电商大亨
标题: 大促干货精华3：2015年双11大促3大阶段整体规划策略（下部分） [打印本页]
作者: 金雀姜戈 时间: 2015-8-16 09:15
标题: 大促干货精华3：2015年双11大促3大阶段整体规划策略（下部分）
今天的这篇文章主要跟大家详细讲解第3阶段促后（11-13-11-25）阶段，我们所要完成的具体事项。
四丶第3阶段促后（11-13-11-25）事项的规划与安排
4.1.1 促后的数据整理与紧急事项安排
产品问题检测与调整：产品是我们的根本，所以第一关心的应该是我们产品，以及与产品有直接关联的指标，如：差评，差评太多则及时删除宝贝链接，以便影响店铺整体销售，及时退让处理售后及差评问题；退货退款，都要及时处理，如果事态相对比较严重，可以先发1/3的包裹稍微观察一下，退货和退款情况，也可根据日常的销售情况中统计出数据，如果相对比较ok，建议在包裹中放入精美礼品，来缓和一下客户情绪，但是不要在页面和其他地方提及礼品之事，以免失去惊喜感，这样可以降低退款和退货率；库存存在短缺问题，不管生产周期长短，一定要在店铺页面和自动回复中写明情况，宝贝状态说明为预售，或者将宝贝的上下架时间调至冷门时间，减少展现，降低销售速度，这样都可以降低退款和退货带来的售后指标问题，也奉劝大家不要因小失大！
重要指标跟进与维护：
dsr：dsr是整个店铺的综合指标里最基础也是最重要的，很多活动对其都有明确的要求，所以千万不可因小失大，对dsr造成伤害，尤其对于豆腐块的抢占造成巨大影响，所以惊喜营销和产品质量丶产品价格丶页面质量及服务质量的4大项的性价比上要做出足够的让步和提升，在人员上保证充足（明确岗位职责：工作的饱和度以及流程化操作，详见第1阶段文章），物流快递上保证正常运行速度（不同时期的最优快递的选择：如平常的冷门快递的速度稍慢，但是相对于大促当天热门快递容量问题，我们此时反而最好选择冷门快递，再结合各自的容量进行订单分配，数据来源：物流管理里面的物流数据），以尽量消除差评率的产生，维持高dsr。
销量与收藏转化：销量和收藏转化，依旧还是活动后的主要考察目标，目标只有一个：提价后/活动后的转化能力，所以销量和收藏转化，建议再利润允许的情况下，可以拿出一部分产品做吸引转化之用（如：前多少件给出多少的折扣，或者抽奖甚至是新品/黑马产品的付邮试用等），同时利用广泛的sns渠道，来同步直播生产丶仓储和物流正常信息，以消除新购物者对产品质量和物流速度的疑虑，达到吸粉和吸引转化之用。
4.2.1 发货收货的流程整理以及宣传
大促后的最大问题则是发货问题，所以在发货问题上一定要做好相关工作和补救措施，对此，本人提出以下三个建议：1.仓库与产品补充丶后期优惠情况配合安抚处理实时直播：调动生产资源，积极做产品补充，规划好仓库使用，如有能力则建立好分仓，用分仓进行发货配送，提升客户体验，另外做好惊喜营销，以及后面的优惠政策活动等安抚类的工作，并配以sns渠道的实况直播，以减少因退款或者退货丶差评等不利因素而带来的售后指标和dsr的快速下滑；2.工厂生产节奏丶产品打包丶发货包装性宣传：工厂补货速度和质量把控流程的实况转播，消除对产品质量的疑虑以及等货的焦急心态，公布产品包裹实际情况，确保货品不会因为堆压而产生破损问题，消除对快递包装与产品破损退换问题，公布发货渠道和发货速度以及各地仓储和配送丶天气等情况，可以辅之工作场景以及聊天记录来显示诚意和真实性，以消除对快递速度和配送情况的问题；3.根据当地快递容量分配好发货流程：如选择较少，建议大促前的包裹后发，大促及后来的包裹先发 ，因为快递比较容易爆仓，所以建议双11前3天的订单和双11后面5天的订单，一起发，然后双11后面的货先发，这样货就在里面了，双11之前的货后发，这样货就在前面了，这样就符合了逻辑顺序，然后双11之前的包裹里最好做一点惊喜营销，以保证不会因为爆仓而太过拖延时间，当然当地快递资源丰富，那只要做好前期的快递容量统计和订单比例分配就好了！
4.3.1 店铺宝贝黑马产品整理与推广
双11是一个各种流量（需求）爆棚的日子，各种奇葩和不日常的需求，都可能会集中爆发，所以对于黑马产品，我们要做好信息整理以及后续的搜索（需求）的趋势信息，再根据属性和利润空间丶需求再看是否有必要开发新款，补充市场搜索需求，千万不要没有数据统计，就盲目囤货或者开发新款，那有时候会让你死得很惨，但也不要小富即安，说不定你会错失一个弯道超车的机会，所以一定要长时间跟踪后再做决定！
4.4.1 活动后的流量持续与陷阱提醒
流量的稳定性：活动之前或者活动时都会呈现一个大幅增长的趋势，而活动后一般都是呈下降趋势，活动一般是以低价为主，如果说活动后销售额层面没有持续性的维持或者增长，那么搜索引擎，对于宝贝的判断即为：活动宝贝或者低价宝贝，这就意味着宝贝会被分配到低价搜索池中，大部分匹配的是0-99的低价宝贝，所以要想避免产生这一类问题，两种手段，一种是通过返现形式（自主活动，或者平台返现或者返利类活动都可以）做活动，这样不会影响淘内支付宝成交价，另一种就是低价活动，再阶梯性涨价，慢慢过度，然而这两种手段的后续控制都要呈现上图的降速和稳定值（销售额或者销量）的控制，这个可根据宝贝的目标销量值来随意分配，不要留下刻意的痕迹，可通过返现形式活动或者免费试用活动或者老客户等容易控制的渠道来实现。
流量陷阱：我不知道称之为流量陷阱妥不妥，但是通过对流量稳定性以及平台发展方向上来说，这是一个真实存在的事实，无线端今年肯定会成为趋势，但是流量的新鲜感和稳定性尚未消除之前，平台的测试会不停地进行，页面的改版以及玩法的确定，但是我们会发现两点问题：1.无线除了专有的优惠（其实是让利模式的不同展现方式而已：优惠券丶专享价丶游戏丶互动等等）之外，其他的都在慢慢趋同于pc端，只有有些滞后（其实也只是玩法的一个过渡，如：销量增速，所谓的螺旋，shua dan以及上下架时间的影响等因素） 2.无线端的平台策略不仅仅是用来抢人之战，最主要的还是培养无线购物习惯，这和上下架时间权重点偏重的变化以及手机专享价的pc端的隐藏，手机淘抢购的时间段扩大和参与方式改变，是一样一样的，所以无线端的流量会慢慢趋于平缓和稳定，确实今年是无线端的红利期，明后年基本上会趋大致同于pc端，所以今年也许真的就是无线端最后的机会了，但是，无线端的流量有一个重要的因素，就是流量的不稳定性以及时段性和可控性较差，所以建议无线端的流量入口一定要经过长期观察（15天左右），如果说流量稳定，则可以将pc端的流量导入无线端，如若流量波动较大或者转化长期较低，则将流量引至pc端（利用文字丶优惠丶视频丶互动或者专属活动等方式即可）。
这一阶段的结束也表明我们双11的系列的告一段落，如果有机会，我会在后续的文章中为大家具体讲解当中的一些表格的细致操作，希望大家能够喜欢，也对大家有所帮助，将是我的莫大荣幸，接下来依旧是最后的提示，请看分割线下方！
作者: 山姆弟弟 时间: 2015-8-16 09:50
楼主加油，看好你哦！
作者: 村头二傻子 时间: 2015-8-16 17:45
今天怎么了，什么人都出来了！
作者: 用命博青春′ 时间: 2015-8-16 20:30
楼上的能详细介绍一下么？
作者: 依依回首 时间: 2015-8-18 01:39
支持一下，下面的保持队形！
作者: 明天依然是晴天 时间: 2015-8-18 15:07
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！
作者: 何毁初心 时间: 2015-8-19 13:03
很经典，收藏了！
作者: 慢热男友 时间: 2015-8-24 09:20
很有看点！
作者: 传说中的好菇凉i 时间: 2015-8-25 16:18
感觉不错！
作者: 拜青枫 时间: 2015-8-27 07:28
吹牛的人越来越多了！
作者: 如鱼溺水 时间: 2015-8-27 10:08
收藏了，改天让朋友看看！
作者: 他心无我 时间: 2015-8-27 10:22
听楼主一席话，省我十本书！
作者: 高冷病友 时间: 2015-8-27 10:52
看帖不回帖都是耍流氓！
作者: 干脆拍拖 时间: 2015-8-30 12:55
没人理我，好伤心啊！
作者: 你听风在吹 时间: 2015-8-30 16:17
收藏了，以后可能会用到！
作者: 逆袭的果子狸 时间: 2015-9-8 18:38
顶顶更健康！
作者: 慢热怪友 时间: 2015-9-21 16:00
管它三七二十一！
作者: -谁动感情谁完蛋 时间: 2015-9-30 00:10
刚看见一个妹子，很漂亮！
作者: 人海一粒渣 时间: 2015-10-23 06:26
记得吃药！
作者: 孤独战天 时间: 2015-10-24 16:11
楼上的真不讲道理！
作者: 洪元忠 时间: 2015-10-31 06:06
没人理我，好伤心啊！
作者: 贸鸿煊 时间: 2015-11-8 06:14
关注一下！
作者: 宗政从冬 时间: 2015-12-21 18:07
顶顶更健康！
作者: 江山与你 时间: 2016-1-1 21:09
一口气看完了，我要下去回味回味了！
作者: 嘉弘化 时间: 2016-1-5 10:57
不错，受用了！
作者: 贝忆安 时间: 2016-2-4 20:11
楼主写的很经典！
作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-2-11 18:56
楼主看起来很有学问！
作者: ApkingCem 时间: 2016-2-12 07:38
收藏了，很不错的内容！
作者: RusselOr 时间: 2016-2-12 08:54
这么经典的话只有楼主能想到！
作者: Amaropera 时间: 2016-2-12 09:59
被楼主的逻辑打败了！
作者: 巨爰美 时间: 2016-2-13 16:39
每天顶顶贴，一身轻松啊！
作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-2-13 19:40
坚持回帖！
作者: 风中的雪 时间: 2016-2-14 20:01
信楼主，得永生！
作者: 深爱夏天 时间: 2016-2-14 20:39
东方不败还是灭绝师太啊？
作者: 都白易 时间: 2016-2-15 03:29
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！
作者: 世界魅力 时间: 2016-2-17 16:57
楼主人气很旺！
作者: 岳天华 时间: 2016-2-17 21:31
互相分享，共同进步！
作者: 腾燕楠 时间: 2016-2-18 16:42
我回帖楼主给加积分吗？
作者: 离岛日记 时间: 2016-2-19 12:37
很有看点！
作者: 帅得好烦躁i 时间: 2016-2-22 06:52
楼主是一个神奇的青年！
作者: 爱我就跟我走 时间: 2016-2-22 19:47
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！
作者: 尘埃落定 时间: 2016-2-23 08:24
谢谢楼主的分享！
作者: 太空漫游 时间: 2016-2-24 21:26
太高深了，理解力不够用了！
作者: MichaelNips 时间: 2016-2-25 00:40
楼上的说的很好！
作者: 人走茶凉 时间: 2016-2-25 06:58
我默默的回帖，从不声张！
作者: 为你檫泪 时间: 2016-2-25 07:33
很有看点！
作者: ApkingCem 时间: 2016-2-25 15:37
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: 不忘初心 时间: 2016-2-26 16:02
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！
作者: 似狗非友 时间: 2016-2-27 22:22
宇宙第一贴诞生了！
作者: 猫的小巷 时间: 2016-2-28 05:23
大神就是大神，这么经典！
作者: ﹏晟功恠望│ 时间: 2016-2-29 15:20
太邪乎了吧？
作者: CarrieRed 时间: 2016-2-29 18:21
今天是个特别的日子，值得纪念！
作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-1 05:02
楼主练了葵花宝典吧？
作者: 念情你 时间: 2016-3-1 06:43
好无聊啊！
作者: 桑梦蕊 时间: 2016-3-1 08:15
不灌水就活不下去了啊！
作者: 寂寞先生 时间: 2016-3-2 10:41
很有品味！
作者: 空城i凉心 时间: 2016-3-3 00:38
楼主主机很热情啊！
作者: CarrieRed 时间: 2016-3-4 12:09
看在楼主的面子上，认真回帖！
作者: anxiaohu 时间: 2016-3-4 12:42
楼上长在线啊？
作者: 醉笑三千席 时间: 2016-3-4 16:35
楼上的刚出院吧？
作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-4 17:40
楼主练了葵花宝典吧？
作者: 北丹溪 时间: 2016-3-4 22:45
收藏了，很不错的内容！
作者: RusselOr 时间: 2016-3-5 08:31
楼主就是我的榜样哦
作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-6 00:19
楼主写的很经典！
作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-6 08:08
缺乏激情了！
作者: Carlosea 时间: 2016-3-7 10:41
楼上的忘记吃药了！
作者: AsbellFah 时间: 2016-3-7 21:39
这么经典的话只有楼主能想到！
作者: 别无他心 时间: 2016-3-7 22:20
今天怎么了，什么人都出来了！
作者: anxiaohu 时间: 2016-3-8 13:39
楼主很有经验啊！
作者: Darrenbor 时间: 2016-3-8 18:09
系统居然说我是在灌水，我有吗？
作者: 昌俨雅 时间: 2016-3-9 13:59
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-3-10 22:18
楼主说的我也略懂！
作者: 忒爱闹 时间: 2016-3-12 19:02
感觉不错！
作者: xulud 时间: 2016-3-13 06:06
楼主发几张靓照啊！
作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-13 19:50
好帖，绝对顶！
作者: 不忘初心 时间: 2016-3-14 00:38
一口气看完了，我要下去回味回味了！
作者: BelindaVob 时间: 2016-3-14 05:33
看在楼主的面子上，认真回帖！
作者: 世界魅力 时间: 2016-3-14 14:46
林子大了，什么鸟都有了啊！
作者: AsbellFah 时间: 2016-3-15 02:25
精华帖的节奏啊！
作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-3-15 04:59
以后就跟楼主混了！
作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-15 06:24
有钱、有房、有车，人人都想！
作者: 赐你新生 时间: 2016-3-16 15:31
对我很有帮助！谢谢分享！
作者: 为你檫泪 时间: 2016-3-17 02:13
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！
作者: 朕射你无罪 时间: 2016-3-17 06:46
有钱、有房、有车，人人都想！
作者: 宰恬谧 时间: 2016-3-17 20:29
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-17 23:04
楼上是GG还是MM啊？
作者: 心冷致命° 时间: 2016-3-17 23:17
我只是来赚积分的！
作者: 孤久则惯 时间: 2016-3-18 10:08
好无聊啊！
作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-18 17:52
信楼主，考试不挂科！
作者: 逆光少年 时间: 2016-3-19 00:54
楼主内心很强大！
作者: 人走茶凉 时间: 2016-3-19 10:45
回复就有积分赚！太赞了！
作者: Carlosea 时间: 2016-3-20 10:21
很有看点！
作者: 从未停步 时间: 2016-3-20 21:22
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！
作者: 雾暮m 时间: 2016-3-21 07:33
学习雷锋，好好回帖！
作者: 离岛日记 时间: 2016-3-21 16:11
终于看完了，很不错！
作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-22 05:37
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: Amaropera 时间: 2016-3-22 06:06
有品位！
作者: Amandalevy 时间: 2016-3-22 11:13
有内涵！
作者: 朕射你无罪 时间: 2016-3-23 21:46
以后要跟楼主好好学习学习！
作者: 旧情犹深 时间: 2016-3-23 22:13
希望论坛越办越好！
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