分析：买家到底想要啥你知道么？ -

标题: 分析：买家到底想要啥你知道么？ [打印本页]

作者: 坐看云起时 时间: 2015-10-7 10:42
标题: 分析：买家到底想要啥你知道么？

经营好一个淘宝店要处理很多事情，但总的来说无非两点：流量和转化。流量的获取可以通过直通车丶钻展丶活动等，转化就是真正拼卖家内功的时候了。了解你的买家，你才能把东西卖出去！

这里不讲如何获取流量，现在淘宝引流方式越来越多，最普遍的是开直通车。直通车是要花时间和精力去研究的，不是很懂的话最好用直通车软件来开，不然流量没有引来还白白花了钱，软件选好一点的不要省钱，后面花了钱没效果才是真的亏了，而且用了软件还是要结合数据进行优化。最好是配合一点s效果才会好

那么有了流量以后如何提高转化呢，相信这是掌柜们最关心的问题。但很多时候掌柜们只是自顾自的美化详情页丶搞活动等却根本不了解买家心理，你虽然呈现了很多但都不是买家想看的！买家想看什么，让我来告诉你！

第一点：产品详情

买家需求：商品特点丶商品细节丶实际使用情况丶产品的特点和买家关注的问题的解答。

优化建议：详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化，根据买家购买心理来排版：先迅速吸引关注：产品亮点/店铺活动/关联营销等；再激发兴趣：突出卖点，强调细节，建议用模特展示图而不仅仅产品图；然后建立信任：品质保证，可加入买家秀丶评价等；接着再次刺激：产品对比丶强调优势，回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容丶买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现；最后制造紧张感催促成交：限时活动，限量活动等。

强调一下，手机详情页需要重新设计，PC端详情页自动导入的排版杂乱，用户体验差。手机详情页，建议第一屏大图，要么展示宝贝，要么提炼卖点，精简内容。

第二点：价格

买家需求：性价比高不高；价格有没有便宜；和其他店比价钱怎么样；是否包邮等。

优化建议：经常关注竞争对手的价格，及时调整自己的价格策略；通过店铺活动来促进转化，包括满减丶包邮丶赠品等日常活动，这些活动也可以通过软件快速生成，有的直通车软件就有这个小工具；开展店庆丶中秋特惠等特惠活动，活动在详情页体现出来，打造限时低价的紧张感。

第三点：卖家诚信度

买家需求：店铺是否可信；产品描述是否真实；有问题退换货是否方便等。

优化建议：提升信誉度，动态评分，打造店内装修；管理买家评价，及时处理差评；参加七天无理由退货丶为顾客投退货保障险等。

第四点：物流

买家需求：发货是否及时；是否有方便的物流公司；物流的速度；物流服务态度等。

优化建议：每天发货；多和几家物流合作，满足大部分人的需求；发货后短信提醒买家等。

第五点：售前服务

买家需求：回复是否及时，这也反映出店铺处理问题的响应速度；是否热情丶耐心接待；能不能专业的解决提出的问题等。

优化建议：全天候客服，晚上留人值守；回复速度及时，第一时间反馈不拖拉；态度亲和有礼；培训客服，保证专业度，为顾客提供参考，但最后要顾客自己做决定。

第六点：售后服务

买家需求：产品售后保障；老顾客优惠；适合自己的新品丶店铺活动等。

优化建议：售后服务也包括老顾客营销，老顾客能够极大的提高转化。产品品质保证让顾客放心；进行CRM管理，老顾客给予一定的回购提醒或折扣，上新和活动及时通知提醒；通过微博微信等与顾客保持联系。

买家想看什么，你就让他了解什么，打到他的心坎里。做好这几点，还怕店铺没有转化吗？引流就交给直通车软件，找靠谱的用户量大的，相信掌柜们能更放心省力；那么掌柜们就负责研究买家丶研究对手丶研究数据，把转化做好。善于运用工具，合理分配时间，多花心思研究买家想要什么，相信店铺的销量一定会越来越好！现在也不乏有很多第三方的帮助，或许会让你的销量更上一层楼。

作者: 都痴灵 时间: 2015-10-7 11:26
怪事年年有，今年特别多！

作者: °凉心。 时间: 2015-10-7 11:27
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 奋斗的小青年 时间: 2015-10-7 13:27
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 茅鸿羲 时间: 2015-10-7 19:53
楼主看起来很有学问！

作者: 况茂典 时间: 2015-10-7 20:05
最近压力山大啊！

作者: 真寻春 时间: 2015-10-9 22:38
收藏了，怕楼主删了！

作者: 让悦来 时间: 2015-10-20 11:41
不错的帖子，值得收藏！

作者: 厌人心i 时间: 2015-10-30 08:21
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 检弘壮 时间: 2015-10-31 01:18
顶顶更健康！

作者: 本盼晴 时间: 2015-11-11 10:53
很有品味！

作者: 胡逼扯扯的 时间: 2015-11-19 08:50
我只是来赚积分的！

作者: 吉荣亿 时间: 2015-11-27 20:39
楼上长在线啊？

作者: 斐怜容 时间: 2015-11-29 16:13
投楼主一票，不用谢哦！呵呵

作者: 牟瀚海 时间: 2015-12-2 10:20
感觉不错！

作者: 眭思楠 时间: 2015-12-3 13:46
楼上的这是啥态度呢？

作者: 理想的亡命之徒 时间: 2015-12-13 13:21
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 检弘壮 时间: 2015-12-18 19:47
太邪乎了吧？

作者: 陌生状态 时间: 2015-12-22 05:45
宇宙第一贴诞生了！

作者: 泰莎莉 时间: 2016-1-3 01:44
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 仝易文 时间: 2016-1-3 14:17
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 藩雪瑶 时间: 2016-1-5 07:36
信楼主，得永生！

作者: 於听筠 时间: 2016-1-13 18:17
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 字静慧 时间: 2016-1-27 19:29
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 我不情愿 时间: 2016-1-31 06:55
楼上的心情不错啊！

作者: -二月阳光 时间: 2016-2-11 18:47
顶顶更健康！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-2-11 18:50
态度决定一切，不错！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-2-12 01:06
互相分享，共同进步！

作者: 追梦少年 时间: 2016-2-12 02:59
楼主很有激情啊！

作者: AsbellFah 时间: 2016-2-14 07:45
太邪乎了吧？

作者: 联通123 时间: 2016-2-16 09:47
灌水不是我的目的！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-2-17 05:02
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: Darrenbor 时间: 2016-2-18 05:31
关注一下！

作者: xulud 时间: 2016-2-18 12:10
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: 我想笑 时间: 2016-2-18 17:48
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 波哲彦 时间: 2016-2-19 08:55
楼主就是我的榜样哦

作者: 海边风景 时间: 2016-2-22 01:09
好东西，赞一个！

作者: 梦里滑过 时间: 2016-2-22 19:47
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 追梦少年 时间: 2016-2-23 03:35
感觉不错！

作者: 只对你有感觉 时间: 2016-2-23 11:16
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 金刚芭比 时间: 2016-2-24 17:39
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-2-25 15:03
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-2-25 21:40
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-2-26 12:27
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 王展 时间: 2016-2-28 12:37
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-2-29 14:31
吹牛的人越来越多了！

作者: BudGype 时间: 2016-2-29 22:55
今天过得很不爽！

作者: Amandalevy 时间: 2016-3-2 03:58
信楼主，考试不挂科！

作者: 逆光少年 时间: 2016-3-3 00:36
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 加勒比海带ī 时间: 2016-3-4 11:43
楼主你想太多了！

作者: 联通123 时间: 2016-3-4 17:15
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-5 00:16
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 枉凝 时间: 2016-3-5 03:39
收藏了，楼主加油！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-5 18:23
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-3-6 02:11
记得吃药！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-3-6 04:30
顶一个！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-6 14:17
楼主就是我的榜样哦

作者: 最佳损友 时间: 2016-3-6 21:45
楼主加油，看好你哦！

作者: 谭广君 时间: 2016-3-7 08:44
好东西，赞一个！

作者: 刷钻 时间: 2016-3-7 16:04
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-12 17:31
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-12 22:22
经典！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-3-13 00:53
坚持回帖！

作者: 卢涵柳 时间: 2016-3-14 09:31
楼上的刚出院吧？

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-14 23:02
收藏了，楼主加油！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-15 05:47
最近压力山大啊！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-15 09:10
楼主会死的很有节奏的！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-15 20:53
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 欢者自欢^ 时间: 2016-3-15 23:21
缺乏激情了！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-3-16 10:47
收藏了，改天让朋友看看！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-16 11:27
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-16 12:06
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-16 13:54
楼主是我最崇拜的人！

作者: 风中的雪 时间: 2016-3-16 16:30
很有品味！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-17 01:39
楼上是GG还是MM啊？

作者: 最佳损友 时间: 2016-3-17 02:38
收藏了，很不错的内容！

作者: 我会发光 时间: 2016-3-17 04:07
十分赞同楼主！

作者: 装逼卖萌小贱人 时间: 2016-3-17 06:57
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-18 00:28
终于看完了，很不错！

作者: Maryannped 时间: 2016-3-18 12:05
不错的帖子，值得收藏！

作者: BudGype 时间: 2016-3-18 21:22
学习雷锋，好好回帖！

作者: anxiaohu 时间: 2016-3-20 20:06
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-21 00:24
记得吃药！

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-21 19:23
好帖子！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-22 00:58
以后就跟楼主混了！

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-22 06:23
我默默的回帖，从不声张！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-22 13:48
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 我想笑 时间: 2016-3-22 17:16
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 念情你 时间: 2016-3-23 03:04
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-23 19:42
终于看完了，很不错！

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-23 19:56
楼主很有艺术范！

作者: 是对错 时间: 2016-3-24 01:41
楼上的忘记吃药了！

作者: 梵音c 时间: 2016-3-24 07:19
经典，收藏了！

作者: 王展 时间: 2016-3-24 11:06
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 想哭。 时间: 2016-3-24 15:35
楼主说的我也略懂！

作者: 无言以对 时间: 2016-3-24 19:33
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-25 07:35
收藏了，怕楼主删了！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-25 18:44
楼主很有激情啊！

作者: 东方依波 时间: 2016-3-26 06:43
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 假笑脸 时间: 2016-3-26 08:12
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

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