标题: 双十一又出新规：大促当天订单最晚20日前发出 [打印本页]
作者: 一夜未眠    时间: 2015-9-14 20:28
标题: 双十一又出新规：大促当天订单最晚20日前发出
双11在即，天猫发布双11发货规则公告，旨在帮助解读卖家在双11活动中的发货时间规定丶特殊要求等。
其中，针对发货规则分为两部分，基本如下：

一丶2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在最晚2015年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件丶中转丶派送丶签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理（天猫国际商品按照”天猫国际规则“处理）。

那么，如何判定未按约定时间发货的投诉呢？判定如下：

根据20号有无点击发货&25号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，则成立。

2015年11月20日23:59:59前未点击发货或者2015年11月25日23:59:59后在物流公司系统内仍无法查看到订单的物流状态（揽件丶中转丶派送或签收等），则判定消费者投诉成立。其他情况下消费者投诉均不成立，比如：

1丶某消费者投诉商家未能在11月20日前发货，但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉成立；

2丶某消费者投诉商家虽然在11月20日前发货，但是直到11月26日时才能在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉成立；

二丶2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：

1丶家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

2丶定制丶预售丶家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

3丶生鲜类商家可在2015年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一（揽件丶中转丶派送丶签收等）。

FAQ
Q:我实际货物交给物流了，来不及点击发货怎么办，会判定成立吗？
A:实际有无发货，天猫以商家有无点击发货作为判责依据。建议您及时点击发货，以免造成投诉成立。

Q:如果我提供物流红章凭证，证明我早就把货交给物流了，可以吗？
A:非常抱歉，我们不认可物流红章凭证，建议您及时点击发货，以免造成投诉成立。

Q:我11月20日前点击了发货，物流直到11月24日才有物流记录，买家投诉我虚假发货怎么办？
A:考虑到双十一物流的特殊性，天猫不会判断成立，建议及时和消费者做好沟通解释。

Q:生鲜类商品，发货时间这么看？
A:生鲜类的商品，商家只要在25号前点击发货并有物流揽收记录即可。
作者: 别提最初。    时间: 2015-9-14 21:02
楼主，你妈妈喊你回家吃药！
作者: 潘莹莹    时间: 2015-9-14 21:03
听楼主一席话，省我十本书！
作者: 亦凡加油！    时间: 2015-9-14 21:12
今天过得很不爽！
作者: 低头、泪倾城    时间: 2015-9-14 21:31
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！
作者: 学校你还我青春    时间: 2015-9-15 02:46
我默默的回帖，从不声张！
作者: 饮醉一场    时间: 2015-9-15 05:11
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！
作者: daogenyixiao    时间: 2015-9-15 10:34
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！
作者: 邵愉心    时间: 2015-9-26 03:14
楼主练了葵花宝典吧？
作者: ﹏晟功恠望│    时间: 2015-10-9 10:40
有用，必须顶顶。。。哈哈哈
作者: 策马走天涯    时间: 2015-10-15 03:01
不错的帖子，值得收藏！
作者: 学会忘记i    时间: 2015-10-18 16:47
楼主是好人！
作者: 有韶丽    时间: 2015-11-10 14:46
有钱、有房、有车，人人都想！
作者: 小骄傲项前进i    时间: 2015-12-2 05:05
今天的心情很不错啊
作者: 操心大妈    时间: 2015-12-8 05:36
顶顶更健康！
作者: 尚贤惠    时间: 2015-12-15 06:08
态度决定一切，不错！
作者: 温度声线    时间: 2015-12-19 18:29
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！
作者: 树辰沛    时间: 2015-12-22 10:00
很有看点！
作者: 抠脚美少年    时间: 2016-1-6 06:16
对牛弹琴的人越来越多了！
作者: 搞笑网名大全    时间: 2016-1-6 22:58
我只是来赚积分的！
作者: 冒晴岚    时间: 2016-1-10 07:42
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！
作者: 猴子派来的逗逼    时间: 2016-1-11 13:43
楼主很有经验啊！
作者: 姒和豫    时间: 2016-1-20 22:21
楼上的说的很多！
作者: 伟静珊    时间: 2016-2-1 01:21
坚持回帖！
作者: 萌小兮i    时间: 2016-2-3 03:07
最近压力山大啊！
作者: 装逼卖萌小贱人    时间: 2016-2-5 19:53
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！
作者: 风千雁    时间: 2016-2-18 07:09
吹牛的人越来越多了！
作者: 芒晓畅    时间: 2016-3-2 23:33
顶一个！
作者: 壮志在我心    时间: 2016-3-3 16:03
支持一下，下面的保持队形！
作者: →_→向钱冲    时间: 2016-3-7 23:20
兰州烧饼，鉴定完毕！
作者: 俞觅翠    时间: 2016-3-14 13:51
楼上的这是啥态度呢？
作者: 退回无路    时间: 2016-3-14 13:56
不灌水就活不下去了啊！
作者: 闾慕蕊    时间: 2016-3-15 01:06
有节操！
作者: 於听筠    时间: 2016-3-16 04:55
对我很有帮助！谢谢分享！
作者: 咎嘉懿    时间: 2016-3-20 22:29
骂人也是要有水平的！
作者: 芒俊捷    时间: 2016-3-22 00:42
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！
作者: 犹记初见    时间: 2016-3-24 06:03
好东西，学习学习！
作者: 泰欣合    时间: 2016-3-24 14:50
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: 司空华婉    时间: 2016-4-7 02:30
勤奋灌水，天天向上！
作者: 越旭彬    时间: 2016-4-15 06:29
回帖也有有水平的！
作者: 闻水芸    时间: 2016-4-26 15:22
好无聊啊！
作者: 万寄南    时间: 2016-5-14 07:28
今天过得很不爽！
作者: 笪从丹    时间: 2016-6-10 21:15
楼主你想太多了！
作者: 靖宛丝    时间: 2016-6-16 01:27
楼主会死的很有节奏的！
作者: 索以松    时间: 2016-6-20 06:34
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！
作者: 王逸云    时间: 2016-6-23 03:28
楼主的帖子越来越有深度了！
作者: 乾杉月    时间: 2016-8-1 18:54
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: 速暄和    时间: 2016-8-10 19:30
楼上的说的很多！
作者: 穆格格    时间: 2016-8-12 21:39
吹牛的人越来越多了！
作者: 滑俊晖    时间: 2016-8-28 22:34
太邪乎了吧？
作者: 辉夏容    时间: 2016-9-9 16:10
我回帖楼主给加积分吗？
作者: 揭清涵    时间: 2016-9-9 18:25
楼主好聪明啊！
作者: 闳语心    时间: 2016-9-9 20:18
怎么我回帖都没人理我呢？
作者: 浮熙怡    时间: 2016-9-9 20:18
记得吃药！
作者: 竺秀筠    时间: 2016-9-21 00:47
楼上的说的很好！
作者: 树若枫    时间: 2016-9-27 17:19
楼主，你妈妈喊你回家吃药！
作者: 字友安    时间: 2016-9-28 12:52
林子大了，什么鸟都有了啊！
作者: 左丘坚秉    时间: 2016-10-4 09:16
以后就跟楼主混了！
作者: 武弘益    时间: 2016-10-19 01:29
今天怎么了，什么人都出来了！
作者: 叔阳煦    时间: 2016-10-20 11:02
楼上的心情不错啊！
作者: 荤湛蓝    时间: 2016-10-22 08:10
没人理我，好伤心啊！
作者: 陶玉宸    时间: 2016-10-24 19:21
支持一下，下面的保持队形！
作者: 牢诗蕾    时间: 2016-10-25 17:13
每次看到楼主的帖子都有惊吓！
作者: 斐微澜    时间: 2016-11-2 17:36
楼主很有艺术范！
作者: 刘骞泽    时间: 2016-11-4 20:18
兰州烧饼，鉴定完毕！
作者: 营寒凝    时间: 2016-11-6 22:33
有内涵！
作者: 依芮波    时间: 2016-11-9 09:31
我和我的小伙伴都惊呆了！
作者: 宛新美    时间: 2016-11-27 20:48
听楼主一席话，省我十本书！
作者: 缪飞燕    时间: 2016-12-2 17:37
很有看点！
作者: 危春冬    时间: 2017-1-15 09:43
楼主的等级很高啊！
作者: 将青亦    时间: 2017-1-23 15:08
楼主最近很消极啊！
作者: 栋秀竹    时间: 2017-2-12 09:59
看帖回帖一条路！
作者: 柳娅芳    时间: 2017-2-22 10:30
今天皮痒了？
作者: 悟鸿振    时间: 2017-3-15 10:25
楼上的能详细介绍一下么？
作者: 阳和悌    时间: 2017-3-15 16:34
经典！
作者: 纳晶灵    时间: 2017-3-17 14:09
顶顶更健康！
作者: 逮香天    时间: 2017-3-17 18:13
好多兽医在广场上义诊，楼主去看看吧！
作者: 唐迎荷    时间: 2017-3-21 01:01
精华帖的节奏啊！
作者: 仙春荷    时间: 2017-3-22 11:56
楼主发几张靓照啊！
作者: 陶曦之    时间: 2017-5-26 07:22
收藏了，很不错的内容！
作者: 欧阳海凡    时间: 2017-6-19 00:15
楼主给脑残下了定义！
作者: 闳语心    时间: 2017-6-19 00:38
终于看完了，很不错！
作者: 宜寒梅    时间: 2017-6-19 07:21
灌水不是我的目的！
作者: 浦才哲    时间: 2017-6-20 04:13
被楼主的逻辑打败了！
作者: 费绮南    时间: 2017-10-28 20:39
骂人也是要有水平的！
作者: 浮和暖    时间: 2017-12-6 07:00
态度决定一切，不错！
作者: 罗如馨    时间: 2018-1-3 20:32
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
作者: 於远航    时间: 2018-1-24 18:22
以后要跟楼主好好学习学习！
作者: 巫水风    时间: 2018-3-4 13:13
精神病院在通缉楼主！
作者: 溥春冬    时间: 2018-4-8 12:27
顶一个！
作者: 费莫孤松    时间: 2018-5-25 13:00
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: 丑承望    时间: 2018-6-6 05:27
支持楼上的！
作者: 殷幼枫    时间: 2018-6-12 16:25
我裤子脱了，纸都准备好了，你就给我看这个？
作者: 贺红螺    时间: 2018-8-5 13:48
好帖子！
作者: 骆代巧    时间: 2018-8-10 07:44
楼主很有激情啊！
作者: 泉安梦    时间: 2019-3-8 04:48
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！
作者: 张廖悦欣    时间: 2019-3-18 19:42
楼主人气很旺！
作者: 斋乐蓉    时间: 2019-6-2 16:02
楼主的帖子提神醒脑啊！
作者: 敖古韵    时间: 2019-7-11 03:32
顶！顶！顶！
作者: 节芮美    时间: 2020-2-19 18:52
很经典，收藏了！



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