标题: 淘宝售前售后7个重要步骤 [打印本页]

作者: sooyr    时间: 2015-9-5 17:09
标题: 淘宝售前售后7个重要步骤
第一步  首先是招呼,要做到“及时答复,礼貌热情”。

当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚心致意,让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”就等买家说话,这样给买家感觉你很忙,根本没空理我,太冷默了,也不能买家回一句,你答一句,这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语,旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛,能够让买家知道我们客服的热情和亲切,增添对掌柜的好感,这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时会跟几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。

第二步 询问——“积极热心引导,认真倾听客户要求”

通过引导的方式,搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性,不知道自己需要买哪款时,要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了,不要直接回复没有,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其它新款,给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。

第三步 推荐——“根据卖家要求,精确推荐”

根据收集到的买家信息,推荐给买家最合适的而不是最贵的,让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品,不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

第四步 议价——“以退为进,促成交易”

在规范丶公平丶明码标价,坚持原则不议价的情况下,适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话,这个时候可以顺着买家的意思,承认自己的产品的确是贵,但是要委婉的告诉买家要全方位比较,一分钱一分货,还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候,不要一次性打很多,因为买家等久了,可能就没有耐心了,可以一行为一段,接着发出去,这样就不会让买家等太久了。

第五步 核实——“及时核实,买家确认”

买家拍下产品后,我们应该及时跟客户核实地址,电话等个人信息是否准确,另外特别关注个性化留言,做好备忘录,有效避免错发丶漏发等情况,尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

第六步 道别——“热情道谢,欢迎再来”

无论成交与否,都要表现出大方热情,特别是因为议价没有成交的,明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情,回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下,可以这样回答买家:您好,谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧,用好欢迎再次光临,祝您生活愉快哦!

第七步 跟进——“视为成交,及时沟通”

针对拍下来未付款的交易及时跟进,在适当时间和买家及时沟通核实,了解未付款的原因,及时备货,以便促成交易达成。


作者: 委以旋    时间: 2015-9-5 20:40
信楼主,得永生!
作者: litiancheng8170    时间: 2015-9-5 22:13
现在众所诸知,PC端的权重越来越低了,天天刷排名也上不去,而手机端就是10年前的PC端,还
在刚刚发展,所以很多漏洞,监控也没那么严,权重和流量都像无线端倾斜,想必大家都想刷手机端了,
但是很无耐,当前只有刷电脑的软件,没有刷手机流量的软件,但是对我不是问题,如您有需要刷手机
端流量,请加这位高手的QQ:904738456,  就能刷手机端流量了,先分享到这了.










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在刚刚发展,所以很多漏洞,监控也没那么严,权重和流量都像无线端倾斜,想必大家都想刷手机端了,
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作者: 痛定思痛。    时间: 2015-9-6 14:13
每天顶顶贴,一身轻松啊!
作者: 想你的心事    时间: 2015-9-6 14:14
坚持回帖!
作者: 与你葬在一起    时间: 2015-9-8 17:05
楼主很有艺术范!
作者: 孤独战天    时间: 2015-9-9 11:45
楼主看起来很有学问!
作者: 迟建白    时间: 2015-9-9 20:32
这个帖子不回对不起自己!
作者: 穷的只剩作业    时间: 2015-9-13 14:57
楼主是一个神奇的青年!
作者: 阳光正好    时间: 2015-9-16 10:07
楼主,大恩不言谢了!
作者: 宇菀菀    时间: 2015-9-20 10:05
楼主是我最崇拜的人!
作者: 东门晶灵    时间: 2015-9-20 10:05
回复就有积分赚!太赞了!
作者: 你的气味    时间: 2015-9-24 16:23
楼主说的我也略懂!
作者: 乜宵雨    时间: 2015-9-29 08:47
收藏了,怕楼主删了!
作者: 我的命运我主宰    时间: 2015-9-29 08:58
有用,必须顶顶。。。哈哈哈
作者: 相伴到老    时间: 2015-11-9 06:45
看了这么多帖子,第一次看看到这么有内涵的!
作者: 不算拥有    时间: 2015-12-29 21:48
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅,修辞得体!
作者: 宣夜柳    时间: 2016-1-7 14:05
我只看看不说话。。。
作者: 漆雕凌兰    时间: 2016-1-14 11:45
看在楼主的面子上,认真回帖!
作者: 安抚情绪    时间: 2016-2-7 05:41
论坛的帖子越来越有深度了!
作者: 拥而则暖    时间: 2016-2-11 18:53
收藏了,很不错的内容!
作者: 西瓜味少年    时间: 2016-2-11 22:32
顶一下,收藏了!
作者: 8888    时间: 2016-2-11 23:54
今天是个特别的日子,值得纪念!
作者: 演戏吗我配合    时间: 2016-2-14 15:09
楼主是一个神奇的青年!
作者: 凉薄少年空城寂    时间: 2016-2-18 04:10
最近压力山大啊!
作者: 寂寞先生    时间: 2016-2-18 11:47
关注一下!
作者: 似狗非友    时间: 2016-2-18 17:01
看了这么多帖子,第一次看到这么经典的!
作者: xulud    时间: 2016-2-18 19:00
大神好强大!
作者: 你的我的大家的    时间: 2016-2-18 21:48
内容很有深度!
作者: 似狗非友    时间: 2016-2-19 12:02
不错的帖子,值得收藏!
作者: 追梦少年    时间: 2016-2-19 22:16
东方不败还是灭绝师太啊?
作者: 1悠嘻小强W    时间: 2016-2-21 20:47
楼主发几张靓照啊!
作者: obohaklalihew    时间: 2016-2-22 12:46
楼上的别说的那么悲观好吧!
作者: 漂流    时间: 2016-2-22 14:55
这么经典的话只有楼主能想到!
作者: 寂寞先生    时间: 2016-2-24 18:14
最近压力山大啊!
作者: 8888    时间: 2016-2-24 23:17
楼上的能详细介绍一下么?
作者: 念情你    时间: 2016-2-25 18:04
太邪乎了吧?
作者: Aventloog    时间: 2016-2-29 19:51
楼主你想太多了!
作者: 撒浪嘿呦    时间: 2016-2-29 23:27
论坛的人气越来越旺了!
作者: CarrollTarf    时间: 2016-3-1 14:54
以后要跟楼主好好学习学习!
作者: 歌岛礼矢    时间: 2016-3-1 15:59
我回帖楼主给加积分吗?
作者: 一点陪衬    时间: 2016-3-3 22:04
吹牛的人越来越多了!
作者: 人走茶凉    时间: 2016-3-4 00:31
白富美?高富帅?
作者: 爱给你人给你    时间: 2016-3-5 04:16
支持楼上的!
作者: Kathrynlon    时间: 2016-3-5 15:23
看了这么多帖子,第一次看到这么经典的!
作者: 拥而则暖    时间: 2016-3-5 21:33
我回帖楼主给加积分吗?
作者: 歌岛礼矢    时间: 2016-3-5 21:36
楼主很有艺术范!
作者: 别无他心    时间: 2016-3-5 22:15
论坛的帖子越来越有深度了!
作者: 联通123    时间: 2016-3-6 00:04
楼上的忘记吃药了!
作者: 毋庸赘言    时间: 2016-3-6 00:17
楼主好聪明啊!
作者: 太阳还暖    时间: 2016-3-6 23:13
看帖不回帖都是耍流氓!
作者: Carlosea    时间: 2016-3-7 16:40
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: lujingli    时间: 2016-3-7 16:49
收藏了,怕楼主删了!
作者: 青春期酷毙了    时间: 2016-3-7 16:49
楼主发几张靓照啊!
作者: 我会发光    时间: 2016-3-9 14:37
很多天不上线,一上线就看到这么给力的帖子!
作者: 猫的小巷    时间: 2016-3-9 16:56
经典,收藏了!
作者: Awebefaks    时间: 2016-3-9 21:01
很多天不上线,一上线就看到这么给力的帖子!
作者: 太爱到违规    时间: 2016-3-10 00:30
收藏了,怕楼主删了!
作者: 西瓜哥哥    时间: 2016-3-12 22:39
楼主很有经验啊!
作者: 遗梦少年    时间: 2016-3-14 16:39
勤奋灌水,天天向上!
作者: 曹惜蕊    时间: 2016-3-14 16:40
楼主是男的还是女的?
作者: 做人要淡定    时间: 2016-3-14 16:44
听楼主一席话,省我十本书!
作者: 孤畔老人    时间: 2016-3-15 07:01
我只看看不说话。。。
作者: AlfredoRug    时间: 2016-3-15 07:39
信楼主,得永生!
作者: 离岛日记    时间: 2016-3-15 20:12
顶顶更健康!
作者: 演戏吗我配合    时间: 2016-3-15 22:59
希望论坛越办越好!
作者: obohaklalihew    时间: 2016-3-16 03:44
论坛的帖子越来越有深度了!
作者: 我想笑    时间: 2016-3-16 04:20
收藏了,以后可能会用到!
作者: 凉薄少年空城寂    时间: 2016-3-16 11:53
我就搞不明白了,看帖回帖能死人么,居然只有我这么认真的在回帖!
作者: 你的我的大家的    时间: 2016-3-16 12:47
楼上的别说的那么悲观好吧!
作者: ApkingCem    时间: 2016-3-16 18:09
楼主,你妈妈喊你回家吃饭!
作者: Carlosea    时间: 2016-3-17 04:19
帖子很有深度!
作者: 背水一战    时间: 2016-3-17 11:05
很给力!
作者: 笑我痴情    时间: 2016-3-18 01:39
楼上的真不讲道理!
作者: Awebefaks    时间: 2016-3-18 05:49
论坛的人气越来越旺了!
作者: Darrenbor    时间: 2016-3-18 06:18
楼主的帖子提神醒脑啊!
作者: 风中的雪    时间: 2016-3-19 19:00
很多天不上线,一上线就看到这么给力的帖子!
作者: CarrollTarf    时间: 2016-3-20 08:12
东方不败还是灭绝师太啊?
作者: Darrenbor    时间: 2016-3-20 08:52
看了这么多帖子,第一次看到这么经典的!
作者: Maryannped    时间: 2016-3-20 14:55
希望论坛越办越好!
作者: RusselOr    时间: 2016-3-20 19:19
楼上的真不讲道理!
作者: 何况外人    时间: 2016-3-21 20:04
管它三七二十一!
作者: 凉薄少年空城寂    时间: 2016-3-22 02:21
楼上的真不讲道理!
作者: 么昆雄    时间: 2016-3-22 09:17
楼主主机很热情啊!
作者: 番茄你个马铃薯    时间: 2016-3-22 20:49
好帖子!
作者: 深拥我    时间: 2016-3-22 23:36
好东西,学习学习!
作者: 怪咖先生Murder    时间: 2016-3-23 00:43
看了这么多帖子,第一次看到这么有深度了!
作者: 你走吧    时间: 2016-3-23 00:46
帖子好乱!
作者: 深拥我    时间: 2016-3-23 09:45
回复就有积分赚!太赞了!
作者: 向北走    时间: 2016-3-23 17:18
每次看到楼主的帖子都有惊吓!
作者: 没想到    时间: 2016-3-24 09:07
感谢楼主的推荐!
作者: 短发妹纸    时间: 2016-3-25 07:46
楼上的能详细介绍一下么?
作者: Kneesyreify    时间: 2016-3-25 15:21
楼主主机很热情啊!
作者: CarrieRed    时间: 2016-3-25 22:25
支持一下!
作者: 苏年啊    时间: 2016-3-26 14:29
楼主加油,看好你哦!
作者: 缺漏,    时间: 2016-3-26 19:41
看帖、回帖、拿分、走人
作者: 花凌若别离    时间: 2016-3-26 22:45
这么经典的话只有楼主能想到!
作者: 梵音c    时间: 2016-3-26 22:52
很有品味!
作者: 联通123    时间: 2016-3-27 20:19
世界末日我都挺过去了,看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在!
作者: 猫的小巷    时间: 2016-3-28 08:24
楼主,你妈妈喊你回家吃饭!




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