4年双11会场经验教你如何获取最大的搜索流量 -

标题: 4年双11会场经验教你如何获取最大的搜索流量 [打印本页]

作者: 干货派 时间: 2015-11-1 10:23
标题: 4年双11会场经验教你如何获取最大的搜索流量

好评返现不要太常规，如买鞋送袜子就很常规，无法给顾客惊喜。有人是用人民币兑换一些很有意思的货币，如韩元、秘鲁币，价值不高，但消费者体验很好。因为这个东西有收藏价值，而且是市场上比较少见的。

一、什么是搜索？

首先来看搜索的金字塔模型，从下往上看包含六层，包括类目模型和反作弊模型，文本模型和时间模型，卖家模型，服务模型，人气模型，个性化（含价格、浏览轨迹），商业规则和各类目店铺标。

类目模型、反作弊模型就包括类目填错、刷单等问题，这类问题一旦被核实，流量会马上下降。文本模型主要是关键词，例如如，牛仔裤商家要注意，当客户搜索“牛仔裤”时，宝贝标题要尽量包含相关字样；然后才是时间模型，就是上下架时间。

当第一二梯队的因素满足后，搜索才会判定第三梯队。也就是说，当商家违法第一个梯对的作弊原则时，那后边做的其他东西都可以算是白做。

卖家模型是今年变化最大的一块，在我诊断的店铺中，有许多店铺因为某款宝贝被处罚，结果店内其他宝贝的销量全部下滑，尤其是售假。这个一旦被查实，流量至少下降一半。卖家模型可以说是店铺的质量得分，质量得分不好，会影响整个店铺的搜索权重。店铺权重一旦下降，单品权重也不会好到哪里去。

服务评分是从2014年开始，所有后台的服务数据变得非常强大。以前只有退款纠纷率等一些相对简单地售后评分，但现在有了退款完结时长、物流发货速度很多东西，这也是天猫在变的方向，希望大家做店铺的时候把服务做好。

当服务也做得好的时候，就看人气模型了。人力模型可以简单理解为单款宝贝的人气情况，包括点击率、销量、评价、加购物车情况等。

个性化从去年开始增加进来，现在还不是非常完善。我们现在了解的个性化模型还不是很完善，目前引用的因子有两个，即价格和浏览轨迹。比如用户账号经常看高客单价的产品，当这个账号搜索一个全新类目时，系统也会推荐一个高客单价的产品。

不过，曾经有人问，店铺里有个产品要打折做促销活动，后期会不会吸引来的都是贪便宜的用户，导致宝贝最后只展示给低消费人群的人？其实这是一个误区，1000块钱的产品，哪怕有一些100元购买能力的用户来购买，也不会因此使得整个商品被大量推荐给这类购买能力的人。这就是个性化。流量轨迹就是指，用户浏览过的产品在下一次被搜索时会比较靠前，尤其是手机端。

商业规则则主要和各类目的店铺标有关，比如某些类目的假一赔三，有的话搜索效果也会比较好。

这些都是我们平时做SEO的时候要注意的，但是为什么打造爆款要提前？这就涉及到我们怎么做双11的流量。讲一个简单的例子，如果说淘宝上所有商品流量看做是倒金字塔型，那最上端的商品可以获得的流量最大，销量也最好。双11流量加大，可以看做是这个倒金字塔体积放大，如果我们希望在这个金字塔中获取更多流量，唯一的办法就是把排名做上去，让自己在倒金字塔内不断上升，不然就只能在自己的层级里边去吃有限的流量红利。

二、影响店铺搜索权重的因素有哪些？

如何在金字塔中上升呢？首先强调今年淘宝天猫的变化，一是去爆款化，二是关键词分散，三是更看重店铺综合质量得分。

如何应对去爆款化？要做爆款群。当流量集中分配的时候，店铺可以将主要精力集中在爆款上，然后通过爆款带动其他商品，但去爆款化让宝贝成为爆款的几率不断降低，所以店铺应该把精力集中在更多商品上，打造爆款群。

再看店铺综合得分。第一点，店铺各项综合指标对排名的影响在加强，特别是触碰到明显规则或特别严重的问题，如售后用户投诉小二介入，流量就一定会下降；

第二点是滞销率等评估店铺质量的指标应受到重视。淘宝怎么考核我们店铺，如果我们有100款宝贝，但卖的好只有1款，滞销率太低，系统也会判定我们店铺不太好。

第三点就是服务水平，这个水平的提高是淘宝SEO的根本方法。以前搜索规则偏向产品和运营，但现在更偏向服务。从后台的服务数据指标的增加就可以看出，以前很简单，现在很完善，还要考核评价退款时间等。

第四点是要有明确的店铺定位，因为这样客户群会更精准，店铺之间的流量转化会很好。如果同时卖男鞋和女装，这也会对店铺的权重造成影响。有一个朋友，原来做男鞋类目的，现在做户外冲锋衣，双11报名就出现两个类目都上不了的情况，因为男鞋做的不好，业绩在户外，但户外又觉得主营业务是男鞋，没有办法安排会场运营。所以店铺最好能只做一个类目，做精。

店铺的其他权重还包括动销率、旺旺指标（是否及时回复、回复是否得当）、店铺打标、爆款群、全店转化率（最高高于同行）。

三、如何优化相关权重，让搜索更靠前？

最简单的方式就是做单品权重，也就是单款权重。因为店铺权重要改变较难，单品容易。要做好单品权重，需要全链条操作。我们看顾客的购物流程，先是用户产生需求，然后进行搜索，进行对比，然后实际购买，然后就是购买后行为，给好评或差评。这个链条中的每个维度都可能影响到搜索加权。这个过程转化成相关指标就是点击率、页面停留时间、跳失率、转化率、带好评率和回购率。

整个环节中，点击率和转化率和带字好评是我们做搜索当中最核心的三个点，这是今年被提升的。这里说的点击率，是指自然搜索的点击率。还有一个是直通车，直通车的点击量和转化率也会影响自然搜索，但影响较少。

搜索是很公平的，同类目、同级别、不违规、符合相关性，但条件相同的情况下，淘宝给每个宝贝的机会是一样的，但机会是展现，不是流量。有展现，不代表就有流量。（插播，换主图不会降权，但要知道主图是否可以提高点击量）

1、影响点击量的重点。

从10月1号，很多产品就开始打标了，各个类目的小二会要求大家的产品主图下边要露出价格。去年也是如此，1号的时候，商家可以把双11的价格打到主图上，这个对我们搜索的点击影响是很大的。今年也是一样，双11要优化的点就是，没有进入双11会场的商家也可以打擦边球，做一些类似的东西，把自己当做进入会场的。

另外决定点击的关键因素还有主图、标题、勋章、价格、销量、尤其是对于新品来讲。所以做好点击的关键是：

2、转化率

只有消费者掏了腰包，才能证明产品真的好，所以转化率这个指标永远是衡量产品好坏的重要标尺。相同客单价的产品，如果我们的转化比别人差一倍，那系统就会判定是否这个款式不好，从而降低权重。

3、好评

带字的好评很关键，因为这代表顾客是满意的，其所得到的价值超过期待值。调查显示，基本上70%以上的人都会看评价，还有很多人现在买东西不喜欢看详情页，而是看消费者的晒图，特别是服饰类目。所以要尽量做好好评。我们之前做过一场好评返现的活动，返了很多，支出很大，但后期整个搜索流量也在上升。

做好评有三种方式：

给顾客惊喜：不要太常规，如买鞋送袜子就很常规，无法给顾客惊喜。有人是用人民币兑换一些很有意思的货币，如韩元、秘鲁币，价值不高，但消费者体验很好。因为这个东西有收藏价值，而且是市场上比较少见的。

拿人家手软，吃人家最短：说白了就是返利。可以给客服一些优惠券权限，但也不要太直接，可以和他们墨迹几个回合再给，然后再告诉客户，我给你优惠券，但你一定要给我好评哦。这个过程，其实客服已经和用户拉近关系了，所以就算产品不好，他们也不会太恶意的评价。

别小气，要主动：当客户收到东西的时候，可以用CRM遍及一些文案，做一些用户关怀。甄嬛火的时候，有店铺用小主之类的称呼称呼用户，这种会让用户觉得很爽。

4、搜索的相关权重

其实就是把金字塔模型拆开，这里就不细讲了。需要指出的是，有一些相关因素的影响相对较小，例如收藏量、浏览量、店铺信誉的影响都不是特别大。

作者: 忻冰冰 时间: 2015-11-1 10:48
今天过得很不爽！

作者: 希绮云 时间: 2015-11-4 17:49
顶顶更健康！

作者: 锁我视线 时间: 2015-11-5 07:40
骂人也是要有水平的！

作者: 暮雨浔茶 时间: 2015-11-12 00:51
视死如归的架势啊！

作者: 脚踏实地i 时间: 2015-12-20 15:27
收藏了，怕楼主删了！

作者: 故笙诉离歌 时间: 2015-12-23 01:41
楼主就是我的榜样哦

作者: 匡淑雅 时间: 2015-12-25 16:49
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 微茫一芥 时间: 2015-12-26 17:53
收藏了，很不错的内容！

作者: 迮哲圣 时间: 2015-12-26 21:28
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 庹修平 时间: 2016-1-24 10:20
很有品味！

作者: 心有阳光 时间: 2016-1-24 10:22
谢谢楼主的分享！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-2-11 23:03
顶顶更健康！

作者: Amaropera 时间: 2016-2-12 00:05
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-2-12 00:46
收藏了，以后可能会用到！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-2-12 08:32
楼主真好！呵呵。。

作者: 不要说话 时间: 2016-2-14 18:35
楼主你想太多了！

作者: 贲迎蓉 时间: 2016-2-18 00:39
收藏了，楼主加油！

作者: Maryannped 时间: 2016-2-18 08:43
太高深了，理解力不够用了！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-2-18 15:28
很有看点！

作者: 王展 时间: 2016-2-19 19:47
支持楼上的！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-2-21 03:18
被楼主的逻辑打败了！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-2-21 06:56
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-2-21 12:24
视死如归的架势啊！

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-2-21 16:27
收藏了，怕楼主删了！

作者: AsbellFah 时间: 2016-2-21 16:43
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-21 19:56
楼主说的我也略懂！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-2-23 15:54
好帖子！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-2-24 22:52
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 脸丑得遮i 时间: 2016-2-25 07:32
楼主是我最崇拜的人！

作者: JarGype 时间: 2016-2-25 08:01
有内涵！

作者: Carlosea 时间: 2016-2-26 21:07
今天过得很不爽！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-2-29 12:56
支持楼上的！

作者: AsbellFah 时间: 2016-2-29 21:50
收藏了，很不错的内容！

作者: 8888 时间: 2016-3-1 15:01
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 8888 时间: 2016-3-2 14:49
楼主写的很经典！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-2 15:01
最近压力山大啊！

作者: AsbellFah 时间: 2016-3-3 00:40
楼主你想太多了！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-3 20:38
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 蛋儿 时间: 2016-3-3 22:35
希望论坛越办越好！

作者: Aventloog 时间: 2016-3-5 22:11
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-7 05:30
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-7 07:47
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 焦春柔 时间: 2016-3-7 12:06
楼上的忘记吃药了！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-3-7 14:09
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 拥而则暖 时间: 2016-3-7 17:34
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 为你檫泪 时间: 2016-3-7 18:48
终于看完了，很不错！

作者: 梵音c 时间: 2016-3-8 10:53
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 退回无路 时间: 2016-3-12 03:37
有品位！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-12 20:13
很有看点！

作者: 孤久则惯 时间: 2016-3-12 20:25
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-13 09:26
顶顶更健康！

作者: 路过我 时间: 2016-3-15 09:51
楼主很有激情啊！

作者: 太空漫游 时间: 2016-3-15 10:50
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 程水蓝 时间: 2016-3-15 15:48
坚持回帖！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-15 18:06
我只是来赚积分的！

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-16 06:01
楼上的刚出院吧？

作者: 逆光少年 时间: 2016-3-16 17:57
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-17 07:40
今天过得很不爽！

作者: 别无他心 时间: 2016-3-17 08:24
楼主是好人！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-17 09:34
论坛人气好旺！

作者: Aventloog 时间: 2016-3-18 02:50
楼主发几张靓照啊！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-19 13:53
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 太空漫游 时间: 2016-3-19 23:59
大神好强大！

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-20 08:08
不是惊喜，是惊吓！

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-20 10:31
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-20 12:32
好帖，绝对顶！

作者: 田清婉 时间: 2016-3-22 12:36
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-22 14:41
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-22 17:04
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 不够用 时间: 2016-3-23 11:08
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 假笑脸 时间: 2016-3-23 18:59
以后就跟楼主混了！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-3-23 19:58
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: BudGype 时间: 2016-3-24 02:27
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 或十年 时间: 2016-3-24 12:48
不灌水就活不下去了啊！

作者: 体温. 时间: 2016-3-24 14:49
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 似盈盈 时间: 2016-3-24 17:34
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 念情你 时间: 2016-3-25 00:07
楼主是男的还是女的？

作者: 怎顾忌 时间: 2016-3-25 08:13
有内涵！

作者: 想哭。 时间: 2016-3-25 13:20
很给力！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-25 16:16
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 想哭。 时间: 2016-3-26 22:25
好无聊啊！

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-26 22:52
知识就是力量啊！

作者: 自古风流出少年 时间: 2016-3-27 09:12
楼主内心很强大！

作者: 生海秋 时间: 2016-3-27 11:06
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 或十年 时间: 2016-3-27 12:55
今天的心情很不错啊

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-27 18:36
楼主很有艺术范！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-28 18:04
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-29 09:45
顶一个！

作者: 鹿晓莉 时间: 2016-3-29 10:43
宇宙第一贴诞生了！

作者: 没有关系 时间: 2016-3-29 23:04
青春不在了，青春痘还在！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-29 23:29
我只是来赚积分的！

作者: 没有关系 时间: 2016-3-30 14:13
支持一下，下面的保持队形！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-30 20:36
收藏了，怕楼主删了！

作者: 不联系 时间: 2016-3-31 08:24
大神好强大！

作者: 予你安 时间: 2016-3-31 09:26
好东西，赞一个！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-3-31 20:06
刚分手，心情不好！

作者: 酸话情人 时间: 2016-4-1 15:53
不灌水就活不下去了啊！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-4-2 05:49
刚分手，心情不好！

作者: RusselOr 时间: 2016-4-4 16:44
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

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