遇到差评怎么破？分享解决差评的方法 -

标题: 遇到差评怎么破？分享解决差评的方法 [打印本页]

作者: 催泪小丑 时间: 2015-10-17 10:02
标题: 遇到差评怎么破？分享解决差评的方法

作为一名卖家，除了害怕宝贝销不出去之外，最怕就是差评了！因为一个小小的差评，不仅仅影响到该宝贝往后的销量，还会影响店铺整体的信誉。所以卖家除了要花心思去提高店铺销量，也要多花精力去维护店铺，尽量减少差评的出现。

说到差评，一个差评不单单对该宝贝产生影响，甚至对整个店铺的影响都是不容忽视的，各位卖家都跟我感同身受有没有？以前每次一遇到差评，我就慌了神了，后来经营久了，也就渐渐找到了解决的办法了。今天就先给大家重点说说解决差评的方法，这是我这些年积累到的一些经验。

1.首先心态很重要

为什么我要首先说心态呢，因为这个自身心理素质问题，如果没有一个好的心理素质和态度，你拿暴躁的情绪去和客户沟通，别人怎么会买账？所以，遇到差评的时候，首先要冷静下来，不要过于紧张，否则一急起来更容易出错。其实遇到差评都是迟早的问题，也是难以避免的，毕竟这是买家的自由，我们无法控制。所以保持一个良好的心态很重要。

2.自我反思

很多店铺都存在中差评，但不可以单凭这点就把责任都归于卖家，或者归于买家，或者产品本身。首先应该从自身找问题，先想想是不是自己的服务做得不够好，是否是宝贝本身质量出了问题。

在联系买家之前先要进行思考和分析，给差评的原因是什么，整理好顺畅的思路，沟通起来才能更加顺利说服吗买家，如果直接打电话又没整理好思路，整个沟通就失败了一半了。

3速度

处理评价一定要讲究效率哦，及时发现，及时与买家沟通。不要看到有了中差评过了几天再去联系买家，这样的话就晚了。我曾经遇到过一个差评，很快就联系到买家，用诚心在一分钟内就说服了买家修改差评，这让我也颇有感概：效率和速度很重要。

4.诚心沟通

卖家千万不要一上去就立即叫买家改评价，这样会让买家反感的哦，毕竟评价系统就是给各大买家一个客观的反馈。分两个情况讨论吧。

（1）宝贝质量问题。有时候我忙起来，也会出错呢，比如发错货什么的。如果是因为自己的疏忽而导致的差评，那么首先要给买家先道个歉，表示是自己的疏忽大意造成的麻烦，并提出提供包邮退换服务。

（2）买家给了个中评，一般情况下是商品可以接受的，只是没有达到预期的满意程度。这种情况，就先问下买家对产品哪里不满意，如果是小问题，语气诚恳一点，多说好话，遇到好心的买家一般都会被你说服而改评价的。

总而言之，让卖家比较费心的除了差评，就是店铺的装修了。卖家们想找模板的话，可以去我所说的唯艺网上找素材哦。至于差评的解决，以上几点总结起来也就是两个字“沟通”。

作者: 郗春翠 时间: 2015-10-17 10:42
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 英雄少年 时间: 2015-10-17 10:43
大神就是大神，这么经典！

作者: 殳曼凡 时间: 2015-10-17 10:43
楼主真好！呵呵。。

作者: 出人头地- 时间: 2015-10-17 13:42
收藏了，细细品读！

作者: 贫僧夜探青楼 时间: 2015-10-18 17:10
有品位！

作者: 谢铃语 时间: 2015-10-27 19:24
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 栋友菱 时间: 2015-11-18 09:10
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 灵魂傀儡 时间: 2016-1-8 06:36
楼上的很有激情啊！

作者: 我爱笑可心好酸i 时间: 2016-1-10 09:36
缺乏激情了！

作者: 慕静珊 时间: 2016-1-10 17:06
楼主，大恩不言谢了！

作者: 钮梦竹 时间: 2016-1-11 20:29
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 第五烨华 时间: 2016-1-22 19:51
骂人也是要有水平的！

作者: 未恋男孩 时间: 2016-2-6 19:10
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 孤畔老人 时间: 2016-2-11 18:30
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: Aventloog 时间: 2016-2-11 20:01
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 谭安白 时间: 2016-2-12 01:55
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-2-12 02:03
宇宙第一贴诞生了！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-2-12 04:53
终于看完了，很不错！

作者: 太空漫游 时间: 2016-2-12 07:24
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-2-12 08:56
态度决定一切，不错！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-2-17 02:21
希望论坛越办越好！

作者: Amaropera 时间: 2016-2-17 16:39
我默默的回帖，从不声张！

作者: 念情你 时间: 2016-2-17 16:48
楼上的说的很好！

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-17 17:34
太邪乎了吧？

作者: JarGype 时间: 2016-2-18 22:52
感谢楼主的推荐！

作者: Darrenbor 时间: 2016-2-19 07:51
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 拥而则暖 时间: 2016-2-20 19:06
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-2-21 17:48
楼主说的我也略懂！

作者: 魅力无限 时间: 2016-2-22 10:34
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: JarGype 时间: 2016-2-22 17:09
有节操！

作者: 恰好心动 时间: 2016-2-24 18:17
大神好强大！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-2-27 12:50
帖子很有深度！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-2-27 17:21
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-2-27 18:39
好东西，学习学习！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-2-29 00:07
收藏了，楼主加油！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-2-29 23:11
楼主写的很经典！

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-2 04:44
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-2 17:37
支持楼上的！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-2 19:55
没人理我，好伤心啊！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-3 00:29
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-3-3 04:41
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-3-3 06:20
好帖子！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-3 23:16
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: Carlosea 时间: 2016-3-4 02:34
以后就跟楼主混了！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-4 10:10
坚持回帖！

作者: 1悠嘻小强W 时间: 2016-3-4 20:00
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-4 22:47
楼主今年多大了？

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-3-6 13:27
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 忒爱闹 时间: 2016-3-7 15:59
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 不忘初心 时间: 2016-3-7 17:49
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-3-7 21:59
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 我会发光 时间: 2016-3-8 06:39
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 退回无路 时间: 2016-3-8 18:35
楼主主机很热情啊！

作者: Aventloog 时间: 2016-3-8 19:52
内容很有深度！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-8 22:50
太高深了，理解力不够用了！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-10 05:43
楼主很有艺术范！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-10 22:20
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-12 12:53
今天过得很不爽！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-12 13:05
今天的心情很不错啊

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-12 19:03
楼主是我最崇拜的人！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-15 06:32
怪事年年有，今年特别多！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-3-15 15:38
有内涵！

作者: 必胜！ 时间: 2016-3-16 04:06
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-16 10:17
以后就跟楼主混了！

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-16 10:42
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: JarGype 时间: 2016-3-16 12:07
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 牟瀚海 时间: 2016-3-16 12:49
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-16 17:55
支持一下，下面的保持队形！

作者: 梵音c 时间: 2016-3-17 01:04
好帖，绝对顶！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-3-17 04:51
楼主很有经验啊！

作者: 没有关系 时间: 2016-3-17 06:11
内容很有深度！

作者: 蛋儿 时间: 2016-3-17 21:26
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-17 21:56
楼主看起来很有学问！

作者: 惊、天地无波 时间: 2016-3-18 00:25
楼主很有激情啊！

作者: HubertSob 时间: 2016-3-19 02:23
楼上是GG还是MM啊？

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-19 14:17
楼主发几张靓照啊！

作者: 拥而则暖 时间: 2016-3-19 14:56
楼上是GG还是MM啊？

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-19 15:09
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 1悠嘻小强W 时间: 2016-3-20 03:04
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 亡鱼太多 时间: 2016-3-21 12:40
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 匡淑雅 时间: 2016-3-21 12:41
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 蒋英睿 时间: 2016-3-21 12:42
感谢楼主的推荐！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-3-21 22:08
楼主人气很旺！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-22 12:07
信楼主，考试不挂科！

作者: 当了真 时间: 2016-3-22 21:06
楼上的说的很多！

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-23 16:09
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 缺漏， 时间: 2016-3-24 12:10
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 向北走 时间: 2016-3-24 13:49
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 依偎孤独. 时间: 2016-3-25 04:46
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 又离别 时间: 2016-3-25 16:18
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 我怕过谁 时间: 2016-3-25 16:28
支持一下！

作者: 向北走 时间: 2016-3-25 17:16
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 年轻贵在拼搏 时间: 2016-3-25 20:28
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 冼迎荷 时间: 2016-3-26 12:07
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 怎顾忌 时间: 2016-3-26 19:03
今天过得很不爽！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-3-27 08:23
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 深拥我 时间: 2016-3-27 23:18
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 花旦i 时间: 2016-3-28 08:43
楼主今年多大了？

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-28 16:05
没人理我，好伤心啊！

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