京东店铺快速提升之运营15招 -

标题: 京东店铺快速提升之运营15招 [打印本页]

作者: 必胜！ 时间: 2015-10-19 10:20
标题: 京东店铺快速提升之运营15招

经过了很久的思考，才决定写这篇文章——毕竟，电商旺季来了，有很多事情可做，有很多事情做了可以帮助提升整体收益。

接触电商是2008年开始的，2011年进入京东信息部工作，离开京东之后一直围绕京东电商平台展开工作。这么多年接触了很多传统企业或电商化很好的商家，运营了很多店铺，有一些心得体会和经验，有时候觉得自己懂得太少有时候工作又太忙，所以很少写出来分享给大家。

要做就要尽最大努力做大最好，于是，我暂停手头工作，先写完这篇文章，分享给大家。

这篇文章里面的招式其实都经过实践检验，大多数不仅适合中小品牌商家，也适合大品牌商家，但是毕竟中小品牌更需要资源和帮助，这里，我仅仅站在中小品牌的角度进行阐述，有不当的地方欢迎大家指正。

店铺实操篇

做什么事情都要踏踏实实地。新店铺和“小白”店铺都有很多空白可以填充，可以帮助店铺提升的事情很多。这里挑重点说说。

1、整店产品定位。京东店铺建议SKU数量50个以上，会有少许加权。哪些作为引流款，哪些是利润款，哪些培养成爆款；哪些是短期经营的，哪些是长期规划的；哪些产品定高价，哪些产品定较低价格；……这些都需要根据商家实际情况做好上架前的规划。

2、二级域名申请。开通新店，我们第一件事往往是上架，这里我们顺便需要思考并确定自己店铺的二级域名。一个好的域名可以在后期帮助客户记忆我们店铺，并实现较高的重复购买率。

3、店铺首页装修。京东的店铺概念虽然不够明显，店铺首页所占的流量比例也很少，一般不到5%。但是一个美观大气有质感的首页，会提升入店消费者对店铺的认可度和信任度，间接提升成交转化率。

4、流量闭环设置。如果不设置，也就是不对商品详情页进行装修，那么系统默认将通用京东推荐模块和类似商品，好不容易入店客户可能就去竞争对手店铺了。设置了后，不仅极大提升了流量利用率，还能配合店铺节奏，推推爆款。

5、套装促销设置。很少有同行提到并关注这一点，关于这一点我曾单独视频讲过。产品图下面的区域是极其显眼和重要的，设置了套餐促销之后，更多的商品就可以通过该敏感位置得到充分曝光，从而促进购买。

6、分时上架新品。京东对于新店铺会有一个月扶持期，而且新品也会获得更多权重，所以，建议每天在京东流量高峰时段上架几款即可，不要一次一天全部上架完。各个类目流量高峰时段略有差异，但是大致都是这些时间段：早上9点12点，下午1317点，晚上2023点。

7、开通货到付款。开通货到付款对搜索排名，店铺评分等均有加权影响，流量会倍增。并且店铺转化率会提高30%左右（官方数据显示：开通后正常转化率增长20%，双十一和618大促活动期间比例达40%）。这是京东平台很大的一个特色和优势，要充分发挥好！

8、开通京东微店。移动端是电商未来高速发展的方向，在京东平台，移动端流量占比达36%了。开通并装修京东微店，对于新店铺来说，紧急而重要。这一块现在愈发重要了，建议都花点时间和精力在这上面。

9、客服热情勤快。这里对于新店铺的客服，有2点要求：勤快和热情。新店铺咚咚客服至少每天8小时在线，客户咨询过来，要热情解答，未付款订单，要及时地热情提醒付款；已经收货的商品，要联系客户确认收货并好评。总之，客服可以积极主动地做很多成本较小效果显著的事情。

10、店铺LOGO醒目。店铺LOGO是店铺的眼睛，时时刻刻在与进入店铺某商品页的消费者对视。所以，这里要求店铺LOGO大方、精致、醒目、易记。

11、每日惊品提报。新店铺由于没有积累和信誉，很多活动条件达不到，这时候我们还有一个活动可以提报：每日惊品。店铺安排一个人，每天上午10点准时提报，可以获取少量流量。

12、产品主图优化。京东平台痛恨并拒绝淘宝风格的产品主图，要求每个SKU最多6张图片，且第一张必须为白底图。问题就出来了，白底图没有了花里胡哨的颜色和文字吸引消费者眼球，如何提升点击率呢？答案是“顶天立地”中做出差异化。

13、店铺会员营销。会员营销应当是有周期性的，但不能太密集。可以采用短信、邮件、优惠券、咚咚等多种工具进行会员营销，为店铺引流或提升店铺重复购买率。

14、标题搜索优化。京东正常店铺的流量构成中有50%到60%的流量是免费流量，而免费流量里近80%是自然搜索流量。在产品质量能保证的情况下，懂一些SEO，结合京东数据罗盘中行业热词榜，可以将一个任性店铺搜索流量提升70%以上。（这里可以讲内容较多，请参考下面的案例）

15、包裹带售后卡。当时运营的店铺，每日80多单，一个月2000多单，全部自己团队发货。于是，我要求制作了售后卡，三婶三改后定稿，事后总结发现，效果很不错。售后卡需要满足以下几点：1、京东平台化（不要照搬淘宝系的）；2、精心制作，可观赏易收藏；3、利诱扫码或关注；4、店铺域名联系方式要有；5、切记文字过多，广告过多。

实战案例篇

2014年3月份初，我接手这个店铺。当时情况，已经运作了10个月，店铺访客数1800左右，月均GMV仅8万元（营业额数据只精确到万元，下同）。

运作这个店铺，确实很辛苦，刚开始压力很大。但是结果还是不错的，这里先呈现结果。2014年4月1日数据罗盘中显示GMV为23万，5月1日数据罗盘中显示GMV为41.7万，6月1日数据罗盘中显示GMV为60.9万

这里要强调一点，我们所有的投入和我接手之前几乎一模一样，没有增加。我们是怎么做的呢？总结一句话，就是将以上15点针对店铺都彻底做了一遍。我们那时候加班加点，每天制定了不少店铺优化方面工作内容，在2个月不到的时间里面，以上15点内容就都做完了，达到了“共振”，实际表明效果非常不错。

为什么说是“共振”？其实，以上15点，单独来看很多运营会认为很简单，没有什么值得细读的。但事实上，正如我们都在刻意追求的搜索排名一样，商品好的排名是由很多附有权重的因素决定的，而不是哪一个因素就可以对商品排名起到很大影响，所以，当我们优化好影响排名的每一项指标时候，商品排名自然就靠前了。店铺高营业额也应该是这么产生的，我们要对影响店铺营业额的重要因素进行汇总，逐项优化改进，才可以体现出每一项因素的重要性。

大概是这么做的，结合行业热词表对店铺标题进行必要优化，由于店铺产品较多，几百SPU，而且规律性比较强，这个过程可以辅以京麦工作台帮助加快标题优化进度。这个过程结束后，店铺总的流量提升了45%左右。

粗略优化完一遍商品标题后，我们就开通了货到付款。流量再次疯长30%，此时整店流量已经能保持日均访客数3000多，访问量5500以上了。

流量已经很不错了，我们店铺转化率正常水平是3%左右，差的时候不到2个百分点。于是，我们对店铺产品体系进行了梳理，对店铺流量款和利润款进行区别，对店铺潜在爆款进行重点优化。通过京东快车和搜索推广（京东商务舱升级之前的子模块）辅以推广，并通过分析数据不断优化。

在此之前我们敲定了店铺域名，对流量闭环进行了设置和改进，对重点页面进行了改版，设置了全店套装促销，同时我们加大对客服服务态度和专业话术培训指导，并制作随包裹发出的售后服务卡，还周期性回访老客户并进行会员营销等等。

这个过程比较长，花了20多天，大部分周六日也在做这些事情。做完这些事情，店铺流量和转化率均相对之前有小幅上升，此时店铺日均营业额2万元，上个活动，轻松做到3-5万元。

当然，这个店铺在2014年6月份以后表现就更好了，下半年基本月均100多万元。

作者: 我要努力 时间: 2015-10-20 09:42
白富美？高富帅？

作者: 米云梦 时间: 2015-10-24 03:50
不错，受用了！

作者: 帅清芬 时间: 2015-10-24 16:25
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 帛香洁 时间: 2015-11-11 13:46
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 郜兰月 时间: 2015-12-7 23:51
好好学习楼主的帖子！

作者: 乔兮。 时间: 2015-12-18 08:56
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 永不止步 时间: 2015-12-18 10:49
收藏了，细细品读！

作者: 超能少年 时间: 2015-12-29 18:47
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 坚娅楠 时间: 2016-1-17 08:24
顶一下，收藏了！

作者: 嬴和璧 时间: 2016-1-24 04:28
不错的帖子，值得收藏！

作者: 生来醋王 时间: 2016-1-31 04:14
很经典，收藏了！

作者: 勾寻芹 时间: 2016-1-31 04:15
回帖也有有水平的！

作者: 本宫略萌 时间: 2016-2-3 10:12
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 弘春晖 时间: 2016-2-8 05:05
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-2-12 01:56
顶顶更健康！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-2-12 11:32
信楼主，考试不挂科！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-2-14 06:16
楼主说的我也略懂！

作者: BelindaVob 时间: 2016-2-18 10:16
白富美？高富帅？

作者: 来涵易 时间: 2016-2-19 06:14
大神就是大神，这么经典！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-2-19 16:30
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 别无他心 时间: 2016-2-21 11:02
经典！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-2-21 17:15
看帖回帖一条路！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-2-22 06:03
灌水不是我的目的！

作者: 不要说话 时间: 2016-2-22 11:25
楼主就是我的榜样哦

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-2-25 07:38
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-2-25 14:26
楼主英明！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-2-25 22:53
楼主真好！呵呵。。

作者: GropeN 时间: 2016-2-26 22:16
顶！顶！顶！

作者: 别无他心 时间: 2016-2-28 20:25
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: CarrieRed 时间: 2016-2-29 22:47
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-1 07:16
楼上的能详细介绍一下么？

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-1 17:32
楼上的这是啥态度呢？

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-1 21:41
关注一下！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-2 17:11
青春不在了，青春痘还在！

作者: 人走茶凉 时间: 2016-3-3 09:38
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 最佳损友 时间: 2016-3-3 21:52
楼主很有激情啊！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-5 12:27
楼主人气很旺！

作者: 不要说话 时间: 2016-3-5 19:11
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: BudGype 时间: 2016-3-6 15:24
顶一个！

作者: 拥而则暖 时间: 2016-3-6 23:16
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 我想笑 时间: 2016-3-7 02:22
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-7 05:08
支持一下，下面的保持队形！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-7 05:39
记得吃药！

作者: Amandalevy 时间: 2016-3-7 16:49
宇宙第一贴诞生了！

作者: 泉代巧 时间: 2016-3-7 17:21
学习雷锋，好好回帖！

作者: 天空睡着 时间: 2016-3-8 00:42
楼主会死的很有节奏的！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-8 09:38
楼主主机很热情啊！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-3-8 19:57
希望论坛越办越好！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-3-9 21:39
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-11 15:39
楼主就是我的榜样哦

作者: 太空漫游 时间: 2016-3-12 21:17
我只看看不说话。。。

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-12 22:19
信楼主，得永生！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-12 22:51
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 王展 时间: 2016-3-14 05:36
管它三七二十一！

作者: 联通123 时间: 2016-3-14 17:21
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 逆光少年 时间: 2016-3-15 05:02
我只看看不说话。。。

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-15 13:34
太邪乎了吧？

作者: 简馨兰 时间: 2016-3-15 20:48
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 我想笑 时间: 2016-3-15 21:48
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 1悠嘻小强W 时间: 2016-3-16 04:42
勤奋灌水，天天向上！

作者: anxiaohu 时间: 2016-3-16 18:04
楼上的心情不错啊！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-17 12:18
大神就是大神，这么经典！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-3-17 12:54
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-17 13:06
楼主的文笔不错！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-18 15:18
楼上的说的很好！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-18 17:52
很给力！

作者: HubertSob 时间: 2016-3-18 19:31
论坛的人气越来越旺了！

作者: 太空漫游 时间: 2016-3-19 12:15
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-19 15:50
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 不忘初心 时间: 2016-3-20 12:21
关注一下！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-21 14:10
楼主很有艺术范！

作者: JarGype 时间: 2016-3-22 04:19
信楼主，得永生！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-22 07:52
有节操！

作者: lujingli 时间: 2016-3-22 08:00
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-22 09:13
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 端木雪晴 时间: 2016-3-22 13:53
支持一下！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-22 14:58
感觉不错！

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-22 23:34
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: 朴宛丝 时间: 2016-3-23 01:53
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 抖抖抖 时间: 2016-3-23 07:22
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-23 21:28
关注一下！

作者: 无陪、 时间: 2016-3-23 21:33
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 体温. 时间: 2016-3-23 21:53
楼主看起来很有学问！

作者: 予你安 时间: 2016-3-25 04:53
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-3-25 07:38
好东西，学习学习！

作者: 果碧萱 时间: 2016-3-25 09:38
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: Amaropera 时间: 2016-3-25 13:02
记得吃药！

作者: 你走吧 时间: 2016-3-25 16:35
楼主是我最崇拜的人！

作者: lujingli 时间: 2016-3-26 10:02
缺乏激情了！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-26 10:08
好帖子！

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-26 20:09
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-26 22:56
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-27 12:48
楼上的心情不错啊！

作者: 大雪满朔北 时间: 2016-3-28 07:39
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-28 16:07
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 你好啊 时间: 2016-3-28 16:08
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 再离开 时间: 2016-3-28 21:52
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 得不到 时间: 2016-3-29 02:51
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: BudGype 时间: 2016-3-29 03:50
有节操！

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