者: anxiaohu 时间: 2016-3-15 22:40
帖子很有深度！

作者: 赖小萍 时间: 2016-3-16 21:44
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 刷钻 时间: 2016-3-17 06:30
支持楼上的！

作者: 刷钻 时间: 2016-3-17 07:41
态度决定一切，不错！

作者: 自古风流出少年 时间: 2016-3-18 19:04
经典！

作者: 违心话 时间: 2016-3-19 13:37
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-19 18:31
楼主加油，看好你哦！

作者: 自古风流出少年 时间: 2016-3-20 10:34
勤奋灌水，天天向上！

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-22 00:30
态度决定一切，不错！

作者: MichaelNips 时间: 2016-3-22 11:51
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-22 16:42
我只看看不说话。。。

作者: 三五年 时间: 2016-3-22 17:32
楼主看起来很有学问！

作者: 无言以对 时间: 2016-3-23 07:01
谢谢楼主的分享！

作者: 别忘了 时间: 2016-3-26 09:34
有品位！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-26 20:41
态度决定一切，不错！

作者: BudGype 时间: 2016-3-26 22:50
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: 皆自变 时间: 2016-3-27 00:46
知识就是力量啊！

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