标题: 淘宝掌柜要知晓的七个步骤 [打印本页]
作者: sooyr    时间: 2015-9-7 16:47
标题: 淘宝掌柜要知晓的七个步骤
　　第一步 首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”。

　　当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”就等买家说话，这样给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。

　　第二步 询问--“积极热心引导，认真倾听客户要求”

　　通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。

　　第三步 推荐--“根据卖家要求，精确推荐”

　　根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

　　第四步 议价--“以退为进，促成交易”

　　在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。

　　第五步 核实--“及时核实，买家确认”

　　买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

　　第六步 道别--“热情道谢，欢迎再来”

　　无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！

　　第七步 跟进--“视为成交，及时沟通”

　　针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。

　　在做到以上的步骤后，掌柜应该对自身店铺如何产生最大效应有个详细的了解了，在自然流量方面可以采用大爱卖家工具，至少能够让我们如虎添翼。
作者: 堵晨曦    时间: 2015-9-7 20:57
大神就是大神，这么经典！
作者: 介娅芳    时间: 2015-9-7 20:58
支持一下！
作者: 命㈠样珍惜努力    时间: 2015-9-9 19:54
楼主，你妈妈喊你回家吃药！
作者: 广君婷    时间: 2015-9-17 10:20
这个帖子不回对不起自己！
作者: 嚣张跋扈    时间: 2015-9-18 13:54
知识就是力量啊！
作者: 请让我萌下去！    时间: 2015-9-23 06:00
楼主是好人！
作者: 空包牛    时间: 2015-10-3 14:26
经典，收藏了！
作者: 退回无路    时间: 2015-10-5 18:36
好无聊啊！
作者: 冀以彤    时间: 2015-10-12 16:45
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？
作者: 韩文姝    时间: 2015-10-12 18:10
楼主练了葵花宝典吧？
作者: 郜志强    时间: 2015-10-19 20:01
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！
作者: 故笙诉离歌    时间: 2015-10-30 11:02
坚持回帖！
作者: 贵淳美    时间: 2015-11-7 01:24
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！
作者: 笑我孤陋    时间: 2015-11-9 06:06
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！
作者: 仙芷珊    时间: 2015-11-11 13:17
楼上的真不讲道理！
作者: 深井冰    时间: 2015-11-27 08:34
谢谢楼主的分享！
作者: 二次辜负    时间: 2015-11-28 03:34
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: 二次辜负    时间: 2015-12-1 08:49
收藏了，细细品读！
作者: 衣运珊    时间: 2015-12-2 07:36
被楼主的逻辑打败了！
作者: 只愿你好    时间: 2015-12-23 17:46
大神好强大！
作者: 脑子待机了    时间: 2015-12-26 19:38
顶顶更健康！
作者: 无伤风雅.    时间: 2015-12-27 14:33
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。
作者: 巴浩岚    时间: 2016-2-12 08:17
有内涵！
作者: 孤久则惯    时间: 2016-2-15 03:28
大神就是大神，这么经典！
作者: 尘埃落定    时间: 2016-2-15 21:40
楼主加油，看好你哦！
作者: Kneesyreify    时间: 2016-2-15 21:57
以后就跟楼主混了！
作者: 空城i凉心    时间: 2016-2-16 11:23
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！
作者: BelindaVob    时间: 2016-2-17 14:18
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。
作者: Antoniohof    时间: 2016-2-18 18:58
楼上的能详细介绍一下么？
作者: 西瓜味少年    时间: 2016-2-18 19:38
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
作者: 枪毙走狗    时间: 2016-2-19 08:29
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！
作者: 念情你    时间: 2016-2-20 12:12
论坛的人气越来越旺了！
作者: lujingli    时间: 2016-2-20 16:19
这个帖子不回对不起自己！
作者: GropeN    时间: 2016-2-21 00:42
以后就跟楼主混了！
作者: 歌岛礼矢    时间: 2016-2-22 05:24
楼上的真不讲道理！
作者: 不要说话    时间: 2016-2-22 18:14
帖子好乱！
作者: 风中的雪    时间: 2016-2-22 18:45
对我很有帮助！谢谢分享！
作者: 难免想起谁    时间: 2016-2-24 16:05
赞一个！
作者: 美丽的世界    时间: 2016-2-26 13:56
有节操！
作者: 美丽的世界    时间: 2016-2-26 14:57
很给力！
作者: 别无他心    时间: 2016-2-26 22:50
这么版块的帖子越来越有深度了！
作者: 空城i凉心    时间: 2016-2-27 04:25
你觉得该怎么做呢？
作者: 翩2尺x12    时间: 2016-2-29 10:34
有节操！
作者: 美丽的世界    时间: 2016-3-1 01:38
东方不败还是灭绝师太啊？
作者: 陈年风褛    时间: 2016-3-1 14:49
有用，必须顶顶。。。哈哈哈
作者: Carlosea    时间: 2016-3-1 22:17
论坛人气好旺！
作者: 撒浪嘿呦    时间: 2016-3-2 05:06
这么版块的帖子越来越有深度了！
作者: AlfredoRug    时间: 2016-3-3 00:29
楼主是一个神奇的青年！
作者: 酸话情人    时间: 2016-3-3 00:37
我只看看不说话。。。
作者: 似狗非友    时间: 2016-3-3 00:40
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！
作者: 凉薄少年空城寂    时间: 2016-3-3 23:56
楼主英明！
作者: 枪毙走狗    时间: 2016-3-4 11:46
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！
作者: 迩比柠檬更萌    时间: 2016-3-4 17:40
支持一下！
作者: 青春期酷毙了    时间: 2016-3-4 19:14
不是惊喜，是惊吓！
作者: 笑我痴情    时间: 2016-3-6 07:57
楼上的刚出院吧？
作者: 学霸不是梦    时间: 2016-3-6 08:10
林子大了，什么鸟都有了啊！
作者: xulud    时间: 2016-3-6 19:46
东方不败外加灭绝师太啊！
作者: 刀香巧    时间: 2016-3-6 20:22
楼主，大恩不言谢了！
作者: 摩安怡    时间: 2016-3-7 05:33
今天的心情很不错啊
作者: 顾此不失彼    时间: 2016-3-7 12:09
回帖也有有水平的！
作者: 柏以云    时间: 2016-3-7 13:10
楼主的文笔不错！
作者: 你的我的大家的    时间: 2016-3-7 16:25
白富美？高富帅？
作者: 别无他心    时间: 2016-3-7 17:50
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: 星星的月亮    时间: 2016-3-8 03:42
看帖回帖一条路！
作者: 太阳还暖    时间: 2016-3-8 17:17
楼上的很有激情啊！
作者: 天空睡着    时间: 2016-3-8 20:51
看在楼主的面子上，认真回帖！
作者: 枪毙走狗    时间: 2016-3-10 18:16
楼主就是我的榜样哦
作者: 西瓜味少年    时间: 2016-3-11 21:39
楼上的说的很多！
作者: 刷钻    时间: 2016-3-13 00:42
刚看见一个妹子，很漂亮！
作者: 我会发光    时间: 2016-3-13 18:33
楼主是好人！
作者: 寂寞先生    时间: 2016-3-13 19:46
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！
作者: 凉薄少年空城寂    时间: 2016-3-14 09:14
有机会找楼主好好聊聊！
作者: 孤久则惯    时间: 2016-3-14 09:57
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！
作者: 为你檫泪    时间: 2016-3-14 21:07
有节操！
作者: 人走茶凉    时间: 2016-3-15 10:16
看帖回帖一条路！
作者: GropeN    时间: 2016-3-15 14:06
今天怎么了，什么人都出来了！
作者: 逆光少年    时间: 2016-3-15 14:10
骂人也是要有水平的！
作者: AsbellFah    时间: 2016-3-16 04:56
不灌水就活不下去了啊！
作者: 小骄傲项前进i    时间: 2016-3-16 13:59
我只看看不说话。。。
作者: 念情你    时间: 2016-3-17 11:25
顶！顶！顶！
作者: 番茄你个马铃薯    时间: 2016-3-17 15:51
这么版块的帖子越来越有深度了！
作者: Darrenbor    时间: 2016-3-18 07:25
顶一下，收藏了！
作者: HubertSob    时间: 2016-3-19 13:20
论坛的帖子越来越有深度了！
作者: 路过我    时间: 2016-3-19 18:26
我回帖楼主给加积分吗？
作者: 空城i凉心    时间: 2016-3-20 03:00
谢谢楼主的分享！
作者: 太爱到违规    时间: 2016-3-20 10:00
对牛弹琴的人越来越多了！
作者: 明天的故事    时间: 2016-3-20 11:02
关注一下！
作者: 似狗非友    时间: 2016-3-21 16:01
兰州烧饼，鉴定完毕！
作者: Kneesyreify    时间: 2016-3-21 23:36
记得吃药！
作者: 追梦少年    时间: 2016-3-21 23:46
吹牛的人越来越多了！
作者: RusselOr    时间: 2016-3-23 00:55
谢谢楼主的分享！
作者: 拥你是梦    时间: 2016-3-24 04:46
最近压力山大啊！
作者: 听说你还记得我    时间: 2016-3-24 11:05
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！
作者: 深拥我    时间: 2016-3-24 12:50
楼主的文笔不错！
作者: 深爱夏天    时间: 2016-3-24 17:48
好东西，赞一个！
作者: 怎顾忌    时间: 2016-3-25 22:33
顶顶更健康！
作者: 列酒相伴    时间: 2016-3-25 23:31
态度决定一切，不错！
作者: 一切从零开始    时间: 2016-3-26 04:24
互相分享，共同进步！
作者: 离岛日记    时间: 2016-3-26 07:24
管它三七二十一！



欢迎光临 (http://shuaxinyunagehao.com/) Powered by Discuz! X3.2