什么是客户体验，如何做好用户体验！ -

标题: 什么是客户体验，如何做好用户体验！ [打印本页]

作者: 慢热男友 时间: 2015-9-22 09:35
标题: 什么是客户体验，如何做好用户体验！

什么是客户体验（一），客户体验就是首先要发现客户的烦恼，然后去解决客户的烦恼。举个例子，假如你是做汽车用品的，首先你要去发现车主的烦恼。比如车主的烦恼有：

1丶停车位不好找，临时停个几分钟办事，可以送个“停车联系卡”，印上自己店铺的名称。

2丶洗车后脚垫没完全干，踩上去又脏了，可以送个薄膜，并且提示车主放在哪里要用的时候方便拿。

3丶有的车主特别是城乡结合部的车主，亲戚朋友多，坐在车上吃东西或是有晕车的，可以送方便袋，并且提醒车主放在后座的置物袋中，方便乘客取用。

比如做女装的，可以做的买家体验有什么呢。

1丶衣柜香熏片，从衣柜拿出来香喷喷的，舒服压力，调节心情。

2丶除螨虫肥皂，解决春夏脱衣柜螨虫烦恼。

PS：送礼品的同时，要做礼品说明，告诉买家为什么要用这些礼品，用这些礼品的好处，并且这些礼品放在哪里方便随时取用。

什么是客户体验（二），客户体验就是首先要发现客户的烦恼，然后去解决客户的烦恼。

1丶包装体验：包装盒对于很多买家来说扔了可惜，留来下又没地方可方。我们可以将包装盒设计成收纳盒或手提收纳包，印上店铺LOGO或二维码。

2丶使用体验：比如你买风扇的，可以送个小螺丝刀，并且做个小挂绳，买家可以挂在风扇摇头柱的地方，要洗风扇的时候直接取来拆缷。比如女装的，可以送衣服除毛刷，提示爱美女生将除毛刷放在自己的包包里，随时取用。

3丶售后体验：比如女装发货后短信提示衣服的洗涤方法。

PS：电商的透明决定了同质货严重，做产品差异化丶价格差异化丶用户群体差异化丶详情页描述差异化丶包装体验差异货丶用户使用差异货丶售前售后差化丶开箱体验差异化。

作者: 传说中的好菇凉i 时间: 2015-9-22 10:33
互相分享，共同进步！

作者: 赫连青雪 时间: 2015-9-23 03:25
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 能春海 时间: 2015-9-24 16:38
楼主发几张靓照啊！

作者: 赫连青雪 时间: 2015-9-25 22:27
楼上的真不讲道理！

作者: 恰好心动 时间: 2015-9-30 17:33
宇宙第一贴诞生了！

作者: 是孟阳 时间: 2015-10-17 11:56
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 曙光女神 时间: 2015-11-12 22:35
楼上的忘记吃药了！

作者: 梦里滑过 时间: 2015-12-21 17:32
帖子好乱！

作者: 化琴韵 时间: 2015-12-23 16:41
楼主很有经验啊！

作者: 必胜！ 时间: 2015-12-29 02:39
我只是来赚积分的！

作者: 你知我迷途 时间: 2016-1-8 05:37
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 与你葬在一起 时间: 2016-1-20 18:24
收藏了，楼主加油！

作者: 暮雨浔茶 时间: 2016-1-20 18:27
楼主今年多大了？

作者: ﹏晟功恠望│ 时间: 2016-1-21 10:03
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-2-11 18:16
楼主练了葵花宝典吧？

作者: AlfredoRug 时间: 2016-2-17 03:07
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 念情你 时间: 2016-2-17 20:58
视死如归的架势啊！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-2-19 06:32
支持楼上的！

作者: 我想笑 时间: 2016-2-19 08:27
楼主很有经验啊！

作者: 为你檫泪 时间: 2016-2-19 17:31
最近压力山大啊！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-2-20 10:42
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-2-20 11:54
收藏了，怕楼主删了！

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-2-20 19:07
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 我会发光 时间: 2016-2-21 21:15
楼主你想太多了！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-2-21 23:52
骂人也是要有水平的！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-2-22 14:19
有节操！

作者: 别无他心 时间: 2016-2-23 10:24
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 顾此不失彼 时间: 2016-2-24 23:29
楼上的刚出院吧？

作者: ApkingCem 时间: 2016-2-27 03:28
楼主好聪明啊！

作者: 为你檫泪 时间: 2016-2-27 15:22
楼主真好！呵呵。。

作者: 似狗非友 时间: 2016-2-27 23:26
关注一下！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-2-28 11:28
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-2-28 17:55
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-1 12:29
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: MichaelNips 时间: 2016-3-1 13:09
有品位！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-1 22:41
论坛的人气越来越旺了！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-1 22:54
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-3 07:21
不错的帖子，值得收藏！

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-4 11:36
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 太空漫游 时间: 2016-3-5 16:38
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 风中的雪 时间: 2016-3-5 18:31
感觉不错！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-5 21:24
有品位！

作者: gaohuili93 时间: 2016-3-6 19:43
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-3-7 14:21
好东西，赞一个！

作者: 8888 时间: 2016-3-8 01:54
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-8 06:39
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-11 02:03
感谢楼主的推荐！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-14 08:29
没人理我，好伤心啊！

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-14 23:27
楼主很有经验啊！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-15 10:09
今天过得很不爽！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-15 16:34
支持楼上的！

作者: 栾易绿 时间: 2016-3-15 23:48
青春不在了，青春痘还在！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-16 06:04
赞一个！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-16 08:02
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-16 11:00
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-16 16:54
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-17 02:40
十分赞同楼主！

作者: 刷钻 时间: 2016-3-17 10:13
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 僧晋鹏 时间: 2016-3-18 04:22
学习雷锋，好好回帖！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-18 12:39
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 挺自己 时间: 2016-3-18 12:41
信楼主，考试不挂科！

作者: 明天的故事 时间: 2016-3-18 23:57
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 违心话 时间: 2016-3-19 00:45
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 顾此不失彼 时间: 2016-3-19 06:06
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 你好啊 时间: 2016-3-19 19:03
太高深了，理解力不够用了！

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-20 11:15
顶一下，收藏了！

作者: 别无他心 时间: 2016-3-21 14:28
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-21 19:00
楼主很有艺术范！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-22 04:57
学习雷锋，好好回帖！

作者: 当你离开我 时间: 2016-3-23 22:19
支持一下！

作者: gaohuili93 时间: 2016-3-24 02:16
谢谢楼主的分享！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-25 03:03
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-3-25 04:50
互相分享，共同进步！

作者: 皆自变 时间: 2016-3-25 10:34
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 想哭。 时间: 2016-3-25 18:28
收藏了，很不错的内容！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-25 23:01
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 违心话 时间: 2016-3-26 03:11
帖子好乱！

作者: 深拥我 时间: 2016-3-26 04:29
楼主英明！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-26 12:14
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-26 18:10
支持楼上的！

作者: 体温. 时间: 2016-3-26 18:21
帖子很有深度！

作者: 想哭。 时间: 2016-3-26 20:06
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 深拥我 时间: 2016-3-27 23:03
很经典，收藏了！

作者: 得不到 时间: 2016-3-28 06:20
楼主很有经验啊！

作者: 厚融雪 时间: 2016-3-28 19:15
支持楼上的！

作者: 留梦i 时间: 2016-3-29 05:50
谢谢楼主的分享！

作者: 拼搏奋斗 时间: 2016-3-29 18:05
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 梵音c 时间: 2016-3-29 18:51
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-29 18:57
不是惊喜，是惊吓！

作者: 禹若骞 时间: 2016-3-29 19:08
楼主是男的还是女的？

作者: 三五年 时间: 2016-3-30 09:24
太邪乎了吧？

作者: 眼居你 时间: 2016-3-30 10:47
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-3-30 17:01
楼上的这是啥态度呢？

作者: 海边风景 时间: 2016-3-31 10:42
楼主真好！呵呵。。

作者: 海边风景 时间: 2016-3-31 19:28
青春不在了，青春痘还在！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-4-1 00:08
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 向北走 时间: 2016-4-1 22:34
楼上的刚出院吧？

作者: 列酒相伴 时间: 2016-4-5 21:28
没人理我，好伤心啊！

作者: 心已被拧碎 时间: 2016-4-6 13:47
东方不败还是灭绝师太啊？

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