淘宝争议处理之邮费篇(卖家必看） -

标题: 淘宝争议处理之邮费篇(卖家必看） [打印本页]

作者: 一夜未眠 时间: 2015-9-14 20:27
标题: 淘宝争议处理之邮费篇(卖家必看）

有交易难免出现交易纠纷，一旦遇到交易纠纷，如果您与买家无法自行协商解决，可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方。

卖家FAQ：
Q:买家因为自己不喜欢申请的7天无理由退货，为什么发货运费还要我来承担?
A:由于您设置了商品包邮，按淘宝规则包邮商品的发货运费需要有卖家承担
Q:虽然我是7天无理由包邮的商品，发货之后买家无理由拒收，来回运费是应该都由他来承担的吧?
A:7天无理由包邮商品无理由拒收的发货运费需要由卖家您来承担，买家只需要承担返程运费
Q:如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?
A:如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。
Q:我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？
A:如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。
Q:买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？
A:如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。
Q:发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？
A:如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。同时提醒您，若您在描述中有2个或者多个不同的运费描述，请您在交易前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家同意，若您未有征得买家同意的，淘宝网将以最优于买家的运费方式进行处理
Q:虽然是我的问题导致的退货，但是我已经为该商品购买了运费险，那我需要承担多少运费
A:由于是您的责任导致的退货，所以交易需要全额退货退款给买家，同时您需要承担的退货运费金额为（实际退货运费-保险金额）的差价
Q:我遇到过买家问是否赠送运费险，然后收货后分分钟退货，卖家赠送的运费险已经生效，产品为包邮，他一点损失都没有直接赚几块钱运费，这比卖家挣钱都快?
A:包邮+赠送运费险的目的相信是为了增加转化率，邮费险现在有增价计算方式，多次退货后，购买邮费险的价格会慢慢提高.
Q:加入七天无理由退换货,买家退货的理由是上身效果不好,那这寄出的运费应该是由卖家出,卖家亏死怎么办？
A:区分是否为包邮商品，《淘宝争议处理规则中》有若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。除了明确规定之外的，按照““谁过错，谁承担”的原则处理.
Q:对于”包邮的清仓款式（详情页注明了不退不换）丶且非卖家过错“，退换货的邮费应该谁承担？
A:非卖家过错，不论是否清仓商品，退货邮费均有买家承担.
Q:多次退货后，购买邮费险的价格会慢慢提高。可是增加的部分还是由卖家承担呀?
A:这里说的是买家购买的邮费险，若卖家或者平台赠送的邮费险，买家多次退货获得运费险，该买家有可能会被屏蔽使用邮费险.
Q:我是买家,由于卖家过错我要求退货,卖家拒绝退货的邮费.但是我又把货退了,那么这争议的邮费如何处理?
A:建议此类情况，在退货前先留下照片，如果和卖家最后不能协商一致，还可以要求小二来处理。
Q:店铺加入建材送货入户服务之后运费是不是要卖家承担?
A:送货入户商品你发布的时候可以选择费用是多少，这部分费用是由买家承担的哦
Q:包邮服务的定义难道不是建立在交易完成的情况下才成立吗？
A:包邮服务在购买阶段就已经产生，并不是针对交易完成的，一旦发货就会产生邮费问题了。
Q:赠送运费险有木有加权哩？
A:有单独的搜索选项
Q:我经常发现一个问题，有一部分买家都是下单后就等着卖家发货，只要卖家这边发货，买家就申请退款，我经常碰到的就是几个甚至十几个快递包裹在派送路上，买家就直接申请无理由退货或者拒收，这样情况，淘宝能给出一个合理的解决方案吗？
A:在恶意买家防控这一块上，我们一直在努力，如你所反馈的情况，我们也会反馈给安全的同学，希望能尽可能的减少那1%的存在
Q:不是质量问题，买家退货原因写其他，我同意退款了，这个运费算谁的?
A:核实非质量问题的，退货运费不需要卖家承担；发货运费请参考包邮的规则.

作者: 隐娟秀 时间: 2015-9-14 20:27
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 脑子待机了 时间: 2015-9-14 20:55
楼主人气很旺！

作者: 敬半梅 时间: 2015-9-15 00:18
楼上的说的很好！

作者: 朋梦桃 时间: 2015-9-15 00:44
楼上的真不讲道理！

作者: 坐拥美人 时间: 2015-9-15 12:09
看帖回帖一条路！

作者: 所谓深情 时间: 2015-9-17 10:38
赞一个！

作者: 不药而愈. 时间: 2015-9-30 18:02
楼主就是我的榜样哦

作者: 谢铃语 时间: 2015-10-20 07:16
楼上是GG还是MM啊？

作者: 位任真 时间: 2015-10-24 17:26
以后就跟楼主混了！

作者: 大头虾 时间: 2015-11-25 19:52
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 步阳德 时间: 2015-11-25 19:53
记得吃药！

作者: 无药可医 时间: 2015-12-2 09:48
这个帖子好无聊啊！

作者: 丙千秋 时间: 2015-12-5 01:36
很给力！

作者: 衷天悦 时间: 2015-12-17 04:35
希望论坛越办越好！

作者: 高美男i 时间: 2015-12-26 09:45
信楼主，得永生！

作者: 饮醉一场 时间: 2015-12-26 20:57
楼上的很有激情啊！

作者: 祖文翰 时间: 2015-12-27 19:54
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 对膝把酒 时间: 2016-1-3 15:19
好帖子！

作者: Jo寂灭 时间: 2016-1-4 00:34
楼主真好！呵呵。。

作者: 松慧秀 时间: 2016-1-6 22:58
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 相伴到老 时间: 2016-1-11 20:53
支持一下，下面的保持队形！

作者: 别提最初。 时间: 2016-1-18 22:46
论坛的人气越来越旺了！

作者: 5悠嘻小强S 时间: 2016-2-11 20:06
回帖也有有水平的！

作者: 世界魅力 时间: 2016-2-11 20:32
青春不在了，青春痘还在！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-2-15 05:02
楼主的文笔不错！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-2-15 05:03
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 江山与你 时间: 2016-2-17 17:28
谢谢楼主的分享！

作者: BelindaVob 时间: 2016-2-17 23:20
楼主很有经验啊！

作者: GropeN 时间: 2016-2-19 06:03
赞一个！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-2-19 09:40
回帖也有有水平的！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-2-19 11:03
吹牛的人越来越多了！

作者: MichaelNips 时间: 2016-2-20 23:45
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: AsbellFah 时间: 2016-2-22 04:47
吹牛的人越来越多了！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-2-22 17:06
顶一个！

作者: 王展 时间: 2016-2-23 05:24
信楼主，考试不挂科！

作者: 我想你 时间: 2016-2-26 19:49
看帖回帖一条路！

作者: 世界魅力 时间: 2016-2-26 21:22
我只看看不说话。。。

作者: 美丽的世界 时间: 2016-2-29 03:23
楼主内心很强大！

作者: 忒爱闹 时间: 2016-2-29 07:31
内容很有深度！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-2-29 18:29
不错的帖子，值得收藏！

作者: 我想笑 时间: 2016-3-1 22:37
最近压力山大啊！

作者: Amandalevy 时间: 2016-3-1 22:41
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-2 03:45
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 忒爱闹 时间: 2016-3-3 12:36
视死如归的架势啊！

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-5 00:01
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 王展 时间: 2016-3-7 06:04
我默默的回帖，从不声张！

作者: 不要说话 时间: 2016-3-7 07:38
希望论坛越办越好！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-7 19:08
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-8 14:58
这个帖子好无聊啊！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-8 21:12
顶！顶！顶！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-11 06:07
楼上的说的很好！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-3-12 12:41
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-3-14 04:03
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 人走茶凉 时间: 2016-3-14 13:22
楼主是好人！

作者: 人走茶凉 时间: 2016-3-14 15:53
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-15 15:18
这个帖子好无聊啊！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-15 22:47
顶！顶！顶！

作者: 最佳损友 时间: 2016-3-16 15:56
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-17 11:38
楼主会死的很有节奏的！

作者: -谁动感情谁完蛋 时间: 2016-3-17 18:39
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-18 06:20
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-18 11:09
我只看看不说话。。。

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-20 00:21
勤奋灌水，天天向上！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-20 13:22
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-20 15:56
楼主加油，看好你哦！

作者: JarGype 时间: 2016-3-20 16:05
缺乏激情了！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-21 21:45
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-3-22 05:59
感谢楼主的推荐！

作者: 没有关系 时间: 2016-3-23 10:20
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-23 22:40
吹牛的人越来越多了！

作者: Amaropera 时间: 2016-3-23 23:58
顶顶更健康！

作者: 深爱她 时间: 2016-3-24 04:49
态度决定一切，不错！

作者: 恨离别殇~° 时间: 2016-3-25 13:08
我只看看不说话。。。

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-26 03:41
楼主好聪明啊！

作者: 憾长情 时间: 2016-3-26 20:08
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 念情你 时间: 2016-3-26 20:57
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-26 21:33
今天的心情很不错啊

作者: 我怕过谁 时间: 2016-3-27 21:49
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-28 17:43
楼上长在线啊？

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-28 18:50
顶顶更健康！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-3-28 23:00
大神好强大！

作者: 是对错 时间: 2016-3-28 23:17
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 无陪、 时间: 2016-3-29 00:24
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: lujingli 时间: 2016-3-29 00:38
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-29 01:11
好东西，赞一个！

作者: 千般变 时间: 2016-3-29 17:27
楼主就是我的榜样哦

作者: 假笑脸 时间: 2016-3-29 17:40
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 别忘了 时间: 2016-3-29 18:11
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 苏年啊 时间: 2016-3-29 18:54
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 又落空 时间: 2016-3-29 19:01
最近压力山大啊！

作者: 无言以对 时间: 2016-3-29 19:04
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-29 19:54
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-29 21:37
好帖子！

作者: 三五年 时间: 2016-3-30 00:12
这个帖子不回对不起自己！

作者: 违心话 时间: 2016-3-31 11:42
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 你走吧 时间: 2016-3-31 18:37
楼上的很有激情啊！

作者: BudGype 时间: 2016-4-1 05:12
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 你走吧 时间: 2016-4-3 00:04
帖子很有深度！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-4-4 18:06
坚持回帖！

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