分析：淘宝天猫DSR评分怎么做才能高于行业平均？ -

标题: 分析：淘宝天猫DSR评分怎么做才能高于行业平均？ [打印本页]

作者: 奋力向前 时间: 2015-10-1 19:49
标题: 分析：淘宝天猫DSR评分怎么做才能高于行业平均？

是不是发现淘宝几次改版后你家店铺的DSR一直有下滑的趋势？客服是不是经常抱怨找茬的客户越来越多？很苦恼？来看看，或许有帮助！

淘宝天猫DSR怎么做才能高于行业平均？？？

1丶时刻放低自己的身段，你可以在某一个领域里面表现的特别专业，但是请不要以为自己就是专家，要能明白山外有山，天外有天，难说会遇到一个比你专业100倍的顾客，这时候你就傻了。这些专业体现在你平时花了多少功夫去了解自己的产品，怎么使用，功能如何，卖多少钱，常见问题如何解决，这其中其实都有道可询，各位老板花了多少时间？

2丶时刻平心静气，对事不对人，处理好自己和顾客的关系。有些售后人员始终觉得上门找麻烦的顾客，和自己是对立的，这种心态千万不要有，害人害己，最后不仅事情没处理好，反而惹得自己血压飙升，得不偿失。顾客需要的是心平静气的倾听者，你绝对不要表现出任何一点的不耐烦，要始终明白自己服务业从业人员的身份。你和顾客从来不是对立的关系，反而是可以交朋友，长期相处，相对到什么程度，就是你的能力所在了。我们的店铺，需要的朋友，不仅仅是顾客。

3丶关于旺旺及电话处理售后。个人建议是遇到售后问题，不要在旺旺上一口一个亲，就算这是口头禅，也要改掉，顾客在这时候不需要你用“亲”来拉近距离，需要的是这时候还原成一个简单的个体，和他沟通，你一口一个亲，反而容易让顾客不自觉的站到你的对立面。如果电话沟通，最好是提前搞清楚这笔售后的来龙去脉，是如何发生的售后，现在打算如何解决，花费什么样的成本。在售后发生以后，再想去最大程度的降低成本，我觉得是愚蠢的想法，这时候更多的是想要弥补，在能承受的范畴只能，过分的考虑成本，只会让顾客感觉不到你的诚意，致电的唯一原因是可以一击致命，给售后划上一大半的句号，这里留的一点小尾巴，是有些事情务必旺旺上确认，旺旺是官方唯一认可的渠道，如果到时候出了问题，聊天记录能说明一切问题。但如果没准备好，就贸然打电话，最后一定是一个不好的结果。

4丶拿出你的真情实感。现在的顾客都是否敏感，特别在售后发生再回找售后客服，客户在这时候许多已经不是个正常的消费者，是个怒气冲冲的小恶魔，但是也请商家朋友们，不要较真，许多售后，他们只是遇到了委屈的事情，需要宣泄，需要排解，需要倾听，如果你这时候不能明白，则小冲突会升级到大冲突，后面就不好解决了。顾客会对你筑起高高的围墙，甚至不给你机会来接听电话。真情实感此时显得尤其，特别，不是一般的重要。我这里说的真情实感，是需要各位掌柜仔细去体会的，因为许多的售后，会把真情实感，最后做成了虚情假意。这个千万不要，顾客心智越来越密，你的一点点虚情假意，他们都能感觉到，但假如你是真的真心想要解决问题，那就拿出真真真真的真情实感，来打动顾客，声音（从第一声问候开始），神态（他看不到，但是他能想象得到），语言强硬或柔软程度等，力求在两分钟以内，就能迅速解决这个问题，马上投入下一个售后之中，这是一种煎熬，也是一种成就感，化解了一个售后之后，你不觉得自己很爽嘛？

5丶学会隐忍。这是进阶阶段，我就不BB了，你们自己去体会。

6丶针对恶意买家，参照第5条，但真的是叔可忍，婶不可忍的时候，果断拿起介入的武器，保护自己的正当利益。

相信做好了以上几点，售后的工作一定是会难度降低很多。售前也会更加顺风顺水一些。

作者: 贺岚岚 时间: 2015-10-1 20:10
顶一下，收藏了！

作者: 潘莹莹 时间: 2015-10-1 20:12
好好学习楼主的帖子！

作者: 雷春桃 时间: 2015-10-1 20:13
这个帖子不回对不起自己！

作者: 漆雅懿 时间: 2015-10-1 20:20
知识就是力量啊！

作者: 王予冠首 时间: 2015-10-1 22:37
顶顶更健康！

作者: 永远志在四方 时间: 2015-10-1 23:13
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 脚踏实地i 时间: 2015-10-2 08:25
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 夫正祥 时间: 2015-10-2 12:39
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 稽浦泽 时间: 2015-10-2 20:43
好帖子！

作者: 乞怜相伴 时间: 2015-10-2 20:54
不是惊喜，是惊吓！

作者: 祁建木 时间: 2015-10-3 02:41
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 只是累了、 时间: 2015-10-3 03:05
最近压力山大啊！

作者: 陈年风褛 时间: 2015-10-3 18:33
楼主很有激情啊！

作者: 风尘 时间: 2015-10-4 11:55
楼上的刚出院吧？

作者: 哭不动i 时间: 2015-10-15 18:44
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 阳光正好 时间: 2015-11-7 12:59
看帖回帖一条路！

作者: 利欲熏心 时间: 2015-11-15 06:50
很经典，收藏了！

作者: 折凌柏 时间: 2015-11-26 14:40
青春不在了，青春痘还在！

作者: 学渣要逆袭! 时间: 2015-11-27 10:23
支持楼上的！

作者: 乜语山 时间: 2015-11-28 19:51
好无聊啊！

作者: 板初柔 时间: 2015-11-30 10:34
收藏了，怕楼主删了！

作者: 学霸不是梦 时间: 2015-12-1 04:06
记得吃药！

作者: 弥欲知之 时间: 2015-12-3 01:16
赞一个！

作者: 弘春晖 时间: 2015-12-4 15:02
信楼主，考试不挂科！

作者: 鲍怡和 时间: 2015-12-10 01:34
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 嵇凡灵 时间: 2015-12-20 06:56
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 奈施诗 时间: 2015-12-20 11:43
楼上的心情不错啊！

作者: 欢者自欢^ 时间: 2015-12-23 04:35
白富美？高富帅？

作者: 卿迎荷 时间: 2015-12-23 09:18
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 七街城酒 时间: 2016-1-4 07:07
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 梦的方向叫闯。 时间: 2016-1-26 12:40
感谢楼主的推荐！

作者: 深海未眠 时间: 2016-2-7 11:52
刚分手，心情不好！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-2-11 22:50
有内涵！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-2-12 02:20
楼主人气很旺！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-2-12 02:59
楼上的刚出院吧？

作者: 太空漫游 时间: 2016-2-12 08:54
楼主加油，看好你哦！

作者: 拥而则暖 时间: 2016-2-12 08:54
好东西，学习学习！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-2-15 19:38
好帖子！

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-17 16:16
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-2-17 19:17
好帖子！

作者: BelindaVob 时间: 2016-2-18 00:33
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-2-18 22:08
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: TamaraPync 时间: 2016-2-22 05:52
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 列酒相伴 时间: 2016-2-22 14:31
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 她不配 时间: 2016-2-23 23:00
关注一下！

作者: 酸话情人 时间: 2016-2-24 18:12
太高深了，理解力不够用了！

作者: 逆光少年 时间: 2016-2-24 20:47
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 不要说话 时间: 2016-2-25 06:44
收藏了，怕楼主删了！

作者: 坚娅楠 时间: 2016-2-25 07:34
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: Aventloog 时间: 2016-2-25 15:20
楼主你想太多了！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-2-26 07:40
这么好的帖子，应该加精华！

作者: HubertSob 时间: 2016-2-27 02:35
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 她不配 时间: 2016-2-27 03:20
大神好强大！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-1 10:28
希望论坛越办越好！

作者: 别无他心 时间: 2016-3-1 15:44
楼主练了葵花宝典吧？

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-1 22:37
有品位！

作者: gaohuili93 时间: 2016-3-2 19:03
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 刷钻 时间: 2016-3-3 14:36
楼上是GG还是MM啊？

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-3 22:08
收藏了，以后可能会用到！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-4 08:09
好帖，绝对顶！

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-5 20:48
不错的帖子，值得收藏！

作者: 崛起 时间: 2016-3-6 00:10
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 老老鸟 时间: 2016-3-6 23:34
你觉得该怎么做呢？

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-7 12:55
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-7 14:11
楼主会死的很有节奏的！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-8 14:21
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-8 21:55
宇宙第一贴诞生了！

作者: 毅力坚强帝 时间: 2016-3-10 08:34
终于看完了，很不错！

作者: 天空睡着 时间: 2016-3-10 09:08
顶一个！

作者: Aventloog 时间: 2016-3-11 02:26
楼上的真不讲道理！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-3-11 16:25
这个帖子不回对不起自己！

作者: 没有关系 时间: 2016-3-11 23:27
楼上的刚出院吧？

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-13 17:30
勤奋灌水，天天向上！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-13 18:31
大神就是大神，这么经典！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-3-15 03:42
顶！顶！顶！

作者: 拥而则暖 时间: 2016-3-15 08:45
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: Maryannped 时间: 2016-3-15 10:18
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-15 16:51
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-15 22:38
经典，收藏了！

作者: 忒爱闹 时间: 2016-3-15 22:43
楼主就是我的榜样哦

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-16 00:06
没人理我，好伤心啊！

作者: 我会发光 时间: 2016-3-16 13:52
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 别无他心 时间: 2016-3-16 17:30
很有品味！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-3-17 00:37
坚持回帖！

作者: 不忘初心 时间: 2016-3-17 09:06
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 人丑不能怪衣服i 时间: 2016-3-17 20:01
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 联通123 时间: 2016-3-18 11:08
今天过得很不爽！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-18 19:48
有品位！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-3-18 19:51
楼主是一个神奇的青年！

作者: lujingli 时间: 2016-3-19 09:33
勤奋灌水，天天向上！

作者: 言开畅 时间: 2016-3-22 01:43
互相分享，共同进步！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-22 04:27
楼主是我最崇拜的人！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-3-22 05:22
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 留梦i 时间: 2016-3-23 02:51
管它三七二十一！

作者: 深爱她 时间: 2016-3-23 04:55
楼主的文笔不错！

作者: 憾长情 时间: 2016-3-25 00:24
很有看点！

作者: 深爱她 时间: 2016-3-25 11:12
论坛的人气越来越旺了！

作者: 贫僧夜探青楼 时间: 2016-3-25 11:47
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 何况外人 时间: 2016-3-25 23:01
好帖子！

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