致天猫维权投诉难，天猫独自尊大不尊重商户 -

标题: 致天猫维权投诉难，天猫独自尊大不尊重商户 [打印本页]

作者: 旧少年° 时间: 2015-9-22 09:28
标题: 致天猫维权投诉难，天猫独自尊大不尊重商户

致天猫维权投诉难，天猫独自尊大不尊重商户欺压商户

8.12收到贵平台下架扣分的问题表示很不满原因是因为关键词乱写，打电话给贵平台客服具体原因是没有得到贵平台的的授权是不能上线一系列问题天猫欺负商户，乱扣分，乱罚钱客服不作为联系不上不答复！

1. 入驻时的具体细节

本店铺所出售的并非一两个品牌，在开店入驻时问的很清楚，2013年因当时没有学习卡类目，小二回答说没有这个类目，你提交两个品牌授权试试，也很明确说只需提交两个品牌就可以开设专营类店铺并可以上线售卖该类目其它品牌产品，授权通过，并引导开设服务型的店铺

2. 服务型店铺无法增加品牌

现在突然把我方万方品牌下架扣分 2015.8.12打过很多次电话给天猫客服天猫客服针对下架扣分说辞不统一一会说是品牌方投诉一会又说夸大宣传我方找到品牌方查其究竟品牌方找了一下午品牌方也查了好久，法务说并没有投诉过我们，真是天猫动动嘴下面忙断腿，我司是正规万方代理商又说所出售品牌必需要有天猫授权，才能出售，并且服务型店铺商户无权增加品牌，现在和已初说法不一，并果断下架扣分未曾通知实在无法让我方接受，

3. 按照要求经营

我们一直老实本分按照规则做事，并不是我们的违规，而是贵平台的原因所制，望贵平台妥善处理解决并解除扣分

4. 维权难客服不办事

各种维权电话，客服人员各种推托搪塞最终也承认当初的规则和现在规则不一样，由于客服自己说无权限，把我方问题转入资深客服（智生）电话由资深客服让学习卡类目运营（原一）介入协助我们妥善解决！学习卡运营也答应为我们添加其它品牌授权，我方先后提供；正保远程教育，跨考教育高顿教育大家网万方数据维普网只给我方添加了正保远程教育，跨考教育高顿教育后者几个品牌不予理睬百般刁难，又要品牌方的营业执照商标书更接受不了的是添加这几个品牌后，我方当初以新东方在线以及新航道这两个品牌授权开设的店铺，这两个品牌却不翼而飞，旺旺发信息不回，打了好多电话客服才答应找学习卡类目运营了解情况，了解核实后只说了句学习卡类目运营（原一）也不清楚这两个品牌的事情！不清楚还不给我解决，就说替我方向上反映，不知道有没有反映一直未得到回复旺旺客服名称珈尔丶智生丶原一丶晨幻...等客服浪费我时间不予办事

5. 真正违规的维普品牌在天猫上面满天飞有维普商标授权却是递交无门

9.15号又收到贵平台处罚下架通知并处罚款1w 原因跟上次一样，把我方维普的品牌又果断下架，打电话咨询客服说法不统一，一会说是别人投诉，一会又说乱用品牌词，一会又说运用了夸大宣传，一会又说平台抽检，我也是服了，最后客服强势口径说是抽查未曾得到天猫授权的做了统一下架经我方在天猫搜索上搜索发现有很多违规的维普品牌并未得到下架，怀疑只是针对我们，我们有商标授权，确实提交无门，发给类目运营让他递交，却是不理不踩

6. 申诉无门，客服不予理睬

又是各种维权电话，客服不耐其烦又给我转专家客服，专家客服态度强势，说现在规则就是这样你就是违规了，怎么怎么滴，别老提到当初呀之类的谁让你不留意招商页面，气的牙疼，我大火，当时入驻的时候说的很清楚两个品牌授权就可以在该类目下添加其它品牌，服务型的店铺自己无权添加让你们给添加你们还不办事，是我们没有商标授权嘛，品牌提交无门，客服又不办事，明明都是你们的错还以硬规则堵口，作为一名资深客服说出这样的话也不嫌脸红，比如说，人家2010年前没有任何资质在北京多买了几套房子现在又因政策问题，一人只能买一套还要各种资质，就把人家以前多买那几套房子直接收回，并处罚款金嘛？最后资深客服无话可说。说帮我往上反映下情况，加他旺旺，旺旺上跟她说话理都不理，所有加过的客服明明在线都不搭理我，这是天猫平台认真负责的态度嘛？

7. 天猫投诉部不尊重商户

得不到真正的回复只是站内信通知来回那几句话未得到授权不能发部，只字不提我们的新东方和新航道两个品牌误删除的话题，每次打电话给天猫客服我方要求要得到他们处罚部门的电话沟通，连个电话都不敢给我大草草了事不尊重商户，独自尊大对商户及其不负责任！

望贵平台认真妥善处理以上问题。1.扣分下架丶2.罚款保证金1w 丶3.新东方在线和新航道品牌授权不翼而飞 4.品牌授权递交窗口......一系列问题给我满意的回复尽快处理！

赵然

2015.9.15

作者: 祭德海 时间: 2015-9-22 10:22
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 其傲霜 时间: 2015-9-22 16:13
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 钮梦竹 时间: 2015-9-23 01:48
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 严巧蕊 时间: 2015-9-23 11:08
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 危傲松 时间: 2015-9-25 09:46
楼主说的我也略懂！

作者: 韦昭懿 时间: 2015-12-1 10:54
大神就是大神，这么经典！

作者: 孙悦乐 时间: 2015-12-21 01:45
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 相同方 时间: 2015-12-27 05:23
学习雷锋，好好回帖！

作者: 孟欣嘉 时间: 2016-1-1 01:06
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 诸葛隽美 时间: 2016-1-8 07:11
楼主人气很旺！

作者: ﹏晟功恠望│ 时间: 2016-1-8 12:40
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 晁翠桃 时间: 2016-1-30 01:07
希望论坛越办越好！

作者: 公冶凡雁 时间: 2016-2-3 01:34
楼主今年多大了？

作者: 天空睡着 时间: 2016-2-12 00:40
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-2-12 01:47
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 违心话 时间: 2016-2-12 01:48
楼主真好！呵呵。。

作者: 列酒相伴 时间: 2016-2-16 20:09
感觉不错！

作者: 孤久则惯 时间: 2016-2-17 18:42
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-18 11:15
感觉不错！

作者: 人走茶凉 时间: 2016-2-19 08:24
我只是来赚积分的！

作者: 蛋儿 时间: 2016-2-21 01:12
太高深了，理解力不够用了！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-2-21 19:11
精华帖的节奏啊！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-2-22 04:43
好好学习楼主的帖子！

作者: 我想笑 时间: 2016-2-22 11:23
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-22 20:13
不是惊喜，是惊吓！

作者: 别无他心 时间: 2016-2-24 18:13
宇宙第一贴诞生了！

作者: 魅力无限 时间: 2016-2-26 18:58
今天的心情很不错啊

作者: 孤久则惯 时间: 2016-2-26 23:49
楼主的文笔不错！

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-2-29 00:15
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 似狗非友 时间: 2016-2-29 04:13
楼主是我最崇拜的人！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-2-29 17:44
楼主英明！

作者: 逆光少年 时间: 2016-2-29 23:37
楼主是一个神奇的青年！

作者: BudGype 时间: 2016-3-2 00:40
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-2 05:13
楼主很有经验啊！

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-3 23:52
缺乏激情了！

作者: 孤久则惯 时间: 2016-3-4 01:38
我只看看不说话。。。

作者: ApkingCem 时间: 2016-3-4 08:29
楼主加油，看好你哦！

作者: 8888 时间: 2016-3-4 16:20
谢谢楼主的分享！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-5 06:00
经典，收藏了！

作者: 孤久则惯 时间: 2016-3-6 23:05
记得吃药！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-6 23:15
顶！顶！顶！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-7 03:40
没人理我，好伤心啊！

作者: 我想笑 时间: 2016-3-7 18:11
帖子很有深度！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-8 00:58
有品位！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-8 20:36
经典！

作者: HubertSob 时间: 2016-3-9 12:40
楼主会死的很有节奏的！

作者: 王展 时间: 2016-3-9 13:10
灌水不是我的目的！

作者: 天空睡着 时间: 2016-3-9 17:04
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-9 17:10
大神就是大神，这么经典！

作者: 我想笑 时间: 2016-3-13 08:56
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-14 00:55
楼主看起来很有学问！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-14 06:08
有机会找楼主好好聊聊！

作者: gaohuili93 时间: 2016-3-14 07:59
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-3-14 14:04
顶一个！

作者: HubertSob 时间: 2016-3-14 14:27
不灌水就活不下去了啊！

作者: 不忘初心 时间: 2016-3-14 14:53
你觉得该怎么做呢？

作者: 潘莹莹 时间: 2016-3-14 18:05
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-15 01:11
我默默的回帖，从不声张！

作者: 我会发光 时间: 2016-3-16 04:14
学习雷锋，好好回帖！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-16 22:48
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-17 09:14
楼主看起来很有学问！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-17 17:09
被楼主的逻辑打败了！

作者: 顾此不失彼 时间: 2016-3-17 17:51
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-3-18 01:55
吹牛的人越来越多了！

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-18 09:37
论坛人气好旺！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-18 10:27
好东西，学习学习！

作者: 太空漫游 时间: 2016-3-19 09:04
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 拥而则暖 时间: 2016-3-20 00:13
好东西，赞一个！

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-3-21 01:16
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-3-21 20:49
不灌水就活不下去了啊！

作者: 滑辰韦 时间: 2016-3-21 21:40
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: lujingli 时间: 2016-3-22 05:41
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 梵音c 时间: 2016-3-24 04:37
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 再离开 时间: 2016-3-24 11:20
楼上是GG还是MM啊？

作者: 千般变 时间: 2016-3-25 09:13
顶！顶！顶！

作者: 千般变 时间: 2016-3-25 16:28
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-26 03:57
有节操！

作者: 苏年啊 时间: 2016-3-26 09:29
感觉不错！

作者: 眼居你 时间: 2016-3-26 11:51
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 留梦i 时间: 2016-3-26 23:00
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-3-27 11:48
支持楼上的！

作者: 念情你 时间: 2016-3-27 13:13
白富美？高富帅？

作者: 我想笑 时间: 2016-3-27 14:09
楼主看起来很有学问！

作者: 三五年 时间: 2016-3-27 15:08
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 我想忘记 时间: 2016-3-27 16:17
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 没有关系 时间: 2016-3-27 21:02
帖子很有深度！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-3-28 07:00
不灌水就活不下去了啊！

作者: 三五年 时间: 2016-3-28 07:07
大神就是大神，这么经典！

作者: 自古风流出少年 时间: 2016-3-28 13:41
很有看点！

作者: 不要说话 时间: 2016-3-28 21:34
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-29 04:49
顶顶更健康！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-29 05:32
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-29 05:46
楼主英明！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-29 07:15
感觉不错！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-29 09:55
不错，受用了！

作者: 留梦i 时间: 2016-3-29 12:38
收藏了，细细品读！

作者: 委寻凝 时间: 2016-3-29 15:12
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-29 17:40
楼主会死的很有节奏的！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-29 20:01
鸟大了，什么林子都敢进啊！

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