淘宝售前售后7个重要步骤 -

标题: 淘宝售前售后7个重要步骤 [打印本页]

作者: sooyr 时间: 2015-9-5 17:09
标题: 淘宝售前售后7个重要步骤
第一步首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”。

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”就等买家说话，这样给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

第二步询问——“积极热心引导，认真倾听客户要求”

通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。

第三步推荐——“根据卖家要求，精确推荐”

根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

第四步议价——“以退为进，促成交易”

在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。

第五步核实——“及时核实，买家确认”

买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

第六步道别——“热情道谢，欢迎再来”

无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！

第七步跟进——“视为成交，及时沟通”

针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。

作者: 委以旋 时间: 2015-9-5 20:40
信楼主，得永生！

作者: litiancheng8170 时间: 2015-9-5 22:13
现在众所诸知，ＰＣ端的权重越来越低了，天天刷排名也上不去，而手机端就是１０年前的ＰＣ端，还
在刚刚发展，所以很多漏洞，监控也没那么严，权重和流量都像无线端倾斜，想必大家都想刷手机端了,
但是很无耐，当前只有刷电脑的软件，没有刷手机流量的软件，但是对我不是问题，如您有需要刷手机
端流量,请加这位高手的QQ:904738456, 就能刷手机端流量了,先分享到这了.

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作者: 痛定思痛。 时间: 2015-9-6 14:13
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 想你的心事 时间: 2015-9-6 14:14
坚持回帖！

作者: 与你葬在一起 时间: 2015-9-8 17:05
楼主很有艺术范！

作者: 孤独战天 时间: 2015-9-9 11:45
楼主看起来很有学问！

作者: 迟建白 时间: 2015-9-9 20:32
这个帖子不回对不起自己！

作者: 穷的只剩作业 时间: 2015-9-13 14:57
楼主是一个神奇的青年！

作者: 阳光正好 时间: 2015-9-16 10:07
楼主，大恩不言谢了！

作者: 宇菀菀 时间: 2015-9-20 10:05
楼主是我最崇拜的人！

作者: 东门晶灵 时间: 2015-9-20 10:05
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 你的气味 时间: 2015-9-24 16:23
楼主说的我也略懂！

作者: 乜宵雨 时间: 2015-9-29 08:47
收藏了，怕楼主删了！

作者: 我的命运我主宰 时间: 2015-9-29 08:58
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 相伴到老 时间: 2015-11-9 06:45
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 不算拥有 时间: 2015-12-29 21:48
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 宣夜柳 时间: 2016-1-7 14:05
我只看看不说话。。。

作者: 漆雕凌兰 时间: 2016-1-14 11:45
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 安抚情绪 时间: 2016-2-7 05:41
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 拥而则暖 时间: 2016-2-11 18:53
收藏了，很不错的内容！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-2-11 22:32
顶一下，收藏了！

作者: 8888 时间: 2016-2-11 23:54
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-2-14 15:09
楼主是一个神奇的青年！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-2-18 04:10
最近压力山大啊！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-2-18 11:47
关注一下！

作者: 似狗非友 时间: 2016-2-18 17:01
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: xulud 时间: 2016-2-18 19:00
大神好强大！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-2-18 21:48
内容很有深度！

作者: 似狗非友 时间: 2016-2-19 12:02
不错的帖子，值得收藏！

作者: 追梦少年 时间: 2016-2-19 22:16
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 1悠嘻小强W 时间: 2016-2-21 20:47
楼主发几张靓照啊！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-2-22 12:46
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 漂流 时间: 2016-2-22 14:55
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-2-24 18:14
最近压力山大啊！

作者: 8888 时间: 2016-2-24 23:17
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 念情你 时间: 2016-2-25 18:04
太邪乎了吧？

作者: Aventloog 时间: 2016-2-29 19:51
楼主你想太多了！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-2-29 23:27
论坛的人气越来越旺了！

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-1 14:54
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-3-1 15:59
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-3 22:04
吹牛的人越来越多了！

作者: 人走茶凉 时间: 2016-3-4 00:31
白富美？高富帅？

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-5 04:16
支持楼上的！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-3-5 15:23
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 拥而则暖 时间: 2016-3-5 21:33
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-3-5 21:36
楼主很有艺术范！

作者: 别无他心 时间: 2016-3-5 22:15
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 联通123 时间: 2016-3-6 00:04
楼上的忘记吃药了！

作者: 毋庸赘言 时间: 2016-3-6 00:17
楼主好聪明啊！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-6 23:13
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: Carlosea 时间: 2016-3-7 16:40
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: lujingli 时间: 2016-3-7 16:49
收藏了，怕楼主删了！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-7 16:49
楼主发几张靓照啊！

作者: 我会发光 时间: 2016-3-9 14:37
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-9 16:56
经典，收藏了！

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-9 21:01
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-10 00:30
收藏了，怕楼主删了！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-3-12 22:39
楼主很有经验啊！

作者: 遗梦少年 时间: 2016-3-14 16:39
勤奋灌水，天天向上！

作者: 曹惜蕊 时间: 2016-3-14 16:40
楼主是男的还是女的？

作者: 做人要淡定 时间: 2016-3-14 16:44
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-15 07:01
我只看看不说话。。。

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-15 07:39
信楼主，得永生！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-15 20:12
顶顶更健康！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-15 22:59
希望论坛越办越好！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-16 03:44
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 我想笑 时间: 2016-3-16 04:20
收藏了，以后可能会用到！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-16 11:53
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-16 12:47
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: ApkingCem 时间: 2016-3-16 18:09
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: Carlosea 时间: 2016-3-17 04:19
帖子很有深度！

作者: 背水一战 时间: 2016-3-17 11:05
很给力！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-18 01:39
楼上的真不讲道理！

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-18 05:49
论坛的人气越来越旺了！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-18 06:18
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 风中的雪 时间: 2016-3-19 19:00
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-20 08:12
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-20 08:52
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: Maryannped 时间: 2016-3-20 14:55
希望论坛越办越好！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-20 19:19
楼上的真不讲道理！

作者: 何况外人 时间: 2016-3-21 20:04
管它三七二十一！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-22 02:21
楼上的真不讲道理！

作者: 么昆雄 时间: 2016-3-22 09:17
楼主主机很热情啊！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-22 20:49
好帖子！

作者: 深拥我 时间: 2016-3-22 23:36
好东西，学习学习！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-23 00:43
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 你走吧 时间: 2016-3-23 00:46
帖子好乱！

作者: 深拥我 时间: 2016-3-23 09:45
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 向北走 时间: 2016-3-23 17:18
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 没想到 时间: 2016-3-24 09:07
感谢楼主的推荐！

作者: 短发妹纸 时间: 2016-3-25 07:46
楼上的能详细介绍一下么？

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-25 15:21
楼主主机很热情啊！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-25 22:25
支持一下！

作者: 苏年啊 时间: 2016-3-26 14:29
楼主加油，看好你哦！

作者: 缺漏， 时间: 2016-3-26 19:41
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-26 22:45
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 梵音c 时间: 2016-3-26 22:52
很有品味！

作者: 联通123 时间: 2016-3-27 20:19
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-28 08:24
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

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