维权专家告诉你一些“潜规则”，让你化险为夷！ -

标题: 维权专家告诉你一些“潜规则”，让你化险为夷！ [打印本页]

作者: 奋斗峥嵘 时间: 2015-8-20 19:19
标题: 维权专家告诉你一些“潜规则”，让你化险为夷！

随着淘宝平台越来越规范化，最近听到聚友的反馈也越来越多了。比如：产品被投诉了，赖以生存的爆款一下子被删除了，店铺被扣分了，甚至有的店铺直接被封掉了。真是苦不堪言！本期我们邀请一个在品牌维权上有着丰富的实操经验的聚草堂成员，给大家分享关于品牌维权方面的知识和案例。

这个分享主题我也纠结了好一会，想了下在这个人才济济的群找个分享主题也不容易。只能挑点平时少人走的路，于是就想到了经常接触到的淘宝维权问题。

介绍下维权这方面的知识

1丶商标LOGO突出使用

卖家在宝贝主图以及宝贝描述中商标LOGO突出使用了。也就是在没有品牌授权的情况下使用了品牌的商标。品牌方如果对这个发起投诉，一投一个准。

无论主图还是详情页上的，但这个商标不包括产品本身和外包装上的。

如果你产品或包装出现了LOGO是不算商标突出使用。

谁知道这个的处罚结果么？结果就是:删除链接，店铺扣2分。这算比较轻的处罚了。

现在标题侵权都是靠软件自动收集，销量不高没排名也一样会被检测到。处罚一样，删除链接，店铺扣2分。我们也会经常遇到这种情况。很多商品都想加入 XXX 三个字。上半年处理成功的不下一千条。也有很多处理不成功的，现在越打越聪明了，都是在斗智斗勇。很多问题都想办法破解。

2丶乱用关键词

淘宝卖家卖的产品非该品牌商家的产品却在宝贝标题中以该品牌商家的商标为描述在售卖的，称为乱用关键词。

像这种非品牌的产品标题上却像品牌在售卖。这个比较容易理解.这种的处罚结果是：删除链接，店铺扣2分。

3丶像这些盗图的，只要我们网官和旗舰店里有这张图，证明是我们的就可以投诉成功.有些我一看全店都是照搬，如果一投诉全部可以删除。

因为我们的货是有地区性的，每个城市的货只能在当地城市卖。我们直接说公司的维权。能在网上销售的店铺都要在我这里申请备案名额，不然都会被投诉。而且我们的型号线下线上都是区分开的，假如淘宝店销售线下型号，会导致线下线上冲突。

盗图的，处罚结果是删除链接，店铺扣2分。如果被投诉到，而且自己也觉得没有把握的情况下记得投诉期间变动宝贝违规信息，争取避免被投诉成立。这是我们投诉期间会经常遇到的问题。

4丶第四种情况也是相比前三种更严重更复杂的是--购买鉴定。

采取这种方法也是在前三种无效的情况下进行，而且处罚力度也很大。第一次处理掉扣12分并删除商家投诉的产品，在屏蔽店铺7天.第二次处理掉扣24分并删除商家投诉的产品，在屏蔽店铺14天。第三次处理掉就扣完48分，直接封店处理。

以上处罚方式是针对淘宝C店的处罚，如是淘宝的天猫店铺，一经发现售卖假货属实淘宝将会做清退处理，则该公司将被淘宝拉黑，保证金不予归还，并且不得在开天猫店铺。

以下回复下群友的几个问题

问题一：

有款玩具产品是名字是XX侠，网上很多店铺再买，产品销量也不太多，也没排名，结果被一家公司投诉说是XX侠三个字已经注册专利。觉得这个投诉会成立么？

深倾解答：

首先XX侠是一款卡通人物，跟玩具的相关性很大，所以如果是已经注册专利的投诉是会成立的，除非你的产品类目属性相差很大，否则不能使用。

如果直接照用被投诉的成功率会就很高。

像这种假冒我们产品的，就把我们品牌名ABC三个字打散，在标题里面分开出现（比如 A BC。当买家搜索这3个字的时候，淘宝搜索引擎还是能把他们展现出来），初看无意实则有心，所以刚才那个案例可以借鉴一下这个方法把品牌套进去。对于品牌的搜索还是会带来流量的，这个的成功率比直接套用的低。如果运动鞋，套阿迪的很明显，这个我们是投诉失败的，线上暂时还没到10个亿的级别，专利先不计，只是商标方面，这样会比直接套用靠谱。

问题二：

想请教一下知识产权方面的购买鉴定问题。因为被品牌方投诉了知识产权的购买鉴定说是假货，可是我们卖的是正品，提供了正规发票明细，小二还是会各种为难，也因此跑了几次杭州了。

我们是做品牌代购的，线下也有代理品牌。我5月份的时候胜诉过，但是这次提供了证据小二就是各种为难。他们都是偏向这品牌商的。我们这个投诉很严重的是：知识产权投诉里面最严重也是最难搞定的（购买鉴定），申诉授权书都不管用，只用进货的发票和明细才能行，还要体现出具体的品牌，货号丶颜色和尺码数量等等。也不知道，他们在哪里鉴定能说明是假货，我们一直都是卖正品的。我气的说我要和品牌方打官司，小二让我写信息披露申请，说3天给我披露品牌方的信息，3天没有收到我打电话过去说5天，但是都八九天了我还没有收到，他们不敢披露给我。这个就是诬告，申诉的时候小二让提供什么我们就提供什么，应该都没有什么问题了，昨天直接了个申诉失败，那帮工作的小二也是神人。

深倾解答：

可以探讨一下群友的这个问题，这个问题就很典型的买货鉴定，正品还是主要的，主要是被品牌方投诉了，虽然线下是代理，但不代表品牌商同意你们做线上。

他们都是偏向这品牌商的，这点我是认同的。你们一直卖的都是正品，怎么鉴定是假货的？其实很简单，产品是我生产的，我不认你就是假货了，然后把公章一盖，你说小二信你还是相信品牌方，小二还觉得你的证据是PS的。这些问题小二具有主观性，并不是机械式1+1=2才是正确。也就是为什么之前投诉有胜诉过，后来又失败。所以被品牌方盯上了就比较麻烦了，我们作为品牌方，买货也不管你是不是正品，总之没有授权，真货也能鉴定成假货。然后出个鉴定报告，毕竟品牌方相对于小卖家会权威很多。

低调点卖别给盯上了，所以品牌商在这方面是有很大便利的，专利侵权方面大家应该遇到的不多吧，一般我们也很少投诉这个。

问题三：

外观侵权，没有设计产权，有没有问题？

深倾解答：

1丶外观专利是指对产品的形状丶图案丶色彩或者其结合所做出的富有美感适于工业上应用的新设计。外观设计是指工业品的外观设计，也就是工业品的式样。卖家如果模仿专利所有人的产品开发有60%以上相似就视为侵权。

2丶实用新型专利实用新型专利是指对产品的形状丶构造戒者其结合所提出的适于实用的新的技术方案。卖家如果模仿专利所有人的产品开发有60%以上相似就视为侵权。

问题四：

我前段时间被台湾厂家以商标侵权投诉了，投诉理由该商标在大陆无生产这款产品，连接直接被删，打电话给淘宝，回应说他投诉的是大陆商标，确实没有在大陆生产过，申诉成功率低。她说：天天被台湾人拿商标威胁，真不爽，我想了解下，我详情跟标题商标不出现，就包装有，被投诉是不是不会删连接呢？

深倾解答：

申诉的时候提交授权书和进货凭证，如果提供不齐，肯定申诉不过。

问题五：

2007年开了两个集市店，一个店专卖A国内品牌化妆品，另一个店专卖B国内品牌化妆品。进货渠道都是正规品牌代理商。问题来了，A品牌化妆品2013厂家委托第三方去淘宝投诉我们卖假货，代理商也无法提供进货凭证，故A品牌所有商品以售假行为被淘宝全部删除。

目前B品牌已在淘宝的销量很稳定，除天猫就我们家了。现在品牌商找第三方，以合种威胁给我们授权，再控制我们售价丶及进货渠道。这个店7年只专注卖B品牌。如果没有品牌商授权，在淘宝怎么避免被品牌商投诉？

深倾解答：

如果要避免的话，不要让对方买货成功来鉴定。如果结合品牌方出具了假货证明就很难搞定。像我们量小而且比较大件的，卖家一直在防着我们买货。买回来的货都是没有物流信息，对不上号。有些物流单号也是错的，快递的底单有用笔这些画过的。我们自己大部分订单都是填无需物流的，当地经销商带货上门安装。

作者: 我爱笑可心好酸i 时间: 2015-8-20 19:46
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 循环放映 时间: 2015-8-21 20:36
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 宁亦玉 时间: 2015-8-26 10:11
楼主人气很旺！

作者: 超越自已 时间: 2015-8-26 11:19
坚持回帖！

作者: 冀以彤 时间: 2015-9-2 10:19
楼上的说的很好！

作者: 树辰沛 时间: 2015-9-2 18:35
不灌水就活不下去了啊！

作者: 厌人心i 时间: 2015-9-15 16:31
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 恰好心动 时间: 2015-9-16 19:37
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 仝易文 时间: 2015-9-18 18:55
太邪乎了吧？

作者: 宰父夜南 时间: 2015-9-21 18:27
经典，收藏了！

作者: 莫欺少年穷 时间: 2015-9-23 15:31
今天的心情很不错啊

作者: 脑子待机了 时间: 2015-10-8 09:05
楼主主机很热情啊！

作者: 都新雨 时间: 2015-10-15 17:18
楼上的心情不错啊！

作者: 但清婉 时间: 2015-11-4 15:42
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 高冷病友 时间: 2015-11-14 08:08
大神就是大神，这么经典！

作者: 奋而斗之 时间: 2015-11-17 07:09
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 三分钟放纵 时间: 2015-11-17 17:45
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 罕昆宇 时间: 2015-11-25 01:05
楼主加油，看好你哦！

作者: 何毁初心 时间: 2015-12-1 18:03
楼主，大恩不言谢了！

作者: 前秀媚 时间: 2015-12-2 01:14
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 堂飞烟 时间: 2015-12-2 01:29
楼主发几张靓照啊！

作者: 覃幻露 时间: 2015-12-13 00:50
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 心冷致命° 时间: 2015-12-13 08:15
楼主内心很强大！

作者: 泰莎莉 时间: 2015-12-19 22:17
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 眭思楠 时间: 2015-12-23 02:23
楼上的说的很多！

作者: 高冷病友 时间: 2016-1-6 04:23
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 微茫一芥 时间: 2016-1-14 09:44
有节操！

作者: 穰阳波 时间: 2016-1-15 19:20
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 於听筠 时间: 2016-1-25 20:57
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 青柠少年 时间: 2016-2-11 19:45
有节操！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-2-14 10:15
宇宙第一贴诞生了！

作者: 短发妹纸 时间: 2016-2-14 11:34
楼主很有经验啊！

作者: 似狗非友 时间: 2016-2-14 22:27
楼上的说的很多！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-2-15 22:56
好好学习楼主的帖子！

作者: Maryannped 时间: 2016-2-16 11:10
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 孤久则惯 时间: 2016-2-17 21:07
希望论坛越办越好！

作者: 人走茶凉 时间: 2016-2-18 11:04
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-2-20 03:22
论坛人气好旺！

作者: AsbellFah 时间: 2016-2-23 12:22
太高深了，理解力不够用了！

作者: 孤久则惯 时间: 2016-2-24 15:18
楼主人气很旺！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-2-26 10:05
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-2-27 11:49
视死如归的架势啊！

作者: 1悠嘻小强W 时间: 2016-2-27 19:27
楼主是好人！

作者: 检弘壮 时间: 2016-2-28 08:21
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-2-28 18:54
灌水不是我的目的！

作者: 念情你 时间: 2016-2-29 06:14
好东西，学习学习！

作者: 她不配 时间: 2016-3-1 00:10
感觉不错！

作者: 自古风流出少年 时间: 2016-3-1 11:40
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-1 11:42
楼主的文笔不错！

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-1 22:43
好帖子！

作者: 何况外人 时间: 2016-3-1 22:50
楼上长在线啊？

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-3-3 19:03
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-4 14:00
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 她不配 时间: 2016-3-4 22:39
收藏了，细细品读！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-3-6 11:35
顶！顶！顶！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-6 23:00
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: GropeN 时间: 2016-3-7 21:09
赞一个！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-8 09:59
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 念情你 时间: 2016-3-9 12:11
楼主是男的还是女的？

作者: 达香巧 时间: 2016-3-9 17:28
顶一下，收藏了！

作者: 漂流 时间: 2016-3-9 21:02
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 我想笑 时间: 2016-3-12 12:46
没人理我，好伤心啊！

作者: 伐木累 时间: 2016-3-12 12:47
信楼主，得永生！

作者: 须含巧 时间: 2016-3-12 12:47
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 逆光少年 时间: 2016-3-14 15:07
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 人走茶凉 时间: 2016-3-14 18:28
帖子很有深度！

作者: 逆光少年 时间: 2016-3-15 03:23
帖子很有深度！

作者: 你听风在吹 时间: 2016-3-15 06:12
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 她不配 时间: 2016-3-15 07:42
很有看点！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-15 12:44
论坛的人气越来越旺了！

作者: anxiaohu 时间: 2016-3-15 14:30
顶一个！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-16 12:27
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-16 15:53
楼主很有激情啊！

作者: 违心话 时间: 2016-3-17 06:30
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-18 06:00
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 课桌上的青春！ 时间: 2016-3-18 18:15
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-19 14:53
楼主发几张靓照啊！

作者: ApkingCem 时间: 2016-3-19 23:46
楼主写的很经典！

作者: Amaropera 时间: 2016-3-21 15:03
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: BudGype 时间: 2016-3-21 22:19
吹牛的人越来越多了！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-3-22 01:44
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-23 05:24
太高深了，理解力不够用了！

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-23 13:03
楼上的心情不错啊！

作者: 又落空 时间: 2016-3-23 20:32
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-23 20:53
这个帖子不回对不起自己！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-3-24 04:01
楼主很有经验啊！

作者: 入命侵心 时间: 2016-3-24 17:05
楼主的文笔不错！

作者: 皆自变 时间: 2016-3-24 18:45
宇宙第一贴诞生了！

作者: 念情你 时间: 2016-3-25 01:05
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-25 08:25
我默默的回帖，从不声张！

作者: Amaropera 时间: 2016-3-25 09:50
信楼主，考试不挂科！

作者: 体温. 时间: 2016-3-25 20:40
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-26 08:03
被楼主的逻辑打败了！

作者: 捉猫猫呀V 时间: 2016-3-26 23:19
很给力！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-3-26 23:20
收藏了，细细品读！

作者: BudGype 时间: 2016-3-26 23:21
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 王展 时间: 2016-3-27 18:47
楼主加油，看好你哦！

作者: 厌我吗 时间: 2016-3-27 23:19
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 再离开 时间: 2016-3-28 09:51
希望论坛越办越好！

欢迎光临 (http://shuaxinyunagehao.com/)