标题: 有的时候，我觉得做个好客服太特么不容易了 [打印本页]
作者: 上瘾i    时间: 2015-8-21 19:52
标题: 有的时候，我觉得做个好客服太特么不容易了

当客户说“你们的价格太高了”


在给客户报价后，常常会遭遇这样一个问题，“你们的价格太高了”。对于客户提出的“你们的价格太高了”这样的问题，严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。


因为当客户说“你们的价格太高了”时，我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里，除了“价格太高”之外，实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。


那么面对这样一个问题，我们应当采取何种策略呢？
1. 运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。
2. 巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。
3. 询问客户与哪类产品

比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。
4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间丶减少某些服务丶增加单批订货量而适当调整价格，从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格丶很科学的，以便促成成交。
   价格高是相对的 尤其对于做商业的 价格再低 你卖不高 中间利润少 也是枉然啊 相反,价格是高,但你能卖上高价.中间利润高 也不错啊
   但是做为一个熟悉行业的成熟客户来说，当他说您价格高的时候，他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量丶服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受请教，您觉得遇上这样的客户应该如何周璇呢？
分析得不错，价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理.

如果你是一名销售管理人员，你会发现本公司销售人员回来说得最多的有两句话，一句就是：“客户说我们的价格太高！”另一句就是：“客户说卖我们的产品不赚钱！”
   我发现销售管理者和总经理面对“价格高”和“不赚钱”两大营销难题常常采取的办法是采取促销丶返利或降价等措施，但是，又发现即使反复采取这些措施后，销售人员回来说得最多的还是这两句话，是乎“价格高”和“不赚钱”两大营销难题根本没有也没法得到解决。时间一长，管理者还认为是销售人员是在找借口或托词，这两句话背后的含义不就是因为公司产品的价格太高，或客户卖我们公司的产品不赚钱，所以我们公司的产品不好卖丶很难卖吗？！有的还认为是客户不想好好地卖我们的产品，而故意找借口或托词。
   于是客户说客户的，业务员你说你的，企业做企业的，置之不理，听之任之。每次开会丶汇报丶建议，老生常谈，习以为常。到后来大家还认为这是销售中正常的事，企业是不可能解决的。如果你是一名业务员，到客户那里又确实发现客户说得最多的就是这两句话：“你们的产品价格太高！”“卖你们的产品不赚钱！”大部分销售人员只能面露苦笑，一脸尴尬；有些聪明的业务员就会耍起请吃丶请玩丶抽烟的小花招转移话题。
   乍一看，这是一件很普通正常的小事，其实是企业营销大事。能解决“价格高”和“不赚钱”两大营销难题，其实，就是解决营销根本问题。
笔者从事营销多年，一直在思考一个问题：什么是营销？营销是要解决哪些问题？后来研究发现：营销就是要为客户提供三大利益，即物质利益丶过程利益及关系利益。
说起物质利益，大家都不陌生，那就是客户（指中间商丶零售商）卖我们的产品是要赚钱的，或者说客户（使用者）买我们的产品就是买产品的功能丶性能丶效用等。物质利益是基础利益也是比较低级的利益。而过程利益就是指在与客户接触过程中给客户带来新的理念，新的方法。这些理念和方法可以帮助客户解决其所面临的问题。这种利益是“渔”而非“鱼”。过程利益是中等层次的利益，最高层次的利益是关系利益，就是我们要使客户经销我们的产品和服务时让他们能赚到更多的钱，或者使用我们的产品和服务时，让他们获得到的利益不单单是产品或服务的直接的功用，还有一种精神上或思想上的满足，价值得到体现，或具有成就成功感。


作者: 草莓味软糖    时间: 2015-8-22 09:32
有品位！
作者: 故笙诉离歌    时间: 2015-8-25 13:51
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！
作者: 毅力坚强帝    时间: 2015-8-27 11:42
对牛弹琴的人越来越多了！
作者: 入命侵心    时间: 2015-8-30 11:07
楼上长在线啊？
作者: 卞德曜    时间: 2015-8-31 13:03
很给力！
作者: 我不够好    时间: 2015-8-31 14:37
楼主很有艺术范！
作者: 呆小萌°    时间: 2015-8-31 14:46
楼上的心情不错啊！
作者: 及觉欢喜    时间: 2015-8-31 15:34
楼上的能详细介绍一下么？
作者: 藩曼容    时间: 2015-9-11 12:24
支持一下！
作者: 喻惜芹    时间: 2015-9-16 12:39
楼主很有艺术范！
作者: 奉炳君    时间: 2015-9-27 14:07
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！
作者: 山姆弟弟    时间: 2015-9-30 18:39
吹牛的人越来越多了！
作者: 母运凡    时间: 2015-10-22 17:01
今天过得很不爽！
作者: 范姜流丽    时间: 2015-10-23 20:47
很有看点！
作者: 菅力勤    时间: 2015-10-30 09:23
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！
作者: 村头二傻子    时间: 2015-11-30 19:11
有品位！
作者: 光着脚丫踩烟花i    时间: 2015-12-3 03:51
楼主看起来很有学问！
作者: 瑞雨凝    时间: 2015-12-20 10:01
收藏了，怕楼主删了！
作者: 阿海绵阿宝宝    时间: 2015-12-27 11:19
终于看完了，很不错！
作者: 全依然    时间: 2016-1-4 06:21
我默默的回帖，从不声张！
作者: 贲迎蓉    时间: 2016-1-6 22:55
态度决定一切，不错！
作者: 朴宛丝    时间: 2016-1-7 22:14
回复就有积分赚！太赞了！
作者: 柔高歌    时间: 2016-1-10 02:12
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！
作者: 空扰寡人    时间: 2016-1-19 07:23
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: 朴易绿    时间: 2016-1-22 18:59
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！
作者: 无药可医    时间: 2016-2-2 10:17
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！
作者: 不算拥有    时间: 2016-2-6 03:54
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！
作者: 旧言蚀心    时间: 2016-2-11 04:51
楼主是我最崇拜的人！
作者: 西瓜哥哥    时间: 2016-2-11 20:26
管它三七二十一！
作者: 明天的故事    时间: 2016-2-12 01:51
回帖也有有水平的！
作者: 深爱夏天    时间: 2016-2-12 06:27
每次看到楼主的帖子都有惊吓！
作者: 深爱夏天    时间: 2016-2-14 00:16
楼上的忘记吃药了！
作者: 蛋儿    时间: 2016-2-16 09:58
收藏了，怕楼主删了！
作者: 朕射你无罪    时间: 2016-2-16 15:29
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！
作者: 我会发光    时间: 2016-2-18 16:21
对我很有帮助！谢谢分享！
作者: Amaropera    时间: 2016-2-18 22:09
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
作者: 离岛日记    时间: 2016-2-21 03:31
收藏了，怕楼主删了！
作者: 太阳还暖    时间: 2016-2-21 14:26
收藏了，细细品读！
作者: 酸话情人    时间: 2016-2-22 00:32
骂人也是要有水平的！
作者: 妫源源    时间: 2016-2-22 22:11
怪事年年有，今年特别多！
作者: 最佳损友    时间: 2016-2-23 01:36
这个帖子好无聊啊！
作者: fengran    时间: 2016-2-24 06:46
不是惊喜，是惊吓！
作者: xulud    时间: 2016-2-25 09:14
视死如归的架势啊！
作者: 我会发光    时间: 2016-2-25 13:36
系统居然说我是在灌水，我有吗？
作者: 西瓜味少年    时间: 2016-2-25 16:15
听楼主一席话，省我十本书！
作者: 念情你    时间: 2016-2-26 22:48
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: 你的我的大家的    时间: 2016-2-27 00:47
楼上的别说的那么悲观好吧！
作者: 笑我痴情    时间: 2016-2-27 21:09
白富美？高富帅？
作者: 为你檫泪    时间: 2016-2-28 09:22
楼主，你妈妈喊你回家吃药！
作者: AsbellFah    时间: 2016-3-1 09:48
楼主内心很强大！
作者: 星星的月亮    时间: 2016-3-1 21:44
希望论坛越办越好！
作者: 你好啊    时间: 2016-3-1 22:06
回帖也有有水平的！
作者: 最佳损友    时间: 2016-3-2 20:59
看在楼主的面子上，认真回帖！
作者: gaohuili93    时间: 2016-3-3 17:30
楼主是一个神奇的青年！
作者: 太爱到违规    时间: 2016-3-3 23:28
顶！顶！顶！
作者: 西瓜味少年    时间: 2016-3-4 13:08
这么好的帖子，应该加精华！
作者: 一点陪衬    时间: 2016-3-4 22:44
好东西，学习学习！
作者: 路过我    时间: 2016-3-5 07:26
今天的心情很不错啊
作者: 不忘初心    时间: 2016-3-5 22:24
楼主是一个神奇的青年！
作者: MichaelNips    时间: 2016-3-6 04:17
这个帖子好无聊啊！
作者: BudGype    时间: 2016-3-6 22:38
吹牛的人越来越多了！
作者: 歌岛礼矢    时间: 2016-3-7 04:57
好东西，学习学习！
作者: 青柠少年    时间: 2016-3-7 17:09
楼主内心很强大！
作者: 不要说话    时间: 2016-3-7 23:03
好帖子！
作者: 么昆雄    时间: 2016-3-8 07:13
记得吃药！
作者: HubertSob    时间: 2016-3-8 09:12
楼上的刚出院吧？
作者: 念情你    时间: 2016-3-9 12:18
楼上的别说的那么悲观好吧！
作者: 没有关系    时间: 2016-3-11 05:32
顶一个！
作者: 刷钻    时间: 2016-3-13 10:46
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: 世界魅力    时间: 2016-3-13 19:55
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！
作者: 1悠嘻小强W    时间: 2016-3-14 03:32
这个帖子会火的，鉴定完毕！
作者: 端岚翠    时间: 2016-3-14 10:51
宇宙第一贴诞生了！
作者: 刷钻    时间: 2016-3-14 12:11
我只看看不说话。。。
作者: 回首不见    时间: 2016-3-14 18:01
楼上是GG还是MM啊？
作者: 滑辰韦    时间: 2016-3-15 03:12
楼主写的很经典！
作者: 拥你是梦    时间: 2016-3-15 18:52
楼上的心情不错啊！
作者: 莫气少年少.    时间: 2016-3-15 21:47
帖子很有深度！
作者: 酸话情人    时间: 2016-3-16 00:18
楼主好聪明啊！
作者: 为你檫泪    时间: 2016-3-16 19:53
太邪乎了吧？
作者: BelindaVob    时间: 2016-3-17 07:19
收藏了，怕楼主删了！
作者: 风千雁    时间: 2016-3-17 07:59
楼主英明！
作者: 百紫夏    时间: 2016-3-17 22:51
好无聊啊！
作者: 严弘毅    时间: 2016-3-17 23:38
楼主说的我也略懂！
作者: Darrenbor    时间: 2016-3-18 03:11
勤奋灌水，天天向上！
作者: 人走茶凉    时间: 2016-3-18 09:03
一口气看完了，我要下去回味回味了！
作者: 歌岛礼矢    时间: 2016-3-18 09:45
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: Aventloog    时间: 2016-3-18 12:03
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！
作者: 美丽的世界    时间: 2016-3-20 08:01
顶顶更健康！
作者: 何况外人    时间: 2016-3-20 08:12
楼主今年多大了？
作者: 追梦少年    时间: 2016-3-20 12:33
刚看见一个妹子，很漂亮！
作者: 翩2尺x12    时间: 2016-3-21 02:09
楼上的忘记吃药了！
作者: 拥你是梦    时间: 2016-3-21 09:12
楼上是GG还是MM啊？
作者: 朕射你无罪    时间: 2016-3-23 00:34
这个帖子好无聊啊！
作者: 嬴和璧    时间: 2016-3-23 05:53
不是惊喜，是惊吓！
作者: 怪咖先生Murder    时间: 2016-3-23 07:38
楼主看起来很有学问！
作者: 深爱她    时间: 2016-3-23 11:36
楼主你想太多了！
作者: 心软是病    时间: 2016-3-23 21:56
楼上的说的很多！
作者: 磨馨欣    时间: 2016-3-24 00:37
楼主的帖子提神醒脑啊！
作者: 何必讨好    时间: 2016-3-24 23:15
不错的帖子，值得收藏！



欢迎光临 (http://shuaxinyunagehao.com/) Powered by Discuz! X3.2