标题: 做了几十天的大众评审。我有些话需要对卖家朋友说。 [打印本页]

作者: BADLOSER女    时间: 2015-8-11 08:55
标题: 做了几十天的大众评审。我有些话需要对卖家朋友说。
小弟最近没事,闲的发慌,就去每天做大众评审,每天20个任务,做完就没得做了。然后换号,再来20个。(大神们可以忽略,这个是写给那些不懂的卖家朋友看的。不要喷我,第一次论坛发帖!)

之前小弟做大众评审,被某些卖家嗤之以鼻闲得慌,没必要做。其实我认为售后是很重要的,很多卖家在处理售后纠纷的时候,往往会说都偏向买家,都说小二偏心。说句大实话,我做了这几十天里,一定要跟你们好好探讨一下经验。这个经验是非常有必要的。有的卖家也是非常流弊了,大众评审直接16比0 KO 掉买家。但是流弊的地方,真的很普通,只是用心的去做了才会发现。不过也不能说保证每一个都通得过,昨天就遇到一个卖家被骗,完全没有漏洞的说,除非卖家再无比的小心翼翼。不然不可能成功。

【如果能协商,最好是要协商解决,以为一但申请介入,那么纠纷率跟差评是在所难免的!】
【跟客户聊天态度一定要好,就算他骂人了,你也不回。可能有人就开始说我傻了,骂你不回嘴,试想一下,人家送你礼物,你不收,最后礼物还是谁的呢?这个态度问题一定要好,凭买家骂,千万别还口,以后截图,可以博取大众评审的同情。这个是经验啊!】
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下面来分享几个主要的细节点:
1.买家发起申请退货的时候,要做足退货当面验收,跟买家聊天记录,快递跟踪记录,快递称重记录,任何准备,以防万一。

当买家向你发起申请退货的时候,首先,该物品是否满足七天无理由退换货的标准,如果在范围内,告知买家退回物品必须满足七天无理由的退换货标准,且告诉买家准确的退货地址,邮费问题自行协商!(这里要提一句:凡是购买运费险的产品,不管是买家还是卖家购买的运费险,如果有任何质量问题,买家退货,卖家只需要补运费险的差价!就算买家买的运费险,卖家也只需要补差价就可以了!)

2.物流单号一定要自己跟踪,如果没有记录,或者记录错误,一定要跟买家聊天留言。
买家退货的快递单号,最好自己也要看一下,比较还在交易内,如果买家给你填的空包单号,自动确认收货的,或者发的地址不对的,一定要跟买家沟通,询问一下买家,为何单号物流记录不对,这样是为了以后如果有争议的时候可以拿出来做证据。这样的证据是很有说服力的,很可能买家到时候后面说的跟前面对不上,那么就会暴漏出来问题。

3.关于退回快递当面验收的问题,一定要拍照取证!如果可以最好拍视频,手机视频就可以。
很多买家就说了,没必要那么麻烦,还拍视频,拍个照片就可以了,到时候让快递开个证明。但是你有没有想过,如果你从快递送上门就开始拍视频,到你拆开验货发现问题,哪个会更有说服力呢?你拍照有可能是你自己弄坏的再拍的,你开证明,你卖家可以跟快递公司合作,开个证明小事一桩。如果你拍了视频,我敢说,买家屁都不放一个。不行的话提交视频,让淘宝来判定。铁证的东西,眼见为实,而且一眼就能看破,还不需要开什么证明之类的。所以不要嫌麻烦,要嫌麻烦,开证明更麻烦,有的快递不一定给你开。拒收完以后要跟买家聊天,说物品不符合退换货条件!把图片发给买家,不要发视频过去!

4.到了出现问题的这一步了,那么拒绝签收,申请售后,上照片快递证明等证据。
(这个一定要看,很多卖家都不做,说明就打一些乱七八糟的东西。没用的。)
这里提交证据,什么叫证据呢?怎么样提交证据比较有效呢?(字体加粗)首先,把该提交的都提交的,然后,看买家的态度,买家态度不好,侮辱诽谤你,好的,截图,在图上打字写上”买家恶意诽谤侮辱我们”大众评审肯定会看的,一看,卖家态度很好,买家态度那么差,潜意识里面会形成一个错觉,卖家很无辜,买卖双方 面对大众评审都是陌生人,给人家展示的印象很重要。所以开始上面说了,态度一定要好,再jian 的买家,让他嘴上骂几句,反正最后是在骂自己。都不要去回他/她,这是很机智的选择,小不忍则乱大谋!同情分过了,然后开始讲证据了,卖家当初同意退货是建立在买家需要符合七天无理由退换货标准的,那么现在不符合了,你要把证据提交出来,直接跟买家说不符合,上面一条凡事留个记录,以防万一。还有买家当初说的跟现在说的截图,放一起,图片也是比较给力的,用红色框起来,加文字说明!证据充分,然后大众评审一边倒!

【插曲:我上个星期遇到过一个买家,新衣服吊牌剪了,我拒收了,然后各种证据,提交以后,一个小时就结果了,为啥?有理走遍天下啊!其实买家态度好点,我都会给退的,其他客户,衣服洗了,我都给退换货,我还是挺大度啊。有些买家就必须要搞】

5.退款处理好了,售后呢?
买家说,行,你赢了,那我就申请售后。嗯哼。那么问题来了。你害怕了么?
哈哈哈,上面的大众评审不都是证据么?那么多证据还怕啥?大不了再来一次?

这些都是我做大众评审的经验。大众评审都是会看任何一条记录的,千万别耍小聪明,有的卖家自以为很聪明,结果适得其反。所以,井水不犯河水,该做的做,耍小心眼的就不要搞了。纠纷率你吃的了么?权重还要不要了?
不过最好还是协商处理吧,毕竟差评还是比较恶心的,给你几百字差评+晒图,然后再追评,这不影响生意么?是吧,如果不怕差评的,实在不想放过的,就按我说的做吧。全盘付出,我本来打算留着靠这个赚钱的呢。还是分享出来的好。

作者: 牢乐安    时间: 2015-8-11 09:45
青春不在了,青春痘还在!
作者: 喃声入耳    时间: 2015-8-11 09:48
不错,受用了!
作者: 曙光女神    时间: 2015-8-11 14:56
楼主很有艺术范!
作者: 臆想症重度病人    时间: 2015-8-12 14:17
好帖,绝对顶!
作者: 闭飞雪    时间: 2015-8-12 14:51
祖国尚未统一,我却天天灌水,好内疚!
作者: 超能少年    时间: 2015-8-21 11:47
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者: 对膝把酒    时间: 2015-8-22 09:36
以后要跟楼主好好学习学习!
作者: 踏实小伙    时间: 2015-8-22 16:21
精华帖的节奏啊!
作者: 玉笑雯    时间: 2015-8-24 14:06
楼主你想太多了!
作者: 时光未桀    时间: 2015-8-28 15:07
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: 三份情人    时间: 2015-8-29 06:29
支持一下!
作者: 脸丑得遮i    时间: 2015-8-30 14:30
怪事年年有,今年特别多!
作者: 三寸不烂之舌    时间: 2015-8-30 15:14
看帖不回帖的人就是耍流氓,我回复了!
作者: 只考清华    时间: 2015-8-30 23:33
对牛弹琴的人越来越多了!
作者: 晏雅青    时间: 2015-8-31 11:29
楼主是男的还是女的?
作者: 本宫略萌    时间: 2015-9-1 20:29
这个帖子不回对不起自己!
作者: 偶力学    时间: 2015-9-5 13:55
有机会找楼主好好聊聊!
作者: 我命由我不由天    时间: 2015-9-10 10:57
收藏了,楼主加油!
作者: 我命由我不由天    时间: 2015-9-13 14:12
不错,受用了!
作者: 真淑雅    时间: 2015-9-22 03:42
灌水不是我的目的!
作者: 斋思菱    时间: 2015-10-8 18:38
楼主说的我也略懂!
作者: →_→向钱冲    时间: 2015-10-9 17:55
很给力!
作者: 赛鸿才    时间: 2015-10-22 19:27
祖国尚未统一,我却天天灌水,好内疚!
作者: 小骄傲项前进i    时间: 2015-10-23 08:33
楼主很有激情啊!
作者: 系着我的思念    时间: 2015-10-28 06:21
楼上的心情不错啊!
作者: 律怀山    时间: 2015-11-4 21:29
坚持回帖!
作者: 尔怀柔    时间: 2015-11-9 03:35
怪事年年有,今年特别多!
作者: 飘灵儿    时间: 2015-11-16 11:35
东方不败外加灭绝师太啊!
作者: 尤安静    时间: 2015-11-17 05:40
这么版块的帖子越来越有深度了!
作者: 邰飞文    时间: 2015-11-22 21:54
楼主的帖子越来越有深度了!
作者: 池怀慕    时间: 2015-12-3 21:20
帖子好乱!
作者: 他心无我    时间: 2015-12-18 10:20
内容很有深度!
作者: 起步向前走    时间: 2015-12-20 06:54
很有品味!
作者: -药不能停°    时间: 2015-12-29 13:01
十分赞同楼主!
作者: 达香巧    时间: 2016-1-22 22:33
有用,必须顶顶。。。哈哈哈
作者: 弘春晖    时间: 2016-1-27 10:05
希望论坛越办越好!
作者: 朋梦桃    时间: 2016-2-1 20:31
回复就有积分赚!太赞了!
作者: 违心话    时间: 2016-2-12 06:16
今天怎么了,什么人都出来了!
作者: 枪毙走狗    时间: 2016-2-14 21:58
精华帖的节奏啊!
作者: 海边风景    时间: 2016-2-16 18:56
楼上的这是啥态度呢?
作者: GropeN    时间: 2016-2-18 04:15
鸟大了,什么林子都敢进啊!
作者: 明天的故事    时间: 2016-2-18 11:25
楼主的文笔不错!
作者: 拥你是梦    时间: 2016-2-18 11:33
听楼主一席话,省我十本书!
作者: 尚格名妆    时间: 2016-2-18 21:42
楼主很有激情啊!
作者: 怪咖先生Murder    时间: 2016-2-19 06:35
支持楼上的!
作者: 追梦少年    时间: 2016-2-19 09:03
我就搞不明白了,看帖回帖能死人么,居然只有我这么认真的在回帖!
作者: MichaelNips    时间: 2016-2-19 22:28
世界末日我都挺过去了,看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在!
作者: 没你我一样狠好    时间: 2016-2-20 04:27
楼主是我最崇拜的人!
作者: fengran    时间: 2016-2-20 07:34
不灌水就活不下去了啊!
作者: gaohuili93    时间: 2016-2-20 15:16
收藏了,以后可能会用到!
作者: 明天的故事    时间: 2016-2-21 00:18
不错的帖子,值得收藏!
作者: 歌岛礼矢    时间: 2016-2-23 16:03
写得实在太好了,我唯一能做的就是默默顶贴!
作者: 古静美    时间: 2016-2-24 10:59
好无聊啊!
作者: 逆光少年    时间: 2016-2-25 10:22
有内涵!
作者: 最佳损友    时间: 2016-2-25 15:12
楼上的刚出院吧?
作者: 联通123    时间: 2016-2-26 06:51
看帖不回帖都是耍流氓!
作者: Kneesyreify    时间: 2016-2-28 06:06
信楼主,得永生!
作者: 逆光少年    时间: 2016-2-29 22:57
白富美?高富帅?
作者: 世界魅力    时间: 2016-3-2 15:29
青春不在了,青春痘还在!
作者: 孤久则惯    时间: 2016-3-2 15:47
支持一下,下面的保持队形!
作者: 寂寞先生    时间: 2016-3-2 22:43
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者: 顾此不失彼    时间: 2016-3-3 23:12
楼上的刚出院吧?
作者: Aventloog    时间: 2016-3-4 02:20
刚看见一个妹子,很漂亮!
作者: RusselOr    时间: 2016-3-4 11:35
楼主你想太多了!
作者: 青春期酷毙了    时间: 2016-3-4 16:11
楼主,你妈妈喊你回家吃饭!
作者: AlfredoRug    时间: 2016-3-4 19:56
很经典,收藏了!
作者: 弃我者是瞎眼者i    时间: 2016-3-5 11:34
顶顶更健康!
作者: 其琬凝    时间: 2016-3-5 13:19
有内涵!
作者: 联通123    时间: 2016-3-5 21:43
楼主发几张靓照啊!
作者: Darrenbor    时间: 2016-3-6 03:07
好东西,学习学习!
作者: 为你檫泪    时间: 2016-3-7 22:38
楼主写的很经典!
作者: 飘灵儿    时间: 2016-3-8 12:44
青春不在了,青春痘还在!
作者: AlfredoRug    时间: 2016-3-8 15:02
坚持回帖!
作者: 刷钻    时间: 2016-3-8 22:03
知识就是力量啊!
作者: CarrieRed    时间: 2016-3-9 22:33
大神好强大!
作者: 青柠少年    时间: 2016-3-11 21:41
投楼主一票,不用谢哦!
作者: 追梦少年    时间: 2016-3-12 23:31
太高深了,理解力不够用了!
作者: 西瓜哥哥    时间: 2016-3-13 21:38
论坛的帖子越来越有深度了!
作者: 太空漫游    时间: 2016-3-14 09:35
楼主很有艺术范!
作者: 联通123    时间: 2016-3-14 23:02
好无聊啊!
作者: 列酒相伴    时间: 2016-3-15 13:04
不是惊喜,是惊吓!
作者: 孤畔老人    时间: 2016-3-15 20:06
支持一下,下面的保持队形!
作者: anxiaohu    时间: 2016-3-15 22:40
帖子很有深度!
作者: 赖小萍    时间: 2016-3-16 21:44
有钱、有房、有车,人人都想!
作者: 刷钻    时间: 2016-3-17 06:30
支持楼上的!
作者: 刷钻    时间: 2016-3-17 07:41
态度决定一切,不错!
作者: 自古风流出少年    时间: 2016-3-18 19:04
经典!
作者: 违心话    时间: 2016-3-19 13:37
投楼主一票,不用谢哦!
作者: 青春期酷毙了    时间: 2016-3-19 18:31
楼主加油,看好你哦!
作者: 自古风流出少年    时间: 2016-3-20 10:34
勤奋灌水,天天向上!
作者: 魅力无限    时间: 2016-3-22 00:30
态度决定一切,不错!
作者: MichaelNips    时间: 2016-3-22 11:51
这么版块的帖子越来越有深度了!
作者: 拥你是梦    时间: 2016-3-22 16:42
我只看看不说话。。。
作者: 三五年    时间: 2016-3-22 17:32
楼主看起来很有学问!
作者: 无言以对    时间: 2016-3-23 07:01
谢谢楼主的分享!
作者: 别忘了    时间: 2016-3-26 09:34
有品位!
作者: 怪咖先生Murder    时间: 2016-3-26 20:41
态度决定一切,不错!
作者: BudGype    时间: 2016-3-26 22:50
今天上网不回帖,回帖就回精华帖!
作者: 皆自变    时间: 2016-3-27 00:46
知识就是力量啊!




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