标题: 如何留下潜在客户，客服志在关键！ [打印本页]
作者: sooyr    时间: 2015-8-29 16:40
标题: 如何留下潜在客户，客服志在关键！
　　经常有微店店主问小编，怎么样可以留住潜在用户，为什么有人来咨询商品最后却没有形成购买，这其中的问题在那里？

　　其实，只有掌握顾客的心理才能顺利的完成交易，那么如何猜中顾客的心思呢？如何交流才能促成最后的生意呢？我们的微店店主中，有一位卖家叫做大米，让我们看看他如何3招抓住用户！

　　1.使用自然的语气.

　　把话说的更实在一些，更普通一些，就像现实中交谈一样，重点是尽可能的少用快捷短语、自动回复。顾客说老板好，刚想打字问你产品的问题，你这边来了句：在呢，有什么能帮到您的？我说，这也太不用心了吧~人家关心的不是你在不在~2.与顾客交流而不是问答.

　　顾客说，我过几天有事要出去，今天能发货吗？这时候你不能太官方，说“我们规定是72小时内发货，不过我们会尽快安排”这样的话。顾客会觉得今天发的可能性很小，你有可能会丢掉一单哦~你应该说：亲爱的~由于您比较急，我和仓库说说，今天尽量给您发出去。

　　这样说会让顾客明显感觉到你对他非常用心！这个也可以利用到我们平时的追单，不要一味着用那句，看您还没有决定，不知道还有什么可以帮您的嘛？换一些轻松的语句，如：“我等的花都谢了，您还没来决定呀”。

　　3.不能站在顾客对立面.

　　不管是议价，售后，还是其他异议问题，我们都要根据顾客提出的问题，提供解决方案，认真听取顾客的想法，要让顾客觉得我们是在同一战线，要表现出诚意，根 据顾客的要求，适当的满足顾客所提出的要求（当然，这个要求是应该在我们的能力范围内的），有耐心逐步引导客户顾客成功下单。而不是顾客提出要求我们直接 反驳，让顾客失望，丢失订单。

　　大爱总结.

　　我们在做微店的时候，要从和顾客的交流中找出他的问题，提供方案解决顾客的问题，用心听取顾客的想法，最后的效果就是既让顾客满意，也提高了我们的订单，何乐而不为呢？??
作者: 想一次白头到老    时间: 2015-8-30 09:41
楼主英明！
作者: 心被击中    时间: 2015-9-5 23:34
对牛弹琴的人越来越多了！
作者: 梦醒知你    时间: 2015-9-11 04:59
今天怎么了，什么人都出来了！
作者: 告白无用    时间: 2015-9-15 22:05
林子大了，什么鸟都有了啊！
作者: 古静美    时间: 2015-10-25 16:41
楼上长在线啊？
作者: 牟瀚海    时间: 2015-11-9 05:19
楼主是我最崇拜的人！
作者: 没胆挂念    时间: 2015-11-16 07:37
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！
作者: 第五烨华    时间: 2015-11-24 07:47
赞一个！
作者: 视觉系べ小貓    时间: 2015-12-7 11:56
支持一下，下面的保持队形！
作者: 满眼酸泪    时间: 2015-12-20 06:53
楼主练了葵花宝典吧？
作者: 谌舒方    时间: 2015-12-31 03:33
怪事年年有，今年特别多！
作者: 眭宏儒    时间: 2016-1-18 18:50
楼上是GG还是MM啊？
作者: 嬴和璧    时间: 2016-2-6 22:30
一口气看完了，我要下去回味回味了！
作者: 不要说话    时间: 2016-2-15 05:03
支持楼上的！
作者: 天空睡着    时间: 2016-2-16 23:47
回复就有积分赚！太赞了！
作者: 天空睡着    时间: 2016-2-17 11:40
楼主很有经验啊！
作者: 蛋儿    时间: 2016-2-18 21:02
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！
作者: 星星的月亮    时间: 2016-2-19 07:44
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！
作者: AlfredoRug    时间: 2016-2-19 11:04
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！
作者: lujingli    时间: 2016-2-21 13:05
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
作者: 钦和风    时间: 2016-2-23 01:18
楼上的很有激情啊！
作者: 空城i凉心    时间: 2016-2-24 04:04
楼主练了葵花宝典吧？
作者: 蛋儿    时间: 2016-2-24 10:15
收藏了，很不错的内容！
作者: 一点陪衬    时间: 2016-2-24 15:36
不错的帖子，值得收藏！
作者: 逆光少年    时间: 2016-2-25 03:34
楼上的真不讲道理！
作者: 最佳损友    时间: 2016-2-26 22:48
记得吃药！
作者: xulud    时间: 2016-2-26 22:50
听楼主一席话，省我十本书！
作者: 没你我一样狠好    时间: 2016-2-26 22:55
顶顶更健康！
作者: 风水蓝    时间: 2016-2-27 13:36
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！
作者: CarrollTarf    时间: 2016-2-29 02:29
你觉得该怎么做呢？
作者: 雾暮m    时间: 2016-2-29 07:27
楼主是一个神奇的青年！
作者: xulud    时间: 2016-2-29 17:58
收藏了，楼主加油！
作者: lujingli    时间: 2016-2-29 23:23
今天是个特别的日子，值得纪念！
作者: 一点陪衬    时间: 2016-3-1 10:53
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！
作者: 番茄你个马铃薯    时间: 2016-3-2 15:48
好东西，赞一个！
作者: 番茄你个马铃薯    时间: 2016-3-2 16:51
楼上的忘记吃药了！
作者: 星星的月亮    时间: 2016-3-2 19:08
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！
作者: 风中的雪    时间: 2016-3-3 00:30
以后就跟楼主混了！
作者: 不忘初心    时间: 2016-3-3 21:55
信楼主，得永生！
作者: 番茄你个马铃薯    时间: 2016-3-3 22:09
楼主真好！呵呵。。
作者: 1悠嘻小强W    时间: 2016-3-3 22:15
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。
作者: Amandalevy    时间: 2016-3-4 20:34
知识就是力量啊！
作者: 刷钻    时间: 2016-3-4 22:30
收藏了，以后可能会用到！
作者: 你的我的大家的    时间: 2016-3-4 22:33
坚持回帖！
作者: ApkingCem    时间: 2016-3-5 04:48
很有品味！
作者: 人走茶凉    时间: 2016-3-6 00:00
不错的帖子，值得收藏！
作者: 我会发光    时间: 2016-3-6 07:45
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？
作者: 1悠嘻小强W    时间: 2016-3-6 17:38
回复就有积分赚！太赞了！
作者: 西瓜哥哥    时间: 2016-3-7 10:21
楼主内心很强大！
作者: 羊晓兰    时间: 2016-3-7 10:42
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！
作者: 路过我    时间: 2016-3-8 01:58
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！
作者: 爱给你人给你    时间: 2016-3-8 17:43
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！
作者: 花凌若别离    时间: 2016-3-9 05:01
收藏了，细细品读！
作者: 不忘初心    时间: 2016-3-13 13:45
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！
作者: 最佳损友    时间: 2016-3-13 21:15
林子大了，什么鸟都有了啊！
作者: 你的我的大家的    时间: 2016-3-14 12:10
东方不败还是灭绝师太啊？
作者: 最佳损友    时间: 2016-3-14 12:42
大神就是大神，这么经典！
作者: 漂流    时间: 2016-3-15 00:48
好帖，绝对顶！
作者: 与君情长    时间: 2016-3-15 03:34
楼上的这是啥态度呢？
作者: 演戏吗我配合    时间: 2016-3-15 06:51
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！
作者: 最佳损友    时间: 2016-3-15 07:33
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！
作者: 最佳损友    时间: 2016-3-15 21:49
好帖，绝对顶！
作者: Maryannped    时间: 2016-3-16 01:54
楼主是好人！
作者: 列酒相伴    时间: 2016-3-16 12:06
楼主你想太多了！
作者: 空城i凉心    时间: 2016-3-16 22:15
灌水不是我的目的！
作者: 演戏吗我配合    时间: 2016-3-16 22:30
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: 1悠嘻小强W    时间: 2016-3-17 03:14
有节操！
作者: 联通123    时间: 2016-3-17 08:28
好无聊啊！
作者: Maryannped    时间: 2016-3-18 20:58
楼主说的我也略懂！
作者: 太空漫游    时间: 2016-3-20 01:08
楼主很有经验啊！
作者: 你的我的大家的    时间: 2016-3-20 07:53
这么好的帖子，应该加精华！
作者: Maryannped    时间: 2016-3-20 08:52
支持楼上的！
作者: lujingli    时间: 2016-3-20 22:50
楼上的说的很好！
作者: 似狗非友    时间: 2016-3-21 11:15
这么经典的话只有楼主能想到！
作者: 刷钻    时间: 2016-3-21 14:57
内容很有深度！
作者: 温承恩    时间: 2016-3-22 06:51
楼主写的很经典！
作者: Amandalevy    时间: 2016-3-22 10:18
大神就是大神，这么经典！
作者: 违心话    时间: 2016-3-22 15:32
楼主是我最崇拜的人！
作者: 无言以对    时间: 2016-3-23 06:43
东方不败还是灭绝师太啊？
作者: 体温.    时间: 2016-3-23 09:50
我和我的小伙伴都惊呆了！
作者: 不够用    时间: 2016-3-23 20:21
今天是个特别的日子，值得纪念！
作者: 忒爱闹    时间: 2016-3-23 20:45
顶顶更健康！
作者: Amaropera    时间: 2016-3-23 22:26
有内涵！
作者: 铭记于你i    时间: 2016-3-24 12:45
楼主主机很热情啊！
作者: 憾长情    时间: 2016-3-24 17:02
学习雷锋，好好回帖！
作者: 留梦i    时间: 2016-3-25 03:03
不灌水就活不下去了啊！
作者: 想哭。    时间: 2016-3-25 22:32
楼主发几张靓照啊！
作者: 厌我吗    时间: 2016-3-26 19:02
对牛弹琴的人越来越多了！
作者: 王展    时间: 2016-3-27 17:49
希望论坛越办越好！
作者: 你好啊    时间: 2016-3-28 04:05
楼上长在线啊？
作者: 别忘了    时间: 2016-3-30 10:06
回复就有积分赚！太赞了！
作者: 假笑脸    时间: 2016-3-30 20:01
楼主英明！
作者: 违心话    时间: 2016-3-30 20:04
这个帖子会火的，鉴定完毕！
作者: 抖抖抖    时间: 2016-3-30 22:41
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！
作者: 我爱她    时间: 2016-3-31 07:43
楼主内心很强大！
作者: 明天的故事    时间: 2016-3-31 11:27
终于看完了，很不错！
作者: 深爱夏天    时间: 2016-3-31 21:48
楼上长在线啊？
作者: 依偎孤独.    时间: 2016-4-1 18:52
楼上是GG还是MM啊？
作者: 千般变    时间: 2016-4-1 20:24
最近回了很多帖子，都没人理我！



欢迎光临 (http://shuaxinyunagehao.com/) Powered by Discuz! X3.2