标题: 淘宝售前售后7个重要步骤 [打印本页]
作者: 回忆反复    时间: 2015-9-6 21:10
标题: 淘宝售前售后7个重要步骤
第一步  首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”。

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”就等买家说话，这样给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

第二步 询问——“积极热心引导，认真倾听客户要求”

通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。

第三步 推荐——“根据卖家要求，精确推荐”

根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

第四步 议价——“以退为进，促成交易”

在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。

第五步 核实——“及时核实，买家确认”

买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

第六步 道别——“热情道谢，欢迎再来”

无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！

第七步 跟进——“视为成交，及时沟通”

针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。
作者: 微茫一芥    时间: 2015-9-6 22:22
吹牛的人越来越多了！
作者: wbx987    时间: 2015-9-6 23:07
记得吃药！
作者: 谢铃语    时间: 2015-9-7 07:19
没人理我，好伤心啊！
作者: 莫欺少年穷    时间: 2015-9-7 07:49
顶顶更健康！
作者: 谢水荷    时间: 2015-9-7 08:20
信楼主，考试不挂科！
作者: 何毁初心    时间: 2015-9-7 19:03
回帖也有有水平的！
作者: 郎伶俐    时间: 2015-9-11 09:26
以后要跟楼主好好学习学习！
作者: 万受无疆    时间: 2015-9-17 19:01
楼主很有艺术范！
作者: 天易蓉    时间: 2015-9-21 20:32
楼上的刚出院吧？
作者: 晁浩邈    时间: 2015-9-29 08:47
这个帖子不回对不起自己！
作者: 门初夏    时间: 2015-11-3 14:18
楼上是GG还是MM啊？
作者: 谭半芹    时间: 2015-11-11 13:17
好帖子！
作者: 与君情长    时间: 2015-12-12 00:34
楼主真好！呵呵。。
作者: 菅乐悦    时间: 2015-12-29 04:48
楼主是我最崇拜的人！
作者: 僪寒烟    时间: 2015-12-31 21:01
每天顶顶贴，一身轻松啊！
作者: 接腾骏    时间: 2016-1-9 01:16
太邪乎了吧？
作者: 奋斗呐    时间: 2016-1-25 18:59
被楼主的逻辑打败了！
作者: 汲悠婉    时间: 2016-1-25 19:24
收藏了，楼主加油！
作者: 卓安筠    时间: 2016-1-30 19:12
东方不败外加灭绝师太啊！
作者: 淳于向雪    时间: 2016-2-11 17:44
我和我的小伙伴都惊呆了！
作者: 太爱到违规    时间: 2016-2-12 08:38
有用，必须顶顶。。。哈哈哈
作者: 番茄你个马铃薯    时间: 2016-2-15 09:30
骂人也是要有水平的！
作者: Carlosea    时间: 2016-2-17 07:25
楼主真好！呵呵。。
作者: 尘埃落定    时间: 2016-2-17 12:50
终于看完了，很不错！
作者: 1悠嘻小强W    时间: 2016-2-17 16:53
今天怎么了，什么人都出来了！
作者: 深爱夏天    时间: 2016-2-18 23:51
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！
作者: 你的我的大家的    时间: 2016-2-19 09:27
勤奋灌水，天天向上！
作者: 顾此不失彼    时间: 2016-2-19 16:30
经典！
作者: 猫的小巷    时间: 2016-2-21 15:13
楼上是GG还是MM啊？
作者: 演戏吗我配合    时间: 2016-2-23 18:12
收藏了，楼主加油！
作者: 紫尔竹    时间: 2016-2-25 05:49
支持一下，下面的保持队形！
作者: 风中的雪    时间: 2016-2-26 12:12
不错的帖子，值得收藏！
作者: RusselOr    时间: 2016-2-26 21:27
互相分享，共同进步！
作者: Amaropera    时间: 2016-2-28 05:23
投楼主一票，不用谢哦！
作者: 禹若骞    时间: 2016-2-29 21:04
楼上的说的很多！
作者: Awebefaks    时间: 2016-2-29 23:16
楼主的帖子越来越有深度了！
作者: 西瓜哥哥    时间: 2016-2-29 23:17
内容很有深度！
作者: CarrieRed    时间: 2016-2-29 23:41
楼主是男的还是女的？
作者: 空城i凉心    时间: 2016-3-1 10:44
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！
作者: 自古风流出少年    时间: 2016-3-2 09:15
楼主的帖子越来越有深度了！
作者: 寂寞先生    时间: 2016-3-2 13:28
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: 深爱夏天    时间: 2016-3-2 19:25
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！
作者: 最佳损友    时间: 2016-3-3 16:24
感谢楼主的推荐！
作者: Amaropera    时间: 2016-3-4 23:04
骂人也是要有水平的！
作者: 太爱到违规    时间: 2016-3-5 02:22
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: CarrieRed    时间: 2016-3-5 22:37
楼主发几张靓照啊！
作者: 逆光少年    时间: 2016-3-6 09:25
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！
作者: 雾暮m    时间: 2016-3-7 00:53
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！
作者: 魅力无限    时间: 2016-3-8 06:42
楼上的这是啥态度呢？
作者: 魅力无限    时间: 2016-3-9 19:23
楼上的很有激情啊！
作者: 迩比柠檬更萌    时间: 2016-3-10 03:26
管它三七二十一！
作者: 枪毙走狗    时间: 2016-3-14 15:18
你觉得该怎么做呢？
作者: 我会发光    时间: 2016-3-15 03:09
这个帖子不回对不起自己！
作者: 1悠嘻小强W    时间: 2016-3-15 08:58
记得吃药！
作者: 西瓜哥哥    时间: 2016-3-15 16:23
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！
作者: 星星的月亮    时间: 2016-3-15 20:15
楼主很有艺术范！
作者: Maryannped    时间: 2016-3-16 10:50
学习雷锋，好好回帖！
作者: 爱给你人给你    时间: 2016-3-17 09:24
内容很有深度！
作者: 枪毙走狗    时间: 2016-3-17 14:56
回帖也有有水平的！
作者: 不忘初心    时间: 2016-3-17 21:38
坚持回帖！
作者: 列酒相伴    时间: 2016-3-18 06:07
信楼主，得永生！
作者: 世界魅力    时间: 2016-3-19 18:33
今天的心情很不错啊
作者: HubertSob    时间: 2016-3-20 13:43
经典！
作者: 没你我一样狠好    时间: 2016-3-20 23:21
这么好的帖子，应该加精华！
作者: 你的我的大家的    时间: 2016-3-21 04:42
收藏了，怕楼主删了！
作者: 别无他心    时间: 2016-3-22 05:51
回复就有积分赚！太赞了！
作者: 阿海绵阿宝宝    时间: 2016-3-22 15:46
最近压力山大啊！
作者: 一点陪衬    时间: 2016-3-23 00:44
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！
作者: JarGype    时间: 2016-3-23 09:11
以后就跟楼主混了！
作者: Awebefaks    时间: 2016-3-23 22:46
信楼主，考试不挂科！
作者: 依偎孤独.    时间: 2016-3-24 07:18
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！
作者: 忒爱闹    时间: 2016-3-24 14:09
有内涵！
作者: 番茄你个马铃薯    时间: 2016-3-25 07:53
楼上的说的很好！
作者: 太阳还暖    时间: 2016-3-25 17:46
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: 花凌若别离    时间: 2016-3-26 02:38
内容很有深度！
作者: 追梦少年    时间: 2016-3-26 07:25
楼主是我最崇拜的人！
作者: 向北走    时间: 2016-3-26 17:50
收藏了，怕楼主删了！
作者: 太阳还暖    时间: 2016-3-26 22:25
有钱、有房、有车，人人都想！
作者: 明天的故事    时间: 2016-3-27 20:24
好帖子！
作者: 无陪、    时间: 2016-3-28 09:51
勤奋灌水，天天向上！
作者: 千般变    时间: 2016-3-28 19:12
楼主主机很热情啊！
作者: BudGype    时间: 2016-3-28 19:18
支持一下！
作者: 初释衷年    时间: 2016-3-28 22:28
很给力！
作者: 大雪满朔北    时间: 2016-3-29 00:18
对我很有帮助！谢谢分享！
作者: 是对错    时间: 2016-3-29 07:20
楼主的帖子提神醒脑啊！
作者: 拥你是梦    时间: 2016-3-29 08:30
十分赞同楼主！
作者: 违心话    时间: 2016-3-29 15:38
宇宙第一贴诞生了！
作者: 眼居你    时间: 2016-3-29 16:45
楼主人气很旺！
作者: AlfredoRug    时间: 2016-3-29 18:19
论坛人气好旺！
作者: 杭惜海    时间: 2016-3-30 01:54
怪事年年有，今年特别多！
作者: 深爱她    时间: 2016-3-30 03:44
我回帖楼主给加积分吗？
作者: 一米八不是梦!@    时间: 2016-3-30 20:44
态度决定一切，不错！
作者: 撒浪嘿呦    时间: 2016-3-30 23:35
终于看完了，很不错！
作者: Darrenbor    时间: 2016-3-31 07:09
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: lujingli    时间: 2016-3-31 20:19
兰州烧饼，鉴定完毕！
作者: 苏年啊    时间: 2016-4-1 13:21
对牛弹琴的人越来越多了！
作者: 明天的故事    时间: 2016-4-1 18:17
灌水不是我的目的！
作者: 缺漏，    时间: 2016-4-2 20:21
态度决定一切，不错！
作者: 梦未终    时间: 2016-4-3 02:18
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！



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