淘宝苦逼心得——如何快速做团队执行力 -

标题: 淘宝苦逼心得——如何快速做团队执行力 [打印本页]

作者: 一夜未眠 时间: 2015-8-26 08:47
标题: 淘宝苦逼心得——如何快速做团队执行力

中小卖家的团队管理，哪怕你只有2个人，也是一个团队，也需要执行力，所以今天的这篇帖子就是分享如何把团队从1变成2，从2变成4的过程，希望对大家有用！

先看下我们团队一脚

临时用手机拍的，很模糊，由于是午餐午休时间，所以他们还没有进入工作状态。

我先说下这是两个部门，第一张是运营推广部，第二张是客服部，仓储质检部在另外一个办公区，所以拍不了照片。为什么要给大家看照片呢？稍后给大家分享！

我们整个团队的文化是：求实，进取，协同，创新，分享，可能又有看官会说我TMD只有2个人，就给我说团队文化，不是扯淡吗？？？如果你这么想的话，那你真的做不了团队了，团队文化是从第一个人开始就要制定的，没有团队文化就没有灵魂，也留不住人，那么你永远只有2个人，永远只有看派代，而不能写派代了！！！（是不是很装B。。。）为什么我会定这几个关键词作为我们的团队文化呢？其实很简单！听我一一道来；

1.求实：要求我们必须实事求是，不弄虚做假，这个主要是给运营部和质检财务的，这两个岗位求实是第一原则，只有提供的数据真实，质检数据真实，财务数据真实，才能给其他岗位其他部门的人做指导意见，没有求实，我们所有的动作都是空穴来风，没有基础支持；

2.进取：要求必须要有进取心，能争取的都去争取，这个主要是给客服部（售前售后），把有意向的买家变成成交买家，把退款的买家变成换货买家，争取一个是一个，因为只有客服把东西卖出去这道关做好了，团队才有收入，我们才能发工资；

3.协同：要求和各个关键人各个部门做好配合，主要是针对美工和运营的，因为美工要和推广丶策划丶运营丶客服丶售后丶仓储都有关系，他们不仅是做美工，不是为了我做工作，而是为了其他部门，其他兄弟姐妹做工作；

4.创新：主要是针对策划丶推广和我（掌柜），必须要有创新思维，无论任何事情，任何执行环节必须要创新，必须要问：这种方法是否可行？是否可以换另外一个方法更简洁，更快速呢？

5.分享：懂得分享，懂得感恩，这是我们全部都要做到的，只有懂得分享的人，才能得到别人的认可，只有懂得感恩，懂得舍得的人，才能在我们这个团队得到成长；

可能以上的团队文化很虚，的确对于只有2-3个人的团队，文化不是那么重要，但是对于想要做大做强的团队，文化很重要，文化是积聚人的核心，比高工资更能影响人。我这里就说一个例子：

2012年的时候，我们团队引来了第一个员工Q，他最先开始是做质检和打包发货的，工资很低，因为是兼职，一个月500元，现在是我们的股东，他当初什么都不会来到成都，来的第三天我发现他天天啃馒头，后来我才了解到他钱被偷了，没有钱了，当时我毫不犹豫的给了他1000元钱，说就当提前预支2个月的工资给他，看官们，你们想想，你会对一个陌生人只接触2-3天，而且你当时只有2-3000元钱的时候，你会借给这样的陌生人吗？你们有这个魄力吗？？如果没有，我的文章你们不用看了，看了对你们没用，如果你有这个魄力，那就值得看，至少我从中受益匪浅，当时我借给他的时候，我的几个合伙人都说我疯了，如果第二天他不来，我们不是白白损失了1000元吗?我给我的合伙人说：如果他第二天回来，那1000元就得到了一个人心，他会永远跟着我们一起干，因为他不是看重钱的，而是看重我们这个团队的。果真第二天Q来了，而且哭着说谢谢我们，谢谢我们对他的信任，他给了我一张借条，字很丑，说会好好干，当时他哭了，我们也哭了，就这样，我们团队又增加了一人，第一个员工，也通过这个事情，原有的3个人对我更是敬佩，虽然我各个方面不如他们，但是他们觉得跟着我干不会吃亏，我们也通过这次事件，我们的团队5个人更团结，没有任何一个人把我们这个淘宝店当成一份工作，当成一份兼职，而是当成一个事业来做；

通过这个故事希望对你们有所启发，无论何时何地，你是否做到了分享与你的团队，你是否做到了信任与你的团队，你是否做到了感恩于你的团队，问问自己做到了吗？

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文化分享这些，现在我重点分享一下团队执行力的问题，团队执行力我大概分为以下几个步骤：

1.先问目的

2.目标结果

3.亲手打样

4.归纳总结

由于时间关系，肚子饿得慌，所以先分享：先问目的；

可能作为掌柜，你们常常会碰到这样的问题，就是我想要的东西美工做不出味道来，我想要的结果团队执行不出来，如果你有这样的疑问，可能我的这个分享会对你有帮助；

记着，你在分配任务（包括你自己的）的时候，把每一件事情都要罗列出来，我举个例子吧，有段时间由于工厂缺货，导致要延迟发货5天左右，我号召大家一起开会来解决这样的问题，这次会议的目的就是：0退款，销量不下滑，差评率为0；这是目的，然后分解下来：

1.客服部：编辑好话术，对于已经付款的客户按照时间顺序全部电话沟通，并且作为补偿赠送有价值的礼物降低退款率；（什么样的礼物既便宜，而且买家还喜欢，增值性很强，最后我发动了创新，选择了赠送美金，当时一美金兑换人民币才不到7元钱，当时我们的客单价在200元左右，所以7元钱值得，而且美金不是任何人都可以得到了，结果很多买家为了得到美金愿意等10天）

2.美工部：做好宝贝详情，不能说缺货，而说这个宝贝很热销，最主要是我们生产的鞋子必须要通过严格质检，所以发货时间要延迟5天左右，所以很多买家都愿意等，凡是愿意等的都送美金，再重点描述美金的用途，可以当纪念品啊，可以在朋友面前装B用啊什么的；

3.运营推广部：把此次缺货营销成商品稀缺，按时间顺序发货，先拍先发，销量达到XXX件再涨价；

4.仓储质检部：每一个包裹里面全部放上手写的道歉信，说明此次缺货的真实原因，并且告知买家为了不让销量下滑，所以我们在宝贝详情里面做了很多这次热销的动作，其实是一种营销，但是对于买家已经购买了我们的产品，那么你就是我们店铺的朋友，所以我们作为一个负责任的，求实的一个店铺，必须告诉你我们的真实情况，在你拍之前没有把真相告诉你实在抱歉，所以除了美金之外，额外再赠送一个礼物，一个红包（想要知道红包里面是什么吗？告诉你们不是钱，而且成本很便宜，最主要是很奇葩，会惹买家笑的玩意，现在卖个关子，下篇帖子再告诉你们），此封道歉信一出，我们店铺的好评率100%，而且买家没有埋怨，还很理解我们，还介绍更多的朋友来我们店铺购买女鞋，说我们是淘宝第一家实事求是，责任感很强的店铺，很放心。

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这次缺货风波，结果可能很多派友都应该知道，不仅我们的退款率为0，好评率100%，而且销量不降而升，最主要的是我们把这次看起来不好的事情变成了一个很好的事情，留住了很多的老客户，后来我们还有自己店铺的粉丝群，以后再开贴给大家说说如何做自己店铺的粉丝！做B格！

每个岗位之间的动作都是围绕着目的去做事，执行力自然而言的体现了出来，当然作为掌柜，每天都要和各个岗位的人沟通汇报当天工作，所有工作内容必须围绕着目的来展开，没有目的的工作都是无用功；

由于时间原因，今天就写到这里，还是老规矩，欢迎大家加我微信或者留言，大家相互交流！

作者: 章佳以晴 时间: 2015-8-26 09:22
好无聊啊！

作者: 脸丑得遮i 时间: 2015-8-26 09:23
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 丑人多作怪 时间: 2015-8-26 09:23
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 抬头就是阳光 时间: 2015-8-26 09:25
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 崛起 时间: 2015-8-26 09:25
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 王予冠首 时间: 2015-8-26 09:39
论坛的人气越来越旺了！

作者: 雍高朗 时间: 2015-9-2 22:25
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 如若有你 时间: 2015-9-22 03:29
楼主是一个神奇的青年！

作者: 青青小草 时间: 2015-10-22 15:27
感觉不错！

作者: 西瓜牛魔王 时间: 2015-11-4 18:22
楼上的真不讲道理！

作者: 阿灵珊 时间: 2015-11-14 14:40
楼主很有艺术范！

作者: 伴梦久醒i 时间: 2015-11-23 02:24
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 乔兮。 时间: 2015-11-24 08:11
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 盘鸿志 时间: 2015-11-26 09:37
互相分享，共同进步！

作者: 奋力向前 时间: 2015-11-26 09:37
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 鲍怡和 时间: 2015-12-17 03:55
希望论坛越办越好！

作者: 宋和暖 时间: 2015-12-22 05:00
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 虚假成瘾 时间: 2015-12-23 17:46
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 用绮美 时间: 2015-12-31 17:38
顶顶更健康！

作者: 丑人多作怪 时间: 2016-1-4 07:28
好帖，绝对顶！

作者: 牟娅玟 时间: 2016-2-5 23:55
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-2-11 18:48
论坛的人气越来越旺了！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-2-12 08:26
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 心冷致命° 时间: 2016-2-13 19:00
楼主说的我也略懂！

作者: CarrieRed 时间: 2016-2-13 19:00
经典，收藏了！

作者: gaohuili93 时间: 2016-2-16 20:23
收藏了，很不错的内容！

作者: Amandalevy 时间: 2016-2-17 03:42
楼主是一个神奇的青年！

作者: 汗含灵 时间: 2016-2-17 08:17
楼主就是我的榜样哦

作者: 漂流 时间: 2016-2-18 11:23
态度决定一切，不错！

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-2-18 23:35
顶一个！

作者: HubertSob 时间: 2016-2-19 16:40
信楼主，考试不挂科！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-2-20 06:48
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 守住⒈份堅持° 时间: 2016-2-22 00:30
看帖回帖一条路！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-2-22 19:25
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: BelindaVob 时间: 2016-2-23 15:15
很给力！

作者: 追梦少年 时间: 2016-2-23 17:21
缺乏激情了！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-2-24 16:09
大神好强大！

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-24 16:59
楼主说的我也略懂！

作者: 口头爱人 时间: 2016-2-25 17:50
很有看点！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-2-26 20:06
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: xulud 时间: 2016-2-28 12:37
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-2-28 18:21
好东西，赞一个！

作者: 何况外人 时间: 2016-2-28 22:05
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 孤久则惯 时间: 2016-2-29 22:55
缺乏激情了！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-1 18:26
楼主英明！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-1 22:40
学习雷锋，好好回帖！

作者: 你好啊 时间: 2016-3-1 23:07
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 逆光少年 时间: 2016-3-2 21:30
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-3 01:39
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-3-3 22:32
楼主是我最崇拜的人！

作者: 别无他心 时间: 2016-3-6 17:50
关注一下！

作者: 她不配 时间: 2016-3-7 02:46
好东西，学习学习！

作者: 命㈠样珍惜努力 时间: 2016-3-7 20:30
楼主主机很热情啊！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-7 21:33
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 草莓味软糖 时间: 2016-3-8 03:38
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-3-8 18:48
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 顾此不失彼 时间: 2016-3-9 12:04
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-9 13:48
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-9 16:36
楼主很有激情啊！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-10 09:49
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: anxiaohu 时间: 2016-3-12 11:26
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: Aventloog 时间: 2016-3-12 13:22
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 战夏萱 时间: 2016-3-12 13:22
收藏了，怕楼主删了！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-3-12 18:26
没人理我，好伤心啊！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-12 18:46
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: MichaelNips 时间: 2016-3-13 22:50
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-14 20:17
有品位！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-14 20:24
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-15 10:53
被楼主的逻辑打败了！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-15 16:18
很经典，收藏了！

作者: 庹文德 时间: 2016-3-15 17:18
楼主，大恩不言谢了！

作者: lujingli 时间: 2016-3-15 17:49
信楼主，得永生！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-3-16 14:00
这么好的帖子，应该加精华！

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-16 18:44
十分赞同楼主！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-16 19:40
感觉不错！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-16 20:04
不灌水就活不下去了啊！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-16 20:54
大神好强大！

作者: Amaropera 时间: 2016-3-17 05:27
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 8888 时间: 2016-3-17 07:17
不错，受用了！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-17 07:40
怪事年年有，今年特别多！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-17 08:10
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 别无他心 时间: 2016-3-17 19:37
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-17 23:22
收藏了，细细品读！

作者: 天空睡着 时间: 2016-3-18 02:31
经典，收藏了！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-18 20:36
回帖也有有水平的！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-19 00:00
有内涵！

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-3-19 06:38
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-19 18:32
楼主是一个神奇的青年！

作者: 自古风流出少年 时间: 2016-3-20 04:53
顶一下，收藏了！

作者: HubertSob 时间: 2016-3-21 02:52
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-3-21 22:22
刚分手，心情不好！

作者: 亡鱼太多 时间: 2016-3-22 18:38
赞一个！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-23 10:47
顶顶更健康！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-23 12:35
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 右手边 时间: 2016-3-23 16:19
太高深了，理解力不够用了！

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-23 18:28
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 赫连青雪 时间: 2016-3-24 15:34
楼上的忘记吃药了！

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-25 08:35
我只看看不说话。。。

作者: JarGype 时间: 2016-3-25 16:02
收藏了，很不错的内容！

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